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项目三项目三确定物流运输企业签订运输合同项目三任务3.1确定物流运输企业任务3.3运输合同管理任务3.2签订运输合同项目三学习目标理解服务质量的定义掌握托运人和承运人关系类型的定义理解运输定价的不同方法的实质理解运输中各种风险的含义了解合同的概念、分类及内容理解合同的订立、履行及变更掌握运合同的特征、形式和内容项目三有形产品质量的概念和无形服务质量的区别；运输服务质量差距的类型、原因和改善；托运人和承运人的关系；运输核算盈亏和价格谈判；运输风险及其有效的风险防范和控制机制；运输合同的内容条款项目三任务3.1确定物流运输企业3.1.2运输价格比较决策方法3.1.1物流运输服务质量比较决策3.1.3综合决策方法项目三现代服务理念的基本准则已不再是一味地提高服务质量，而是通过差异化服务来实现客户的满意。客户在付出同等的运费的情况下，总希望得到更为满意的服务，因此，服务质量往往成为客户选择不同运输服务商的首要标准。3.1.1物流运输服务质量比较决策项目三（一）运输服务质量客户在选择运输服务商时会将其运输质量作为一个重要的因素来考虑。客户通常从这几个方面来考虑：运输企业所使用的运输工具的数量、性能完备和先进程度、技术状态、现代化水平。运输企业所提供的装卸服务的质量。21项目三运输企业所提供的装卸服务的质量。运输企业员工的工作责任心、知识技能水平、工作经验。运输企业货物运输控制流程的科学性和合理性。运输企业的管理制度和服务理念。运输风险防范机制和措施。运输企业的资本和资金实力。运输企业的服务网络的规模和完善程度。３４56789项目三（二）其它物流服务服务的质量随着各服务商运输质量的提高，客户对服务的要求也越来越高，于是客户在选择不同的运输服务商时还会考虑其他方面的服务水平。项目三客户需考虑其他方面的物流服务质量考虑因素详述运输企业的业务历史和客户口碑运输企业在业界的声誉及口碑对客户的选择有着重要的影响。运输完成的准时率较高的准班率可以方便客户对货物的库存和发运进行控制，当然也为安排其接运等提供了便利。运输的时间间隔、发班密度合理的间隔同样也将方便客户选择托运的时间及发货的密度等。运输服务的可靠性通过查阅其历史业绩，了解运输企业完成运输合同的稳定性和可靠性。单证处理的准确率包括品种、规格、数量、价格、起止时间、地址等的填写和打印的准确性。信息查询的方便程度不同的服务商除了提供运输以外，还在附加服务上进行投入，如价格查询、班次查询以及货物跟踪等服务，这是现代货主选择运输服务商时重要考虑因素。货运纠纷的处理无论服务商如何提高运输质量，改进服务水平，货运纠纷都难免会发生，发生纠纷后如何及时圆满地处理是客户所关心的。项目三3.1.2运输价格比较决策方法决策各物流运输提供商为了稳定自己已经占有的市场份额或希望进一步提高自己的市场占有率，都会努力提高服务质量，尽最大努力满足客户的要求，但是，随着运输市场竞争的日趋激烈，对于某些货物来说，不同类型的物流运输提供商所能提供的服务质量己近乎相同，此时，运输价格很容易成为各服务商的最后竞争手段。项目三于是客户在选择物流运输提供商时，面对几乎相同的服务质量和其他相关条件，或有些客户对服务质量要求不高时，运输价格成为选择物流运输提供商的一个重要决策准则。3.1.2运输价格比较决策方法决策项目三3.1.3综合决策方法客户在选择运输服务商时会同时考虑多个因素。在其所付运输费用和取得运输服务质量之间取得均衡（Trade-off）是其运输服务商选择决策的核心点。综合决策方法同时考虑服务质量和运输价格以及服务商的品牌、服务商的经济实力、服务商的服务网点数量等。项目三任务3.2签订运输合同案例思考：为何十几年的好邻居因为借钱而翻脸成仇？项目三了解合同、运输合同、运输责任的概念；熟悉运输合同的分类及内容；掌握运输合同当事人责任的划分。【学习目的】项目三一、运输合同的概念《中华人民共和国合同法》中所称合同是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同的概念任务3.2签订运输合同运输合同的涵义运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。项目三案例1案情：农民周某的父亲收藏了一幅名画，一直秘而不宣。周父去世后，周某收拾遗物时发现了该画。由于周某文化水平低，不知该画的价值。一天，干部刘某下乡检查工作，住在周某家，发现了该画并知道其价值很高。于是，刘某便以极低的价格买下了这幅画。后来，周某通过电视知道了该画的价值。于是周某想方设法找到了刘某，要求退回该画。刘某以双方都是自愿买卖，不存在欺骗、威胁为由，拒绝退回。于是周某向人民法院起诉，要求刘某返还该画。思考：（1）周某与刘某自愿达成，并当即履行完毕的买卖合同是否有效？（2）周某要求刘某退还名画的要求能否得到法院的支持？项目三案例1分析1/此案是通过口头合同形式进行书画买卖的。此合同虽然是双方自愿进行买卖的结果，但是，由于在进行买卖时，刘某没有按照公平的原则，支付与该画价值相当的金钱。因此，合同的履行违背了公平原则。2/从表面上看，双方进行买卖时是自愿的，但因为周某文化水平低，不知道名画的价值，其自愿是建立在低价值基础上的，从该画所具有的高价值看，周某应当是不自愿的。项目三案例2案情：某厂（买方）收到某公司（卖方）寄来的推销铅封合同，铅封每只单价0.028元，卖方负责代办托运，买方验收后付款。买方经办人在未仔细审查合同条款的情况下，在“购买数量”栏内填写了“10000”，随后把合同寄给卖方，不久就收到卖方“有数万只铅封发往车站，托运手续已办妥”的电报通知。买方感到供货与所需的铅封数量不符，经查验原合同，方知是经办人误将产品计量单位“千只”作为“只”，把本需10000只铅封填写成10000千只，使这份280元标的额的买卖合同升级为28万元的重大买卖合同。买方立即通知卖方，要求解除该买卖合同，停止供货。卖方则以已组织好供货为由予以拒绝，并提出若要解除该合同，买方应支付违约金和赔偿金共计8万元。买方遂起诉到法院。项目三案例2分析1/法院受理此案后，经审理认为：原告与被告之间签订的铅封买卖合同，从签约主体、内容、具体条款、经济责任等方面看，均无违法现象，也不是欺诈和胁迫的产物，并且采用了法定的书面形式，因而是有效的。买方若要解除合同，须征得卖方的同意。最后在法院的主持下，双方经协商，终以买方赔偿卖方8000元解决了纠纷，解除了合同。2/这是一起因弄错计量单位而引起的合同纠纷案。法院认为是由于买方经办人工作上的疏忽大意而把“千只”当成“只”，因此责任在买方。法院的看法是正确的。“只”与“千只”是两个不同的计量单位，对于企业的供销人员、签约人员来说，这是起码的常识，问题就在于经办人工作责任心不强，造成错误，因此，责任确在买方。项目三案例3案情：中学生王某，16周岁，身高175公分，面相老成，看起来有二十多岁。因其父经商致富，家有住房两处，其中一处闲置，准备作为王某成年后的结婚用房。王某因交友不善，染上吸毒恶习。为筹集毒资，王某从家中偷出闲置房屋的房产证，找到在房管局工作的张某，称其急需钱用，请张某帮忙找个买主，并答应在事成之后给5000元好处费。张某找到买主李某后，以15万元的价格将房屋卖给李某，并代王某与李某签订房屋买卖合同。合同签订后，张某又在手续不全的情况下违规给其办理了房屋产权转让登记手续。后王某父亲发现，起诉到法院。项目三案例3分析审判结果：法院判决房屋买卖无效，王某父亲收回房屋。。分析：此案卖房者王某虽年满16周岁，但不以自己的劳动为主要生活来源，是限制民事行为能力的人。限制民事行为的人不能处分重大民事行为，房屋买卖属重大民事行为，王某无权处分。故王某与李某之间的房屋买卖合同无效。项目三案例4案情：甲与乙签订一份西瓜买卖合同，由于甲提供的西瓜60%不熟，乙难以销售，由此乙受到经济损失近4000元。正在甲乙协商降价处理时，乙的西瓜出售棚失火，将未出售的西瓜全部烧毁，造成经济损失近5000元。思考：（1）哪一方是违约方？（2）违约方应承担对方的哪些损失？项目三案例4分析本案甲是违约方，甲的违约行为与乙难以销售造成的4000元经济损失有因果关系，故应承担这部分损失，而甲的违约行为与失火造成的5000元经济损失之间没有必然的因果联系，所以，甲不应承担这部分损失。项目三运输合同的分类按承运方式分类二铁路运输合同水路运输合同航空运输合同道路运输合同多联运输合同任务3.2签订运输合同项目三任务3.2签订运输合同按运输的对象分类货运合同按合同期限划分按货物数量划分：批量和运次合同按合同形式划分：书面和口头客运合同货运合同项目三任务3.2签订运输合同三、货运合同的特征1、有偿合同：当事人之间为实现一定经济目的并明确相互权利义务关系而订立的协议；2、承运人必须具有合法的经营资格3、一般认为是诺成合同；4、除托运人和承运人外，一般还涉及到收货人；5、以格式合同居多项目三一、货运合同订立的原则货物运输合同简称货运合同，是指承托双方签订的，明确双方权利义务关系，确保货物有效位移，具有法律约束力的合同文件。签订的基本原则任务3.2签订运输合同合法规范的原则平等互利的原则协商一致的原则等价有偿原则项目三二、货运合同订立的程序第二节货运合同的订立与履行项目三三、货运合同的内容1.货物的名称、性质、体积、数量及包装标准。2.货物起运和到达地点、运距、收发货人名称及详细地址。3.运输质量及安全要求。4.货物装卸责任和方法。5.货物的交接手续。6.批量货物运输的起止时间。7.年、季、月度合同的运输计划、提送期限和运输计划的最大限量。8.运杂费计算标准和结算方式。9.变更、解除合同的期限。10.违约责任。11.双方商定的其他条款。任务3.2签订运输合同项目三案例5案情：1996年12月26日，旅客牛某乘坐某航空公司由成都直飞北京的141次航班，原定起飞时间为7时15分，后因机场大雾，航班延误至下午13时15分起飞。同年12月31日，牛某又乘坐该公司的另一航班由北京飞成都，原定起飞时间为17时15分，后因机场大雾延至18时02分起飞。而两次航班均由直达改为暂停重庆，再飞目的地，耽误了乘客的时间。因此，牛某以自己的权益受到侵害为由，向法院提起诉讼，要求航空公司书面道歉并赔偿损失1元。项目三一审法院驳回了牛某的起诉，牛某不服，上诉于二审法院。二审法院审理后认为，这两次航班延误均由于天气原因造成，属于不可抗力因素所致，航空公司不承担责任。同时，法院认为，虽然两次航班经停重庆均由有关部门批准，但并非不可抗力因素所必须采取的措施。所以在未征得始发地乘客的同意情况下，不应损害一部分乘客的利益单方面改变航线。故此行为属于违约，应承担民事责任。因此，判决航空公司赔偿牛某人民币1元的损失。项目三案例5分析该案被告航空公司延误航班是由于天气原因，但在安排旅客续乘时应当按照原定航线航行。如需改变航线，绕道航行，应征得旅客的同意，否则即是没有履行合理运输的义务。因此，二审法院认定航空公司改道飞行是违约行为是正确的，据此，航空公司应当承担民事责任。项目三一、运输合同变更和解除的涵义运输合同变更和解除是指在合同尚未履行或者没有完全履行的情况下，遇到特殊情况而使合同不能履行，或者需要变更时，经双方协商同意，并在合同规定的变更、解除期限办理变更或解除。1）变更合同是指合同部分内容和条款的修改补充。2）解除合同是指解除由合同规定双方的法律关系，提前终止合同的履行。任务3.3运输合同管理项目三二、运输合同变更和解除的条件有条件的允许变更和解除运输合同凡发生下列情况之一者，允许变更和解除：1）由于不可抗力使运输合同无法履行。2）由于合同当事人一方的原因，在合同约定的期限内确实无法履行运输合同。3）合同当事人违约，使合同的履行成为不可能或不必要。4）经合同当事人双方协商同意解除或变更，但承运人提出解除运输合同的，应退还已收的运费。任务3.3运输合同管理项目三案例6[案情]原告沈某在宜昌车站买票乘坐由被告襄樊铁路分局的474次旅客列车回襄樊。当列车