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第一节管理心理学的研究对象与内容 一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。 二、管理心理学的研究内容： 1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。 2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。 3、组织心理：组织整体动态变籄过程中所表现出来的心理现象。 三、管理心理学与相关学科的关系。 1、管理心理学与普通心理学。 普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。研究范围包括：人的心理过程和个性。 管理心理学与普通心理学的联系与区别。 ①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。 ②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。 2、管理心理学与工程心理学eB54联系与区别 ①管理包括两部分内容：物和人。 ②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。 ③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。 3、管理心理学与社会心理学的联系与区别 社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。主要包括： 1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响 3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响 这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。 4、管理心理学与组织行为学的联系与区别 管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。由于在实践过程中人的心理因素与行为因素是统一的，因此管理心理学与组织行为学研究的内容存在重复交叉的现象。 第二节管理心理学和产生和发展 一、管理心理学形成的理论准备： 1、心理技术学：(斯腾)研究的基本方向是解决人适应机器的问题。 2、霍桑实验：(梅奥)开始于1924年他提出的理论被称为“人群关系”美国心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人。 3、群体动力理论：(勒温)理论被称为“场”理论。他认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。 4、需要层次理论：(马斯洛)他认为，人的需要可分为五类：生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层次。 二、管理心理学的产生和发展 1、管理心理学在美国——产生与发展： 1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了《管理心理学》。 美国是管理心理学的发源地，也是当前世界上管理心理学研究比较发达的国家。 2、管理心理学在中国P 第三节管理心理学的研究原则和方法 一、管理心理学的研究原则 1、客观性原则：管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实，它是和活动的外部条件和内部条件互相联系的。 2、联系性原则：人的心理现象与外部环境的刺激、主体的状况和反应活动紧密地联系着。 3、发展性原则：世界上的万事万物都是处在运动与发展之中，所以管理心理学的研究也要贯彻发展性原则。 二、管理心理学研究的方法 1、观察法：是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法 2、实验法：是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化。 3、调查法：是通过搜集各种有头材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法、问卷法等。 4、测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。 5、个案法：也叫案例法。 三、管理心理学各种研究方法的优缺点 1、观察法：优点：使用方便，所得材料真实 缺点：只能消极等待有关现象的发生，难以对所获材料进行数量处理，难以确定某种行为现象的真正原因。 2、实验法：优点：研究者处于主动地位，可有计划引起某种行为现象发生；研究者可以控制一切无关变量，系统操纵作为自变量的变化条件；研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证 缺点：实验室的人为性及对心理现象的过分简化，因而所得结果与实际情况存在一定差距 3、调查法：(1)谈话法：优点：谈话法简单易行，便于迅速获取资料第二章管理心理学的基础理论 第一节管理学理论 管理学理论：1、古典管理理论2、行为科学理论3、现代管理理论 一、古典管理理论 古典管理理论的主要思想与观点 1、早期管理理论产生于18世纪下半期 主要代表有：亚当？斯密他的代表作是《富国论》，他提出了劳动分工的学说。 大卫。李嘉图：他认为以劳动创造价值为基础，工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源流。 2、传统管理理论是根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。 1、英国数学家巴贝奇，他发展了亚当。斯密劳动分工学说。 2、艾末生，他概括了管理效率十二原则。 3、科学管理理论。 1、美国的泰罗。代表作：《科学管理原理》(1911年)。 2、法国的法约尔。代表作：《工业管理与一般管理》(1916年)。他提出管理不同于经营，只不过是经营的六种职能活动之一，他强调了五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制，还提出了14条管理原则。 3、德国韦伯。代表作：《社会组织与经济组织理论》。他提出了理想的行政组织体系理论。强调必须建立不受个人情感影响而在任何情况下都适用的规则和纪律。 4、美国的古利克：把各家厄关管理职能的理论加以系统化而提出了有名的管理七职能论。分别是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。 5、英国的厄威克：提出适用于一切组织的八项原则 二、行为科学理论主要思想及观点 “行为科学”学派强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。它研究的内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等：A11?、eC8B际关系理论：20世纪20年代后期，美国梅奥和罗特利斯伯创立了行为科学的基础理论，并推动了行为科学理论的发展。 2、行为科学理论：20世纪40年代，行为科学理论获得较大的发展，主要集中在四个方面： a、人类需要理论：①美国的马斯洛，需要层次理论。②美国的赫茨伯格，激励因素—保健因素理论。③弗鲁姆，“期望理论”。 b、人性管理理论：侧重研究同企业管理有头的所谓“人性”问题。 ①美国工业心理学家麦格雷戈。提出X理论和理论两种对立的管理理论②阿吉里斯，提出了“不成熟—成熟理论” c、群体行为理论：侧重研究企业中非正式组织以及人与人之间的关系问题①勒温，创立了“团体力学理论”②美国布雷德福 d、领导行为理论：侧重研究企业中领导方式的问题。①以坦南鲍坶和施米特为首的“领导方式连续统一理论” ②以利克为首的“支持关系理论”③以布莱克、穆顿为首的“管理方格法” 三、现在管理理论的主要思想及观点 1、社会系统学派：代表人物：巴纳德 2、决策理论学派：代表人物：西蒙等人认为决策贯穿于管理的全过程，强调决策和决策者在系统中的重要作用。 3、系统管理学派：侧重于从系统的观点来考察和管理企业，以提高生产效率。 4、经验主义学派：代表人物：德鲁克和戴尔 5、权变理论学派：管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方 6、管理科学学派：管理就是劫数学手段来表示计划、组织 第二节心理学基础知识 一、心理现象心理学是一门研究人的心理现象心其规律的科学。是人脑的机能，又是客观现实的主观现象。 二、心理过程心理过程即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。 心理过程分为三个方面：认识过程、情感过程和意志过程。简称：知、情、意。 1、认识过程：认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映。包括感性认识和理发认识两个阶段。 主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。 感觉：对事物个别属性的认识，是认识过程的开端 知觉：人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉 2、情感过程 ①情感：人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向 ②情感和情绪的分类： A按基本表现形态，可将情感、情绪分为：激情、心境和热情。 B按社会性内容，可将情感、情绪分为：道德感、理智感和美感。 ③情感的两极性：情感或情绪往往表现或否的对立的两极性，如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等。对立的两极在一定的条件下可以互相转化。 3、意志过程 ①意志：人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程 ②意志的特征： A能够自觉地确立目的。B自觉的能动性。C意志具有对行为的调节作用。 D意志具有对心理调节的作用。E意志具有坚持的作用。 ③意志与认识、情感的关系 A意志和认识的关系：离开认识过程，就不会有意志行为。意志离不开认识，也给认识以巨大的影响。 B意志和情感的关系：当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力。妆人们在从事他所不愿做的事情时，情感也可能成为意志的阻力。第三章个性与管理 第一节个性的一般概述 一、个性的概念及特征 1、它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。人的心理过程包括认知、情感和意志三个过程 2、个性的特征：1、独特性2、整体性3、稳定性4、倾向性 二、个性的形成过程及其影响因素 1、个性的形成过程：1、婴幼儿期2、学生时期3、社会时期 2、影响个性形成的因素：1、先天遗传因素确2、家庭因素3、文化传统因素4、阶级和阶层因素 三、个性的理论：是有关对于人的个性的结构、功能、改变以及与外界行为的关系等各方面的研究结果。 1、特质论：从人的心理特性来研究人的个性(代表人物：阿尔波特、艾森克和卡特尔) 2、社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用(代表人物：米勒、达乐、罗特、班图拉) 3、心理分析论：(代表人物：弗洛伊德及其学生荣格和阿德勒) 4、个性类型论：(代表人物：荣格和麦迪)荣格起初把个性性格分为内向和外向 第二节气质及其在管理中的应用 一、气质的概念与类型 1、气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程 2、气质的类型：1、多血质(活泼型)2、粘液质(安静型)3、胆汁质(兴奋型)4、抑郁质(抑制型) 二、气质在管理中的应用 1、气质在实践中的地位与作用 ①气质类型本身无好坏的区别； ②气质不能决定一个的的成就高低； ③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用。 2、/应用必须注意的几个问题P56 ①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性 ②在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气制要求的互补性 ③在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性第四章知觉与个体行为 第一节知觉的一般概述 一、知觉的概念与过程 1、知觉：当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。 2、知觉与感觉的关系：知道是在感觉的基础上产生的。 感觉是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映。知觉之所以能够反映客观事物的整体，是因为在知觉之前已经有了对该事物各种属性的感觉，并在大脑中储存着相应的感觉信息组合。没有感觉就没有知觉。感觉只反映事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体属性。 3、知觉与思维的关系：知觉要获得一定的意义，必须依靠思维的力量。 思维是人的心理