第3章 电子商务的运营模式

电子商务管理E-commerceManagement主讲唐中林经济管理学院管理工程教研室第3章电子商务的运营模式3.1电子商务系统3.2电子商务系统内部运营模式3.3电子商务系统外部运营模式3.4Microsoft公司电子商务解决方案3.1.1电子商务系统电子商务系统是指在计算机与通信网络基础上，以电子手段连接企业、客户及其合作伙伴，利用电子支付系统等工具实现并加速商品交换和行政作业的电子网络化系统。从广义理解，它是指电子技术手段的集合；从狭义理解，它是指基于Internet的计算机系统。3.1电子商务系统3.1.2电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。3.1电子商务系统3.1.3电子商务活动系统模型（1）电子商务活动要素◆人◆产品◆信息◆资金◆网络◆客户◆时间3.1电子商务系统（2）电子商务子系统电子商务子系统是由电子商务活动要素组成，按其组成要素、功能、性质、内容等可以将其划分为多种系统。从构成要素划分，可分为产品生产运行子系统、资金管理子系统、信息管理子系统、人力资源管理子系统、营销运行子系统等等。从系统功能来划分，可分为运行系统、支持系统、指挥协调控制系统等。3.1电子商务系统（3）具体电子商务系统具体电子商务系统是指一个具体的企业电子商务组织，这个系统是特定的企业根据自身的需求和实际情况组合上述的一部分子系统组成。3.1电子商务系统（4）电子商务分系统即由一系列具有某种相同性质与功能的，属于不同等级的具体电子商务系统构成。如按产业划分有农业企业电子商务分系统、工业企业电子商务分系统，交通运输企业电子商务分系统、商业企业电子商务分系统、金融证券电子商务分系统、银行电子商务分系统、政府电子商务分系统等等。3.1电子商务系统3.1.4社会电子商务系统框架社会电子商务系统是由各类型具体电子商务系统、电子商务平台、网络平台等组成。整体上看来，整个社会的电子商务系统框架可以归纳为下图所示的形式：3.1电子商务系统电子商务系统的基本框架3.1电子商务系统电子商务系统运营模式，就是使用Intranet和Internet技术，整合系统各构成要素，实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商业务系统的互连集成形式。它可划分为内部模式和外部模式，内外连通组合集成，构成完整的电子商务系统运营模式。电子商务系统内部运营模式主要有：（1）客户关系管理（CRM）模式（2）知识管理（KM）模式（3）协同生产管理模式（4）价值链管理模式3.2电子商务系统内部运营模式3.2.1客户关系管理（CRM）模式客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保持老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。3.2电子商务系统内部运营模式3.2.2知识管理（KM）模式知识管理根本出发点是把企业所具有的各种知识视为最重要的经营资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。知识管理（KnowledgeManagement,KM）可简单定义为在扩展的企业中利用知识资产的能力，它可支持人们做出最佳决策，并实现最大竞争优势。3.2电子商务系统内部运营模式3.2.3协同生产管理模式协同生产管理模式是一种基于多代理、分布式、网络化的协同生产管理体系。这一协同生产管理体系可根据目标和环境的变化进行再组合，动态调整企业的组织结构。实施分布式网络化的虚拟制造，就要求企业对个生产子系统进行时间、空间和功能结构的重组，产生远远大各系统之和的时间、空间、功能结构。3.2电子商务系统内部运营模式3.2.4价值链管理模式价值链管理就是在顾客、企业、供应商以及其他商业伙伴之间，实现经营流程和信息系统的融合及连续性，以达到经营运作一体化。电子商务企业价值链管理模式，可以在资源重整与管理革新的基础上，结合电子商务企业发展的层次与状况，从微观、中观和宏观三个层次来实现。3.2电子商务系统内部运营模式电子商务系统外部运营模式是企业各个CRM、KM等企业EC子系统与合作伙伴、供应商及服务提供商企业系统的端到端的集成。企业利用这种集成可以持续有效地管理与客户、供应商等合作伙伴的商务关系，集成不同的商务、合作伙伴、渠道和社区，实时地访问新的客户、市场和信息，在企业之间形成双向和多元的协作，建立一种新的协作商务。3.3电子商务系统外部运营模式3.3.1电子商务系统分散网络化运营模式分散网络化运营模式是一种典型的电子商务系统外部运营模式。分散网络化运营模式的运行目标是利用不同地区的现有生产资源，把它们迅速组合成为一种没有围墙的、超越空间约束的、靠电子手段联系的、统一指挥的经营实体，以便快速推出高质量、低成本的新产品。它目前有三种类型：一主多从型、专有技术型、动态联盟型。3.3电子商务系统外部运营模式3.3.2建立分散网络化模式的指导思想在我国建立分散网络化模式的指导思想应该是：（1）充分认识信息革命将改变世界的面貌；（2）把全体人员的培训放在最重要的地位；（3）所采用的技术要先进；（4）塑造实施新的生产模式的环境；（5）把获得经济效益放在重要地位。3.3电子商务系统外部运营模式