常见故障的处理

常见故障的处理计算机协会软件部•发现故障•确定故障类型•尝试解决故障•测试如何判断故障类型•先软后硬•观察故障现象细节•测试•使用工具有奖答问•能上QQ，打不开任何网页，如何解决？常见原因•DNS设置•浏览器设置软件类•慢•软件打不开•软件崩溃、自动退出•文件无法删除•其它诡异的现象•…先说360•过度保护•过度“优化”•恐吓用户、欺骗用户•漏查和误报加快系统速度•关闭不必要的启动项–msconfig•找出占用系统资源的进程–CPU资源–内存资源–磁盘IO资源–网络资源手动查找删除病毒的办法•从启动方式着手，找到病毒–启动项–Autorun.inf–文件夹伪装，*.vbs•删除病毒–冰刃–WinPE终极解决办法•重装系统硬件故障——无法正常开机•主机未通电–电源线是否有电–电源是否故障•通电但显示器无显示–内存–诊断卡判断故障•无法进入操作系统–系统问题–检查USB设备–硬盘故障短接电源插头上的绿线和黑线可以启动电源。如果电源正常，风扇旋转，反正电源不正常。用橡皮擦擦内存条的金手指可解决因金手指氧化导致的无法开机的问题开机显示器无显示时，可以将主板故障诊断卡插在主板的PCI插槽上，然后开机，卡上显示的代码将帮助你找到故障原因。死机、自动重启•区分死机和假死•检查内存•CPU风扇•显卡风扇•南北桥散热器提问：北桥在哪里？网络故障•网络设置•无法拨号–电信星空极速•错误619•用户名密码错–校园网锐捷•找不到认证服务器•黑名单•防火墙•58290204常用网络命令•ipconfig查看网卡信息•ping测试网络连通•nslookup测试域名解析•tracert跟踪路由谢谢！