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第十章计算机应用技术第十章计算机信息应用技术10.1信息科学10.2电子商务10.4电子政务10.3企业信息化10.6数字化社区10.5数字化校园10.7计算机网络安全第十章计算机应用技术10.1信息科学•信息科学和人类的生产实践密切相关，是推动科学发展的强劲动力。•直接服务于机械信息学、生物信息学、化学信息学、人文科学等。•吸引着许多学者的研究目光。第十章计算机应用技术信息科学的定义•信息科学是研究信息的获取、表述、存储、识别、编码、处理等传输过程和处理阶段中各种信息问题的科学。•信息科学以计算机科学、电子工程学、自动化科学等学科为硬件基础，为社会实践中的信息处理技术提供理论依据。第十章计算机应用技术信息科学的作用范围•指反映着一切和信息有关领域里的信息现象，解决与信息领域有关的信息问题。–信息科学所研究的信息不是指任何个别信息领域里的特定信息。–信息科学中的信息和数据的范围不应该局限于某一或某些特定领域。第十章计算机应用技术信息科学的生命力和活力•信息科学的生命力和活力表现在：–把信息技术渗透到各行各业中去，实现跨越式发展。–信息和通信传播联系在一起。–联想的系统化思维。第十章计算机应用技术10.1.1信息技术•信息技术是研究信息的搜集、存储、传递、分析、使用等方面的技术。•信息技术是各领域实现高新技术的关键和核心，是信息科学的支柱。•信息技术是现代化企业“做大做强”的基础条件。第十章计算机应用技术信息处理技术的重要性•衡量一个社会科学技术水平高低的一个重要标准就是信息处理水平的高低。•信息处理水平的高低是由信息产业的发展程度所决定的。•信息处理技术不仅仅为信息产业提供高附加值，也为一般社会实体提供经济、可靠、快捷和方便的信息服务。•信息行业是国民经济发展的主要经济增长点之一，将成为国民经济稳步增长和实现远景目标的关键因素。第十章计算机应用技术10.2电子商务•涵盖的业务包括：–信息交换。–生产服务、销售管理。–电子支付（包括使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金等）。–物流（包括商品的发送管理和运输跟踪和组建虚拟企业等)。第十章计算机应用技术电子商务的定义•利用现有各种硬件设备、软件资源和信息基础设施所进行的各种商务活动。•电子商务的目的–实现企业贸易活动的高效率和低成本，第十章计算机应用技术电子商务的重要特征1.贸易活动的自动化和信息化。2.利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。3.渗透到贸易活动的各个阶段。第十章计算机应用技术电子商务运作模式•电子商务模式的变更与数字经济的快节奏相适应–从B2C，P2P发展到动态战略联盟B2B。–受到一系列社会、技术属性或规律的制约。•电子商务的发展呈现模式化特征。第十章计算机应用技术10.2.1电子零售（B2C）•电子商务的初始层面。•注重网络技术所带来的信息无限性和超越时空性。•有效地减少买卖的中间环节、降低经营成本、直接面对客户市场。•有利于企业制定经营策略。第十章计算机应用技术B2C商务模式的本质1.B2C是一种强调整合物流的商务模式、是一种零售业，在相当程度上是低利润的代表。2.B2C是直接面对消费者的商务形式3.B2C企业的数量增加较快。第十章计算机应用技术B2C的优越性•消除中间批发商，明显加快物流和资金流的运转，既能减少中间成本，也能减少欺诈风险。•经营企业直接面对消费者，将市场调查、市场运作、产品更新、客户跟踪集于一身，自主性明显加强。•容易建立价格优势。经营企业有能力针对市场情况，快速决策，制定有利价格，快速占领市场。第十章计算机应用技术B2C商务盈利的条件•把握好成本控制问题，量力而行。–企业人力资源费用、广告宣传、商品库存、物流和资产投入等几个方面应当适时控制。•避免一味“新技术包装”。•数字化改革应当适度进行，应当避免“设备追风”的现象。第十章计算机应用技术10.2.2联合贸易（B2B）•供应链上的联合经营，其本质是追求信息增值。•B2B模式的行业特征为：–信息化程度较高，商品标准化程度高。–主观判断较少–产品结构复杂、产品市场足够大。第十章计算机应用技术B2B商务模式的崭新形态•需要与物质经济资源网全面整合，同步成长、相得益彰。•跨地域、跨行业、低成本和大联盟•“关注顾客价值”和“追求信息增值”。•大合作是B2B商务经济大发展的特点。第十章计算机应用技术B2B商务的信息技术1.对商务应用与企业资源规划ERP（EnterpriseResourcePlanning）2.客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）3.供应链管理SCM（SupplyChainManagement）4.人力资源管理HRM（HumanResourceManagement）第十章计算机应用技术B2B的信息增值服务•B2B由多个买方和卖方（供应链的上游、下游甚至同级的企业）共同构成的企业联盟。•提倡全球标准化，提倡开放式EC解决方案。•信息服务、交易服务、支付服务、物流服务等各类要素高度结合。•形成了新的价值链（ValueChain）经济。第十章计算机应用技术10.3企业信息化10.3.1智能化决策系统10.3.3供应链管理SCM10.3.6客户关系管理CRM10.3.5分销资源计划DRP10.3.2网站营销10.3.4企业资源计划ERP10.3.7人力资源管理HRM第十章计算机应用技术企业信息化的必然趋势•计算机应用技术正在逐渐地应用到各行各业中，已经成为社会发展的必然趋势。–人工智能与企业日常事务融合在一起。•企业信息化是企业竞争和发展的必备条件。第十章计算机应用技术企业信息化的优势•企业信息化简称E化。•“E化”为企业提供了新型的与客户联系和沟通的方法。1.减少了企业和消费者中间的流通环节。2.为企业引进了全新的内部管理模式，便于提升企业的管理水平。3.预见未来，抢占先机。第十章计算机应用技术企业信息化建设的目标1.利用先进的管理思想改进企业管理。2.降低交易成本和管理成本。3.降低企业内部与外部伙伴之间的信息传递成本。4.提高企业的整体效益，增加盈利。第十章计算机应用技术信息化建设的步骤•考虑成本和收益，不能违背追求收益和利润的初衷。•信息化建设划分为三个阶段：1.管理标准化阶段2.资源数字化阶段3.综合信息化阶段。第十章计算机应用技术1.管理标准化阶段•指企业的管理水平较低，内部信息流动缓慢。•改进经营管理的出发点：–提高企业的生存能力和生存质量为。第十章计算机应用技术2.资源数字化阶段•企业已经拥有了一定的市场份额。•企业拥有了一定的IT基础。•内部能够实现信息及时、有效的传递：–建立了内部局域网。–实现内部的信息交流与信息传递。第十章计算机应用技术3.综合信息化阶段1.企业数字化发展到一定程度。2.能够进行简单的市场与产品预测。3.引入大型的信息化系统，进入综合信息化阶段。–引进ERP、DRP、CRM或SRP等管理思想，会对企业发展起到促进作用。第十章计算机应用技术10.3.1智能化决策系统•怎样才能把保存在数据库中的大量的数据转换成有商用价值的信息呢？–答案是建立智能化系统。•智能化系统是一个智能决策支持系统（DSS）。第十章计算机应用技术数据监狱现象•庞大的数据量形成明显的不协调现象被称为“数据监狱（DataJail）”。–数据冗余和数据不一致。•解决数据拥挤和数据监狱成为企业发展的一个热点问题。第十章计算机应用技术“数据＝资产”•“数据＝资产”是一个全新的观念–“数据→信息→知识”并不是一个简单的过程。–信息管理的目的是决策支持。•智能化的本质是把数据转化为知识，服务于决策，致力于知识发现和挖掘。第十章计算机应用技术智能化系统的研制方法•挖掘包括了生产、销售、市场、顾客和竞争对手等多方面数据，获得企业竞争的战略性资源。•从企业运作的日常数据中寻找信息，得到结论性的、基于事实的具有可实施性的决策建议，•更快更容易的做出经营决策，•发现商业机会，捕捉商业机遇。第十章计算机应用技术10.3.2网站营销•一种新型的营销方式•使企业和消费者都从中获益。•互联网可以为企业客户提供更完善的服务。•大多数实施信息化的企业，都建立了经营网站•并未完全发挥作用。第十章计算机应用技术网站营销失败的主要原因1.企业网站设计缺乏专业性及长远规划。2.企业网站应有的功能无法发挥。3.经验不足导致时间和金钱浪费。4.企业传统经营方式带来的冲击。5.盲目的“跟风上网”。第十章计算机应用技术信息化建设的难点•流动不畅。在供应商、企业、客户之间的迅速流通将变得更加重要。•企业内部信息的沟通也成为企业需要重视、解决的问题之一。•企业需要很好地设计和包装，才能提高企业在互联网上的形象。第十章计算机应用技术10.3.3供应链管理SCM•企业在经营过程中，各级原材料供应商、生产商、销售商和消费者构成了一个庞大的物资流动链，简称-供应链。第十章计算机应用技术“信息不对称”现象•在供应链上，物资单向流动的同时，伴随着一条双向流动的信息流，上游企业和下游企业必然存在着。•现代通讯技术最大程度地缓解了“信息不对称现象”，但不能彻底缓解“信息不对称”现象。–“牛鞭效应”。第十章计算机应用技术企业“e”化促进供应链发展•企业“e”化网络可以将世界各地的分支机构组织到自己的供应链中。•企业“e”化将有力地改变企业的发展空间，改变企业形象。•对企业的竞争力产生不可忽视的影响。•企业信息化应用改变了上、下游企业之间的成本结构，使上、下游企业的信息交流更加透明。•进一步密切了上、下游企业之间的战略联系。第十章计算机应用技术10.3.4企业资源计划ERP•企业要求信息处理的效率更高•传统的人工管理方式难以适应需要。•信息的集成度扩大到整个资源利用•新一代管理理论-企业资源计划ERP第十章计算机应用技术ERP的形成1977年9月，美国著名生产管理专家奥列弗·怀特（OliverW·Wight）提出了一个新概念——制造资源计划MRP（ManufacturingResourcesPlanning）。第十章计算机应用技术MRP和MRPⅡ的局限性1.企业规模不断扩大，多集团、多要求协同作战，超出了MRP的管理范围。2.信息全球化趋势要求企业之间进一步加大信息交流和信息共享。3.既是竞争对手，又是合作伙伴。4.信息管理要求扩大到供应链，更是MRP所不能解决的。第十章计算机应用技术现代管理思想1.及时生产JIT（JustInTime）。2.全面质量管理TQC（TotalQualityControl）。3.优化生产技术OPT（OptimizedProductionTechnology）。4.分销资源计划DRP（DistributionResourcePlanning）。5.制造执行系统MES（ManufacturingExecuteSystem）。6.敏捷制造系统AMS（AgileManufacturingSystem）。第十章计算机应用技术企业资源计划ERP。•美国GarterGroupInc.咨询公司首先提出ERP思想：–利用企业的所有资源，包括内部资源与外部市场资源，为企业制造产品或提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营目标。•这种管理思想必须依附于电脑软件系统的运行。第十章计算机应用技术ERP集成管理的特点1.对市场信息快速响应，信息共享。2.ERP系统实现了对整个供应链信息进行集成管理。3.ERP系统采用客户机/服务器（C/S）体系结构和分布式数据处理技术，支持Internet/Intranet/Extranet。4.要求电子商务及电子数据交换（EDI）。第十章计算机应用技术ERP系统常见模块。•销售管理、采购管理、库存管理、制造标准、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间管理、JIT管理、质量管理、财务管理、成本管理、应收账管理、应付账管理、现金管理、固定资产管理、工资管理、人力资源管理、分销资源管理、设备管理和工作流管理等。第十章计算机应用技术继续扩大范围的趋势•ERP不断发展，有继续扩大的趋势。•供应链管理SCM、客户关系管理CRM、办公室自动化O