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1/12第一章管理与管理学一、管理的含义：管理源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。单选二、史前人类社会管理的特点：1、习惯化的管理方式。2、原始民主的管理制度。3、简单的管理机制。4、人格化的管理权力。5、单一的公共事务管理。三、前资本主义国家管理的特点：1、管理阶层兴起，管理成为政治统治手段。2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。四、资本主义社会管理的特点：科学管理。分权管理。法制管理。经济管理成为管理的重点。五、现代管理的基本特征：系统化管理、民主化管理、科学化管理、法治化管理、以人为本、追求效率。多选、简答题（2014.4简答1）六、以人为本：①人是管理主体；②人的主观能动性是最重要的管理要素；③做好人的工作是管理成败的关键。（2015.4简答1）七、公共管理与私人管理的区别：（单选、简答题）（2011.7论述1）1、管理宗旨。公共管理的对象是公共事务。私人管理以盈利为目的，以利润为导向。2、管理主体。公共管理主体包括政府还包括各类非政府公共组织。私人管理主体简单，或个人（厂长、经理、董事长）或从属于私人的组织机构（公司、企业）。3、管理依据。公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。在国家法制许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。4、管理对象。公共管理以公共领域为对象。私人管理以私人领域为对象。5、管理过程。现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排。私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。八、管理在社会发展中的作用：（简答题）1、管理是维系人类正常社会活动的条件。2、管理是社会资源有效配置的手段。3、管理是社会生产力实现的基础。4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。九、管理学的学科特征：（说明、简答）1、管理学是一门理论性和应用性相统一的学科。2、管理学是一门定性和定量相统一的学科。3、管理学是一门软科学。4、管理学具有鲜明的时代特征。5、管理学是一门自然属性和社会属性相统一的学科。十、现代管理学的特征：变革性、开放性、严密性、实用性。十一、学习现代管理学的具体方法：比较研究法、定量分析法、历史研究法、案例研究法、理论联系实际的方法。十二、管理是社会资源配置有效配置的手段。（判断）（2013.4判断1）十三、管理学是一门定性和定量相统一的学科。（判断）十四、在资本主义生产以前的奴隶社会和封建社会里，社会生活的各个领域的管理都包括在国家管理之中，国家管理是管理最为基本的形式。（判断）十五、公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是政府。（判断）十六、管理在社会发展中的作用，主要体现在它对生产力的作用上。（判断）十七、管理学是一门理论性和应用性相统一的学科。（判断）第二章管理思想的产生和发展一、科学管理理论的主要内容：（2011.7简答1）1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。3、为了提高劳动生产率必须实现标准化。4、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。5、设置计划层、实行职能制。6、对组织机构的管理控制实行例外原则。7、为实现科学管理应开展一场“心理革命。二、科学管理理论的意义和局限性：意义：1、开创了管理实证研究的先河。2、使人类的管理从经验上升到科学。3、科学管理是发展的。局限性：1、对人的看法是错误的。2、重视技术因素，忽视社会因素。3、解决了基层管理中具体的作业效率问题，但未能解决企业整体经营与管理的问题。三、一般管理理论的主要内容：（2014.4简答2）1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。2、概括并分析了管理的五项职能。计划是最重要的职能。3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。4、提出了管理中具有普遍意义的14项原则。即，劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则。四、早起行为科学理论的的基本观点：（简答题）早期行为科学管理理论的代表人物是梅奥，梅奥应邀参加并主持了管理史上有名的霍桑实验，通过对该实验的研究，梅奥等人后来写了一系列著作阐述他们的观点，主要包括：1、企业职工都是社会人，复杂的社会系统人员。2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状态。3、企业中存在着非正式组织。2/12五、企业再造的程序与要求：（简答题）①设计企业再造管理团队。②明确企业再造的原则。③对企业流程进行全面的功能和效率分析。④制定企业再造方案。组织实施与持续改善。六、五种竞争力量是：潜在进入者、替代品的威胁、购买方、供应方、现有竞争者。七、企业的基本战略：成本领先、差异化、专一化。八、企业再造的特点：（2013.7简答2）1、企业再造的目标是实现企业性能和绩效的飞跃。2、企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。3、企业再造的驱动力是市场或顾客需求。4、企业再造的条件是信息技术、人力资源、组织管理，它们之间的相互结合、相互协调时顺利实现企业再造的关键所在。5、企业再造的对象是企业过程。九、红海战略与蓝海战略的区别：（2015.4案例分析）1、红海指当前已存在的饱和市场，而蓝海是指未曾开辟的新兴市场；2、红海市场的利润前景暗淡，而蓝海市场的利润前景光明；3、红海市场的竞争是你死我活的残酷竞争，是零博弈，而蓝海市场没有或基本没有竞争，是开辟新消费领域，摆脱竞争；4、红海市场上，公司是被动地适应客户和社会，而蓝海市场上，公司是主动引领客户和社会。十、泰勒制解决了基层管理中具体作业效率问题，但未能解决企业整体经营与管理的问题。（2015.4判断1）十一、全变理论学派的基本思想是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须要明确每一情境中的各种变数，勒戒这些变数之间的关系及其相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况而灵活变通。（2015.4判断2）十二、J型管理模式，威廉大内集体决策与集体负责；雇员之间、雇员与雇主之间是一种整体关系。（2016.4判断1）十三、A型管理模式，短期雇佣制。十四、Z理论的前提问题是怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率。十五、丹尼尔麦卡勒姆绘制出用来表示各部门之间的分工和报告控制关系的组织图，这是最早的组织图。（判断）十六、早起行为科学理论认为，企业中的工人都是社会人，而非经济人，是复杂的社会系统的成员。（判断）十七、美国管理学家孔茨首先将现代管理理论的各个流派称为“管理理论丛林”。第三章决策一、决策的类型：①战略决策与战术决策、②程序化决策与非程序化决策、③平时决策与危机决策、④初始决策与追踪决策、⑤确定型决策、非确定型决策和风险型决策二、简述危机决策的构成需要具备的要素：（2012.4简答1）①决策问题的发生、发展具有突发性、急剧性，需要决策者当机立断。②可供决策者利用的时间和信息等资源非常有限。③事态的发展危及决策单位、决策者的根本利益，并且决策后果难以预料。三、决策与预测的关系：（简答题）（2011.7简答2）①预测为决策服务。②预测贯穿与决策的全过程。③预测和决策是有区别的。四、预测和决策是有区别：（2014.10简答1）1、预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利于时机和目标的科学选择；2、预测强调客观分析，决策则突出领导艺术；3、预测是决策科学化得前提，决策是预测的服务对象和实现机会。五、决策理论学派的主要观点：①突出了决策在管理中的重要性。②分析了组织在决策中的作用。③阐述了决策过程。④提出了决策的准则。⑤归纳了决策的类型。研究了信息对决策的影响。六、决策的几种模式：①理性决策模式②渐进决策模式③集团决策模式④精英决策模式七、理性决策模式主要内容：1、提出最优决策准则。2、设计了严格的决策程序。3、要求决策运用科学方法。4、把决策过程看成一个理性分析的过程。八、渐进决策模式的内容：1、将决策过程看成一个按部就班的过程。2、在原有的决策的基础上所做的修改即是决策方案。渐进决策模式的局限性：1、容易束缚人们的思想。2、容易陷入片面的错误。3、不利于应对社会危机，有一定的保守性。九、集团决策模式的主要内容：（2015.10案例）1、集团的互动是公共决策的核心内容。2、决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果。3、各二个集团占有的资源不同，因此对决策的影响力不同。3/12十、精英决策模式的基本内容：（2013.7简答1）1、社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。2、少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。3、非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。4、在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。5、公共政策所反映的不是公众的要求，而是精英人物的主观价值观。6、活跃的精英人物很少受公众的直接影响。十一、理性决策模式的主要内容：①提出了最优决策原则。②设计了严格的决策程序。③要求决策运用科学方法。④把决策过程看成一个理论分析的过程。十二、决策的程序及其要求：（简答题）（2013.4简答1）1、发现问题①察觉问题②界定问题③陈述问题2、确定目标①决策目标要有针对性②决策目标要有明确性③决策目标有是效性④决策目标有可行性⑤决策目标要有规范性。3、拟定方案①提供多种备选方案②考虑决策方案的多因素性4、选择方案十三、全体一致规则的特征（优势）：①决策成员在形式上享有平等的决策权。②个体选择对集体的结果具有决定性的影响。③决策结果达到帕累托最优。十四、决策咨询系统的任务：①发现决策问题②参与决策方案的设计、评估和论证③提供决策预测研究。十五、决策中枢系统的主要任务：（2016.4简答1）1、确定决策问题；2、明确决策目标；3、组织决策方案的设计；4、选择决策方案。第四章组织一、组织的构成要素：目标、人员、物财、信息、机构、职位、权责、程序、规制。组织的基本构成要素是人、财、物、信息，可以称为组元。其他为将组元联结起来实现组织目标的要素，称为整合要素。二、非正式组织的积极作用与消极作用1、积极作用：协助工作、分担领导、增加稳定、发泄感情、制约领导。（2015.4简答2）2、消极作用：产生保守倾向、导致角色冲突；滋生谣言、形成不良压力。二、组织权威的类型：传统权威、超凡权威、合理-合法权威。（2014.4论述1）1、传统权威。传统权威是以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础而形成的权威。2、超凡权威。超凡权威是以对领袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇为基础而形成的权威。3、合理-合法权威。合理-合法权威，是以对法律确立的职位权力的服从为基础而形成的权威。三、科层制组织的基本特征：（2015.10简答1）①法定权力为基础。②严格的等级制度。③职业化原则。④专业化原则。⑤任命制与由职择人原则。⑥照章办事原则⑦公私分明原则。四、组织的三个基本要素：协作意愿、共同目标、信息交流。五、组织平衡理论对管理人员职能的新概括。①建和维护一个信息交流系统。②促使组织成员提供必要的服务，努力调动下属的工作积极性。③规定组织的目标，确定实现目标的具体步骤。六、组织生命周期理论的基本观点：①创业阶段②聚合阶段③规范化阶段④成熟阶段⑤再发展或衰退阶段。七、学习型组织五项修炼内容及实现意义：（2012.7简答1）（2013.4论述1）①第一项修炼是实现自我超越。自我超越是组织全体成员的修炼，没有个人的自我超越，就不会有组织整体的进步与发展。②第二项修炼是改善心智模式。改善心智模式，是指要审视、抛弃旧的并建立新的思考问题的方式。③第三项修炼是建立共同愿景。共同愿景将引导组织资源的投向，引导组织成员的行为，激发组织成员的斗志。④第四项修炼是加强团队学习。加强团队学习，是要求组织成员相互学习、相互促进，形成良好的合力关系，实现团队智商大于个人智商之和。⑤第五项修炼是进行系统思考。进行系统思考即用系统的观点考察组织，考察组