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龙源期刊网同理心视角下的家校沟通技巧作者：黄雪萍来源：《新课程·小学》2018年第10期案例：台风天里的一次交流台风天，早上六点半学校依据气象部门的通知发出相应的停课通知。伊妈妈和班主任老师有一段网络QQ交流：伊妈妈的孩子在停课通知发出前已经去了学校，想要班主任老师了解下孩子的情况，班主任莫老师以自己不在学校为由，让家长自己去了解，伊妈妈很生气。分析：家校沟通中教师的“失误”这是一则失败的家校沟通案例。失败的主要责任在于莫老师。虽然遇台风停课是不可抗拒的因素，但是面对一个风雨中孩子还在上学路上的家长来说，老师的回应多少显得有些冷漠，老师言说有一定道理，可缺乏情感，而且处理不当，造成了家长怒气冲天，怨恨学校和老师，造成了家校关系的紧张。上述案例是家校沟通中的个案，虽然不一定是普遍现象，但也是当下家校关系紧张、老师家长沟通日趋艰涩的一个缩影。随着时代的发展，社会各界对教育的要求日渐提高，家长对学校、教师的教育行为不再像以往一样亦步亦趋，事事附和，而是以审视的目光看待教育，看待老师，更有甚者，直接挑剔学校，对抗老师。当然，在诸多家校关系紧张的案例中，既有家长应担负主要责任的，也有教师应担负主要责任的。排除极少数极端家长的蛮横行为，大多是家校关系紧张的案例，教师是可以妥善处理、和平解决的。毕竟，大多数家长认为，孩子在老师门下学习，不想家校沟通僵化。南京师范大学钱焕琦教授组织的一次家校关系调查显示，46%的家长认为，学校和教师依仗教育的主导权力，在交往中要求家长无条件接受教师的指导，对家长缺乏应有的尊重。一般来说，教师的这些行为容易引发家校关系紧张：1.居高临下龙源期刊网部分教师没有认清当前的教育形势，依然抱着“师道尊严”的传统观念，认为自己是教育的主导者，家长应该配合自己完成教育任务，缺乏“平等合作”的精神，在家校关系中颐指气使，口气生硬，居高临下和家长说话，甚至指使家长完成各种事务，让家长极其不满。2.不闻不问部分教师认为，现代的家长是“老虎的屁股——摸不得”，抱有这种心态的老师在和家长的交流中，消极应对，对家长的诉求不闻不问，这样的行为容易引发家长的不满，家长会认为这样的老师不负责任。3.虚与委蛇也有教师面对家长的种种诉求，敷衍了事，应付差事，缺乏该有的真诚。家长一旦认清这样的行为，会失去对教师和学校的基本信任。对策：运用同理心，沟通更有效那么，教师如何在家校沟通中，采取有效措施，避免家校紧张甚至是家校冲突呢？这就需要掌握一种基本的理念和技巧——同理心。通俗地说，同理心是站在对方的立场，设身处地地理解对方的感知、体验和看法。同理心包括这样三个层次：一是理解对方的情感和认知；二是理解对方为什么会产生这样的理解和认知；三是把自己的感知告知对方。在运用同理心和家长进行沟通时，要把握以下三点：1.树立平等意识唐文琴在一项调查中发现，家校沟通中存在比较严重的失衡现象，沟通双方的关系失衡是其中一个重要方面，究其原因就在于，教师认为自己具有一定的教育专业知识，再加上传统的“师道尊严”意识，往往是支配家长参与教育活动。而大多数家长也觉得自己专业知识缺乏，从而在沟通中处于从属地位。教师作为家校沟通的主导方，掌握着教育权力，在沟通中占有优势地位。在与家长的沟通中，应该以平等待人的心态、以互相合作的意识进行平等的沟通。只有抱着平等的观念，才能显现在言行中，才能让对方感觉自己的真诚和善意，从而奠定友好沟通的基础。2.学会换位思考龙源期刊网换位思考是同理心的另一种表达，就是站在对方的角度来看待问题，从而理解对方的情感和认知。教师在运用这一沟通技巧时要注意以下三个要点。（1）倾听认真、耐心地倾听是沟通的前提，是运用同理心的第一个层次，即设身处地地感知对方的情感和认知。一个优秀的倾听者，往往容易获得对方的信任。教师在和家长沟通时，首先要明白，一般家长主动要求沟通时，家长的诉求可能是积聚了很久一段时间，也可能是突发性事件引起的。这个时候的家长情绪比较强烈，想说的话也会比较多。教师这时应该耐心地倾听家长的表述，不要随意打断，生硬制止。当家长不断倾诉甚至发泄之后，情绪会趋于平稳，这个时候再开始理性的讨论、交流才有可能。（2）理解在沟通的过程中，造成冲突的原因有两个方面：一是情绪，大多数沟通冲突案例表明，冲动、过激等不良情绪让彼此沟通失去理性，偏离议题，成了发泄情绪的过程。二是结论，双方有片面、错误的结论，让对方不能接受，造成了沟通的困难。因此，沟通中就需要彼此的理解。理解，是运用同理心的第二个层次，即理解对方为什么会产生这样的情感和认知。所处的环境不同、立场不同、角度不同、看问题的方式不同，得出的结论也不同。倘若沟通双方只站在自己的立场看问题，各执一词，最终结果是不欢而散。作为教师，在和家长沟通时，要从对方的角度去想，去感受对方的情感和认知，尤其是面对对方不良情绪时，教师要沉得住气，理解对方的情感，千万不要因此冲动，破坏沟通的氛围。在此基础上，继而判断对方的认知哪些是合理的，哪些是非合理的。（3）回应美国著名教育家内尔·诺丁斯曾指出，倾听和回应是人与人之间彼此关怀的两个要点。回应的方式很多，肢体语言、口头语言、书面语言都是回应的方式。在家校沟通中，运用最多的回应方式是肢体语言和口头语言。积极的回应方式会让对方感受到善意，保证了友好沟通的继续。教师在回应家长时，要注意肢体语言和口头语言的结合。这种综合性的回应，其实是同理心的第三个层次，即把自己对对方的感知告知对方，以获得对方的认同。常见的方式有不断点头，注视对方，辅以“是的”“我同意”“我觉得是这样”“的确让人着急”这一类的话语。3.进行理性沟通龙源期刊网值得提醒的是，运用同理心，并不是无原则地一味认同、退让。对于家长一些偏颇、片面或者不符合事实的结论，教师运用同理心，感知家长的情绪和认知，并对其表示认同，在消除了不良情绪的情况下再进行理性的沟通。