第2章电子商务的框架模型

第2章电子商务的框架模型第2章电子商务的框架模型2.1电子商务的基本要素2.2电子商务的结构模型2.3电子商务的中介服务机构2.4实例分析第2章电子商务的框架模型2.1电子商务的基本要素2.1.1电子商务的交易主体2.1.2市场电子交易2.1.3电子商务中的交易事务2.1.4电子商务中的物流、资金流和信息流返回本章首页第2章电子商务的框架模型2.1.1电子商务的交易主体1．消费者2．企业3．政府返回本节第2章电子商务的框架模型2.1.2电子交易市场在电子商务中，对于每个交易主体来说，所面对的是一个电子交易市场（ElectronicMarket简称EM），它必须通过EM来选择交易的对象和内容。EM根据交易主体的不同、交易资源、能力、规模和需要，分为不同层次的市场交易组织，如表2-1所示。第2章电子商务的框架模型表2-1不同交易类型对应的EM返回本节交易类型（根据交易主体和商品划分）对应的EM交易中介EM交易中介提供的服务企业间（BtoB）众多小企业围绕大企业的产业链（汽车、家电业）通过EDI网络连接会员的行业组织提供企业联络的论坛、制定规范、仲裁纠纷、负责员工培训、企业管理指导等纵向分工的大企业供应链（石化、冶金等重工业）基于业务链的跨行业交易集成组织提供单一网络交易环境，有多种电子交易工具，联系到全部交易的各个交易环节分散、小量且不稳定的多对多交易（办公用品等）网上及时采购和供应的大批发商产品的及时转移和交付，稳定供货源，稳定产品的最终用户，减少交易的波动企业与消费者间（BtoC）普通生活用品（如食品、衣物、CD等）网上电子商场营运商一方面聚集商品，一方面聚集购买力，使交易的选择更方便，交易实现的成本更低专业化程度高、个人需求差异明显的商品（专业书籍、贵重器具）网上专卖专营店营运商提供基于交易商品的增值服务，如帮助消费者准确定位，提供商品的应用指导和及时维修等相互依赖性强的服务或商品（如提供旅游、会议的组织）网上销售联盟营运商把相互依赖的各个单一企业的产品组合起来，为消费者提供一次性的优化服务，同时扩大企业的交易机会进行交易后的联系或服务（如寄账单、发票）网上外包资源营运商（如账务代理）降低企业的销售成本，为消费者提供简单的交易活动管理方法个人之间（CtoC）网上拍卖行、个人保险公司和信息联盟等提供个人间的交易信息传递环境，进行极小量和极大批次的交易处理第2章电子商务的框架模型2.1.3电子商务中的交易事务在电子商务环境下，商贸实务的运作过程和传统商务过程一样，包括交易前的准备、贸易的磋商、合同的签定与执行以及资金的支付等环节但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。1．交易前的准备传统商务：，交易前的准备就是供需双方如何能宣传或者获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者企业和消费者来说，要得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。电子商务：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的的特点。返回本节第2章电子商务的框架模型2．交易磋商传统商务：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、定购合同、发货单、运输单、发票、收货单等等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。在传统商贸活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，故各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式传递。电子商务：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性和快速的特点。返回本节第2章电子商务的框架模型3．签订合同与办理手续传统商务:贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。电子商务：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。返回本节第2章电子商务的框架模型4．合同的履行和支付过程传统商务：传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的商贸过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行：现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。电子商务：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行返回本节第2章电子商务的框架模型2.1.4电子商务中的物流、资金流和信息流电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。信息流包括商品信息的提供、付款通知单、交易方的支付能力、等等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、汇兑等过程。物资实体的流动过程，具体指运输、配送、保管、物流信息管理等各种活动。在电子商务的应用中，十分强调物流、资金流和信息流的整合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可以做到“三流”同步处理。返回本节第2章电子商务的框架模型2.2电子商务的结构模型2.2.1电子商务的一般框架2.2.2网络层2.2.3多媒体消息/信息发布层2.2.4一般业务服务层2.2.5国家政策及法律、法规2.2.6各种技术标准和网络协议返回本章首页第2章电子商务的框架模型2.2.1电子商务的一般框架图2-1电子商务一般框架返回本节第2章电子商务的框架模型2.2.2网络层网络层是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。主要包括：远程通信网（Telecom）:包括公用交换电话网、公用数据网、综合业务数据网等有线电视网（CableTV）无线通信网（Wireless）:包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统；因特网（Internet）:它是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。随着Internet上商贸业务的不断增长，ISP的通信网络将得到更大的发展。返回本节第2章电子商务的框架模型2.2.3多媒体消息/信息发布层网上最流行的发布信息的方式是以HTML的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体信息组织得易于检索和富有表现力。目前，大量的因特网使用者在各种终端和操作系统下通过HTTP使用统一资源定位器（URL）查找到所需要的信息。返回本节第2章电子商务的框架模型2.2.4一般业务服务层为方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。目前的做法是采用信息加密技术（非对称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证技术（数字签名、数字证书、CA认证等）和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到端的安全保障。返回本节第2章电子商务的框架模型2.2.5国家政策及法律、法规国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等等。若处理得不好，将严重制约电子商务的发展。法律法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。返回本节第2章电子商务的框架模型2.2.6各种技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议等等。返回本节第2章电子商务的框架模型电子商务的基本结构（备注说明）返回本节2.2.7电子商务的基本结构第2章电子商务的框架模型2.3电子商务的功能2.3.1从价值链看电子商务的功能2.3.2IBM对电子商务功能的划分返回本章首页第2章电子商务的框架模型2.3.1市场中介机构与电子商务服务业1．电子商务与市场中介市场中介是指市场经济活动中，在生产型企业之间以及在最终消费者间从事信息沟通和获取、产品传递、资金流转和信息咨询服务的一类企业或组织。它们是构成交易环境的主要因素，能为买卖双方提供许多可供选择的交易途径。传统的市场中介行业可分为两大类，即商业中介（第一类中介）和渠道中介（第二类中介）。第2章电子商务的框架模型2．电子商务服务业的产生和发展Internet的出现提供了一种工具，使社会交易体系能以极低的成本扩展，向个体消费者提供与企业相同的交易信息和交易方式，这种市场的扩张就是全社会范围的电子商务。随着电子商务的发展，交易中介行业的产业结构发生了很大的调整和分化：一部分交易中介转变成了电子商务的基础设施，如电信业和网络银行，它们成了所有电子交易的必经之路；另一部分交易中介赖以存在的环境消失了，如多级批发代理。第2章电子商务的框架模型3．电子商务服务业的层次结构电子商务服务业分为两个层次：基础层和应用层。处于基础层的是交通运输业、金融业和电信业，这三个行业中的各个企业要为交易主体提供一笔交易涉及的物流、资金流和信息流转移的完整服务，就必须使用同行业其他企业的部分资源，因此，这些企业间是竞争和联合并存的关系。处于应用层的是提供有特色的电子商务服务的行业，如因特网接入服务业、因特网信息提供服务业、信息咨询业、网络销售和拍卖业、信息和网络系统集成服务业等。返回本节第2章电子商务的框架模型2.3.2电子商务的物流服务业1．电子商务下物流服务业的作用贸易过程中的商品从厂家到最终用户的物流过程是客观存在的。电子商务下的物流服务属于供应链中的物流问题。电子商务下的物流服务，就是信息化、现代化、社会化的物流服务。物流服务企业是商品的物流中心，更是商品的信息中心。既提高了物流效率，降低了物流成本，又刺激了社会需求，提高了整个社会的经济效益，促进了市场经济的健康发展。第2章电子商务的框架模型2．电子商务下物流服务业的功能（1）传统的物流服务功能:运输功能、保管功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、配送功能、物流信息处理功能。（2）增值性物流服务功能：便利性服务、快速反应服务、降低成本服务、延伸服务。第2章电子商务的框架模型3．电子商务下物流服务业的类型（1）仓储运输企业（2）物流配送中心（3）物流代理第2章电子商务的框架模型5．电子商务下物流服务业的发展趋势（1）信息化—现代物流业必由之路（2）多功能化—物流业发展的方向（3）物流全球化—物流企业竞争的趋势（4）一流的服务质量—物流企业追求的目标返回本节第2章电子商务的框架模型2.3.3电子商务的金融服务1．网上银行（1）网上银行在电子商务中的作用与传统的商业银行相比较，网上银行是在因特网上虚拟的银行柜台。它可以减少银行固定的网点数量，降低经营成本，而用户却可以不受时间、空间的限制，另外，网上银行对企业内部管理水平的提高也大有帮助，例如依靠网络进行资金管理，效率可以提高很多。第2章电子商务的框架模型（2）网上银行的特点1）全面实现无纸化交易。2）服务方便、快捷、高效、可靠。3）操作简单易用。4）经营成本低廉。第2章电子商务的框架模型（3）网上银行的功能1）发布公共信息。通过Internet发布的公共信息，总的来说应该包括所有可以对外公布的信息。2）金融中介服务。网上银行提供的中介服务大致有以下几类：查询类服务、申请类服务、内部转账类服务、预约服务、网上购物。第2章电子商务的框架模型（