门诊管理工作分析评价与持续改进表

新都东湖康复医院门诊管理工作分析评价与持续改进表2016年4月门诊管理工作内容落实结果分析评价持续改进门诊布局合理，流程有序连贯，方便患者就诊有门诊工作流程合理，设置专职导医，对初诊病人全程引领服务，对复诊病人专人指引就诊、治疗、取药、挂号、收费方便患者就诊.门诊管理工作中存在着许多不足及漏洞，有待进一步完善，本着“以病人为中心”的原则，对医务人员的要求将更加严厉，再对患者的服务上关爱患者，做到主动、周到、文明服务，还仅仅一步提高。个别医务人员对病人服务上存在不主动、不热情、怕麻烦、的现象，对存在的问题要加大管理力度，，加强服务队伍，加强服务理念培训，树立正确的思想观，彭阳良好的医疗品德，真正做到“一切以病人为中心”提高医务人员敬业素质及业务能力，服务好每一位来院就医的患者有门诊管理制度并落实有门诊制定了各项规章制度及岗位职责，门诊医务人员严格遵守岗位职责，工作制度进行工作，有个别医务人员执行各项制度不到位现象，离岗、轮岗等不良倾向。有各种便民措施，有缩短患者等候时间的措施有门诊病人流量不大，目前就诊环境及医务人员的配置满足患者在最短时间内就诊、治疗、取药、挂号、收费，不需要排队，方便患者就诊有急危重症患者优先处置制度有建立健全危急重症患者优先处置流程，做到对危急重症患者立即抢救，不延误病人抢救时间，争取先抢救治疗后收费的方式，第一时间解决了患者的病痛，拯救生命。门诊有挂号、咨询、缴费等服务帮助患者有效就诊有设有门诊挂号、缴费等服务，争取病人吸纳就诊，后挂号形式，缩短患者等候时间，让疾病得到最快的医疗开展满意度调查，不断完善门诊服务有每季度对门诊病人进行一次满意度调查问卷，号对存在的问题进行改进注：每半年分析评价一次