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1报备制度及客户界定原则一、报备制度1、预报备：在客户至案场的前一天，由各分销公司指定的报备人员（指定一人）以（QQ邮件）向正盛公司指定号码604257325@qq.com进行预报备,预报不允许发送两个相同的邮件，如预报已发送后，有需要补充的预报客户，新做一个补充表格发送到邮箱（在原表格后加，重新发送的不予接收），新加邮件名为：xx公司补充预报发送时间为每天晚上18：00之后21:00之前预报次日客户（逾时不予接收），预报保护期为一天。每家分销商每天预报总量不得超过10000组，临报每天不得超过30组，超过部分视为无效报备，不录入报备表格（只取预报备和临报备的前10000和前30）。同一公司预报客户不允许出现重复项，如出现重复项，则视为无效报备。2、临时报备：最少须在30分钟以上，30分钟以内的均视为无效报备，临报保护期为当天。3、报备格式：预报备须以邮件形式发送至报备qq邮箱，临时报备须发送至18633042771微信窗口。（1）临报格式：张三133****3333正盛15:15（发送消息的时间）多客户临报（超过5个）在线发表格，例：（2）预报备格式：邮件名为：xx公司x月xx日预报备例：预报日期客户姓名联系方式销售团队12.1（发表当天日期）张三133****3333正盛（一律采用公司简称）（3）报备格式不规范者，一律不予接收，视为无效报备。临报日期客户姓名联系方式销售团队报备时间12.1张三133****3333问道12：1224、实报备登记：（1）、分销商带客户上访:客户到场先做实报备登记，后安排接待。实报备登记单统一由报备处填写，须客户本人签字。（2）、有预报备的不用再做临时报备，如有重复或信息不全的报备（客户姓名为先生/女士或只有电话、号码不全、报备姓名/男女不符等）均视为无效报备，如无姓客户产生撞单争议，客户归属优先考虑判给报备信息详细方。（3）、已有预报或临报客户到案场后如有带访朋友同时到来，由审位处核实后确定是所报备客户朋友或亲戚，可做一次实报备登记。（4）、实到访客户保护期为7天（包含当天）。（5）、分销商在客户保护期内再次带访的，进行实到访登记，保护期顺延（当天算一天），其他分销带访则不顺延。（6）、预报备客户与实报登记客户姓氏不一致的若无争议提供客户全号码可追回，若有争议，则无客户归属权。二、客户界定原则1、直系亲属之间视为同一组客户。（直系界定为：夫妻、父母、子女关系）2、报备客户被无报备方带至案场，该客户归属于报备方（须提供全号/7天内通话记录等资料予以核对），否则该客户归属于自然到访。3、同一组客户临报备和预报备发生冲突，客户暂判定给预报备方。但须提交7日内客户通话记录等证据资料。无七日内通话记录的该客户归属于临报备方。4、客户被多家渠道预报备，如都没有带访，客户属于直接到访，须在到访3天内（含当天）各自提交客户信息及7天内通话记录核实后判定归属。超过3天的没有申诉权及归属权。5、如客户被一家公司长期联系，在到访最后两天又在网络上咨询，而与其他公司产生纠纷，又是最开始的公司带访，则优先判定给初始联系分销商（证据参考为7日内通话记录）。6、客户被多家渠道预报备，客户到访，归属暂判定为带访方，客户到访起24小时内如其他预报备方申诉并提交客户信息及7日内通话记录和其他相关证据，核实后业绩均分。超出24小时申诉时间则视为无效申诉，业绩归带访方。申诉以书面形式为准，口头申诉无效。7、同为临报，参照预报判定归属（判定原则：同临报时间须超过一小时以上）。8、如客户到访未在前台登记，无论有无报备，此客户均视为自然到访。9、所有合作渠道不得在项目售楼部周边方圆1公里内做派单、拉访客户、插车、陌生拜访等路面推广。310、客户到访未提出与渠道方联系，并且所登记电话查询不到报备渠道，客户归属于自然到访，但存在3天判定期(含当天)，如分销商在此客户在到访之前有客户其他电话报备，并提交证据，分销商可向甲方提出此客户7日内的跟踪记录及报备记录，核实属实的话，该客户归属于此分销；如分销商在此客户到访前没有报备的，提供客户到访前7日内的跟踪记录，核实属实的话，该客户归属于此分销；如有多家分销商同时向甲方提供证据，核实后该客户佣金平分。11、不允许客户接待完毕后再做实到访登记，如出现此类情况，则客户不归属与该分销公司。12、老带新客户的定义及归属判定：老带新客户须提前做好预报备或临时报备，如无报备则新客户必须是由老客户带访：A.与其他渠道无冲突的情况下，核实后可判与老客户归属方B.其他渠道带访过，并且在保护期内的，新客户归属其他渠道C.其他渠道有报备，超过保护期或无到访，客户归属判定参考第6条13、有效证据的定义：通话记录以通讯公司打印盖章或于内场指定处网页直接打印为准，要提供客户到访前7天约访正定金河国际销售中心项目的录音或短信，客户及外场人员说辞不作为有效证据。14、成交客户保护期：所有的成交客户在签完协议保护期就立即终止。备注：所有判定结果均在客户回款后做处理结果。为了确保公平公正，申诉须以邮件方式发到指定邮箱，邮箱接收时间即申诉时间，口头申诉无效。合作分销公司：石家庄正盛房地产经纪有限公司签署人：日期：4销售渠道代理合同补充协议（分销商合作管理条例）为保障各位合作分销商的利益和双方业绩，遵循按劳取酬的原则，提供合理公平的合作平台，减少各位合作伙伴的分歧和业绩纠纷，加强团队合作精神，制定以下规范制度：1、各分销公司严禁在案场内及项目周边区域滋事、打架。严禁一切有损项目利益的行为。尊重案场工作人员，须严格遵守案场相关规定，如有违反，罚款10000-30000元，一律取消其代理销售资格。2、发生客户争议时须按正常程序提交证据由总包公司按制度判定，如因客户争议直接在案场吵闹影响其他客户者，争议客户不判与闹事滋事方。3、在甲方保护区内（包含案场内）如发现拦截客户、搭讪他人客户、向他人客户递名片、派单等恶意拉客行为给予5000/次惩罚。4、因客户发生争议，恶意破坏客户成交的，一经发现查实处30000--50000元罚款，并停止结算佣金。5、如果有分销向案场销售人员提出客户挂靠，经核实后，分销罚款30000元，并扣除所有挂靠相关客户成交佣金。6、除销秘外，当他方与客户接洽、谈判时，除非接到请求，任何情况下不得上前搭话。否则罚款500元/次，销售人员清出案场。7、非经本项目主要负责人的书面授权，不得擅自给客户任何形式的折扣、返佣、礼品，一经查实，予以员工辞退，其所属分销公司罚款20000-30000元/次8、严禁各分销商相互之间串连、记挂业绩。一经查实，没收当套成交业绩，并处于5000元罚款。9、严禁郊县设立门店网点相互串连、记挂业绩，一经查实，没收当套成交业绩，并处于5000元罚款。10、各分销公司销售人员不得以任何形式在案场外推广项目、招揽客户（此“案场外”界定为项目客户接待处直径1公里内，及进出的主要路段与路口），无论是否客户主动；不得以任何方式截客户、抢客户，包括登记客户电话，向客户分发名片、项目资料等。一经查实，予以员工辞退，其所属分销公司罚款5000-10000元不等。12、不得以任何形式向客户收取任何费用；不得私设账户，不坐支、不挪用。一经查实，予以员工辞退，其所属分销公司罚款10000--30000元/次13、应按开发商确定版本在各类媒体上发布项目信息；提前发布或不按公司确定内容发布，5一律取消其销售资格。出现口径与甲方所释放的口径不统一者视情节严重给予1000—30000元/次罚款。分销商拓客如出现恶意骚扰，辱骂客户的情况视情况严重给予1000-30000元/次罚款。情节严重者，保留追究其法律责任的权利。14、各方不得通过不正当形式谋取私利，如炒房、炒号、编造虚假证据、随意篡改客户信息、做伪证、窜通挂单、收取客户好处费、倒卖房源等行为，一经查实，予以员工辞退，其所属分销公司罚款5000-10000元不等，情节严重者，保留追究其法律责任的权利。15、如分销在没有自己客户来访的情况下，需在案场指定休息区休息，注意遵守案场纪律。16、上述内容如有违反，一经查实，视为严重违反约定，营销部负有管理职责，各分销公司应对自己的员工严加管束，管束不力，或情节严重的，公司可以单方面中止合作,并进行相应处罚，保留追究其法律责任的权利。本细则中有描述不清之处，由本公司负责解释。若有特殊情况的，由本公司进行裁定，各分销公司及案场置业顾问须对裁定严格执行，不得有异议。如某方员工不接受裁定结果，寻衅滋事给他方日常工作造成困扰、或有骚扰客户行为的，本公司将视情节轻重程度对某方做出处罚，同时保留通过法律途径追究相关当事人责任的权利。合作分销公司：石家庄正盛房地产经纪有限公司签署人：日期：