第2章电子商务的流程系统构成及支撑体系

第二章电子商务的流程、系统构成及支撑体系HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005主要内容•传统商务的流程与运作模式•电子商务的流程与运作模式•电子商务的涵盖范围、电子商务的服务功能•电子商务系统的组成、电子商务系统的结构•电子商务的支撑体系HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。商务主体：消费者、企业、政府商务活动内容：商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储特点：以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。2.1传统商务的运作模式与流程HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005传统商务的流程(商场商务)供应商客户顾客仓库柜组柜组退货销货退货进货退货出货退货退货调拨调拨移货移货商场从供应商处进货，商场根据需求拟定进货。商场所进的货物可以直接进入仓库，也可以直接进入柜组销售，为多级式管理。HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005传统商务的流程(连锁超市商务)供应商客户顾客内仓货架退货销货退货移货配送中心退货配货退货进货退货出货配送中心统一商品进货，商品由配送中心统一采购，办理进货或退货手续，商品由配送中心统一配送，为集中式管理。HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@20052.2电子商务的业务流程•EDI及其电子商务业务流程•企业电子商务业务流程•商品流通领域电子商务业务流程•信用卡购物业务流程•网上购物业务流程HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@20052.2.1电子数据交换(EDI)及电子商务业务流程在20世纪70年代，企业间的电子贸易是通过电子数据交换（EDI）实现的，传统EDI发展导致了今天基于WebEDI的广泛应用，EDI在电子商务的发展过程中起着举足轻重的作用。•EDI的定义•EDI系统的工作方式•EDI系统的组成•EDI标准的发展•EDI的特点、使用范围及优势•EDI电子商务业务流程HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005(1)电子数据交换的定义国际标准化组织电工委员会在ISO／IEC14662《信息技术—开放式EDI参考模型》国际标准InformationTechnology－Open－EDIReferenceModelStandard）中对EDI的定义：•“电子数据交换：在两个或两个以上的组织的信息系统之间，为实现业务目的而进行的预定义和结构化的数据的自动交换”；•对开放式EDI的定义：“为完成明确的共同业务目标而在多个自治组织之间，根据开放式EDI标准进行的电子数据交换”。这也是我国国家标准有关EDI与开放式EDI的标准定义。HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005在ISO9735《用于行政商业运输业电子数据交换的应用级语法规则》（GB14805）中对EDI的定义为：•“在计算机之间以商务的标准格式进行的商业或行政业务数据的电子传输”。HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005EDI的含义•EDI是商业贸易伙伴之间，将按标准、协议规范化和格式化的经济信息通过电子数据网络，在单位的计算机系统之间进行自动交换和处理。•EDI是电子商业贸易的一种工具，将商业文件如订单、发票、货运单、报关单和进出口许可证，按统一的标准编制成计算机能识别和处理的数据格式，在计算机之间进行传输。HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005(3)EDI系统的组成•EDI三要素：•EDI软件•转换软件•翻译软件•通讯软件•硬件•计算机（PC机、工作站、小型机）•调制解调器•通讯线路（电话线路、分组交换网）•通讯网络•直接连接•增值网络HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005(4)EDI标准的发展•三个主要阶段：•产业标准阶段（1970-1980）•美国的几家运输业的公司联合成立运输数据协调委员会，目的是开发一种传输运输业文件的共同语言或标准，其后其它行业也开发制定自己的EDI标准。•国家标准阶段（1980-1985）•行业标准形成后，企业界发现交易的运作也可能发生于不同行业之间，客观上要求形成跨行业的统一的标准。•国际标准阶段（1985-）•欧美两大区域的EDI标准制定试行几年后，ANSI与欧洲的GTDI广泛合作，1986年形成UN/EDIFACT。HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005(5)EDI的特点•EDI是企业（制造厂、供应商、运输公司、银行等）单位之间传输商业文件数据；•传输的文件数据是采用共同的标准和具有固定格式；•通过数据通信网络一般是增值网和专用网来传输；•数据是从计算机到计算机自动传输不需人工介人操作。（图）HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005EDI的特点图示HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005EDI的使用范围•EDI应用的范围：•同一国家和地区：•贸易双方•双方的银行•运输业•跨国家或地区：•定货•发货•运输•报关•商检•银行HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005EDI的优势•提高工作效率•降低成本•纸张成本•人员成本•节省库存费用(缩短订货时间、降低库存)•减少数据的错误•其它的效益:改善客户关系提高竟争力HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005EDI存在的问题•EDI应用20年，普及率只有5%（USA），中小企业几乎没有得到应用，原因：•环境问题:信任问题•费用:网络费及软件费•安全:HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005(6)EDI电子商务业务流程在卖方、买方之间采购业务信息交换主要是询价、订单、发货通知单及发票，买方、卖方与银行之间主要是付款通知、到款通知及信用卡支付，简单的业务流程如图所示。HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005基于EDI采购业务处理流程EDI标准格式的信息交换流程如下图所示，其中数字是标准格式代号。HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@20052.企业电子商务业务流程企业电子商务基本流程:•企业内联网是电子商务的基础，企业内部的内联网实现企业内部电子商务。•企业与供货商及消费者都是通过因特网进行电子商务贸易。HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@20053.商品流通领域电子商务业务流程HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@20054.信用卡购物业务流程•本流程图是持卡人在商店用信用卡购物(大件)的业务流程HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005信用卡购物九步曲1.持卡人在商场中测览并选择商品。2.持卡人决定购买一些商品，如将有关商品放人购物小推车或货筐之中。3.持卡人在商场的POS机前，由POS机逐一确认所购物品，并自动打印购物清单、单价、总价和有关折扣、税款等信息，交给持卡消费人签名用来付款的信用卡。4.持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡。5.持卡人将信用卡交给POS刷卡。6.商户的POS将持卡人的账号信息送到银行验证（在国外通常是商店的开户行，在国内通常是商店直联POS的银行或金卡交换中心）。7.商户接收POS机所打印的清单确认。8.商户按清单将货发给持卡人（可以当时提货或由邮递公司送货）。9.商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算网络付给它。HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005网上购物步骤1.持卡人(客户)使用浏览器去查看因特网上商户建立的中心主页上发布的商品。2.持卡人决定购买一些商品。3.持卡人从该商户站点上找到一个订货单，包括商品名称、单价、总额、税款、邮购地址等。4.持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡。5.持卡人将订货单和付款指令发给商户。6.商户将持卡人的账号信息送到商户开户银行验证。7.商户接收订货合同。8.商户接订单将货发给持卡人。9.商户要求持卡人开户行将货款通过银行清算网络付给它。10.商户安排送货，客户签收订货。5.网上购物流程HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@20055.网上购物流程(未考虑认证环节)HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@2005EDI与现代电子商务的比较EDI现代电子商务仅在工商企业间进行数据交换工商企业与消费者间交换数据工商企业之间交换数据工商企业与政府管理部门间交换数据个人用户之间交换数据政府管理部门与个人间交换数据在特定企业范围内形成一个用户团体可在全球范围内形成用户市场有限数量的贸易伙伴无限数量的贸易伙伴采用封闭式的专用网络开放的公用网络贸易伙伴是确定和可信的贸易伙伴有确定和非确定的两种网络设计本身保证系统安全需要保证网络和数据安全，并提供安全认证市场仅存在于特定的用户团体内部网络所到之处都是应用的市场HP-COMPAQe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,PoweredbyKEERQIN,@20052.3电子商务的涵盖范围(1)电子商务是21世纪信息化社会贸易活动的主要表