第3章数字化企业与电子商务

管理信息系统MBA班主讲：庞大连广西大学商学院2019/8/12第3章广西大学商学院2019/8/13本章主要内容数字化企业的概念因特网技术如何改变企业模式电子商务企业内部网和外部网广西大学商学院2019/8/14一、数字化企业的概念广西大学商学院2019/8/15数字化企业的概念可以量化的数字、数据复杂多变的信息适当的数字模型一系列二进制代码数字化：转变转变建立引入如声音或视频等连续变化的信号转化为一串分离的单元，在计算机中用0和1表示。现代化管理思想、方法、技术、手段数字化全面提高管理的效益和效率数字化管理：广西大学商学院2019/8/16数字化企业：是指那些由于使用数字技术，改变并极大地拓宽了自己的战略选择的企业。所有的商业关系（如客户、供应商、雇员之间）核心的业务流程核心的企业资产（如智力成果、财务和人力资源）都是以数字化信息系统的方式进行管理和运作在真正的数字化企业中，上至宏观战略决策、下到具体业务操作都必须采用数字化管理方法和手段。数字化企业的概念广西大学商学院2019/8/17例：韩国三星重工（世界三大造船厂之一）开发数字化造船系统，汇集了目前的造船经验和数字化信息技术，建立虚拟船厂，可在虚拟环境下模拟整个造船过程。该系统建立了船舶从设计到建造的整个流程模型，优化生产布局，提高生产效率。“数字化”企业的出现归因于：信息技术的革命、竞争越来越激烈的商业环境。发达工业经济国家正在由传统经济向知识信息经济转型，而制造等传统经济则被转移到低成本的发展中国家比如中国、印度等。例：著名的NIKE公司只保留研发部门在美国，而把生产全部外包给低成本的东南亚国家，通过有效的信息系统来协调和监控跨国的生产和管理，以此保持自己在全球的先进的高科技竞争地位。数字化企业的概念广西大学商学院2019/8/18案例三：沪东中华”数字化造船”广西大学商学院2019/8/19一、背景简介沪东中华是中国船舶工业集团公司下属的大型造船中心之一主要产品：大型船舶军用舰艇船用大功率柴油机等信息化战略：20世纪80—90年代，为应对来自世界范围内的激烈市场竞争，沪东中华决定采购CAD工业设计软件来提升自身的竞争力。最早使用的是国外三维CAD设计软件。案例：沪东中华”数字化造船”广西大学商学院2019/8/110案例：沪东中华”数字化造船”二、面临新的挑战国外软件商限制系统的开放性和二次开发；保护知识产权；技术垄断国外软件商不断提高价格，造成较大的成本压力；造船技术作为国家军工机密和国家实力的体现，国外软件技术并不会予以大力支持。广西大学商学院2019/8/111案例：沪东中华”数字化造船”三、SPD——开创国产造船软件新局面意识到：过分依赖国外工业设计软件只会阻碍“数字化造船”战略的推进新思路：在CAD、CAM开发应用经验的基础上，2005年完成船舶产品设计系统SPD（ShipProductDesign）的设计SPD——具有独立自主版权的造船三维CAD/CAM设计系统广西大学商学院2019/8/112案例：沪东中华”数字化造船”战略目标一致——共同打造具有世界级水平的全国产化造船设计软件SPD中望CAD是国产CAD平台软件的领导品牌四、联手中望CAD，实现造船软件全国产化优化SPD系统的重要举措——寻找新的国产CAD软件合作伙伴中望CAD：大图纸功能效率高稳定性好深度二次开发平台不断优化的二次开发接口具备本土服务优势价格合理2009年，沪东中华与中望CAD正式展开合作广西大学商学院2019/8/113案例：沪东中华”数字化造船”五、借力中望3D打造技术新利器新的战略机遇——2010年中国三大造船指标首次同时跃居世界首位2010年中望公司收购了国际知名三维CAD设计软件VX及其海外的核心研发团队，并推出具有自主版权内核Overdrive，二次开发功能更强、科技含量更高的中望3D。深度合作——采用中望3DCAD/CAM软件的部分功能进一步提升SPD的功能和性能计划共同打造具有世界领先水平的造船三维设计软件新利器SPDV.5版。广西大学商学院2019/8/114案例：沪东中华”数字化造船”六、卓越成就的背后2010年，中国在造船行业的三大指标上全面超过韩国，成为世界第一造船大国，拉开了中国“领先”时代的序幕。沪东中华在造船吨位、销售收入方面都名列国内业界前茅，并且产品远销30多个地区和国家。是什么秘密武器成就了沪东中华当今造船业佼佼者的地位？广西大学商学院2019/8/115二、因特网技术如何改变企业模式广西大学商学院2019/8/116新的企业模式：因特网使产品和服务的信息直接且立即在消费者之间流通，信息不再受限于传统实体运送方式（例如网上商城、网上书店等）。减少中间环节新的因特网企业模式正在兴起（例如虚拟店面、信息中介商、交易中介商、内容提供商、在线服务提供商等）信息从传统价值链渠道中分离，产生了新的企业模式（例如股票、证券交易等，不必需要经纪商，利用网上交易平台即可实现）。因特网技术如何改变企业模式广西大学商学院2019/8/117股市在线网（www.secon.cn）创立于2006年5月，是一个互动类的专业财经视频网站，致力于打造中国领先的财经视频网络服务平台。广西大学商学院2019/8/118广西大学商学院2019/8/119ISP，综合提供互联网接入业务、信息业务和增值业务的电信运营商。ICP，向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。为有着相同爱好、经历或专业相近业务相关的网络用户提供了一个聚会的场所，方便他们相互交流和分享经验。指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。国办典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐网等。广西大学商学院2019/8/120三、电子商务广西大学商学院2019/8/1211.什么是电子商务？电子商务是通过因特网和其他数字网络技术进行电子化商品买卖与计算机化企业交易，包括营销、客户支持、送货与付款等。（电子商务的定义有很多）2.电子商务的形式三种主要模式：企业对企业（BtoB）；企业对消费者（BtoC）；消费者对消费者（CtoC）。传统电子商务：在有线网络上进行商务交易。移动电子商务：利用移动电话及其他手持式无线装置来购买物品和服务。电子商务广西大学商学院2019/8/1223.电子商务系统组成结构防火墙防火墙Internet电子商务应用服务网关机网关机实体A实体B实体A开户银行实体B开户银行认证中心银行专网安全子系统支付子系统电子交易系统组成结构示意图电子商务广西大学商学院2019/8/1234.电子商务对社会的影响整个社会商业体系结构发生变化：电子商务打破了对市场的时空限制；消费者的消费观念发生变化；极大降低了交易费用和物流成本；市场准入条件发生变化；企业规模的大小对竞争能力的影响变得不像传统那样突出。例：亚玛逊公司自己没有书库，却可以在网上书店向全球60亿人提供310万种图书。Internet方便的市场准人条件便于新的竞争者进入市场，这对于中小企业(公司)来说尤其有利。例如白手起家的微软、苹果、联想、北大方正等。电子商务广西大学商学院2019/8/124推动人类社会从工业化向信息化转变。信息社会的两大特征：以互联网为标志的信息产业迅速崛起；经济全球化进程加快这两大特征都与电子商务有密切关系。因为电子商务是信息化的重要组成部分，是信息技术在商务领域的成功应用。电子商务广西大学商学院2019/8/1255.电子商务近年的发展电子商务2005-2010年全球电子商务交易规模广西大学商学院2019/8/1266.电子商务如何改变消费者零售行为通过因特网直接销售。制造商不须经过中间的配送商或零售商，而是直接将产品或服务送到消费者手上，因而可以大幅度减少购买交易成本。例如：制造商分销商零售商消费者成本（毛衣）48.50美元零售商消费者40.34美元制造商制造商消费者20.45美元电子商务广西大学商学院2019/8/127交互式营销和个性化服务。公司可以利用网络的互动特质吸引消费者的注意。例如：搜集消费者的喜好或感兴趣的信息建立一对一营销；消费者可以通过网站获得公司的产品和服务信息；公司通过与消费者的沟通，精确地进行产品或服务的调整以满足消费者的个性化需求。移动商务和下一代营销。消费者可以通过手机、互动电视或其他信息家电来连接因特网。移动商务提供企业与顾客联系的额外渠道和新的个性化机会，公司可以使用移动无线装置在任何时间和任何地方传送增值服务给客户，扩展个性化服务。电子商务广西大学商学院2019/8/128广西大学商学院2019/8/1297.企业对企业的电子商务•BtoB给企业带来的好处：（1）改善供应链管理（2）增加商业机会和开拓新的市场（3）改善过程质量（4）缩短订货周期（5）降低交易的成本（6）改善信息管理和决策水平（7）改善工作方式，最终提高利润率电子商务广西大学商学院2019/8/130例：阿里巴巴电子商务广西大学商学院2019/8/131阿里巴巴简介阿里巴巴集团由中国互联网先锋马云于1999年创立，经过8年的发展，阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易所上市。阿里巴巴集团由私人持股，服务来自超过240个国家和地区的互联网用户，在大中华地区、日本、韩国、英国及美国超过50个城市有员工17,000人。阿里巴巴为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。2012年6月20日，阿里巴巴网络有限公司香港联交所摘牌。2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。阿里巴巴（china.alibaba.com）是国内著名电子商务网站。被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。马云是阿里巴巴集团主要创始人之一、阿里巴巴集团主席和首席执行官。阿里巴巴网站的成功，使马云多次获邀到全球著名高等学府讲学，当中包括麻省理工大学、哈佛大学、宾夕法尼亚大学的沃顿商学院等。2008年9月，马云先生获选美国《商业周刊》评出的25位互联网业最具影响力的人物。他也是唯一上榜的中国企业家。广西大学商学院2019/8/132阿里巴巴简介阿里巴巴集团七大事业群：淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务、阿里云阿里巴巴主要特点：良好的定位，稳固的结构，优秀的服务阿里巴巴的发展策略：“东方的智慧，西方的运作，全球的商务”。广西大学商学院2019/8/1338.电子商务支付电子商务广西大学商学院2019/8/134支付环境的重要性网上支付是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，如果没有良好的网上支付环境，网上客户只能采用网上订货、网下支付的方式，只能实现低层次的电子商务应用，使电子商务的应用和发展受到阻碍。网上银行网上银行目前有两种发展模式：完全建立在Internet上的全新的网上银行在现有商业银行传统业务的外挂网上银行系统电子商务广西大学商学院2019/8/1359.电子商务的信用问题电子商务实施过程中存在的信用问题：网络的开放、虚拟和隐匿电子商务虚假交易假冒行为合同诈骗网上拍卖哄抬标的交易资金缺乏安全保障消费者隐私及合法权益受侵犯建立完善的电子商务信用体系主要考虑：健全电子商务的法律法规加强网络的规范管理完善监督管理系统完善第三方支付构建网上信用销售评估模型加强电子商务行业自律不守信用现象据网上交易保障中心统计，截止到2011年3月10日，共处理网上消费者投诉6125件。广西大学商学院2019/8/136四、企业内部网和外部网广西大学商学院2019/8/1371.企业内部网企业内部网（Intranet）——企业内部的私有网络。是在一个组织内部使用Internet技术实现通信和信息访问的方式。它是一个针对企业的人员、处理和信息的集成机制，是一种协作信息网络。Intranet实际上就是一个内部的Web，它使用开放的TCP/IP协议，因此使得现代企业能够采用和WWW（WorldWideW