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企业QQ(CRM)业务常见问答（FAQ）目录一．登录问题.............................................................................................................................2二、设置问题.............................................................................................................................3三、密码问题...........................................................................................................................20四．会话问题...........................................................................................................................21五、用户管理问题..................................................................................................................26六、增值业务...........................................................................................................................30七、资料审核问题..................................................................................................................31八、企业QQ邮箱..................................................................................................................32一．登录问题1、企业QQ客户端版本有登录限制吗？答：企业QQ客户端版本使用udp80和http80端口，只要不限制这两个端口便可登录。2、怎么确认udp80端口是否打开？答：若可以登录普通QQ，那么udp80端口就是打开状态。3、为什么我阅览网页都可以，而无法登录企业QQ？答：阅览网页只需要打开http协议即可，不需要使用到udp80端口，而企业QQ必须使用到udp80端口才可以打开，这就是阅览网页正常，而无法登录企业QQ的原因。4、使用中客户端掉线，弹出“被迫下线，您的工号在另一地点登录”的提示，是什么意思？答：该企业的这个工号被其他人登录，请确认公司内部是不是有其他同事登录。5、企业QQ1.0登录了企业QQ客户端，网页版还能登录吗？答：可以，但不能同时登录同一个工号。6、企业QQ可以登录到普通QQ的客户端吗？答：不可以，若登录了普通QQ的客户端，将无法登录企业QQ客户端。7、企业QQ会被回收吗？回收规则是什么？答：会的。回收规则如下：1）、企业QQ当天开通且登录后，连续45天未登录，腾讯将回收该号码；2）、企业QQ如果使用非法工具进行灌水、群发广告等影响系统的运行或者影响其他用户使用的，腾讯将回收该号码；3）、付费企业QQ到期后，如果没有进行续费，我们将为你保留一个月，到期仍没有续费者，我们将视为自动放弃该号码，腾讯将会收回该号码的使用权；4）、企业QQ进行黄赌毒、诈骗等非法信息传播的，腾讯将会回收该号码；（注：如果发现有人盗用你的企业QQ号进行非法信息传播，请及时拨打客服热线95105353寻求帮助）8、企业QQ可以点亮相关业务图标吗？答：企业QQ号与个人现有的QQ号完全不同。不能点亮任何业务标志，客户端也完全没有普通个人QQ号的所有业务图标。9、企业QQ可以在苹果系统上用吗？答：不可以，需要苹果机上装了Windows才可以使用。10、企业QQ2.0兼容那些操作系统？答：Windows7,Vista,XP二、设置问题1、企业QQ2.0怎么进入设置菜单？答：设置菜单的入口有两处，1）、会话窗口在线状态的下拉菜单（图如下）2）、与主面板右上角下拉菜单（如下图）2、企业QQ2.0什么是自动欢迎语？如何设置自动欢迎语？可以设置几条自动欢迎语？答：1）、为更好地服务和引导客户，企业可以设置自动欢迎语，当客户打开会话窗口的时候就会自动收到2）、具体操作方法：打开设置-业务设置-自动欢迎语”，可以设置不同时间段的自动欢迎语。点击“增加时间段”按钮可增加个性化时间段。如下图：3）、目前可以设置3条特定时段和1条其他时段的欢迎语，一共4条。设置之后，QQ客户与您的企业QQ主号开始会话即可收到自动欢迎语。如下图：注：只有拥有业务设置相关权限的客服（如1001工号）才可以设置该自动欢迎语。3、企业QQ2.0如何修改企业资料？提交企业资料有什么用？答：开号之前，需要提交企业资料给客服或商务审核。审核之后的资料将会显示在企业资料页等位置，并可以被普通QQ在搜索企业时从相关行业分类搜索到。开号之后，可以在客户端的设置-业务设置页面，更改企业资料并提交审核（请确保点击“提交”之后再点击确定或应用关闭设置面板），如下图：注：企业全称在开号之后不可修改。4、企业QQ2.0什么是超级密码？可以修改吗？答：从经销商处购买企业QQ后，可获得一个超级密码。拥有超级密码1001工号可以在设置页面修改其他员工密码。只有1001工号可以对超级密码进行变更。5、企业QQ2.0如何更改工号的密码？答：1）、超级管理员1001工号可在员工管理列表，点击相应工号右侧修改密码（如下图）注：修改他人密码操作需要超级密码才可完成2）普通客服也可在个人设置中修改个人密码（如下图）6、企业QQ如何对不同员工进行权限设置？答：本版企业QQ2.0中引入了“角色”的概念，您可预设几种具有不同权限职能的角色，并按照需要将员工划分到不同的角色分组中。备注：企业QQ1.0是管理设置-设置权限，更改员工权限设置之后，需要重新登录才能生效。7、企业QQ2.0什么是“角色”？如何进行角色管理？答：角色相当于企业的职位，您可以在“企业QQ设置→系统设置→角色管理”中进行相关角色权限设置（如下图）选定某一角色名后，您可对该角色应当具有的相关权限进行配置可配置的权限项如下所示：名称功能设置共用快捷回复拥有该权限角色可在会话窗口右侧快捷回复面板设置共用快捷回复抢接正在接入的客户拥有该权限的角色可在客户与其他客服会话时强行接入会话在未接入客户列表中查看所有客户有该权限的角色可在未接入列表中查看到所有客户（包括被其他客服独占的）。（该项权限仅针对开启了“独占客户”的场景生效）查看所有客户消息与客户资料拥有该权限的角色可以查看到所有客户的消息与客户资料。查看自己客户与其他客服消息工号将某客户转接之后，普通权限工号仅能看到该客户与自己聊天的相应部分内容，拥有该权限的角色能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录.批量导入好友列表拥有该权限的角色可批量导入QQ好友。删除客户拥有该权限的角色可在黑名单分组中删除客户。管理分组拥有该权限的角色可在客户管理及会话窗口更新客户资料时调整客户所属分组。显示数据分析板块拥有该权限的角色可以点击进入数据分析板块查看数据显示增值服务板块拥有该权限的角色可以点击进入增值服务板块进行群发消息与群发调查操作等系统设置拥有该权限的角色可在设置面板进入系统设置项，进行员工管理、客服分组、角色管理等管理性操作业务设置拥有该权限的角色可在设置面板进入业务设置项，进行更改企业信息，调整常规业务项等管理性操作备注：自己的客户：与‘我’会过话的客户。点击某个客户，查看客户资料如下显示的工号，都称为此工号自己的客户。此处最多会显示5个工号，多余的将覆盖前面的。（如下图，该客户就属于1001工号的客户）8、企业QQ2.0如何设置主号在线状态？答：企业QQ的主号可根据特定业务需要设置不同在线状态，您可以将主号设置为“永久在线”以保持良好企业形象，也可以按照工号的实际工作状态与在线状况调整主号的状态显示（如下图）9、企业QQ2.0什么是指定客服？什么是指定分组？答：一个公司中使用企业QQ的客服可能分属不同职位，如销售、售前咨询、售后等等，设置指定客服以后，客户在打开会话窗口的时候会收到所有的客服列表，客户可以根据需要选择客服接受服务。具体设置步骤如下：1）、点击右上角下拉菜单，选择“设置，（如下图）2）、选择”业务设置”，点击“指定客服，企业可以根据实际需要选择“指定到人”或者“指定到分组”(如下图）3）、设置“指定到客服”以后，客户在QQ上打开会话窗口时，会收到一个客服列表(如下图）如果勾选上“不显示离线客服”，则离线的工号在客户QQ的会话窗口将不予显示4）、设置指定到客服分组，进入方法如下图：5）设置后，客户在QQ上打开会话窗口时，会收到一个客服列表(如下图）6）客服分组可以在“设置-系统设置-客服分组”中添加（如下图）可以在“设置-系统设置-员工管理”中修改每个客服的所属分组与对外显示姓名（如下图）10、企业QQ2.0为什么设置了指定客服之后客户访问没有提示？答：1.确认您有没有开启“独占客户”功能，如果开启了“独占客户”，非第一次访问的客户会自动被上次接待他的客服接入，因此访问时不会收到指定客服的相关提示。2.如果没有开启“独占客户”，请确认客户是不是已经在您的已接入列表中（会话未关闭），会话需要客服手动点击会话窗口的“关闭”按钮才能关闭。3.如果会话未关闭，客户与您的企业QQ主号发起聊天时会继续之前的会话，将收不到指定客服相关提示。备注：企业QQ1.0需要确定用户设置后是否在位置点击11、企业QQ2.0什么是独占客户？答：该功能设计目的在于方便销售人员维护客户关系，让某些客户的消息仅让特定工号才能看到和回复，从而使某些客户仅能由特定的工号跟进和聊天。开启企业QQ的独占客户功能以后，来访过的客户发送的消息将直接被“上一次和他聊天的客服”看到和回复。独占客户的功能在“设置→业务设置→独占客户”中进行设置（如下图）独占规则：1）如果客服主动添加客户A为企业QQ的好友，则该客户与该企业QQ会话时将仅能由该客服接入；2）如果客户A被某个工号独占，则其他客服不能向其主动发起会话，除非有抢接的权限；3）如果客户A被某个工号独占，则其他客服在客户管理中看不到该客户，除非有“查看所有客户资料和消息记录”的权限；4）如果客服将自己独占的客户转接给其他客服，那么这个客户就转为由第二个客服独占。例如客户A由1002独占，1002将A转接给1003，客户A就开始由1003独占。12、企业QQ2.0开启独占客户，客户A正与工号1004在会话过程中，被1001抢接，那么客户A应该是被谁独占？答：1001，被抢接的工号独占。13、企业QQ2.0如何查看工作日报？答：点击上方导航栏进入数据分析页面。由左侧的“工作日报”可以查看工号的工作情况图表，亦可根据工号和日期来进行不同数据筛选（如下图)在每个工号的统计数据中，您可分别查看到选定日期的会话量与独立QQ数（当日进行过会话且不重复的QQ号码数）。根据需要，您可以在该页面的表格下方点击“导出数据”查看工作日报的excel格式报表。注：查看该页面需要在设置-系统设置中设置相应权限。14、企业QQ2.0如何查看访问量趋势？答：点击上方导航栏进入数据分析页面。由左侧的“访问量趋势”可以进入访问趋势统计（如下图）由此可以对一段时间内的业务状况进行分析和评估，按日期查看区段内每日的访问人次与独立QQ数。根据需要，可以在该页