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CAIZHENGMIN-2011熟则精，精则巧，巧则神。——哲理NANFANGSHENGREN【1】《旅游心理学》高职模拟试题参考答案《旅游心理学》高职模拟试题（一）一、填空题（每空格1分，共17分）1.比较异同全面了解观察入微学习经验2.安全时间方便费用3.胆汁质多血质粘液质抑郁质4.平行交往交叉交往5.求尊重的心理求发泄的心理求补偿的心理二、单项选择题（每小题1分，共8分）1.C2.B3.D4.A5.B6.C7.A8.C三、多项选择题（每小题2分，共10分）1.ABD2.BCD3.ABCD4.CDE5.ABCDE四、是非判断题（每小题1分，共5分）1.×2.√3.×4.×5.√五、名词解释（每小题4分，共8分）1.兴趣是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。2.意志就是人们自觉地克服困难，以达到预定目的的心理过程。六、简答题（每小题6分，共12分）1.（1）树立崇高的理想和信念，培养坚强的意志；（2）注意锻炼身体，合理安排作息。2.（1）接待旅游者态度不主动、不热情；（2）不注意语言修养，冲撞旅游者；（3）挖苦、辱骂旅游者；（4）未经旅游者同意闯入房间；（5）拿物品给旅游者不是“递”，而是“扔”或“丢”给旅游者；（6）不尊重旅游者的风俗习惯；（7）无根据地怀疑旅游者；（8）影响旅游者休息。《旅游心理学》高职模拟试题（二）一、填空题（每空格1分，共17分）1.个别属性适应作用相互作用生活实践作用2.舒适安宁型探险猎奇型观光型交际型研究考察型3.完善的服务纪念品交通安排4.权威情感思考5.不尊重旅游者工作不负责任二、单项选择题（每小题1分，共8分）1.A2.B3.A4.D5.A6.C7.A8.C三、多项选择题（每小题2分，共10分）1.ABC2.ABCE3.ABCE4.AB5.BCDE四、是非判断题（每小题1分，共5分）1.√2.×3.√4.×5.×五、名词解释（每小题4分，共8分）1.为了进行政府间的事务交往，为了专业考察、学术交流，为了参加各类会议，以及为了商务活动等等而进行旅行。2.激情是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验。CAIZHENGMIN-2011骆驼积蓄了两峰水草，才不畏千里风沙。——哲理【2】NANFANGSHENGREN六、简答题（每小题6分，共12分）1.（1）求尊重的心理；（2）求发泄的心理；（3）求补偿的心理。2.（1）引导旅游者主动参与到旅游活动中来；（2）给游客留下良好的第一印象；（3）安排好容易使游客感到无聊的时间；（4）用准确生动的语言引发旅游者丰富的想象力；（5）因人、因地制宜灵活进行导游；（6）注意带好游客购物。《旅游心理学》高职模拟试题（三）一、填空题（每空格1分，共17分）1.优质个性化2.发现问题分析问题提出假设检验假设3.生理因素环境因素4.丝绸景泰蓝玉佩手绘服饰刺绣品5.求食物合口味的心理求快的心理求食品及用具干净卫生的心理求知的心理二、单项选择题（每小题1分，共8分）1.C2.A3.C4.B5.C6.C7.A8.C三、多项选择题（每小题2分，共10分）1.ACDE2.AB3.ABCD4.BD5.ACE四、是非判断题（每小题1分，共5分）1.×2.√3.√4.√5.×五、名词解释（每小题4分，共8分）1.旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原因。2.知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。六、简答题（每小题6分，共12分）1.餐厅服务员应马上道歉，在征得旅游者同意后作出补偿性处理，换上好的。2.为了安抚旅游者情绪，免费向旅游者赠送杯饮料，以表歉意。3.客房服务员应让旅游者知道事情的进展，使旅游者明白，他所提出的意见已被我们重视，并已经安排好处理办法了。这样可以避免旅游者误会，以为我们将他的投诉搁置一边。《旅游心理学》高职模拟试题（四）一、填空题（每空格1分，共17分）1.空间知觉时间知觉运动知觉2.广度深度独立性批判性灵活性敏捷性3.可测性稳定性按部就班4.旅游纪念品土特产工艺美术品5.思考理智二、单项选择题（每小题1分，共8分）1.D2.B3.D4.A5.D6.A7.B8.D三、多项选择题（每小题2分，共10分）1.CD2.CDE3.ABCD4.ABCD5.BC四、是非判断题（每小题1分，共5分）1.√2.√3.×4.√5.×五、名词解释（每小题4分，共8分）CAIZHENGMIN-2011熟则精，精则巧，巧则神。——哲理NANFANGSHENGREN【3】1.旅游者投诉是指旅游者将他们主观上认为由于我们工作的差错而引起的麻烦和烦恼，或者损害了他们的利益等情况向服务人员提出或向有关部门反映。2.理智感是人们在获取知识的活动中所产生的情感体验。六、简答题（每小题6分，共12分）1.（1）平行交往的特点：符合对方的心理企求，即当甲方发出信息后，乙方的反应符合甲方的期待。交往双方情绪愉快，关系融洽，继续交往容易。（2）交叉交往的特点：不符合对方的心理企求，即甲方发出信息后，乙方的反应与甲方的期待不相符。交往双方情绪不愉快，关系出现紧张或交往中断。2.对旅游者投诉的处理，一般要注意这样的原则：耐心倾听，弄清真相；同情客人，诚恳道歉；征求客人同意，恰当处理。《旅游心理学》高职模拟试题（五）一、填空题（每空格1分，共17分）1.旅游目的行踪职业性格2.瞬时记忆短时记忆长时记忆3.有安全感省时方便费用便宜4.社会生活条件方面的差异实践活动方面的差异所掌握的知识与技能方面的差异5.身份高接待规格高生活要求高逗留时间短二、单项选择题（每小题1分，共8分）1.B2.C3.C4.D5.C6.B7.B8.B三、多项选择题（每小题2分，共10分）1.AD2.AB3.ABCE4.AD5.BCDE四、是非判断题（每小题1分，共5分）1.√2.√3.×4.×5.×五、名词解释（每小题4分，共8分）1.为了文化方面的原因去旅行，被称为教育性旅游。2.感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。六、简答题（每小题6分，共12分）1.（1）导游可以“借题发挥”，看到什么景物吸引游客就当即介绍；（2）利用一些容易使游客感到无聊的时间，向游客介绍一些当地的礼节、习俗；（3）在允许的范围内组织一些娱乐活动会令车内气氛轻松，减少游客的烦闷感。2.我们应当在日常工作中，通过听其言谈、观其行为举止，准确地判断客人的心理状态以及心理企求，努力把自己的情感、语言和行为举止控制在适当的范围，保持与宾客进行愉快的平行交往。《旅游心理学》高职模拟试题（六）一、填空题（每空格1分，共17分）1.社会阶层文化修养职业气质性格2.先天性稳定性可塑性两重性3.旅行团散客4.交通住宿饮食接待5.行为科学成人型的反应二、单项选择题（每小题1分，共8分）1.D2.B3.A4.D5.B6.C7.D8.DCAIZHENGMIN-2011骆驼积蓄了两峰水草，才不畏千里风沙。——哲理【4】NANFANGSHENGREN三、多项选择题（每小题2分，共10分）1.AD2.ABCD3.AE4.CD5.BE四、是非判断题（每小题1分，共5分）1.√2.×3.×4.√5.×五、名词解释（每小题4分，共8分）1.性格是指人们对待现实的态度和行为方式的较稳定的心理特征。2.应激是人对某种意外的环境刺激所作出的适应性反应。六、简答题（每小题6分，共12分）1.（1）旅行团的性质和旅行的目的；（2）游客的社会地位及性别；（3）游客的来华次数；（4）客人购物的意向。2.（1）工作不主动、不认真；（2）忘记或搞错了旅游者交代办理的事情；（3）损坏、遗失旅游者的物品；（4）清洁卫生工作马虎，食品、用具不清洁。《旅游心理学》高职模拟试题（七）一、填空题（每空格1分，共17分）1.躲避法自我暗示法转移注意法推迟法照镜法联想后果法加强品德修养法2.马虎了事不细致不认真粗枝大叶3.积极的消极的4.生活文化用品5.平行交叉二、单项选择题（每小题1分，共8分）1.D2.B3.A4.B5.A6.D7.A8.D三、多项选择题（每小题2分，共10分）1.ACD2.ABCDE3.DE4.ACE5.ABCD四、是非判断题（每小题1分，共5分）1.√2.×3.√4.×5.√五、名词解释（每小题4分，共8分）1.情感是人对客观事物的态度体验。2.有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定意志努力的注意。六、简答题（每小题6分，共12分）1.（1）健康动机；（2）购物动机；（3）文化动机；（4）交际动机；（5）业务动机。2.（1）求食物合口味的心理；（2）求快的心理；（3）求食品及用具干净卫生的心理；（4）求知心理；（5）求尊重的心理。《旅游心理学》高职模拟试题（八）一、填空题（每空格1分，共17分）1.整体知觉的选择性知觉的整体性知觉的理解性2.激情心境应激道德感理智感美感3.居住地旅游目的地4.原因娱乐性消遣性5.不尊重旅游者争吵二、单项选择题（每小题1分，共8分）CAIZHENGMIN-2011熟则精，精则巧，巧则神。——哲理NANFANGSHENGREN【5】1.B2.B3.B4.B5.C6.A7.B8.A三、多项选择题（每小题2分，共10分）1.AC2.ACDE3.BCE4.ABC5.ABD四、是非判断题（每小题1分，共5分）1.√2.√3.×4.×5.×五、名词解释（每小题4分，共8分）1.气质是指人心理行为的动力特征。2.逻辑记忆是以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容的记忆。六、简答题（每小题6分，共12分）1.（1）首先要做到笑脸相迎、热情有礼，并作自我介绍，致欢迎词。并且对不熟当地情况的游客提出的可笑问题，亦要礼貌地进行解答；（2）其次，处理各种问题时要表现的果断、利索、有条不紊，努力以实际行动让游客感到导游是一个能依赖的人，从而获得安全感；（3）接着，对游客介绍一下当地的概况、风俗民情与简要的行程安排。2.（1）求休息好的心理；（2）求干净的心理；（3）求方便的心理；（4）求安全的心理；（5）求尊重的心理。《旅游心理学》高职模拟试题（九）一、填空题（每空格1分，共17分）1.感知觉学习知识认识科学2.社会意义道德感美感理智感3.认识探究倾向性广泛性4.急躁型活泼型稳重型忧郁型5.保持平行交往注意引导对方采取成人型交往二、单项选择题（每小题1分，共8分）1.B2.D3.C4.A5.D6.C7.D8.B三、多项选择题（每小题2分，共10分）1.ABC2.ABD3.ABCDE4.ABD5.ADE四、是非判断题（每小题1分，共5分）1.√2.√3.×4.×5.×五、名词解释（每小题4分，共8分）1.回忆是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的形象或有关信息。2.工作不负责任是指服务员工作时马虎了事、不细致、不认真、粗枝大叶等。六、简答题（每小题6分，共12分）1.（1）观察旅游者的衣冠服饰；（2）观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型；（3）观察旅游者的面部表情和眼神；（4）观察旅游者的身体语言；（5）听旅游者的语言特点；（6）观察旅游者的随身物品；（7）观察旅游者的生活习惯。2.（1）观赏著名的景观、增长见识；（2）游览线路完整、游览时间充足；（3）能引发和满足旅游者的兴趣；（4）购买有特色的纪念品。CAIZHENGMIN-2011骆驼积蓄了两峰水草，才不畏千里风沙。——哲理【6】NANFANGSHENGREN《旅游心理学》高职模拟试题（十）一、填空题（每空格1分，共17分）1.形状知觉大小知觉距离知觉立体知觉方位知觉2.分析与综合比较、抽象和概括3.强度平衡性灵活性4.大蒜榴莲5.注意力记忆力思维能力情感自控能力意志品质二、单项选择题（每小题1分，共8分）1.C2.A3.C4.C5.A6.A7.C8.B三、多项选择题（每小题2分，共10分）1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ACE5.AE四、是非判断题（每小题1分，共5分）1.×2.√3.√4.×5.√五、名词解释（每小题4分，共8分）1.分析是在头脑中将事物整体分解为各个部分，把整体的个别特性或部分区分出来的过程。2.保持在大脑中信息的质和量的变化称为遗忘。六、简答题（每小题6分，共12分）