04工程业务化运行及稳定性维护说明

地理信息优秀工程评选——农村土地承包经营权确权登记颁证测绘服务项目评选材料农村土地承包经营权确权登记颁证测绘服务项目工程业务化运行及稳定性维护说明2016年05月地理信息优秀工程评选——土右旗农村土地承包经营权确权登记颁证测绘服务项目评选材料目录1.系统业务运行化情况...................................................................................................................12.工程系统稳定性维护说明............................................................................................................22.1.保修期的系统维护与技术支持............................................................错误!未定义书签。2.1.1.服务方式...........................................................................................错误!未定义书签。2.1.2.质量保障...........................................................................................错误!未定义书签。2.1.3.升级服务...........................................................................................错误!未定义书签。2.2.保修期后的系统维护与技术支持........................................................错误!未定义书签。3.承建方维护和服务.......................................................................................................................44.系统维护方式.................................................................................................错误!未定义书签。4.1.基础地图数据更新...........................................................................错误!未定义书签。4.2.业务数据更新...................................................................................错误!未定义书签。地理信息优秀工程评选——土右旗农村土地承包经营权确权登记颁证测绘服务项目评选材料1.系统业务运行化情况土右旗农村土地承包经营权确权登记颁证测绘服务项目信息系统管理平台正式运行开始时间为2015年2月12日，平台在土右旗农牧业局信息管理处运行近一年内，系统运行期间系统稳定，没有出现过崩溃等现象，很好地服务了土右旗农牧业局及相关业务单位。地理信息优秀工程评选——土右旗农村土地承包经营权确权登记颁证测绘服务项目评选材料2.工程系统稳定性维护说明2.1.售后服务计划公司承诺为业主方提供为期两年的免费售后维护服务，具体包括如下内容：2.1.1.建立客户服务档案服务人员在客户服务记录的基础上进行分类存档，存档内容要包括客户技术服务合同、客户服务记录、相应产品应用情况分析表。2.1.2.技术服务我公司热线电话服务由专门的服务专员负责。在服务后进行详尽的记录，并总结服务出现的问题。质保期内，我公司免费提供7×24小时的技术服务，即时电话响应，响应时间不超过2小时，同时将会第一时间相应客户需求、依托中国科学院遥感应用研究所的雄厚科研、技术实力及时解决客户提出的相关问题。根据需求，市场人员将书面形式的技术文档、拓扑图等技术支持信息通过e-mail、传真的形式发送给客户，完成技术服务工作。并记录服务内容,取得必要的用户信息反馈。根据用户的需要,对于部分软件可以进行供远程登入、远程访问、远程监控服务，以及时、准确、全面了解客户系统运行状况,发现其中存在的认识误区和隐蔽的错误，从而更直接、快速地为客户排除故障,解决问题，并在服务完后进行记录、总结。若需现场服务,保证在接到通知后12小时内抵达用户单位指定地点。解决问题的方式根据具体问题及用户要求,可采取电话、电子邮件、现场支持等方式提供。地理信息优秀工程评选——土右旗农村土地承包经营权确权登记颁证测绘服务项目评选材料2.1.3.建立客户技术支持库1.市场人员建立客户与项目方案以及项目售后所需要的技术支持文档对应表。2.由相应的项目管理人员将所有同类项目软件平台的技术文档进行整理归类，并与客户项目方案表进行必要的连接。当需要对客户进行售后技术服务的时候能在最短的时间内找到相应的技术文档。3.在为客户提供技术服务后，售后服务人员进行详细的服务记录。包括服务的形式、时间、内容、效果。4.根据客户服务中所出现的不同软件平台漏洞，数据制作问题进行及时总结。交给数据生产中心，为下一步产品开发和生产提供必要的帮助。数据使用情况的跟踪调查1.售后服务人员定期对软件运行情况进行回访，了解软件可能出现的问题及各种性能指标。结合服务记录完成系统运行情况跟踪调查表。2.通过对客户服务记录的整理，分析系统问题。并将系统运行情况与客户进行及时沟通，满足客户系统运行的要求。通过web或其它方式让客户充分了解系统的运行情况。地理信息优秀工程评选——土右旗农村土地承包经营权确权登记颁证测绘服务项目评选材料3.承建方维护和服务承建方自系统运行之日起不断土右旗农村土地承包经营权确权登记颁证测绘服务项目的如下服务：现场支持服务在项目整个实施过程中，为了保障项目顺利进行，由XXX科技股份有限公司华中分公司提供现场技术，如果遇到特殊需求，可以由XXX公司总部提供定制服务。电子邮件我们设有专门的技术支持信箱和培训信箱，并指定专人负责接收邮件，及时将邮件转发给相关的技术支持工程师。技术支持电子邮箱：[e-mail]MSN/QQ网络即时通讯工具支持中心的工程师均拥有MSN和QQ联系号码，工作时间全程在线，随时接收客户反馈的问题，并及时响应。技术支持热线支持中心设有专门的技术支持热线接收客户的来电，接线员会及时将来电转接给相应的产品技术支持工程师。技术支持与客户监督热线：0000000000电话支持服务：服务热线：0000000000（北京）（周一至周五早8:30-下午17:30,国家法定节假日除外）;0000000000（华中）转技术支持（提供每天24小时、每周7天的响应服务，即“7×24小时响应服务”）。传真：[phone]。地理信息优秀工程评选——土右旗农村土地承包经营权确权登记颁证测绘服务项目评选材料4.服务承诺承诺满足以下服务内容土默特右旗农村土地承包经营权确权登记颁证服务，包括制订方案、宣传培训、资料收集、图表及工具准备、工作底图制作、地块权属调查、调查草图绘制、地块测量、地块分布图制作、面积计算、审核公示、勘误修正、结果确认、数据库和信息系统建设、立卷归档、成果整理；建立并打印土地承包台账、登记薄、合同、证书；负责印制宣传资料、调查表格、影像图、成果图、经营权证书；技术支持、公示、实地测量确认等；分阶段向招标人提供各种确权登记成果；负责将项目区域内确权登记信息数据和地理信息导入全市统一的管理信息平台，建立集影像、图形、权属为一体的农村土地承包管理信息数据库和管理信息系统。4.1.1.提供额外的技术支撑服务负责对本次范围农村土地承包经营权确权调查提供影像的分析和处理和技术支撑；对农村土地承包经营权确权的矢量化、影像处理、确权技术、确权流程、数据入库等作经验传授和讲解；配合土默特右旗农牧业局开展农村土地承包经营权确权技术培训。我公司承诺在承担项目期间和项目完成后免费为定土默特右旗农牧业局提供以下具体服务内容：1、咨询与培训：整个业务流程、工作方法的培训；提供现场的技术指导；现场的专业技术培训；业务咨询、技术指导等业务。2、后期服务：实施完成后我公司承诺对于本项目有关的技术问题提供解决办法；并协助土默特右旗农牧业局在农业部发布的相关规程的要求下进行维护。