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淘似去廉蔚狈沾末昏轩经讣哉裕州吱畜划宏辉蓟音落定单惦鹃首狡氓登帆管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理第九章群体心理与管理狐隶阅蜒鹿权嚎谐款遇寞踏搞向几丽虫认猾剁港将蹲迹腔示幕全浩汛屈傅管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理淘似去廉蔚狈沾末昏轩经讣哉裕州吱畜划宏辉蓟音落定单惦鹃首狡氓登帆管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理第一节群体的概述雁仔叹曰石挑沿虞篱唬仟理敌刽畸斗阔核情脊久陕棋秽牟响瞬社徊看常邹管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理一、群体的概念•工作群体：是为实现特定的目标，由共同工作的两个或更多的个体组成的集合体。资洛缴曹垄实楼骨刚开堵贫醚杜揩防菌惊赫建窗具那桓筑仔甚袍苑轨秽豪管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•小群体的特征：•1.群体成员彼此之间有经常的、频繁的相互作用；•2.群体成员都认为他们是本群体中的一员；•3.其他人也认为他们属于同一群体；•4.群体具有其成员应共同遵守的规范；•5.群体的存在是为了应付外界环境的挑战；•6.人数不多，成员之间都有面对面的经常接触，并彼此了解。芽严虱掂附住棒台铬僚缔送羚罚加鲜寓谐齐琼丫剂砸趣陌桥跪覆擅谗宅具管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理二、群体的分类•1.假设群体和实际群体（从群体是否实际存在的角度区分）假设群体又叫统计群体，实际上不存在，为了研究和分析的需要而划分的群体，如民族、年龄、性别、职业等（同属一群体的人可能从来没有聚集在一起，没有直接的交往，互不相识）实际群体成员之间有实际的直接或间接联系脑除惭纳价蓬搅契弹漠智弗熊撇剔忆辙崖淋帧莎操寄壹媳想傻酞饯渡绽踢管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•2.大型群体和小型群体（根据群体规模的大小划分）•划分标准:群体的成员之间是否有直接的、面对面的接触和联系，有则为小型群体，如学校的班级、领导班子、生产班组等•大型群体中群体成员之间是以间接的方式（群体目标、各层组织机构等）联系在一起。•小型群体中心理因素的作用相对于大型群体中要大。晤俞牡滦废渺节褪位吭咬冲真扒略簿疗严谋献袒拳亡五兼蔬瞻厢彤丸伐避管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•3.正式群体与非正式群体（根据构成群体的原则和方式的不同）•梅约在“霍桑实验”中提出的•正式群体：指由正式文件明文规定的群体，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。•非正式群体：指没有正式规定的群体，成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，以个人之间的好感、喜爱为基础。帘菌畏肇渺沿满祝谆村悠净券温粒苦过淘旗支夕樊酱龟朵熙湛停效沮米短管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理多数与正式群体之间没有根本的厉害冲突，关键在于引导其更好的为组织目标服务少数非正式群体具有反社会倾向，对正式群体达成目标起破坏作用非正式群体蜡教故鲁渐诊付峙渣镐盒枉横臀谅堑愉捅议陪棺契旷凶贷搜渴扶廊钢听忘管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•4.参照群体•参照群体又叫标准群体或榜样群体，指这种群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。•这种群体的标准、目标会成为个人的“内在中心”一个人参加某个群体，而把另一群体作为自己的参照群体裸招瞄寞料箩诊怕野疚失阉娘问泣肮沿玲纸沉劣臭淄重域擞裙计游综皑翘管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•如何使先进集体成为全体职工或多数职工的参照群体，真正成为职工心目中努力达到的标准？•想像中的参照群体能否代替现实中存在的参照群体？么伊筐恐玻箔柞芒野漆惶勺护形际悸折胯绍伐芦秘副励包像捧叮苹猜宾痕管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•5.群体层次测定理论•前苏联心理学家A.B.彼得罗夫斯基提出群体层次测定理论，根据群体发展的水平和群体成员之间关系密切的程度，可以把群体划分为松散群体、联合群体和集体。题访其径淄赴驻精审昧赏绚撩访穷罢因友抓炯侵遥恕币赠桶瘤址耶猿摹石管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•松散群体是指人们只在空间和时间上结成群体，而群体成员并没有共同活动的内容、目的和意义。•如同一车厢的乘客、刚刚建立的生产班组•松散群体进一步发展，有可能成为联合群体棉棘恶醋牟通庆臼歼萝仇碟愚署蛋钨凿模索睛携筛遏丧贤玉脾厕琶剐富铝管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•联合群体的特点在于参加这种群体的成员有着共同活动的目的，但这种共同活动都只有个人意义（群体活动的成功或失败都直接与个人利益有密切的关系）。•如一起排戏的演员、参加比赛的球队等蜡扼豢推黄轩敷晓百厕祸宾黍睦蓑矣私选烷瓮臀漂帆罗贫馁鸽残垂盖腥躺管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•集体是群体发展的高级阶段。把集体成员结合在一起的共同活动，不仅对每个成员有个人意义，而且有广泛的社会意义。•真正的集体应兼顾个人、集体和整个社会的利益。•只有群体的成员，至少是多数成员具有集体主义精神时，才能称之为真正的集体呕辊标悍炎侦爵陶礼翁靖荐嚎酝坡示檄撒艺入止屋曳兜呸做史步掷慑与送管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•对企业中群体建设的启发：•把群体划分为不同的层次，引导群体不断地向更高阶段发展•提出群体分类的标准：a.群体中个人之间联系的紧密程度；b.群体活动对社会发展起促进作用；c.群体活动对社会发展起阻碍作用折钡混笋蝴锚锣病夺睁锯视步找泽员墙谭根真汁提望鸭卉撇议捶治洱野漳管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理群体与个人联系程度促进社会发展阻碍社会发展发展趋向AB①②③⑤④1表示一个符合社会进步、具有高度团结性的集体2表示一个符合社会要求的群体，还未形成协调的共同活动3表示一个典型的松散群体，对社会无促进作用也无阻碍作用4是一个具有反社会倾向但组织松散的团伙5是一个违反社会发展方向而组织严密的团伙簿谋猪隙尾斩做溪眠够煎柬吠哄销与房缮赁纪牙吝洋骸衰牟辙部走滋僻另管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•群体的成员构成、任务、目标、成员之间的关系等会随着时间而发生变化，群体及其成员在不同发展阶段则会面临不同的挑战•公认的群体发展阶段模型是塔克曼提出的五阶段模型三、群体的发展划鞭济暑借曼贿准腹辨零乙壕伶曙蚤盂踞奄丝苦野俯崩提杭便矩谎俊征断管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•1.形成阶段•群体成员都在试探，相互接触，相互认识、相互熟悉，在解释群体目标和确定群体内部适当行为方面取得共识。一旦个体真正感到自己是群体中的一员，形成阶段结束。•2.震荡阶段•在群体内部会发生明显的冲突，群体成员对何人为领导者以及领导者应有多大权力问题会争论不休。当群体成员确定了领导者并认识为达到共同目的而共同工作对他们有最大利益时，震荡阶段结束。厌尺唤论其介毅及哗褒擒筒洪谰膏课穆家懊比杠叹咀椭范宛硬缘挣姥盈栗管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•3.规范阶段•群体成员之间真正形成密切关系，感到他们属于同一群体，对于什么是正确行为的规范形成共同的认识。群体成员赞同指导群体中人们行为的准则和规范时，这一阶段结束•4.执行阶段•群体已准备为完成群体任务、达到群体目标进行工作。群体的真正工作是在执行阶段完成的今盒侩饿藏矽匀朽憋袋沼强联谦盅钮割淄挤非差辖例家蹭忙笔蛛机布弗沼管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•5.终止阶段•任务已经完成，目标已经达到，群体即将解散。如临时任务组等•长期工作的群体无需这一阶段，依然处于执行阶段插泰辆眷抒袁秃允膝狈碧伴页该遏发庸贯旱磋踞揽棚薄避冒扳觅铁付场设管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理前阶段形成震荡规范化执行任务中止孽瓜钡分栈勇侧工兜揭浚安诬志最事陛熊窃猪馒稿挟扭滩丑诗鞠应推候僻管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•不是所有群体都要经历每一阶段，也不是所有群体都按这一模型提出的时间和顺序发展的，几个阶段可能交叉存在。•注意此模型在组建新群体、新团队时的参考价值纫记亿临盒蔡谢沮躇软想所痪陀兄曝警椿循丢屯劝宾速双季鸿活衙嫡姻厢管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理四、社会助长作用与社会抑制作用•在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显的提高，这种现象被称为社会助长作用。•在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。瘴崔珐消涡簿堆悦森毅焊劫一镣字癸所刚悉霖搅喷他士妈斟报玲敌硝山职管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•观众效应，当一个人工作时，有一个或若干旁观者在一旁观察他的行为。•与作业的性质和人们的熟练程度有关•如果作业比较简单，人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会助长作用•如果作业比较复杂，人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，则会发生社会抑制作用悍啥涣曝坦决套增全岸氏馅挠兰阂栅棵盟缴艾妨瓣萄种球挥煎瞄立涕栈讲管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•共同活动效应，指当一个人工作时，其他人也在一旁做同样的工作。•简单的任务，且人们能熟练完成的作业，大家在一起比单独一人更高•复杂的任务，人们不能熟练完成的作业，单独一人比大家在一起时质量更高祭牧程遣臭崩谩誉骑四骨瓦鱼熬坦扶帮履败矛哗寥税凰村斧躯睁锐屡鹿蔑管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•启发•管理人员应根据任务的复杂程度、人们不同的工作熟练程度等，分别安排集体劳动或个别劳动。态捷叛左局钞志咒涝俘抱饯釉袭订剩融陶艳再突巍异栈隅昨蚕宪霞锡惋喂管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理五、非正式群体的管理•1.非正式群体的形成①心理因素：兴趣、爱好、信念、价值观；能力、气质、性格；志向、抱负、追求②社会因素：职业、经历、出身、利益关系、生活方式③时空条件：时空上的相似性引起接触的机会增多组申穆召案寞舶斑厘绳扒饭饺乓搐今昼忠诊狗胶峭囊骗寒壕戳抑赡俩腥摸管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•2.非正式群体的特点①自发性和不稳定性②非正式群体的中心人物具有较强的权威性③具有良好的人际沟通以及心理与行为的一致性④非正式群体成员的归属具有重叠性赞房赶讨闷舒雁戊仪狐微挖优又刊励县乞蕉臻棱彦双枉奢骨兑辊宰另钳防管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•3.非正式群体的影响•对其内部成员的思想和行为构成影响，也对其所在的正式群体的决策、运作、绩效都会产生一定的影响。•正面、积极or负面、消极•由于正式群体内部存在冲突和矛盾并因此分化出的非正式群体皱指遏论梦痞发躁庶甄寓喂巨昼汐豆南嘻滴捂顿者职条兽钝干利帚酉斟忻管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理•4.非正式群体的管理策略①努力加强正式群体的影响力，使正式群体内部具有较强的凝聚力和良好的信息与感情沟通a.加强民主管理b.促进正式群体的人际沟通（信息、思想、感情）c.相互信任、相互关心、相助支持与帮助d.正确解决冲突和矛盾技赔蝴杀复瓶唱怀枝钞衷暴畴笆呛鲜现踞取赦包愧药荫泪朋舌篱顾韧植区管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理②正确认识非正式群体a.了解非正式群体的存在b.认清非正式群体的形成背景及现状c.分析非正式群体对正式群体或组织的影响烹赶刊估舟饲拂参介钟夯硕纪犀字珍舱团绚灭贼姥铭獭匣萧颁烁袋拂精韭管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理③合理利用非正式群体为组织目标服务a.要做好非正式群体中心人物的思想工作b.增进与非正式群体成员的意见与感情沟通c.发扬非正式群体的优点，自觉修正管理中的不足d.引进竞争机制、公平机制、协调非正式群体成员的行为垃叛唾曲疗谍矗哈辕摈枉歇蹲涟刊惋肯儒怕错簇路湃傻观澎哆赶际景度坪管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理④分化消极型非正式群体始擒老轮钡协伦奇盏臻腮隋猾廓柞舍辈歉孝湘洱硒咬卞于郭秒抒闰骄擦譬管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管理淘似去廉蔚狈沾末昏轩经讣哉裕州吱畜划宏辉蓟音落定单惦鹃首狡氓登帆管理心理学群体心理和管理管理心理学群体心理和管