第3章电子商务与企业信息化

13.1网络环境下的信息交流第3章电子商务与企业信息化3.1.1电子商务的发展对企业结构的影响3.1.1.1管理现代化管理的重点由资产管理转为知识管理知识管理更是以市场为核心，围绕市场来组织智力资源管理现代化的核心在于采用先进的管理思想和管理方法——CIM和ERP2CIM——计算机集成制造（ComputerIntegratedManufacturing）ERP——企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning)33.1.1.2组织扁平化工业化大生产——金字塔型的企业组织结构垂直的集中式管理方式组织体系——金字塔变平了，成为一个“扁平盒子”把信息变成知识，把知识变成决策，把决策变成利润43.1.2.1企业信息化经历了农业社会、工业社会后，已步入信息化社会3.1.2企业信息化全球掀起了建设“信息高速公路”的高潮Internet/Intranet发展给经济、社会极其重大的影响5机械化的有组织的独裁的合作的两种经济模式的比较批处理定制处理自顶向下可共享的注重数量注重质量生产者驱动客户驱动工业经济信息经济工业经济信息经济6企业信息化实质概念发展信息技术可以帮助企业经营得更好，其真正潜能尚未达到信息时代企业盈利的法则和公式:把信息变成知识，把知识变成决策，把决策变成利润7具有创新性、最具发展潜力的网络离不开人抓信息化的同时，创造信息时代的现代化管理方式企业信息化的三个阶段利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制利用计算机系统实现企业内部管理的系统化利用互联网开展的电子商务8原材料生产商银行税务成品批发商成品分销商最终消费者…………生产商（子系统间人为协调）（子系统内管理工作全部手工进行）财务科库存科生产科销售科原材料批发商原材料分销商注：外部系统间信息传递自发、分散、无管理。手工处理阶段9原材料生产商银行税务成品批发商……生产商（子系统间人为协调）（子系统内管理工作自动进行）财务子系统库存子系统生产子系统销售子系统原材料批发商原材料分销商注：在从进料到成品出售的几个阶段中的组织管理协调工作，都是由企业管理人员的手工完成的。成品分销商最终消费者初级管理信息系统阶段的企业过程10原材料生产商银行税务成品分销商最终消费者……生产商（子系统管理自动协调协调）（集成化的企业MIS）财务子系统库存子系统生产子系统销售子系统原材料批发商原材料分销商注：在从进料到成品出售的几个阶段的组织管理协调工作，都是由业MIS自动完成的。高级管理信息系统阶段成品批发商11银行税务……财务子系统生产子系统销售子系统注：显然，比起前两个阶段，企业过程的前半部分发生了很大转变，同时这一阶段的生产活动也是在伙伴的需求指导下自动完成的，从而减少库存和管理成本。EDI阶段企业过程成品制造商原材料生产商生产子系统库存子系统销售子系统进货子系统进货子系统最终消费者成品批发商成品批发商VAN自动协调12Web消费者企业Intranet企业Intranet企业Intranet注：企业内部MIS、企业MIS之间以及企业同消费者之间的所系统都成为开放公共网络的一个有机组成部分。电子商务(EC)阶段13中国企业信息化的策略企业信息化的准备企业内部资源的整合企业外部资源的利用建立电子商业社区开展电子商务14组织变革中，最常见的形式为自动化，机构变革的更深层形式为过程的合理化管理进行革新的目的是为了提高处理和使用信息的能力固特异公司（GoodYear）5.1.2.2企业信息化要求管理变革和技术创新管理信息化是企业信息化变革的重点15企业在信息时代的环境中，应当表现出灵活多变、反映敏捷的特点贝纳通（Benetton）公司技术的发展使得管理机构和管理过程必须进行相应的变革企业信息化变革，首当其冲的是组织结构上的变革16技术进步会从以下几个方面对企业产生直接的影响3.1.2.3企业信息化要求技术的进步有助于产品和服务质量的提高产品的生命周期普遍缩短，企业重视产品的再开发改进生产工艺和生产流程，大大提高生产效率17要想提高并保持竞争力，必须在技术的改进和创新方面下功夫如：芯片的竞争在企业技术的信息化改造过程中，对于技术的重要作用的深刻认识和对相关人员的认真培训都是必要的条件18企业信息化是实现电子商务的基础国民经济信息化领域信息化、区域信息化和企业信息化政府信息化、企业信息化和家庭信息化3.1.3企业信息化与开展电子商务19推进企业信息化的现实意义企业信息化的三个层面生产一线管理企业内部系统管理电子商务的基础是经济现代化的前提是提高企业竞争力的保障是应对经济全球化的条件20企业信息化建设的基本思路改造生产工艺，实现生产过程自动化改善企业经营管理，实现管理方式系统化改进信息系统，实现知识管理网络化改变营销手段，实现商务运营电子化推进企业信息化的同时，积极稳妥地引导电子商务的发展对信息流、资金流和物流的逐步整合，先建立起企业间信息交流的网络平台21企业信息系统的演化PC文件和打印Internet教育,文件,邮件,BBSLAN文件和打印，简单目录，电子邮件,数据库WEB信息查找，发布Intranet,Extranet目录服务,安全性工作组软件,电子商务过去现在未来223.2企业内部网Intranet：集成性与外向性的解决方案企业内部网强调企业内部的信息交流和协同工作企业内部网与因特网是兼容3.2.1Intranet的概念、结构23开发部财务部销售部人事部市场部办公室技术部产品部决策部Internet供应商客户合作商客户需求企业目标IntranetExranetExranetExranet因特网模式下的新型企业结构24浏览器提出请求HTML传递服务结果HTML传递请求HTML返回HTML执行结果SQL语言文本读出数据回答信息公共网关CGIWEB服务器数据库三层服务之间的关系浏览器25某企业信息系统网络结构图MonitorContinuum425CISCO2511CISCO2511Modem操作维护终端网段网管工作子系统网段系统打印机Slip游动工作终端远程工作终端PSTNDDN/X.25系统打印机数据录入子系统网段系统打印机CISCO2501Modem系统打印机CISCO2507远程工作子系统网段ModemDCN3COMSwitch3COMSwitchSUNWebSUN工作站26Intranet提供的基本功能就是Internet中可以提供的所有基本功能如DNS、E-mail、WWW等Intranet最重要的特点是网络安全功能和企业多种计算机应用如数据库系统、事务处理，以及CAD、MIS等应用功能27组织的MIS示意图报告生成(RS)管理人员生产（业务）过程——物流数据处理系统(DPS)决策支持(DS)包括分析、预测、控制等数据库(DB)外部信息生产业务系统控制方案执行方案MIS28Intranet五个基本组成部分客户端操作系统和浏览器服务器端的操作系统Web服务器及应用程序生产工具信息管理和软件开发工具29Intranet实质上是由各种服务器群和WWW浏览器组成WWW浏览器服务器防火墙服务器数据库及其服务器30领导决策的多媒体查询远程办公无纸公文传输信息公告专题讨论分布式数据库存取3.2.2Intranet的应用31Web服务器(HTML文本、Applet)数据库服务器Web浏览器（客户机）DBDBDB①②HTMLJDBC企业级IntranetWeb模型因特网模式下的信息模型结构Web服务器浏览器浏览器浏览器httphttphttp静态IntranetWeb模型DB服务器WEB浏览客户机DBWEB服务器CGI程序DBDB⑥①②③④⑤动态交互式模型因特网模式下的信息模型结构323.2.3Intranet下的企业供应链管理供应链（SupplyChain）对企业两个很重要的要求企业对市场反应的速度企业与外部资源的协作能力使产品差别化变得越来越困难有效的供应链管理成为赢得竞争优势的重要源泉33生产计划信息获取客户库存Intranet市场和销售客户服务财务服务运输和发货产品和制造Intranet将供应链功能结合在一起343.2.4Intranet的优势与不足3.2.4.1Intranet的主要优势真正实现了跨平台的应用，保护旧有投资实现无缝过渡加强沟通、合作与协调适用于企业灵活性的要求Intranet提供统一的浏览器界面，方便运用353.2.4.2Intranet的不足之处内部网很容易失去控制，需要认真监控构建Intranet并不需要巨额投资维护简便有利于提高客户的满意度较少的后端集成，企业需要建立并维护几种分散的应用363.3企业Intranet的规划、建设与管理实施步骤计划阶段网络设计阶段网络实施阶段网络应用阶段3.3.1Intranet的建设应根据各企业的实际情况来进行来进行37企业信息化建设系统基础示意基于网络的信息流转处理系统职能管理业务信息管理系统信息采编发布系统综合查询系统安全管理系统办公事务系统电子邮件基础设施建设信息资源建设应用系统开发企业中心数据库38内部网Intranet用户端Windows98InternetDominoNotes服务器数据库服务器WEB服务器游动用户PSTNUNIXNTUNIXNTUNIXNT外部网Extranet防火墙企业管理信息系统应用结构图39建设企业内部网还应注意的问题充分考虑企业现有状况绝不是单纯的办公自动化的问题Intranet安全问题Intranet与企业原有的网络系统设施并无冲突建立健全一支专业的管理Intranet的技术队伍制定Intranet上的信息发布制度40Intranet在信息系统中的地位。Intranet是继承了Internet的TCP/IP、WWW、FTP、Telnet等技术与概念的内部网络结构。Intranet为传统的MIS提供了更为先进的系统架构。。基于Intranet的MIS系统可以在不改变原有MIS的功能和前提下，增加许多信息交流、发布以及Intranet的网络服务功能。41Intranet应用模型是在传统的C/S模型上发展而来的，被称为B/W/D(Browser/WebServer/DataServer)三层模型。（1）C/S与B/W/D的区别C/S模型是一个二层结构，通过消息传递机制将客户端发出的请求传给服务器，服务器进行处理后将结果送回客户端。B/W/D则将C/S中的服务器（S）进一步分解为一个W（WebServer）和多个D（DataServer），而在客户机（C）上则通过B（Browser）来存取和显示服务器端的数据（2）B/W/D三层结构各自的作用①第一层（浏览器）：为表示层，主要完成用户接口的功能。这时客户端的作用只是接收信息并用浏览器显示出来。②第二层（Web服务器）：为功能层。主要用来完成客户请求的应用功能。Web服务器收到客户请求后，需要执行相关的程序（如CGI、ASP等），以便与第三层的数据库连接并进行数据处理。并将处理结果传回客户端。③第三层（数据库服务器）：主要完成大量数据的存储、加工和管理功能。（3）Intranet三层模型的特点B/W/D的各层都有较强的独立性。在系统软、硬件环境发生变化时，比C/S的二层模型有更强的适应能力，即具有更强的可伸缩性。3.3.2Intranet的应用模型（基本结构）42Intranet的基本结构LANInternet数据库服务器内部路由器Web服务器电子邮件服务器LAN内部Web服务器防火墙433.3.3Intranet的主要特点①企业内部使用，对用户有严格的权限控制，并通过防火墙等安全机制保护内部信息资源。②大量的信息存放在多个数据库中。Intranet的页面是动态的，能够实时反映随时更新的数据库的内容。③网络拓扑结构上采用传统的构网理论，技术上则以Internet的TCP/IP协议和Web技术为基础。④采用统一、图形化的