企业社会责任

第三章企业的社会责任第一节对社会责任的基本认识一、社会责任的概念1、社会责任（07年概念）斯蒂芬﹒P.罗宾斯认为，社会责任（socialresponsibility）是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。社会责任以企业承担社会义务为前提，是比社会义务更高的道德标准，是一种比社会响应更长远的道德标准。指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要再生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。社会义务（socialobligation）是工商企业参与社会的基础，一个企业在履行其经济和法律责任时，已履行社会义务。企业成立、经营要遵守所在地的法律法规，比如经营合法产品、要依法纳税、要支付职工劳动报酬、尊重人权等一般认为企业按所在国法律法规进行经营时，就履行了企业所要承担的社会义务。社会响应（socialresponsiveness）是指一个企业适应变化的社会状况的能力，是由社会道德理论标准引导的，能够为管理者决策提供有意义的指导。社会责任是比社会相应更长远的道德标准。◆社会责任和社会响应，前者要求企业决定什么是正确或错误的，并寻求基本道德真理；后者则由社会准则引导。2、相关概念◆社会契约（socialcontract）作为一种社会规范随人类社会形态发展自然产生，分为经济层面社会契约和社会伦理层面社会契约，随人类社会发展，社会契约不断演进。在劳动者充当社会资料时期，由于互利需要，人们之间产生互信、互助行为规则，产生对人的伦理进行规范的社会契约。随技术发展和工业文明到来，产生企业社会契约，核心内容是基于企业伦理的企业社会责任，包括内部社会契约（员工、管理者）和外部社会契约（对其他企业、消费者和公众、政府）。◆利益相关者（stakeholder）,又称利益攸关者，是指那些与特定组织有一定利益关系的有关者，其利益得失与组织的存在有关。即是在一定环境中，受组织决策和政策影响的任何有关者。企业必须对受企业行为影响的诸多群体的生活质量负责，相关利益团体包括组成企业环境的各个方面包括内部利益相关者（员工、股东、业主）、外部利益相关者（顾客、供应商、政府、行业协会）。各利益相关者在企业活动中获取收益，且是平等的，没有任何利益优先于其他利益。【最早由伊戈尔·安索夫（IgorAnsoff,1965）在《公司战略》提出——后弗瑞曼（Freeman,1984）《战略管理—利益相关者方式》广泛应用——普瑞斯顿（Preston,1995）对利益相关者进行全面阐述】◆企业社会责任审计是企业对社会责任进行的回顾，其宗旨是确保能够更全面、更广泛地了解和掌握受企业活动直接影响的企业责任目标和实践，以便在企业社会责任方面调整过去的相关目标，确定新的目标，社会审计的内容包括：（1）社会责任的种类；（2）企业应对社会问题的方式；（3）社会问题本身。3、社会责任的基本要素①市场行为要素社会责任的市场行为是企业通过竞争的市场所体现的社会责任，并处于社会责任的支配地位。企业的生存发展要在竞争市场中实现。企业发展，扩大就业、增加税收。最能检验企业社会责任的是市场行为。②监督行为要素社会责任的监督行为是指企业的经营行为必须符合政府和国际组织的规则、社会契约的规定。③自愿行为要素表现在两个方面，第一、超越法律的要求，如通用排气标准达美国标准并达其他国家严格要求；第二、社会舆论的要求。对社会责任起到监督作用，如捐款。二、企业社会责任演变趋势企业社会责任的提出及内容形式的不断变化同社会化大生产、工业化进程有密切关系。在来自环境、法律、道德压力下，企业的社会责任实践经历了从被迫到自觉，从被动到主动，从慈善捐款、解决环境污染和种族歧视等具体问比较项目社会责任社会响应主要考虑对象道德的实际的焦点结果手段强调义务响应决策框架长期中、短期题到对社会压力做出积极反应，直至将社会责任问题制度化、程序化并作为企业战略确定下来。⑴在资本主义从自由竞争时代转向垄断竞争时代过程中，与之相伴的是对自然资源掠夺开发及工人剥削，产生工人不满和罢工，西方政府通过立法形式限制企业经营行为。1）20世纪30年代经济大萧条后，资本主义国家普遍推行凯恩斯主义和福利主义。国家的经济功能和对经济社会生活的干预得到全方位强化，政府要求企业约束经营行为及为员工提供适当社会保障和服务。2）20世纪60年代后，美国现代工业迅速发展，生态污染加剧、企业丑闻曝光，消费者运动兴起，批评企业缺乏社会责任意识。⑵20世纪70年代中期，美国兴起道德起源运动（MoralGenesisMovement,MGM）,提倡将经济责任与社会责任融为一体，建立企业与社会的相互依赖关系。1971年6月美国《企业社会责任》，涉及10个方面：①经济增长与效率：提高生产率，与政府合作；②教育：给予学校资助及管理协助；③雇佣和培训：培训后进员工；④人权与社会平等：保证平等工作机会、都市建设计划；⑤城市改进与开发：建设低收入者公寓、改进交通系统；⑥污染防治：发展可持续发展；⑦资源保护与再生：保护生态、退耕还林；⑧文化与艺术：保证社会创造性、提倡个性自由；⑨健康：资助社会健康计划；⑩政府：改进政府管理。⑶随经济全球化进程加快，企业社会责任的国际合作日益受到关注。一方面，企业根据社会要求和环境保护原则进行生产工艺革新和技术改造，适应新的技术、环境、贸易标准；另一方面，跨国公司对高能耗、重污染项目国际转移，受到东道国限制。⑷推动企业关注社会责任有两股力量。①来自企业外部的力量，如联合国、世界银行、生态保护组织等；②来自企业本身力量。一些企业已经将社会责任列入公司条例。三、企业社会责任的不同观点（一）企业社会责任“古典观”①哈佛教授莱维特（TheodoreLevitt,1958）认为企业承担社会责任是危险行为。社会问题企业解决，企业权力加大，成为具有支配地位的经济、政治、权力中心，是危险的。另外，企业承担社会责任是企业参与政治的表现，注重竞争，使企业陷入困境。②米尔顿·弗里德曼（MiltonFriedman,1962,1970）,企业参与社会责任活动，是企业追求利益最大化过程，目的不仅在于公共利益，更重要的是企业自我利益。企业承担社会责任必将增加经营成本，造成的成本增加会通过提价方式转嫁给消费者或通过减少红利转嫁给股东。（二）社会责任的“经济效益观”认为一个真正对社会负责的企业要追求利润、尊重法律、履行社会责任；企业管理者的任务在于使企业创造最大化的社会总价值，而不是最大股东回报，全面考虑企业的决策和行为对企业所有利益相关者的影响。论据：①为获得长远发展，应关系企业长期资本收益率最大化。必须承担社会义务及由此产生的社会成本，民意及公民舆论促使企业实施经济性和社会性双重目标。②承担社会责任企业，容易赢得社会认同，树立良好形象，吸引优秀员工，形成良好工作氛围，获得长期回报。③企业作为社会主体，履行社会责任也是对企业自身负责。（三）总括1、以企业为中心，将履行社会责任视为实现经济责任的手段和投资行为。是基于经营环境与舆论变化，认为企业有社会责任，同时承担社会责任是符合企业利益，在追求利润最大化目标下，顾及社会利益。2、以社会为中心，把社会责任视为企业主要责任。对社会服务是真诚、彻底的，利润第二位。四、社会责任与经济效益1、从企业整个生存发展过程看，企业社会责任增加当前经营成本，但同时为企业提供利益：提高公众形象，社会信誉，得到消费者的认可；增强企业内部的凝聚力。2、从整个社会企业群体发展看，企业社会责任行为没有降低企业经济绩效。美国管理学家罗宾斯研究表明，社会责任的支出不会降低企业经济绩效。从企业长远发展的角度看，企业为社会责任的支出会得到大量的机会和回报。第二节企业社会责任1、企业社会责任的基本原则：⑴企业形成和发展初期，有盲目性和他律性，他律性本质在于国家与法人关系的演进，包括特许主义（初期，国家出于危及国家统治及社会秩序考虑）、批准主义（效率基础上）和规则主义（国家干预和企业自主经营）。国家对法人态度的逐步社会化，是企业进行经营自律和承担社会责任的基础。⑵成功履行社会责任，遵循一下原则：①经济目标与社会目标的关系原则：经济目标是企业的首要目标，是企业的基础；企业社会目标只能促进不能代替经济目标。②法律要求与社会要求的关系原则：企业必须遵守法律要求，法律责任是社会责任的基础。遵守法律要求是企业承担社会责任的最低要求，不遵守法律要求就不能履行社会责任。③企业契约与社会契约的关系原则：企业是一系列契约关系的总和，履行利益相关者的契约是企业社会责任；社会契约要求企业行为符合社会期望，应防止社会责任问题产生，并勇于承担责任努力改正。2、企业社会责任的主要内容：⑴对员工的责任员工地位日益重要，因为：一方面，现代企业竞争归结为人力资源竞争，人才是企业竞争取胜的决定因素；另一方面，员工作为人力资本，具有专用性，使企业和员工相联系。要承担的责任：①提供良好工作环境，有利于员工健康及提高工作效率。②建立健全人力资源奖励机制，尊重员工积极性，在奖励等方面平等看待。③支持代表员工利益的工会，保证员工合法权益得到保护。④对员工进行培训，提高工作技能，增强归属感和责任感。⑵对投资者的责任投资者是物质资本拥有者，企业应从切身利益出发，确保投资者获得收入。同时，企业有责任将其财务状况及时、准确报给投资者。⑶对服务对象的责任①尊重消费者主权，维护消费者利益：在激烈的市场竞争中，企业要自觉维护消费者权益，使买卖双方权利相等。《中华人民共和国消费者权益保护法》将消费者权益归纳为9条。②履行对消费者的道义责任：包括向消费者提供优质、安全、可靠的产品、企业产品的合理定价及为消费者提供优质售后服务。服务对象满意是企业基本经营道德指标，也是决定企业成功与否的关键因素。⑷对环境的责任随工业化发展，环境污染越来越严重，危害人类健康，阻碍经济发展，因此，治理环境污染、保护自然资源成为企业承担社会责任主要内容之一。迈克尔·波特提出塑造“绿色竞争力”，解决生态与经济问题及企业发展及环境责任问题。如低碳经济及清洁生产。⑸对竞争者的责任①竞争是市场经济的核心内容，但竞争必须是公平的，参与市场活动的企业应站在统一起跑线，不能有人力障碍。例如：企业不能利用自己的优势地位制定垄断价格、控制市场；不能借用行政权力干预竞争；在市场调研中不能采用非法手段获取竞争对手的商业情报；在产品生产过程中不能假冒、仿冒；不能在广告中有意贬低竞争对手。②一切不正当的竞争手段，有违公平竞争原则，因此，企业应当遵守竞争规则，尊重竞争对手正当权益，自觉维护良好市场竞争秩序。⑹对社区居民的责任①为当地居民提供就业机会，增加居民收入。②企业生产经营直接影响当地环境，对居民身心健康产生影响。③企业应根据自己条件，积极关心和支持社区公益事业，为社区提供更多就业机会。3、企业的管理道德——是以企业为行为主体，以企业管理的道德理念为核心，企业在处理内外关系中的道德原则，道德规范和道德实践活动的总和。管理道德包括：企业内部、企业与外部、企业管理者自身三个层次。管理道德不同于一般的社会道德，它调整企业与其利益相关者之间的关系。管理道德对于企业的重要性随着社会的进步与发展，加强企业管理道德建设逐渐成为社会各界的共识。首先，企业既是经济组织，也是社会组织。其次，大量事例表明，企业管理道德建设有助于提升企业的竞争优势，两者是正相关的关系。4、三个道德观Ԛ道德的功利观：完全按成果和结果制定决策的道德观。目标是为绝大多数人提供最大利益，鼓励效率和利润最大，容易忽视部分人的权利。Ԛ道德的权利观：尊重和保护个人自由和特权有关的观点。有时保护个人隐私和自由阻碍生产率。Ԛ道德公正观：要求管理者公平公正地加强和贯彻规则，例如多劳多得原则5、影响管理道德水平的主要因素（１）管理者的道德水平（２）企业内部的组织结构（３）企业文化（４）事件本身的性质6、管理道德建设的基本途径（一）以道德作为选拔人才的标准（二）建立企业道德标准：①重视契约，严守