企业文化与企业形象.

第六章企业文化与企业形象第一节企业文化的内容和特征第二节国外企业文化第三节企业文化建设第一节企业文化是一个企业特有的传统和作风，它的内容相当广泛，本节仅对企业文化的概念、内容及特点作一简要的阐述。一、企业文化的含义二、企业文化的内容四、企业文化的功能1企业文化的概念2企业文化的内涵1企业文化的概念企业文化是指在一定的历史条件下，企业长期形成而被公众普遍认同的价值观念、企业精神、英雄模范、行为准则、文化环境、产品品牌、经营战略的集合体，是一种凝聚人心以实现自我价值、提升企业文化竞争力的无形力量和资本。它属于亚文化范畴，是整个社会文化体系中的一个有机组成部分，具有很强的承继性、时代性、层次性。2企业文化的内涵（1）企业文化的核心是价值观念核心经营理念包括核心价值观：指导原则和组织宗旨。核心目的：企业存在的理由（要做一些有价值的事情）。（2）企业文化和社会文化的关系社会文化包括：政治文化、民族文化、企业文化。（3）企业的文化层次物质文化层次、制度文化层次、精神文化层次。海尔文化箴言海尔文化就像海尔的血液，离开它一天也不能生存。创新是新经济的核心；创新是海尔文化的灵魂。市场的难题就是我们创新的课题。绝不对市场说不。人人是人才，赛马不相马。只有给员工提供个性化的创新空间，才能满足外部用户的个性化需求。中国一汽企业文化一切为了用户；为生存学习；我为一汽奉献汗水和智慧；学习、抗争、自强。企业文化的内容，一般包括外显文化与内隐文化两个部分。企业外显文化是相对于企业内隐文化而言的，两者构成企业文化的有机整体。（一）企业的外显文化（一）企业的外显文化1、企业外显文化2、企业外显文化的特点1、企业外显文化企业外显文化是企业文化的外在表现形式，是企业全体员工协调、适应外界环境、社会变化及与其他企业交往关系中逐步成的企业风尚。人们认识和了解企业，首先是透过企业的外显文化而获得印象。企业外显文化主要体现在企业的物质文化、文化教育、技术培训和娱乐等活动而显示出来。2、企业外显文化的特点：1．硬文化厂容、厂貌、建筑设施、机器设备、产品造型、外观、质量以及文化2．服务性体现在产品价格和质量、售后服务、经营作风等方面，体现在顾客中、3．约束性外显文化的约束性是由企业领导制度、组织形式、人际关系、规章制4．可传性外显文化的可传性是通过宣传、交流学习、模仿，易于进行输出和输入，具有传播性。5．易变性外显文化处于企业文化的表层结构、易察觉、感受，易受外来文化及其他各种文化的影响和干扰，具有动态变化的特征。（二）企业的内隐文化企业的内隐文化是企业文化的内在形式，是各种价值观念、群体意识及其体现的员工素质，是企业文化的内层结构；是企业全体员工在协调、适应外部环境、社会变化、企业相互关系中，以人的精神世界为依托的各种文化现象。如在精神方面有：创造、开拓精神，工作态度等；在意识形态方面有：竞争意识、改革意识、危机意识等。内隐文化的特点由于企业人员素质的构成不同，其特点也不尽一致诸如企业的传统、风格、精神、理想和气质等都具有颇大的差异。企业文化作为观念形态，相对于其他经营管理理论和实践经验而言，具有以下共同特征：（一）整体性（二）凝聚力（三）稳定性（四）时代性（一）整体性现代企业管理理论，都是从不同的侧面去研究企业生产经营、运行发展规律的。而企业文化是以企业作为一个整体，阐明企业多维、立体和有机的辩证关系，并对其进行整体的综合研究。它不仅研究企业价值观、企业目标、企业精神、企业制度、企业经营哲学以及企业道德等方面，而且还研究企业环境、文化仪式、文化网络、英雄人物等方面的内容。更重要的是，它不仅研究个别事物，而且重在探索整个系统的系统效应，为企业领导和管理人员提供理论依据；为广大员工积极工作创造优良的环境和有利的条件。（二）凝聚力企业文化具有全体员工共识的集体意识特点。它使企业员工相互之间有更多的共同语言、共同目标、共同精神，在企业中产生强烈的向心力和凝聚力。同时，激发员工的使命感和荣誉感，激励员工创造性地工作。它像一种无形的磁场，将员工吸引在同一价值目标和责任感上，使企业具有一种强大的推动力，不断创新，发展前进。“”（三）稳定性企业文化具有相对稳定性的特点。企业文化的形成总是与企业的发展相联系的，是一个长期渐进的过程。企业一旦形成具有自身特点的文化之后，就必然相对稳定地存在，不会轻易消失，不会因企业领导人的更换，组织制度、经营策略和产品方向的改变而发生大的变化。（四）时代性企业文化体现着时代性的特点。任何有用、健康、进取的优秀企业文化，都是时代精神的体现，并随着时代精神的发展而前进。同时，它还受着时代政治、经济、文化、社会形势的影响，因而必须以新的思想观念来丰富企业文化的内容，紧跟时代步伐，使企业（五）人本性企业文化非常重视员工的主体性，要求员工意识到自己是企业的主人。它强调人的理想、道德、价值观、行为规范等在企业管理中起核心作用；在生产经营管理过程中，关心人、尊重人、信任人，使全体员工互相尊重，团结奋进，积极参与企业管理，推动企业发展。四、企业文化的功能“文化是明天的经济”“企业文化是凝聚人心的无形力量和资本”这富有哲理的语言，高度概括了具有经济文化性质的企业文化的功能。企业文化主要有以下功能：（一）自控功能（二）协调功能（三）激励功能（四）凝聚功能（一）自控功能企业的控制行为可分为两类：一类是外部控制即通过行政、经济、法律、规章制度等手段来进行控制，如利用上下级关系，奖惩规则，签订合同，明确责、权、利关系，以确定企业行为规范。这类控制对多数人来说带有强制性、支配性。另一类是内部自我控制即调动人的积极性，正如管理大师德鲁克所说：“我们需要的是用自己发自内心的动力来代替外加的恐惧心的刺激。”积极向上的企业文化能使员工在潜移默化中接受共同的价值观念，把员工引导到企业确定的目标上去，并转化为他们的自觉行动。（二）协调功能企业的员工队伍来自各个方面，由具有不同技能和不同知识的人所构成。员工们从事许多不同种类的工作，带有各种各样的个人动机和需求。企业文化能在员工间起到沟通协调的作用。在融洽的企业文化氛围中通过各种正式、非正式的交往，管理人员和员工加强了联系，传递了信息，沟通了感情，这样，不仅能改变人们头脑中的等级观念，而且能使人们协调地融合于（三）激励功能企业文化能产生一种激励机制，通过奋发向上的价值观的熏陶和良好文化氛围的引导，企业的宗旨和目标被确立起来并加以具体化。有了共同的目标，在先进人物的示范作用下，全体员工的使命感和责任心进一步增强。这绝不是用金钱和物质刺激所能得到的，只有企业文化建设才能激发并培育起当代员工的主人翁态度。（四）凝聚功能企业中，人与人之间的关系应是互帮互助的关系，这种关系是企业具有凝聚力的前提。企业文化是一种粘合剂，其具体表现是从思想上、精神上增强企业的内聚力，把各方面的成员团结起来，在良好的企业文化氛围中形成企业尊重信任员工，员工热爱企业的风气。这种文化氛围能促使个人的动机、行为同企业经营的目标相统一，并能增强员工的归属感。企业需要企业文化就好比木桶周围需要桶“箍”一样，如接合不紧密，木块会露出缝隙，而有了“箍”各部分木块才能聚合起来。这就是说，没有（五）辐射功能企业文化不但在本企业中发挥作用，而且还会通过各种渠道对社会产生作用。企业员工在和社会各方面的交往过程中，会反映出一个企业的文化特征。企业良好的精神面貌会起示范作用，它将带动其他企业竟相仿效，甚至将提高第二节一、企业文化的国家属性二、美国的企业文化企业文化的国家属性任何国家的企业，总是在一定的社会文化和民族文化环境中从事生产经营活动的。企业文化植根于这种文化而又反映其特征，它是从属于该国的社会文化和民族文化的亚文化。由于企业文化长期受到所在国文化环境的潜移默化和熏陶，就很自然地形成了与所在国相适应的价值观念、思维方式和行为规范，创造出具有本国民族特色的企业文化，这就是企业文化的国家属性。它决定了不同国家企业文化具有相同性与相异性的特点。（一）企业文化的相同性（一）企业文化的相同性企业文化的相同性的原因世界各国的企业都是国民经济的基本单位，是从事商品生产经营活动的经济实体，都需要按照商品经济发展的客观要求和一般经济规律组织生产经营活动。所以，各国的企业文化必然有其共同的内容，构成了企业文化的相同性。各国企业文化的相同性具体表现提高劳动生产率，降低产品成本，创收增利；科学、合理地组织生产；讲究科技进步，不断研制和开发新产品，提高技术水平；讲究资源的合理配置与使用，节约活劳动与物化劳动。制订相应的规章制度、厂规厂法。（二）企业文化的相异性由于社会制度、民族文化、风俗习惯、文化仪式以及地理环境的不同，形成了一国与他国之间的社会文化和民族文化的相互差异，这就是企业文化的相异性。例如，我国的社会文化和民族文化有别于其他国家的社会文化与民族文化。即使是社会制度基本相同的国家，其社会文化和民族文化也有二、美国的企业文化美国是一个由众多移民组成的国家，建国历史仅二百多年。但是，资本主义制度的发展速度却很快，社会文化流派多，很难形成一种稳定的较统一的民族文化。强调个人价值和个人尊严、求新求变的个人主义传统文化，企业文化以个人主义为特征，自由贸易、自由经营、个人（一）美国企业文化的发展20世纪70年代末，美国管理专家、学者和企业界人士，已开始研究企业文化和如何培育美国企业文化。进入80年代，它日益广泛地成为理论界和企业界人士关注的热点。它着重研究企业文化对提高企业员工劳动热情、生产效率和增强企业市场占有率等方面的影响，探索如何重塑企业价值准则，增强企业活力和竞争力，以适应新的经济形势的要求和挑战。1．初创阶段2．发展阶段1．初创阶段（20世纪70年代末）美国与日本经济的对比由于美国在世界经济中的地位日益低落；而日本正以持续惊人的发展速度一跃成为世界经济强国。美国在对美日企业比较研究中，逐渐发现两国在企业管理中的文化差异，从而为美国企业文化的诞生打下理论基础。由于美国独特文化背景的影响，在管理上特别重视组织结构、战略计划和规章制度，而对人的价值观、传统、习惯、情感等人际关系重视不够。而日本企业的成功经验，正是他们重视人的价值、人的情感等各个方面。他们从研究中发现，一个企业的成功不完全取决于企业的制度、战略计划或生产技术等因素，而在很大程度上依赖于企业的无形财富，即企业文化。2．发展阶段（20世纪80年代之后）美国一些教授、学者，纷纷著书立说，从对美日管理的比较研究转移到对美国企业管理的自身管理模式的研究上。根据美国国情，他们寻求自己的优势，建立具有美国特色的企业文化。1981年2月，美国史坦福大学帕斯卡尔和哈佛大学阿素合著的《日本的管理艺术》一书，得出结论是，美国的竞争敌手不是日本人或德国人，而是自己的企业文化落后。1981年4月美籍日本人威廉·大内撰写了《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》专著。“Ｚ型文化”强调企业是一个亲密的社会团体，员工以各种形式结合在一起，从事生产经营活动；其价值观表现为一种终身雇佣、信任与和谐的人际关系，这能满足员工利益的要求，实现自1982年美国学者劳伦斯和艾伦撰写了《企业文化》一书，该书的出版，标志着美国企业文化研究进入了一个新的发展阶段。在书中系统地阐述了一套新的管理理论，提出了人是企业中最可宝贵的资源，而管理他们的方法必须通过文化的潜移默化和熏陶，并非泰罗（Taylor）和韦伯（Weber）的“理性模式”。健康有力的企业文化，不但能指导员工的日常言行、工作，而且还能使员工感到满意，并培养他们奋发进取精神，这是决定企业成败的关键。1985年美国学者K．谢恩著的《组织文化与领导》一书，引起美国理论界和企业界的高度重视。以教授、学者为主，并广泛吸引理论工作者和企业家参加研究企业文化，使得学术水平迅速提高。他们研究的内容不再是经验的罗列和事实的阐述，而是强调在改进组织领导艺术中发展组织文化，使现代管理艺术与组织文化密切结合，从而更好地发挥企业文化的作用（二）美国企业文化的主要