滴滴出行产品服务与收入模式分析

大梨侠MOOC《电子商务》课程作业滴滴出行产品服务与收入模式分析--------以济南为例一、企业简介2012年6月6日，小桔科技在北京成立并推出嘀嘀打车APP，经过3个月的准备与司机端的推广，9月9日在北京上线，同年12月获得A轮金沙江创投300万美元的融资，2013年4月完成B轮融资，获得腾讯集团1500万美元的融资，2014年1月完成C轮1亿美金融资，其中中信产业基金6000万美金，腾讯集团3000万美金，其他机构1000万美金。同年三月，滴滴用户数超过一亿，司机数超过100万，日均单达到521.83万单，成为全球最大的一站式移动出行平台。滴滴出行是涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台，2015年9月9日由“滴滴打车”更名而来。2015年9月，与宇通合作，打造互联网巴士生态。2016年1月26日，滴滴出行与招商银行联合宣布双方达成战略合作，双方将在资本、支付结算、金融、服务和市场营销等方面展开全方位合作。这是第一次、也是第一家商业银行通过与移动互联网公司合作进入移动支付场景领域。2016年6月13日，滴滴获中国人寿6亿美元投资将在互联网+金融展开合作。2016年8月1日，滴滴出行宣布与Uber全球达成战略协议，滴滴出行将收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产在中国大陆运营。这一里程碑式的交易标志着中国共享出行行业进入崭新的发展阶段。滴滴出行和Uber全球将相互持股，成为对方的少数股权股东，滴滴出行创始人兼董事长程维将加入Uber全大梨侠MOOC《电子商务》课程作业球董事会。Uber创始人TravisKalanick也将加入滴滴出行董事会。优步中国依然会保持运营独立。滴滴收购优步中国后，关于其涉嫌垄断的声音就不绝于耳。对于涉嫌利用市场垄断地位涨价的问题，滴滴方面回应称，滴滴顺风车在部分城市的价格确实进行了上调，但这是为了实现成本的合理分摊，鼓励用户共享出行。滴滴出行是全球领先的一站式多元化出行平台。滴滴在中国400余座城市为近3亿用户提供出租车召车、专车、快车、顺风车、代驾、试驾、巴士和企业级等全面出行服务。多个第三方数据显示，滴滴拥有87%以上的中国专车市场份额；99%以上的网约出租车市场份额。2015年，滴滴平台共完成14.3亿个订单；成为全球仅次于淘宝的第二大在线交易平台。公司致力于以共享经济实践响应中国互联网创新战略，与不同社群及行业伙伴协作互补，运用大数据驱动的深度学习技术，解决中国的出行和环保挑战;提升用户体验，创造社会价值，建设高效、可持续的移动出行新生态。2015年，滴滴入选达沃斯全球成长型公司。二、企业提供的服务类型及收费标准滴滴目前已经发展成为全球最大的一站式移动出行平台，为近三亿的用户提供全平台的出行解决方案，包括出租车、快车、专车、顺风车、代驾、租车及巴士服务等。本案以快车及代驾为例介绍1、快车2015年5月7日，滴滴快车正式登陆滴滴打车APP，该服务属于营利性搭车服务，乘客的所有付费，软件平台收取大约25%费用，功能跟出租车类似，但是乘坐的舒适感，清洁度完胜出租车，现将快车和出租车的价格做个对比，更直大梨侠MOOC《电子商务》课程作业观的感受一下二者的价格差距（以济南为例）：起步价时长费公里费附加费滴滴快车8元0.4元/分钟1.4元/公里0.5元保险费出租出9元0.2元/分钟（高峰期上调0.05元）白天3~6公里1.5元/公里；6公里以上2.25元/公里，夜晚2.75元/公里0.5元燃油附加费貌似上面表格不能很直观的感受价格的区别，下面举例说明一下，地图显示的是从济南高新区银荷大厦到祝甸上海花园的一段路程，看看同样一段路程分别选择搭乘出租车和快车，乘车费用的差别『全程驾车6.5公里，7个红绿灯（崇华路、正丰路路线）』（图一）大梨侠MOOC《电子商务》课程作业这段路程，乘坐出租车需要16元左右的车费（此数据是大梨侠长达6个月同一时段打车得到的平均值），那么滴滴快车需要多少呢？（图二）2、代驾（宣传语：在乎你的车更在乎你）滴滴代驾是继出租车、快车、顺风车等服务后，在移动出行领域推出的又一款产品，此款产品为代驾司机和需要代驾的车主提供了一个便利的平台及保障并有以下特征：更快速，百万司机遍布全国，闪电接单双方都不用等；更安全，司机5年以上驾龄，还有平安保险全程保障；更专业，国内领先出行平台，向数亿用户提供出行服务；更省钱，更合理的价格，给你更贴心的优惠。2015年7月28日滴滴代驾正式上线。滴滴代驾采取“起步价+公里费”的计费方式，为了安全保障，滴滴代驾的每一笔订单都拥有一份最高300W元的代（图二）显示快车不拼车价是13.9元，当然快车显示的这是约13.9元，以大梨侠经常打车的经验来看，这个价格实际上是不够的，这段路程快车大概是需要14~15元左右。不过在乘车范围超过6公里的距离来看是要比出租车便宜的，快车又比出租车干净、舒适，这也就是为什么滴滴快车推出以后很快占领市场的一个重要原因。大梨侠MOOC《电子商务》课程作业驾平台责任险，为代驾司机及客户免除后顾之忧。滴滴代驾的收费细则如下：（图三）在早晚及用车高峰滴滴代驾的收费还会有一定的上浮,比较常见的是1.1~2倍的上浮，以图一（济南高新区银荷大厦到祝甸上海花园）的路线为例，全程驾车6.5公里，7个红绿灯（崇华路、正丰路路线），根据上图的收费细则，在6:00~18:59的时间段内，超过了5公里，所以在18元基础上加价20元，最终价格是38元，但是在12：:55（见下图四），属于用车高峰期，系统会自动上浮1.1倍，而在13:16分非高峰期，系统会自动恢复原价。滴滴代驾提供了比较清晰透明的收费标准及规则的平台，让供方及需方都免除了谈价格的困扰，增强了价格的透明性！三、收入来源1、广告收入广告无处不在而每一次打车都有一个分享红包得打车券的机会个人点击。一个用户可以扩散到十几个用户近很火的外卖网站“饿了么大梨侠MOOC《电子商务》课程作业（图四）广告无处不在，2015年滴滴出行运营数据显示用户每一次打车都有一个分享红包得打车券的机会，一旦发出去，可能就会有十多一个用户可以扩散到十几个用户，这个点击曝光率是非常可观的饿了么”就发现了这一绝佳的广告机会，有图为证课程作业用户近3亿人，可能就会有十多曝光率是非常可观的，最有图为证大梨侠MOOC《电子商务》课程作业2、服务订单收取的提成滴滴出行出租车一般直接和出租车公司合作，每单收取20%的提成。而专车一般和汽车租赁公司合作，同样收取提成，司机没有选择打车软件的权利。当然也有司机自己申请加入滴滴，成为车主。快车是按每单直接收取20%的提成，另加0.5元的保险费。滴滴用户客户端显示的金额和司机客户端显示的金额一般是不一样的，滴滴在收到用户的付费后会直接扣除提成部分，剩余的资金直接转到司机端端钱包。这样只要有人在使用滴滴出行软件，（图六）是滴滴出行中积分商城的广告（图五）大梨侠MOOC《电子商务》课程作业滴滴就有收入进账，这是滴滴的一个重要收入来源。四、未来服务及收入模式建议1、提升司机群体素质加强对司机的审核和培训，确保司机提交的资料与本人一致，滴滴公司在这方面一定要承担起监管的责任，发生问题，要承担起优先赔付的责任，做到对客户负责。让客户更加信任滴滴，信任滴滴旗下的各种业务司机。2、参与研发无人驾驶技术智慧城市、智慧交通等概念逐渐深入人心，未来是智能科技的天下，要想滴滴出行帝国永立不倒，就得不断根据市场调整产品内容。现代社会的人工费会越来越高，无人驾驶技术的引入，可以省去巨额的人工成本，只需跟车企合作就可通过平台自动接单，无需担心司机群体恶意刷单、司机素质、乘车安全等一些列问题。3、精细化服务根据每个客户的打车周期、频率、地点、时间、偏爱车型、颜色等等一系列条件，综合分析，为客户提供更多可供选择的选项，提供出行管家式暖心服务。4、增加顺风车快递业务现在做微商的群体很大，很多微商面对的客户大部分是同城的，可以在滴滴顺风车业务的基础上，增加顺风车快递业务，顺风车快递业务的优势是速度更加快，而且成本更低，还有效的利用资源，减少碳排放，更利于保护我们赖以生存的环境。注：本文“公司简介”部分材料取自滴滴出行官网及百度百科