管理心理学――领导管理心理

吴颢博士小案例某一天，张总突然接到员工小李的电话，“我买了机票，要去泰国玩，现在向你辞职。”张总有些惊讶，但还是以平和的口气说：“我给你两个星期的假，玩完之后再来上班。”小李说：“不用啦，即使回来，我也不想回你这里来上班了。”张总极为气愤，但他没有忘记反思，问题出在哪里呢？后来他才想起，前些天小李曾交了一份企划案，张总十分不满意，而且还训斥他：“你怎么可以做出这样的东西，还好意思交给我？你真是大学毕业生吗？”问：那么张总该如何对待大学毕业半年的小李呢？第一节主要内容第二节领导理论的发展第三节领导管理的艺术第四节团队管理领导概述领导管理心理行驶在浩渺大海上的船,没有好的舵手就很可能触礁沉没；现代社会的组织中,缺少正确的领导,就实现不了组织目标。马克思：一切规模较大的直接社会劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动——不同于这一总体的独立器官的运动——所产生的各种一般职能。一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。地球上最容易观察到的但最不容易理解的现象一、什么是领导?泰德特纳(TedTurner)，美国的媒介大亨他的座右铭：“要么领导；要么服从；别无它图。”特纳选择了领导,他把一生的精力投入到一次又一次的大胆冒险中,在所有“权威”都认为他必败无疑之时,他却获得了一个又一个的成功。特纳24岁时,开始经营濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后，购买了亚特兰大一家独立的小型电视台，取名“超级电视台”。一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢者棒球队，获得成功。【案例】媒介大亨—泰德特纳1981年，特纳认定24小时新闻直播必有市场，尽管当时没有一个人赞成他的想法，他还是倾全部财力创立了有线电视新闻网（CableNewsNetwork，CNN），获得了令人难以置信的经济效益，并且，由于对1991年海湾战争的报道而赢得了无数赞誉。1986年又一次赌注，买下了联合艺术家电影图书馆。特纳的CNN，因为上演经典影片而获得了巨大成功。发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力。使特纳明显地区别于一般的企业经理。【案例】媒介大亨—泰德特纳项目管理领导对象人、财、物、信息团队与个人权力来源职位赋予的正式权力正式的或非正式的权力侧重点一种程序化的手段，注意力局限在“怎样去做”的事情上以组织的远景为导向，从各方面关注其所在的组织、关注它如何成长为优秀的团体主要管制方法规章制度、流程愿景、文化、理念进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、鼓励风格关注提高日常管理工作的效率在规划愿景和评价工作中体现其影响力领导者与管理者的区别项目管理者领导者上下级关系组织—下属群体—追随者权力的特点依法任命自发形成权力的来源职位—管理岗位威信—个人素质活动方式计划、组织、控制指导、协调、激励工作手段鞭策—在群众后面带领—在群众前面领导者和管理者关注点的差异领导者管理者分析执行开发维护价值观、期望和鼓舞控制和结果长期的视角短期的视角询问“为什么”和“为什么做”询问“怎么做”和“何时做”挑战状况接受现状做正确的事正确的做事“领”与“导”“领”与“导”的含义是大不一样的。比如，一只羊想把一群羊带到悬崖下面，就有个方式方法问题。“领”，就是自己走在前头，率先纵身跳下悬崖。这就是我们平常说的“身先士卒”；“导”就不一样了，可以通过宣传鼓动，教育引导，使羊群无所畏惧地争先恐后冲下悬崖，而“导”者可以站在悬崖上袖手旁观。案例：汉文帝即位后，先任命周勃为右丞相，陈平为左丞相，由周勃主持朝政。周勃能征善战，但并不懂得如何处理行政事务。一天，大臣们上朝，汉文帝问周勃：全国一年判处的囚犯有多少？周勃摇头说不知道。汉问帝又问：全国一年收入和支出的钱粮各有多少？周勃仍回答不上来。汉文帝转过身问陈平。陈平说：这些事都有主管的人，陛下要了解监狱的情况，可以问廷尉；要了解钱粮的收支情况，可以问治粟内史。汉问帝说：既然这些事情都有主管的人，那么你管什么呢？陈平说：我的职责是管理群臣，对外镇抚四方，对内爱护百姓，让文武百官各尽各的职责。案例：1.法定权——来自领导者的职位、头衔、资历以及传统因素的影响。2.惩罚权（强制权）——来自下属对可能受到惩处的畏惧感。3.奖励权——来自领导者对下属物质、精神上的奖励和诱惑。以上三种有成领导者的职位权力（或者成全理性的影响力）。这种权利对领导者来讲，时间和范围都有一定的局限性。二、领导者的权利4.专长权（专家权）——来自领导者丰富的知识以及管理技能（技术、人际关系、概念技能）。5.模范权（个人影响权）——来自领导者良好的品德特征和模范行动。以上两种权力属于个人权利（又称非权力性影响力）。对于领导者来说，职位权利和个人权力都是不可缺少的，但后者在领导影响力方面更是长期与持久的因素，对领导行为效果能产生重大影响。二、领导者的权利李先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且待人又热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使李厂长产生了如此大的影响力？案例：三、领导的功能1、组织设计是领导的第一个功能。领导具有协调组织内部、组织与环境关系的调整功能。2、领导是组织的内动力。领导是组织工作的核心，起着监督、协调、指挥、导向作用，协调组织内部各种冲突。3、对成员的激励作用。4、协调功能。是领导者与群体和组织内解决矛盾、加强联系的技巧。5.团结功能。领导者的团结作用，首先在于搞好群体内部的团结，使大家心往一处想、劲往一处使，真正形成一个团结、战斗的集体。6.考核功能。考核是领导功能不可缺少的环节。当工作任务和计划确定后，领导者要对工作人员随时加以督促和考核，目的在于掌握和了解计划的实施情况。三、领导的功能•技术技能•人际技能•概念技能概念技能人际技能技术技能高层中层基层四、领导者应具备的基本条件对待他人态度测试说明对他人意见的态度。得的星多------善于接受别人的意见讨论:你怎么办--------A，惩处裁缝B，不再见人C，照样去穿D，奖励小孩A，得3个星B，得2个星C，得1个星D，得5个星第一节主要内容第二节领导理论的发展第三节领导管理的艺术第四节团队管理领导概述三个发展阶段1.特质论阶段（20世纪初～40年代）2.行为论阶段（20世纪40～60年代）3.权变论阶段（20世纪60～90年代）领导的特质理论20世纪初——20世纪30年代研究领导人的素质、特性、品质和个性等方面的特征。目的：企图制定一种有效领导者的标准，以此作为选拔领导人和预测领导有效性的依据。善言外表英俊潇洒智力超人具有自信心心理健康有支配他人的倾向外向而敏感1、吉布（C.A.Gibb）的特征理论2、斯托格狄尔(R.M.Stogdill)的六类素质论身体特征智力特征社会背景特征个性特征与工作有关的特征社会交往方面绝对诚实公正自我学习反教条精神事半功倍展现他人和自己最好的一面具有幽默感既能高瞻远瞩，又能脚踏实地自律平衡3、美国企业合格领导者的10种品质4、最不受欢迎的领导的特征•孤独不合群（Loner）•性格暴躁/易怒（Irritable）•不善交际（Asocial）•含糊其辞（Non-explicit）•自私（Egocentric）•冷酷无情（Ruthless）•刚愎自用（Dictatorial）•不合作（Non-cooperation）5.富兰克林·柯维中心的领导者品质调查•对领导者：1979-1998年间37000个回答类别答案比例•1善于沟通22.1%•2品格正直19.2%•3喜欢团队工作14.8%•4具有远见卓识10.2%•5果断决策7.2%•6关心下属5.6%•7总是做表率5.5%•8献身工作5.3%•9鼓舞人3.8%•10精通专业3.5%•11英勇无畏3.0%对特质理论的评价1.忽视了下属的需要；2.没有指明各种特质之间的相对重要性；3.没有对因果关系进行区分；4.忽视了情境因素。道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)领导的行为理论•一般来说，以考虑工作为重的领导，是独裁式的领导；以考虑关系为重的领导，使民主式的领导。•在独裁方式下，所有政策都由领导者决定；在民主方式下，政策可以公开的讨论、制订。•独裁式领导，是基于X理论的假设；民主式的领导，则基于Y理论的假设。领导的行为理论领导方式(1eadership)是一个回答怎样领导(leading)的问题，大体上有三种类型：独裁型领导、民主型领导和放任型领导。独裁型领导——指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。民主型领导——指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。放任型领导——指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。1、领导方式选择专制型权威型关系型民主型领跑型教练型领导者的工作方式要求立刻服从强调远景目标，号召员工为之奋斗建立情感纽带，创造一种和谐的关系通过参与来达成共识设定很高的绩效标准为未来培养员工体现风格的一句惯用语“照我说的做”“跟我来”“员工优先”“你怎么看？”“学我的样，快。”“试试看”最合适的运用时机发生危机时、开始转型时、或者处理问题员工时当变革需要新的远景目标时，或一个明确的方向时恢复团队的凝聚力时、或者在充满压力的环境中激励员工时笼络员工或力求达成共识时，或征求骨干员工的想法时要求积极性高、能力强的团队立马拿出成果时帮助员工提高绩效或发展长期能力时新的六大领导风格2.俄亥俄州立大学的研究美国俄亥俄州立大学研究人员弗莱西曼(E.A.Fleishman)和他的同事们也在进行关于领导方式的比较研究。他们的研究样本，是国际收割机公司的一家卡车生产厂。他们把领导方式分为两个维度，即领导方式的关怀维度(consideration)和定规维度(initiationofstructure)。根据这样的分类，领导者可以分为四种基本类型，即高关怀一高定规、高关怀一低定规、低关怀一高定规和低关怀一低定规。定规维度(initiatingstructure)：指把重点直接放在完成组织绩效上的领导行为，如把任务规定得很明确，组织得条理分明，任务委派得职责分明，规章、计划、岗位责任都制定得一清二楚，并使用职权与奖惩进行监控，以保证绩效目标的实现。这是重视任务的领导行为。关怀维度(consideration)：指信任与尊重下级，友爱温暖，关怀下级个人福利与需要，帮助下级解决个人问题，与下级沟通对话并鼓励下级参与决策的制定。这是重视下级及人际关系的领导行为。1、领导方式选择高关怀高关怀低定规高定规低关怀高定规低定规低关怀俄亥俄州立大学的领导行为四分法高高低低关怀定规2.俄亥俄州立大学的研究•类型Ⅰ是“低组织”、“低关心人”的领导行为。这种领导行为既不抓工作组织，也不关心下属。结果必然是上级领导不满意，下属群众也意见纷纷。因此是最差的领导行为。•类型Ⅱ是“高组织”、“低关心人”的领导行为。领导者只知道抓生产，完成任务，毫不关心群众疾苦，结果，虽然上级领导比较满意，但容易引起下属群众的不满。•类型Ⅲ是“低组织”、“高关心人”的领导行为。领导者注意满足群众的各种需要而忽视完成生产任务。结果，虽然赢得了下属群众的欢心，却引起了上级领导的不满。•类型Ⅳ是“高组织”、“高关心人”的领导行为。该领导行为既如期完成生产任务，又使下属的合理要求得到满足。因而能有效地提高工作和生产的效率，使上级和下属都很满意，是最理想的领导行为。对领导行为的评价：小资料:请叫我元庆1999-2000年，杨元庆开始在联想集团实施亲情文化，以加强部门与人员之间的沟通与信任。当时，电脑公司带“总”的级别有三四层，两百多位。杨元庆干脆采取“无总”称谓，“请叫我元庆”顿时成为他最著名的语录之一。3、领导管理方格