第3章电子商务交易模式

8/2/2019第3章电子商务交易模式电子商务8/2/2019本章学习目标•电子商务的框架结构•电子商务的基本原理•电子商务的交易模式•电子商务的中介服务机构•案例三电子商务8/2/20193.1电子商务的框架结构3.1.1电子商务的基本框架结构3.1.2电子商务系统的支撑环境电子商务8/2/20193.1.1电子商务的基本框架结构电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。图3-1描述了该框架的分层结构。电子商务8/2/2019图3-1电子商务的一般架构模型电子商务8/2/20193.1.2电子商务系统的支撑环境一、支付环境提供安全、高效、快捷的网上金融服务就成为整个电子商务交易过程中最重要的环节。二、物流环境物流不仅成为有形商品网上商务的一个障碍，而且也已经成为有形商品网上商务活动能否顺利进行和发展的一个关键因素。三、信用环境（1）社会各方面的大力引导，创建一个具有良好信用意识的社会环境；（2）建立和完善电子商务认证中心，这是改善电子商务信用环境最基本的技术手段，是电子商务活动正常进行的必要保障；（3）制定相关法律和制度，规范电子商务的交易行为，保障电子商务活动的正常进行；（4）建立社会信用评价制度和体系，为电子商务交易提供资信服务。电子商务8/2/20193.2电子商务的基本原理3.2.1电子商务的主要参与者3.2.2电子商务中的“四流”3.2.3电子商务交易流程电子商务8/2/2019图3-2电子商务的主要参与者电子商务8/2/20193.2.1电子商务的主要参与者•企业：生产制造型、流通贸易型和服务型。•消费者•政府：是电子商务活动管理机构，具体包括工商、税务、海关和经贸部门。•认证中心：是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。•支付网关：是信息网与金融网连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向Internet的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。•网上银行：实现买卖双方结算等传统的银行业务。•配送中心电子商务8/2/20193.2.2电子商务中的“四流”完整的电子商务包括信息流、资金流、物流和商流等四种基本的“流”。在电子商务活动中，要强调信息流、资金流、物流和商流的整合。电子商务中信息流、资金流、物流和商流各有其基本功能，如图3-3所示为B2C和C2C电子商务中的“四流”。电子商务8/2/2019图3-3B2C和C2C电子商务中的“四流”电子商务8/2/2019电子商务中的“四流”•信息流包括商品信息、技术支持信息、售后服务信息、企业资信信息等的传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商务贸易单证信息的传递过程。•资金流是指资金的转移过程，包括付款、转账等。电子商务8/2/2019电子商务中的“四流”•物流是“四流”中较为特殊的一种，是指物品从供应地向接受地的实体流动中，根据实际需要，将运输储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。•商流一般指商品交易过程中发生的有关商品所有权的交转移。电子商务8/2/20193.2.3电子商务交易流程一般电子商务交易，其流程大致可分为交易前、交易中、交易后三个阶段。根据是否有中介参与交易，可以分为网络商品直销和商品中介交易。电子商务8/2/20193.3电子商务的交易模式3.3.1B2B交易模式3.3.2B2C交易模式3.3.3C2C交易模式3.3.4其他交易模式电子商务8/2/20193.3.1B2B交易模式B2B（BusinesstoBusiness）是企业间的电子商务交易模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间，而不是企业和消费者之间完成的。B2B是电子商务中最重要的一种模式。电子商务8/2/20193.3.1B2B交易模式•【导入】:美国通用电器公司（GE）是电子商务、特别是EDI的积极推广者之一。通用电器公司现有员工22万多人，资产2000亿美元，每年营业额600多亿美元，电子商务技术对保持霸主地位发挥了重要作用。通用电器公司应用EDI技术后，每份订单的费用由125美元降低到32美元，库存周转由30天减到6天，大大降低了经营成本。电子商务8/2/20193.3.1B2B交易模式1、B2B电子商务的概念是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，比如阿里巴巴、慧聪网、中国化工网、纺织网、买麦网、环球资源等大型交易平台。B2B电子商务，即企业对企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务。通俗的讲B2B是指进行电子商务交易的供需双方通过Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。电子商务8/2/2019B2B的两种基本模式第一种是面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系；生产商与下游的经销商可以形成销货关系。第二种是面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业的企业的需要。电子商务8/2/2019网上交易市场是B2B所需要的电子化和网络化的商务平台。通过网上交易市场，可以改变传统贸易中的一对一或一对多的模式，变成了多对多模式，并创造众商家聚集的在线交易空间。买卖双方不仅可以寻找到更多的贸易伙伴，增加更多的商业机会，还能够享受更多方便和服务，获得一个良好的商务服务环境。图3-4给出了网上交易市场的交易流程。•中国商品网上交易市场•在B2B交易平台上交易的商品覆盖种类齐全。这是因为企业和企业间的交易是大额交易，不象普通消费者以日用、休闲、娱乐等消费品为主，单宗交易、数额小，交易量大。•B2B交易在线下完成，这和企业间的大额交易特点有关。B2B只是一个交易平台，将交易双方汇聚在一起撮合双方的交易。•交易品的种类不受网络交易的限制。电子商务8/2/2019•中国电子商务B2B市场季度监测报告2015年第1季度》电子商务8/2/2019电子商务8/2/2019电子商务8/2/20192015年第1季度中国电子商务B2B市场呈现以下特征1、外贸B2B平台全面进入交易时代,信用保障服务价值显现2、跨领域合作成为电子商务B2B平台提升行业竞争力的新手段3、B2C电商企业涉足B2B业务,企业采购成为焦点4、农产品大宗交易平台纷纷涌现,农村电商持续受到瞩目电子商务8/2/20193.3.2B2C交易模式•导入：2004年京东商城创立，2007年完成第一轮融资，当年销售额即达到3.6亿元，2010年销售额即达102亿元。从创立到销售额突破100亿，京东商城仅仅用了6年，而传统渠道商国美用了15年。电子商务8/2/20193.3.2B2C交易模式B2C（BusinesstoCustomer）电子商务是指企业与消费者之间以Internet为主要服务提供手段进行的商务活动。它是一种电子化零售模式，采用在线销售，以网络手段实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化。目前在Internet上遍布各种类型的网上商店和虚拟商业中心，提供从鲜花、书籍、饮料、食品、玩具到计算机、汽车等各种消费品和服务。电子商务8/2/2019B2C电子商务模式的特点就是商品完全通过网络的方式进行交易，消费者到网上挑选商品、网上电子支付、物流配送以及售后服务，整个购物过程都通过网络为媒介来完成，不需要进行当面交易。3.3.2B2C交易模式电子商务8/2/2019图3-5网上商城购物流程电子商务8/2/2019B2C电子商务的模式类型模式类型特点举例盈利来源门户网站提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。www.163.com,www.sina.com,www.sohu.com广告费、订阅费、交易费等。电子零售商在线的零售商店，提供在线的零售服务。www.dangdag.comwww.joyo.com广告费、订阅费、交易费、产品销售等。内容提供商提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商。www.cctv.comwww.xinhuanet.com广告费、订阅费、会员推荐费等。交易经纪人在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。www.51job.comwww.ctrip.com交易费等。社区服务商建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易。www.ivillage.com广告费、订阅费、会员推荐费等。电子商务8/2/2019第一类是低值、不易变质的大众消费品。比如50-1000元的服装、鞋帽等，化学原料是生产资料，不适合在网上销售，食品易变质也不适合在网上销售。第二类是标准化的物品。只需说明品牌和型号，就能是买卖双方弄清楚的商品，比如电子原材料、数码产品和书等。第三类是个性化产品。商店和超市一般没有现成的产品而需定做的，比如手工刺绣、手工布鞋、电脑瓷像、生日礼品等。第四类是不需物流配送的产品。如软件、充值卡、资料、信息等。B2C模式交易的商品特点电子商务8/2/2019•一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：销售本行业产品；交易佣金；会员。收取注册会员的会费；上网服务。为行业内企业提供相关服务；信息发布。发布供求信息、企业咨询等；广告；咨询服务。提供咨询服务，收取服务费。B2C模式交易盈利方式电子商务8/2/2019电子商务8/2/2019电子商务8/2/2019电子商务8/2/20192013年团购行业大事记——信息图电子商务8/2/20193.3.3C2C交易模式C2C（CustomertoCustomer）电子商务是消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。电子商务8/2/20193.3.3C2C交易模式•导入案例：eBay一直坚持着收费方针，市场份额不断减少；淘宝网，以免费的手段不断扩张自己的市场空间；腾讯旗下拍拍网，免费策略加上腾讯QQ的巨大用户数量优势，在2005年9月上线以来，呈现高速增长态势。电子商务8/2/2019艾瑞研究认为，C2C的发展相对而言已经逐步趋于稳定，市场格局也保持稳定。随着越来越多企业把注意力转向B2C，包括C2C平台也都开始布局B2C业务，未来C2C在网络购物整体交易中的份额会适度降低。但是，C2C在网购市场的主流地位未来多年仍将会维持，C2C毕竟以其更加丰富的选择性和最初培育起来的黏性用户，在中国特色的网购市场占有绝对的优势。3.3.3C2C交易模式电子商务8/2/20191.C2C在线交易流程以交易者网上竞拍为例，C2C交易流程如下：•交易者登录C2C类型网站，注册相关信息。•卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价格和竞价幅度、截止日期等信息。•买方查询商品信息，参与网上竞价过程。•双方成交，买方付款，卖方交货，完成交易。电子商务8/2/20192.C2C交易商品的特点C2C交易平台上交易产品丰富、范围广并且以个人消费品为主。因为C2C交易本质上也是网上撮合成交通过网上或者网下的方式进行交易。电子商务8/2/2019即时通讯是C2C电子商务的工具之一，是开展交易时常用的工具。如腾讯的QQ、淘宝的淘宝旺旺、百度有啊的百度Hi等。第三方支付平台是确保C2C电子商务支付安