第3章 电子商务信息管理

中国科学院规划教材第3章电子商务信息管理本章目录3.1电子商务信息管理基础3.2电子商务信息管理模式与管理过程3.3电子商务信息系统建设与管理3.1电子商务信息管理基础信息管理概述信息管理定义是个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动3.1电子商务信息管理基础信息管理目标最高目标：维持系统的生存并促进系统的发展个人、组织信息管理目标：在采集、序化、开发信息资源的基础上，提高个人与组织的活动效率，从而提高整个社会的效率3.1电子商务信息管理基础电子商务活动中的信息及其作用电子商务环境下信息流的显著特点覆盖面广程序规则性高效性成本低传递速度快3.1电子商务信息管理基础电子商务活动中信息的作用信息流是电子商务活动中资金流和物流的基础扩大了商务活动范围，提高了商务活动效率取代部分无形产品并优化了物流资源的配置促进货币的虚拟化运动创造了新的商务模式实现了“以顾客为中心”的营销理念有利于企业经济效益的提高3.1电子商务信息管理基础电子商务信息管理的特点信息管理的对象数量大、分布范围广信息标引、检索、组织更为困难信息管理的对象更加多样化信息传播自由性和任意性大3.2电子商务信息管理模式与管理过程电子商务环境下信息管理模式信息服务模式决策支持模式3.2电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理过程信息需求分析信息搜索信息储存信息组织信息传播信息开发利用3.2电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理过程信息需求分析用户信息需求的社会化用户需求的集成化需求的高效化3.2电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理过程信息搜索指在网络上对商务信息的寻找与获取工作，这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为信息收集要求：及时、准确、适度和经济3.2电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理过程信息储存把获得的大量信息用适当的方法保存起来网络化的分布式存储3.2电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理过程信息组织将获取和储存的信息条理化和有序化两个阶段：序化、优化组织对象：网页、网站组织内容：组织语言、内容组织、格式组织、存储组织组织的基本方法：信息描述、信悉揭示、信息分析、信息存储。3.2电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理过程信息传播信息可以借助一定的物质载体传递给感受者、接收者网络传播融合了大众传播（单向）、人际传播（双向）的优势3.2电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理过程信息开发利用在商务活动中，决策是否科学，是否符合客观规律，关键取决于对信息的掌握程度以及对信息的开发和利用水平3.3电子商务信息系统建设与管理电子商务信息系统概念信息系统（InformationSystem，简称IS）基于信息管理理论而设计的进行信息收集、整理、组织、加工和发布的人机交互系统。其目的是对信息资源进行有效的开发、管理和配置。信息系统不仅是一种手段、工具，而且反映了企业的管理理念及其管理模式。3.3电子商务信息系统建设与管理电子商务信息系统（ECIS）基于企业全部电子商务活动和信息流通的综合信息系统，主要包括：电子商务交易平台、企业内部信息化系统、企业与企业之间、企业与客户之间的信息沟通平台等ECIS技术层面：智能化、集成化、系统安全、系统架构技术等ECIS管理层面：同时支持战略层和战术层的决策与运作ECIS组织结构层面：组织内部融合、业务相关实体及管理过程各参与方协同工作。3.3电子商务信息系统建设与管理企业电子商务信息系统的功能模块企业内部信息管理模块供应链信息管理模块客户关系信息管理模块第三方机构信息管理模块全局数据管理模块3.3电子商务信息系统建设与管理电子商务信息系统的建设电子商务信息系统的生命周期系统规划系统分析设计开发集成系统实施运行维护电子商务信息系统规划阶段--------------------------------------------------规划企业商务模式确定系统体系结构电子商务信息系统设计阶段--------------------------------------------------系统需求分析系统技术方案优选系统结构确认电子商务信息系统开发与集成阶段--------------------------------------------------应用软件开发系统平台搭建软、硬件系统集成系统评估与优化‘电子商务信息系统实施阶段--------------------------------------------------系统实施计划人员组织用户培训电子商务信息运行维护阶段--------------------------------------------------系统切换商务流程切换系统维护管理系统规划确定企业电子商务模式确定企业电子商务系统体系结构系统设计系统需求分析系统技术方案比选系统结构确认3.3电子商务信息系统建设与管理3.3电子商务信息系统建设与管理开发集成电子商务应用软件的开发系统平台的选择与搭建系统集成系统评估及优化3.3电子商务信息系统建设与管理系统实施设计合理的系统实施计划确定系统实施的组织安排准备应用培训完成电子商务系统的上线运行准备3.3电子商务信息系统建设与管理系统运行维护运行分为：系统运行、商务运行两个部分电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维护队伍，而且需要制定相关管理制度和条例防止只考虑信息系统实施，不考虑配套环境倾向3.3电子商务信息系统建设与管理电子商务信息系统的管理日常运行管理系统运行情况记录系统运行维护系统运行日常性维护系统的适应性维护3.3电子商务信息系统建设与管理系统文档管理系统安全与保密制定严密的安全与保密制度进行深入的宣传和教育，提高企业人员的安全与保密意识采取适当的维护系统安全与保密的借施，确保数据传输的可靠性与正确性做好数据的备份与保管工作设置可靠的系统访问控制机制控制权限等复习思考题1、电子商务的信息管理与传统的信息管理有什么不同？2、信息在电子商务活动中发挥着哪些方面的重要作用？3、为什么说知识管理是电子商务信息管理模式？4、电子商务信息系统建设经历那些主要过程，各个过程的主要工作是什么？5、电子商务信息系统建设与传统商务信息系统建设有哪些不同？6、电子商务信息系统管理中需要注意哪些主要问题？