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心理资本简称PCA（PsychologicalCapitalAppreciation），是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。心理资本是企业除了财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本，包含自我效能感（自信）、希望、乐观、坚韧、情绪智力等。企业的竞争优势不是财力，不是技术，而是人。人的潜能是无限的，而其根源在于人的心理资本。——百度百科帮助企业认识到员工幸福的重要性，关系到中国未来的，我对此深信不疑，因此我站在了这里。我们都从内心深处知道最重要的是要有幸福感，是要能够积极正向，这不仅是为了我们自己，而且还是为了我们的子孙万代，也为了我们的员工。当我们的员工能够有幸福感，在生活中得到平衡，他们会产出更多。这就是我们能够有竞争力的秘诀所在，也是中国要在未来取得优势的秘诀所在。——FredLuthans聚焦人的可持续发展一直以来，中国的“人”是最重要的，这也一直是它真正的力量所在。但是，从1984年以来我就多次到访中国，我觉得中国一度太强调一些经济、技术的快速发展，此外，是对环境、能源的关注。而今中国也已在科技、制造等领域取得了长足进步，“人”确实是中国突起的真正力量所在，但是却并未受到真正的重视。我们也需要意识到，我们有着无限的心理资本，这是中国的一大资源。今天的美国，我们常常谈论可持续发展的组织机构，大家对于环境保护有点太着迷了。环境的可持续发展是非常重要的，我不认为有谁会否认这个观点，但是令我不安的是，我们并未将这份关注放到人类的可持续发展和保护上。我想要拯救熊猫或北极熊，但是我也想能够拯救人，预防他们自杀，或者是防止他们有一个破碎的家庭，使他们能够在组织中产生很好的绩效。斯坦福大学开始提出这个问题：环境的可持续发展是非常重要的，但是人类的可持续发展也是同等重要的。而无论是国家还是企业层面，EAP都在其中承担了很重要的中间角色，EAP和可持续发展的机构直接相关，这一点却并非所有企业都意识到。沃尔玛在中国占有很大的市场份额，在全球也是排前几位，在他们总部10年的领导力学习，使我对这个企业非常了解。沃尔玛最近承诺要做“绿色管理”，包括废物再回收利用等等，我觉得这样做很棒，因为它能够保护我们的环境，而且它是美国很重要的企业，具有榜样的作用，拥有这种责任意识的企业是值得尊敬的。但与此同时，沃尔玛的员工并没有得到很好的薪酬。在2009年对沃尔玛的研究中我们发现，沃尔玛50％的雇员子女没有医疗保险，这种做法，使员工对此感到焦虑和不安，这种情绪直接影响到他们的离职率和生产绩效。而谁来为沃尔玛员工子女的保险买单呢？是美国政府，奥巴马的医疗计划，让大众为之买单。尽管我很喜欢沃尔玛，但是不得不说，就员工的可持续发展而言，他们做得并不好。沃尔玛的有力的竞争对手，支付的员工薪酬要高很多，而且他们对于员工有非常好的福利和关怀，因此他们的离职率低得多，员工的生产力也高很多。这对于沃尔玛而言，也是很大的威胁。从正常到正向到积极正向目前在全球的经济中，我们会更加感觉到好像有一个不确定的未来。这会有怎样的影响呢？2008年以来，美国经济的下滑影响到全球，也包括中国在内。2008年，对于员工的幸福感而言是很糟糕的一年，经济不确定性等负面影响螺旋上升，造成了自杀率升高。传统上，我们会专注于员工的弱点上，EAP一开始也是针对酗酒问题，如今，这其实不是EAP很重要的领域。整个心理学一开始也是关注人们有什么问题，而不是人们有什么样地方是对的、是好的。我很高兴现在开始关注到幸福感，关注员工的力量，并且不断发展这一点。我们还是需要知道我们怎么样可以帮助我们的员工，而这样一个正向的方法、策略，是基于正向积极心理学的。它会有助于提升员工绩效，并会影响到他们的人际关系和他们的健康，包括心理和生理健康。美国有一家很有名的调查研究公司，他们通过对员工幸福感的调研，强调力量感的重要，就是要关注人们什么地方是对的、好的，而不只是关注人们有什么问题。但现有的做法中，对于正面和负面的关注是失衡的。在心理学的文献里面，你会发现有关负面和正面的比例是16：1，也就是说16篇文章是关于负面的东西，比如说愤怒、恐惧、自杀，但只有一篇文章是关于欢乐、幸福、正向的。换而言之，我们对于负面的关注力太多了，所以是时候将我们的关注度转向正向，因为同时有研究发现，正向的比例需要更大，并且只有正向因素达到一定比例，关系才更稳固。有一个非常著名的心理学家就发现，要让一项工作能有很好的产出和绩效，能够很好地完成，工作关系中积极正向的东西和负向东西的比例要达到3：1，也即需要3倍积极的东西在这个关系中。我觉得实际的情况中，常常是相反的比例。而在亲密关系中，比如配偶之间、父母与孩子之间，积极的互动和消极的互动之比则要达到6:1，才能有一个成功的婚姻、愉快的关系。中国的工作场所中，我们太多强调工作，但事实上平衡是关键，所以要有工作、生活、健康，因为我们感到幸福时，平衡是非常重要的。当然，积极与消极并不是一个线性的关系。另外，它也不是某一个点或一个目的地，而是始终在一个过程中，是一种关注点的连续体。而这种方向，包括获得生理及心理的幸福，不是从负面/病态到正常，这是我们以前的关注点，现在要看的是从正常到正向再到积极正向。控制我们可控的幸福因素正向心理学强调的生理指标是更加优秀，因此需要注意饮食和锻炼，从正常到更加正向、积极甚至是优异。心理上，是从有精神疾病到拥有正常，甚至到出色、优异的幸福感。这就是我们所谓的“沉浸”状态，也是积极心理学所关注的，包括拥有更好的平衡。另外一位研究者通过研究正发现，在所有的正向因素中，一半的因素是来自于客观条件，包括遗传因素、受到的教养。另有10％的幸福感或正向因素，来自于我们的环境，比如生活的地域/国度、是否有钱。所以，无论你是在美国还是中国，无论是多么有钱，都只占领％的比例影响到幸福感。比如金钱带来的幸福感，平均而言，持续的时间不超过5个月，所以，平均而言，人们在5个月后就会回到中彩票之前的状态。至于其余40％，是可以控制的因素，包括我们的意图（心态），它能够使我们感觉到快乐还是不快乐。一项针对修道院中修女的研究结果显示，心态中正向因素居多的修女更加长寿，前者比后者长寿最长达十年。在25年的研究中发现，这些修女们参加同样的活动，有着同样的压力、生活环境，唯一不同的在于他们可以控制的心态是否正向（积极）。这种正向的心态就是一种心理资本。一般来讲，更加正向的人，会在生活当中有更加成功的结果，包括在工作当中的表现会更好、薪酬会更高、工作满意度更高、客户服务的满意率更好、离职率和缺勤率更低等等，另外，还包括更好的社会关系、更成功的婚姻、更愉快的社交活动、更好的身心健康。也就是说，积极正向的感受和工作的表现有着正相关性。尽管还有一些其他因素（比如环境、遗传）影响到我们的幸福感，但是依然有40％的部分是可控制的。在这样的关系中，研究心理资本的重要意义不言而喻。对于员工而言，尽管你无法直接给予他们幸福感，但是通过给员工创造可能幸福的环境，也能帮助员工导向幸福感和健康。结语我曾经针对中国的企业（含两家私企和一家国企）做过研究，结果也证实，员工的心理资本越高，员工的绩效表现越好，主管对他们的绩效评估也越高。当然，除此之外，学习、激励也有关系。中国的是一个非常重要的资产，未来我们的焦点，应该聚焦在正向而非负向方面，从更高的层面来讲，这样才更有利于增强企业在新的全球经济中具有竞争力！FredLuthans弗雷德·卢桑斯教授，国际著名管理学家、美国管理学会前主席、心理资本研究鼻祖。全文节选自其在“第五届中国EAP与职业心理健康论坛”上的演讲。随机读管理故事：《爱的力量》人类在探索太空，征服自然后，将会发现自己还有一股更大的能力，那就是爱的力量，当这天来临时，人类文明将迈向一个新的纪元。法夏尔丹爱，创造出力量随处散播你的爱心，就从对你的家人开始，多一分关爱给你的孩子，你的另一半，然后你的邻居，让每个接近你的人都有如沐春风的感觉。给别人一个关怀的眼神，一个灿烂的微笑，一个温暖的拥抱，为上帝的仁慈做见证。泰瑞莎修女25年前，有位教社会学的大学教授，曾叫班上学生到巴尔的摩的贫民窟，调查200名男孩的成长背景和生活环境，并对他们未来的发展做一评估，每个学生的结论都是他毫无出头的机会。25年后，另一位教授发现了这份研究，他叫学生做后续调查，看昔日这些男孩今天是何状况。结果根据调查，除了有20名男孩搬离或过世，剩下的180名中有176名成就非凡，其中担任律师、医生或商人的比比皆是。这位教授在惊讶之余，决定深入调查此事。他拜访了当年曾受评估的年轻人，跟他们请教同一个问题，你今日会成功的最大原因是什么？结果他们都不约而同地回答：因为我遇到了一位好老师。这位老师目前仍健在，虽然年迈，但还是耳聪目明，教授找到她后，问她到底有何绝招，能让这些在贫民窟长大的孩子个个出人头地？这位老太太眼中闪着慈祥的光芒，嘴角带着微笑回答道：其实也没什么，我爱这些孩子。（艾瑞克布特渥斯）