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第三章培训与开发国家职业资格培训企业人力资源管理师（四级）2020年3月2日本章内容：培训体系的构建与运行员工培训的分类与设计员工培训的形式与选择培训经费的核算与控制人力资源管理选——育——用——留培训五部曲分析培训需求制定培训计划设计教学内容实施培训计划培训评价与反馈培训体系的构建与运行第一节第一节培训体系的构建与运行一、员工培训的基本理论二、流程的基本概念三、员工培训系统员工培训的定义员工培训是组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。培训=培养+训练培训内容：A、S、K员工培训的功能组织角度1）培养人才，造就队伍，促进组织战略目标实现2）提高效率，保证质量，为客户提供最满意服务个人角度1）改变员工态度和行为，提升员工自身的素质2）确认员工职业发展通道，促进自我价值实现员工培训的特点员工培训是一个完整的组织管理系统，目的性、计划性、针对性员工培训是企业人力资本的投资行为员工培训是创造智力资本的途径员工培训是持续学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础员工培训的原则战略性长期性按需培训实践培训多样性企业与员工共同发展全员培训与重点培训结合反馈与强化培训效果注重投入提高效益员工培训的要求高层管理者的支持培训机构的设置合格的培训师资足够的培训经费齐备的培训设备设施完整的培训工作记录第一节培训体系的构建与运行一、员工培训的基本理论二、流程的基本概念三、员工培训系统流程与企业流程流程——工作步骤和结构企业流程是企业为了完成某一目的或任务而进行的一系列优先是逻辑关系活动的有序集合。1）管理流程：计划、组织、指挥、协调、控制2）运营流程：非管理人员从事的各种活动企业培训流程企业培训流程是企业与员工培训组织实施活动有序的排列，属于企业的管理流程。第一节培训体系的构建与运行一、员工培训的基本理论二、流程的基本概念三、员工培训系统现代企业员工培训系统培训需求分析培训规划培训组织实施培训效果评估企业员工培训系统的运行合理划分部门职责后勤保障部门的支持培训人员及相关资源的配置企业员工培训系统的作业流程P133真题回顾：2007年5月《理论知识》60、进入实质性培训工作的第一步是（）。A.实施培训B.需求分析C.编制培训计划D.教学设计答案：D真题回顾：2007年5月《操作技能》一、简答题1、请简述企业员工培训的原则。（9分）员工培训的分类与设计第二节第二节员工培训的分类与设计一、岗前培训二、在岗培训三、脱产培训真题回顾：2007年5月《理论知识》64、根据培训范围的不同，培训可以分为单项培训和（）。A.脱产培训B.岗前培训C.在岗培训D.全员培训答案：D岗前培训的定义岗前培训也称新员工导向培训或之前培训，指员工在进入组织之前，组织为新员工提供的有关组织背景、基本情况、操作程序和规范的活动。岗前培训的特点基础性培训适应性培训非个性化培训岗前培训的作用新员工进入群体过程的需要打消新员工对新的工作环境不切实际的期望满足新员工需要的专门信息降低文化冲击的影响避免企业管理人员过多的行使权威岗前培训的内容常规内容（企业层次）——企业概况、规章制度、行为规范、共同的价值观、产品知识专业内容（部门层次）——业务知识、技能、管理实务员工手册的作用和内容P140岗前培训的实施方法二阶段培训全公司培训工作现场培训三阶段培训总部培训分支机构或部门培训工作现场培训真题回顾：2006年11月《理论知识》108、入职培训的两阶段培训方式主要是用于（）企业。A.管理层次少B.员工人数较少C.部门业务分工细D.部门业务分工明确E.下属企业的组织结构基本相同答案：ABCE岗前培训的步骤设计制定计划——编写提纲实施准备资料——会务准备——实施考核考试办法上岗证或上岗通知书内容与效果的跟踪真题回顾：2006年5月《理论知识》56、在入职教育中，由新员工的直接上司执行（）的指导。A.技术性B.共同性C.基础性D.特定性答案：D真题回顾：2006年5月《理论知识》57、（）又称为集中培训，所有新员工，无论将从事什么工作，都接受同样的培训内容。A.部门培训B.全公司培训C.分支机构培训D.工作现场培训答案：B真题回顾：2006年5月《理论知识》106、入职教育开始时，由高层经理人员致欢迎词，介绍（）等情况。A.员工福利B.就职合同C.公司对雇员的要求D.公司的信念和期望E.组织具备的优势和面临的问题答案：CDE第二节员工培训的分类与设计一、岗前培训二、在岗培训三、脱产培训在岗培训的定义与特点在岗培训也称在职培训、不脱产培训，是指企业为了使员工具备有效完成工作所需的知识、技能和态度，在不离开工作岗位的情况下对员工进行的培训。特点简单易行、成本较低，利用现有人力、物力培训，不影响工作。但是缺乏良好的组织，不够规范。适合涉及面广，不要求很快见效的培训任务。在岗培训的类别转岗培训晋升培训以改善绩效为目的的培训岗位资格培训在岗培训的内容在岗人员管理技能培训在岗人员专业性技能培训培训迁移的有效促进在岗培训计划的制定调查企业目前从业人员现状确定培训的项目和内容培训的准备工作确定培训指导负责人培训计划制定的责任在岗培训费用管理在岗培训的设计的程序P149转岗培训设计晋升培训设计以改善绩效为目的的培训设计岗位资格培训设计管理人员教程培训设计真题回顾：2007年5月《理论知识》62、管理人员教程培训四级培训的培训对象是（）。A.具有管理潜能的员工B.具有较高潜力的初级管理人员C.负责核心流程的管理人员D.管理业务并对其业绩全权负责者答案：A真题回顾：2006年5月《理论知识》108、岗位资格考试、考核的内容应根据（）确定。A.岗位规范B.培训调查表C.工作说明书D.培训工作计划E.技术等级标准答案：ACE第二节员工培训的分类与设计一、岗前培训二、在岗培训三、脱产培训脱产培训的定义与特点脱产培训是指离开工作或工作现场进行的培训。特点费用较高，对工作影响大，不适合全员培训。主要用于培养紧缺人员，或为企业未来培养高层次技术人才、管理人才，或为了引进新设备、新工艺，由工厂选送员工去国内外对口企业、高等院校、科研机构进修。脱产培训的类型从实践上看，分为短期脱产和长期脱产培训。从安排主体上看，分为组织安排的培训和个人选择的培训从内容上看，分为学历培训和更新技能培训从受训阶层看，分为分阶层培训和分专业脱产培训脱产培训的审批和评估审批：填写“脱产培训申请表”或“脱产培训推荐表”评估：1）是否取得证书2）通过调查表、报告书进行评估员工培训的形式与选择第三节第三节员工培训的形式与选择一、课堂培训二、现场培训三、自学•教师的教学水平•培训内容是否充实，是否符合学员的需要•教学方法•学员的学习态度影响课堂培训效果的因素课堂培训的准备制定培训计划编写培训大纲编写或选择教材选择或培养培训教师准备培训场所和设备准备必要的资料：培训记录、考勤表等培训教室如何布置？教室布置的决定因素P154教室布置具体方式P158真题回顾：2007年5月《理论知识》110、培训过程中，决定教室布置的因素有（）。A.参训者人数B.培训成本预算C.课程正式程度D.课程控制程度E.培训活动形式答案：ACDE（一）讲授法优点易于操作、经济高效、有利于教师作用的发挥缺点单向式教学、缺乏直观体验、针对性不强应用1）讲授法的方式：灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授2）讲授法的实施要点P162（一）讲授法（二）研讨法类型1）以研讨中心分类：以教师为中心、以学生为中心、参加者以平等身份讨论某一主题2）以取向分类：任务取向、过程取向、任务—过程取向优点：1）多向式信息交流2）有利于培养学员综合能力3）加深学员对知识的理解4）形式多样，适应性强（二）研讨法应用1）研讨的形式：集体讨论、分组讨论、对立式讨论2）研讨的方法：演讲讨论法、管理原理贯彻法、强调理解讨论法3）研讨法的实施要点P164（三）案例分析法特点1）提高学生分析和解决问题能力2）主体是学生3）由案例引出理论，是一种归纳式学习方式4）揭示了人的行为动因5）教师应在案例中鼓励和激发学生思考6）很难找到最优答案7）可让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序应用1）操作程序：培训前的准备工作、培训前的介绍工作、案例讨论、分析总结2）实施要点P1663）案例编写的步骤（三）案例分析法（四）专题讲座法适用：管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等方面知识的传授。优点：1）不占用大量时间，形式比较灵活2）可随时满足员工某一方面培训需求3）培训对象易于加深理解缺点：知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性第三节员工培训的形式与选择一、课堂培训二、现场培训三、自学现场培训的定义和内容现场培训是指让员工在工作现场边工作边学习、锻炼的培训方式，它不需要专门的培训场所和设备，受训者可以兼顾工作和学习。内容：企业概况、企业文化、企业行为规范、企业各项规章制度产品知识、专业知识、专业能力、专业技能管理事务、思想道德现场培训的对象从学校毕业的新员工有相关工作经验的新聘用员工有工作经验但原先从事的工作与现在从实的工作完全不同的员工企业的后备人才需要改善绩效的员工现场培训的类型适应性现场培训以改善绩效、培训人才为目的的现场培训适应性现场培训的程序确定培训项目编写现场培训指导书确定现场培训指导者考试或考核颁发上岗证改善绩效、培训人才现场培训的程序确定培训需求（根据员工发展规划、绩效改进计划或自我申报）制定个别指导计划书实施培训培训评价颁发上岗证（一）工作指导法（二）工作轮换法（三）特别任务法（四）个别指导法现场培训的方法（一）工作指导法优点应用广泛，可用于基层生产工人可立即顶替（二）工作轮换法优点1）能丰富受训者工作经验，增加对企业了解2）明确自己的长处和短处，找到适合自己的位置3）改善部门间的合作，使管理者互相理解缺点适用于一般直线管理人员，不适用于职能管理人员（三）特别任务法委员会或初级董事会行动学习（四）个别指导法优点1）避免盲目摸索2）尽快融入团队3）消除初入工作的紧张感4）优良工作作风传递5）可从指导人处获取丰富的经验缺点1）指导者有所保留2）局限于指导者本身水平3）不良工作习惯的传递4）不利于工作创新真题回顾：2007年5月《理论知识》111、现场培训的具体方法包括（）。A.工作指导法B.工作轮换法C.一般任务法D.个别指导法E.特别任务法答案：ABDE第三节员工培训的形式与选择一、课堂培训二、现场培训三、自学自学的优缺点优点1）费用低2）不影响工作3）自主性强4）体现个别差异5）培养自学能力缺点1）内容受限2）效果差异很大3）无法得到解答4）单调乏味自学的组织方式指定学习资料：文字资料、音像资料网上学习：电视教育：培训经费的核算与控制第四节培训成本的含义和类型培训成本是指企业在员工培训过程中所产生的一切费用。直接培训成本直接用于培训者与受训者的费用：教师费用，学员交通食宿费用，教室设备租赁费，教材费，其他费用间接培训成本培训组织实施过程之外所支付的费用：培训项目设计费，培训项目管理费，培训对象受训期间工资福利，评估费用等培训成本的构成人员定向成本在职培训成本脱产培训成本真题回顾：2006年11月《操作技能》二、计算题2、金舟公司是一家非常注重培训的企业，现对60名员工进行一次为期10天的培训，其费用如下：每人每天餐费10元，培训使用的教材每人60元，培训后的自学教材每人25元，培训期间的教师和视听设备租赁费7000元，培训期间管理人员工资6000元，受训员工的工资每人每天60元，培训教师授课费每天2000元，培训管理费用系数为1.2。经过培训后，企业新增收益为200万，其中有培训产生的收益为100万元，由技术改造产生的收益为60万元，其他原因为40万元。请计算（1）总的培训成本和每个受训者的成本（2）本培训项目的成本收益比率