第2章电子商务系统

《电子商务概论》第2章电子商务系统下页上页2.1电子商务系统的分类2.2电子商务系统的结构2.3电子商务的中介服务组织目录2.1电子商务系统的分类下页上页2.1.1按照商业活动的运作方式分类1.完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。2.非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。下页上页2.1.2按照开展电子交易的范围分类1.本地电子商务本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。2.国内电子商务指在本国范围内进行的网上电子交易活动。3.全球电子商务指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。下页上页2.1.3按照使用网络的类型来分类就是利用EDI网络进行电子交易。简单地说，EDI就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。在美国《财富》杂志统计的前1000名大公司中，95%实施了EDI。EDI高昂的使用费用曾是中小企业实施EDI的主要障碍，但随着技术的发展，因特网将会成为EDI传输的主要平台，基于因特网平台上的EDI的电子商务活动将会有较大的发展。1.基于EDI网络的电子商务下页上页就是利用因特网（Internet）进行电子交易。根据美国因特网协会的定义，因特网是一种“组织松散、国际合作的互联网络”，是一种由TCP/IP协议组织起来的国际互联网络。2.基于因特网的电子商务因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进销存调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率。下页上页3.基于内联网的电子商务就是利用企业内部网络进行电子交易。如果把WWW的诞生看作是Internet发展的第一次浪潮和快速普及的原动力，那么Intranet就应该是Internet发展的第二次浪潮和企业计算机应用的里程碑。Intranet是企业为实现内部业务处理、管理和通信的目的，在采用因特网技术的基础上发展起来的企业内部专用网络。它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。下页上页2.1.4按照交易对象分类电子商务按照交易对象来分类，可分为：企业对企业的电子商务（B2B：Business-to–Business）；企业对消费者的电子商务（B2C：Business-to-Consumer）；企业对政府的电子商务（B2G：Business-to-Government）；消费者对政府的电子商务（C2G：Consumer-to-Government）；消费者对消费者的电子商务（C2C：Consumer-to-Consumer）。下页上页1.B2B电子商务这是企业与企业（也称为商家与商家或商业机构与商业机构）之间的电子商务。B2B电子商务已经存在多年，发展最快，其中以企业通过专用网或增值网（VAN）采用EDI方式进行的商务活动尤为典型。相对而言，企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。这种类型是电子商务的主流，从动态的角度看，B2B的电子商务必将有较大的发展。下页上页2.B2C电子商务这是企业与消费者（也称为商家与个人客户或商业机构与消费者）之间的电子商务。它主要是借助于因特网所开展的在线销售活动。近年来，随着因特网为企业和消费者开辟了新的交易平台，再加上全球网民人数急增，使得这类电子商务得到了较快的发展。目前全球B2C的交易额虽然不及B2B，但从长远来看，B2C电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中最活跃的一部分，是今后电子商务发展的主要动力之一。下页上页3.B2G电子商务这是企业与政府机构（也称为商家对政府）之间的电子商务，企业与政府之间的各项事务可以涵盖其中，包括在网上进行的政府采购、电子报关、电子报税、商检、行政事务管理和管理条例发布等业务。目前这种方式仍处于试验的初期阶段，但可能会有较快的发展，因为政府可能通过这种方式树立自己的形象，推行各种经济政策，通过示范作用促进电子商务的发展。我国的“金关工程”就是通过电子商务办理发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等手续，并以此建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，促进我国各类电子商务活动的开展。下页上页4.C2G电子商务这是政府与个人之间的电子商务。政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福利金、接收个人的网上报税等活动。这类电子商务目前还没有真正形成。但随着B2C和B2G电子商务的发展，各国政府将会对个人实施更为完善的电子商务服务。下页上页5.C2C电子商务这是消费者个人之间的电子商务，主要是通过因特网实现个人财物的拍卖活动。个人的收藏品、二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其最高价值。下页上页2.2电子商务系统的结构下页上页2.2.1电子商务的一般框架电子商务是由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合；是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式，是一个庞大的、复杂的社会系统工程。因此，首先应该建立一种面向系统工程管理和社会管理的电子商务概念结构，作为综合分析和研究电子商务的重要基础及框架。下页上页电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域。电子商务的技术支持分为三个层次和两个支柱。从最基础的技术层次到电子商务的应用层次分成网络层、消息/信息发布层、一般业务服务层三个层次，三个层次之上是特定的电子商务应用；两个支柱是各种技术标准和安全网络协议、公共政策及法律。下页上页下页上页1.网络层•网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。远程通信网络（Telecom）包括公用交换电话网（PSTN）、公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等。无线通信网（Wireless）包括移动通信网、微波通信网和卫星通信网。•因特网是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。•目前，这些网络基本上是独立的，有关机构正在研究将这些网络连接在一起，以改变数据传输线路的拥挤状况。下页上页2.消息/信息发布层•目前网上最流行的信息发布的方式是以HTML（超文本标注语言）的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用JAVA能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件（E-mail）和文件传输服务（FTP），主要是面向人的。格式化的数据传送的典型方法有电子数据交换（EDI）等，主要是面向计算机系统，无须人的干预，信息的传送和处理可以实现自动化，比较适合于商贸活动中标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数据的传送。HTTP（超文本传输协议）是因特网上通用的消息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。下页上页3.一般业务服务层这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。电子商务服务的关键是安全的电子支付。为了保证网上支付的安全性，就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的，有争议的时候能够提供适当的证据。目前的做法是采用信息加密技术、安全认证技术和安全电子交易协议来提供端到端的安全保障。下页上页4.电子商务应用在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。下页上页5.支柱一：公共政策及法律与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问权、隐私保护等问题。下页上页6.支柱二：技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、网络安全协议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题，所以，许多企业和国际组织都已经意识到技术标准的重要性，正致力于联合开发统一的国际技术标准，如EDI标准、SET协议、TCP/IP协议、XML标准、HTTP等技术标准和协议的制定就是例子。下页上页2.2.2电子商务的实现阶段和应用层次电子商务的展开需循序渐进地进行。从企业经营和实现技术角度讲，电子商务走过了一个从简单到复杂，不断完善的过程。下页上页B2B电子商务发展阶段第一阶段：利用因特网进行商情发布第二阶段：企业内联网上的交流和协同工作第三阶段：企业外联网上的商务交流合作第四阶段：完整的电子商务应用第一阶段：利用因特网进行商情发布大多数企业最初都组建营销网站，把企业产品和服务信息推到因特网上，获取更多的贸易机会，提高市场竞争力；把电子邮件作为入门应用，用以简化并理顺公司内外的联系。这是企业走近电子商务的第一步。下页上页第二阶段：企业内联网上的交流和协同工作这是企业内联网(Intranet)建设和实现办公自动化（OA）阶段。在内联网上开展信息交流、网上论坛、网上电子会议、收发电子邮件、实现信息共享和办公自动化等工作，使企业内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化，提高工作效率，降低经营运作成本。建立企业的管理信息系统（MIS），把企业内部与外部结合起来，形成因特网与内联网相结合的信息网络。下页上页第三阶段：企业外联网上的商务交流合作把企业内部与外部结合起来，形成Intranet和Extranet相结合的信息网络，使得企业内部各部门之间、企业与合作伙伴之间、企业与供应商或分销商之间建立业务网络，进行商务交流、网上服务和连锁供应等。下页上页第四阶段：完整的电子商务应用这是电子商务的成熟阶段或最高阶段，通过具有高度集成性、扩展性、安全性的全面电子商务解决方案，把买方与卖方、企业与合作伙伴等在因特网、企业内联网和外联网上结合起来开展全面的电子商务应用。下页上页完整的电子商务应用示意图下页上页电子商务大致可分为三个应用层次初级层次是指企业将计算机网络信息处理与交换引入一部分传统商务活动，代替企业传统的信息储存和传递方式。如：企业建立内联网进行信息共享，储存和处理一般的商务资料；通过因特网传递电子邮件；在因特网上建立网站，宣传企业形象等。初级层次的电子商务投资成本低，易操作，不涉及复杂的技术问题和法律问题。但所做的一切还不能构成交易成立的有效条件，或者还不能构成商务合同履行的一部分。下页上页1.初级层次——建立易于实施的可操作系统2.中级层次——维系牢固的商业链中级层次是指企业利用计算机网络进行信息传递，部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。例如，企业实施在线交易系统、网上有偿信息的提供、贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等。在某种程度上，中级层次的电子商务使企业走上建立外联网(Extranet)的道路。中级层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题和法律问题。中级层次的电子商务是世界各国近期主要发展的目标。下页上页3.高级层次——实现全方位的数字自动化高级层次是电子商务发展的理想阶段。它用计算机系统自动的信息处理和信息传输代替企业商务活动的大部分或全部业务流程，最大程度减少人工干预。一笔交易所涉及的信息由相关人员一次性录入，由电子商务系统自动处理后，按照交易的流程自动生成供内部或外部处理的相关单据或文件，从交易的达成，到产品的生产、原材料供应、贸易伙伴之间单据的传输，货款的清算、