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12培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要3培训体系结构培训的组织管理体系培训需求管理体系培训师队伍开发和管理体系培训课程管理体系培训考评和评估管理体系培训理念体系4维企成发持业长展提效培人高率育才健人提生品全格高活质增加知识提高技能态度改变员工面企业面企业培训的目的5企业生命周期•创业阶段整合阶段规范阶段成熟阶段•重点目标生存成长稳定完善•规范程度不规范初步规范规范化规范化•组织形式直线制职能制职能制或事业部制职能制加矩阵结构•集权程度个人集权上层集权有控制的分权有控制的分权•领导风格家长式权威指令分权参与•奖励方式凭主观印象主观印象正规考核和奖励制度系统考核和团队•加制度奖励6企业培训管理发展的四个阶段了解学习引入课程资源建设精细发展7第一阶段：了解学习阶段企业管理-创业期或整和初期-管理不规范-以生存为重点培训特点-技能和销售培训为重点-内部培训为主-负责人以兼职为主存在问题-凭领导感觉做决定-无明确的经费预算-效果无法评估了解学习期8第二阶段：引入课程阶段企业管理-整和期或规范初期-初步开始规范管理-规模快速扩张培训特点-管理和全员培训为重点-外部培训为主-有专职培训负责人存在问题-以补课和应急为主-培训评估难以推行-专业水平较低了解学习期9第三阶段：资源建设阶段企业管理-整和后期或规范期-管理基本实现规范化-持续稳定成长为重点培训特点-培训体系建立为重点-内部为主、外部为辅-管理机构完整-计划性强存在问题-重点不明确-没有有效推动组织变革-其他干部缺乏有效配合了解学习期10第四阶段：精细发展阶段企业管理-规范后期和精细期-管理体系完善-提高核心竞争力培训特点-培训体系完善-整体协调，效果明显-专业化分工存在问题-增加创造性-人员综合能力需提高了解学习期11建议：了解学习阶段体系建设：明确培训负责人、加强培训计划性培训重点：市场、销售、工厂操作专业知识发展方向：管理人员基础管理能力培养组织变革思想的引入培训管理干部专业能力培养12建议：引入课程阶段体系建设：培训机构建设、课程目录体系建设培训重点：管理、全员（入职、上岗）发展方向：培训员队伍建立推进管理变革培训的应用和评估13建议：资源建设阶段体系建设：技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、培训重点：中高层管理者、推进管理改善、内部讲师发展方向：开展与战略配合的项目，开展渠道和客户培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式14建议：精细发展阶段体系建设：综合、全面、专业、均衡发展培训重点：为业务发展、技能发展提供支持发展方向：网络教育、课程创新、供应商培训15培训组织体系建设与培训责任划分16培训相关人员•总裁•主管总经理•培训经理•人力资源经理•讲师•各级管理者•各部门培训负责人或培训员•员工17培训机构及人员组成一、培训管理委员会总裁、主管总经理、人力资源经理等二、培训部培训经理、职能经理、讲师、助理或秘书三、培训协调委员会培训经理、各部门培训负责人或协调员劳工关系经理组织规划和薪资经理人事服务经理培训运作系统—培训组织人力资源总经理培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职工作说明书及评估员工抱怨人事助理招聘经理19培训负责人的工作职责•岗位使命根据公司发展战略和人力资源发展规划，通过员工培训，提升员工综合素质，达到人岗的高度匹配。负责做好培训生技术操作规范工作。•HR管理体系1.协助经理建立公司员工培训方面的人力资源管理制度与流程。2.协助经理进行员工培训方面人力资源管理文本的管理。3.协助培训经理负责在员工培训方面为各公司提供人力资源信息交流的平台。•培训管理1.负责公司员工培训的调研和分析。2.负责委外培训员工的管理和合同签订工作。3.协助经理建立公司培训体系。4.负责公司整体的培训需求的分析与培训规划的编制。5.员工能力素质模型的完善和优化。6.负责公司员工培训工作的组织与实施。7.负责培训方案的设计与培训过程管理。8.负责内部培训师队伍的建设与外部培训师的评选。9.负责培训目标的达成与培训绩效评估。10.负责员工培训档案的建立和完善。11.负责培训信息资料的收集、筛选及保存。12.负责培训档案的建立和保管。13.对员工培训各个环节分析改进。14.负责新操作工的技能培训，每天7小时岗位技能基础课，1个小时技术理论课程。考核合格后方可上岗。15.负责培训小组和培训车间的管理工作。做好现场规范化生产管理，保持车间内清洁整齐。教会培训生清洁车位、加油、换针等基础操作规范。做好考评工作，填写好培训生工作测评表，进行全面考评，并作好记录。监督培训车间员工遵守各项规章制度，做好安全文明工作。16.完成领导交办的其他临时性工作。20培训责任划分培训管理委员会：制定或批准人力资源开发战略制定或批准培训政策审定、批准培训计划和培训预算制定或批准重点项目21培训责任划分培训部：拟订培训战略，执行培训战略拟订培训制度、工作流程培训资源建设与管理日常培训营运管理基础行政工作22培训责任划分培训协调委员会：培训需求调查培训计划制定培训实施推动培训的报名、评估、考核、归档等23培训责任划分各级管理者：员工技能管理培训需求调查实施在岗培训培训评估与培训应用推动24培训责任划分员工：提供个人培训需求按要求参加培训在工作中不断应用，养成良好工作习惯做辅导员，实施在岗培训25培训责任划分讲师：课程调研与课程开发进行培训培训辅导与跟踪学习研究26培训管理文件系统•培训工作管理制度•讲师管理办法•学员管理制度•培训需求与评估制度•培训考核管理办法•培训费用预算管理办法•外派培训管理办法•个人进修管理规定•······27培训政策一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训课程四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师28培训战略项目一、企业家培养二、组织变革三、核心能力培养四、中高层管理干部培养五、企业文化推动六、其他战略项目29培训战略与培训政策30国内企业培训现状分析---培训体系020406080100120无完善培训体系（92%）无培训部门（58%）无培训制度（64%）无培训经历（88%）培训需求分析不科学（99%）培训需求分析不科学（99%）培训无3级以上评估（99%）31国内企业培训现状分析—培训计划0102030405060708090100•61%的企业有自己的培训计划，但是超过90%的培训计划均没有落实•91%的企业培训计划是临时制定的32国内企业培训现状分析---培训中的主要问题01020304050607080•培训效果无法评估（77%）•经费问题（50%）•培训效果不好（36%）•培训流于形式（27%）•培训目的不明确（77%）33企业中高层管理人员的培训课程：•管理技能61%•销售技巧43%•团队建设12%•谈判7%•MBA7%•其他14%01020304050607034企业培训方式主要为：•高层讲课24%•发放书籍自学16%•外出进修15%•请培训公司8%•请专家或知名人士讲课4%051015202535培训课程系统—培训需求分析•培训需求的信号•培训需求评估•培训需求分析的信息来源•需求分析的步骤•培训需求的调查技术•明确培训内容•制定培训目标36培训需求分析—培训需求信号培训需求信号信号的表现对培训的影响正面信号（主动产生的培训需求）•公司销售额的激增和业务区域的扩大•内部升迁•请外部的专业机构进行诊断后提出培训改善建议•通常表现为培训活动的计划性和前瞻性•需要讲师与相关业务部门密切配合，以确保培训需求被正确开发•培训也经常作为咨询的关联项目开展，即通过咨询项目提出系统性解决方案，通过培训使受训人掌握应用这些解决方案的必要技能、经验等。负面信号（被动产生的培训需求）•工作质量低•来自公司内、外部的抱怨增多•过高的员工流失率•工作中经常出现失误•无法按时按质完成公司分配的任务•公司无法承担超出自己能力的项目•培训需求较为明显，但需要分析培训是否解决问题的最佳手段或培训能否真正从本质上解决问题37人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查任务分析决定培训内容应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度培训需求分析—培训需求评估分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例38培训需求分析—需求分析的信息来源直接信息：•工作角色•工作过程•工作难题•任务表•任务困难点•任务重要性其他信息来源•突发事件报告•公司计划、政策、方案•失误频率•规章制度•抱怨和意见•旷职状况•质量控制报告•市场调研报告•表现评估•观察情况•测试•工作分析39培训需求分析—培训需求分析的步骤1.熟悉公司组织结构2.熟悉公司财务状况3.熟悉公司的组成和员工4.设计合适的调查方法来帮助确认培训需求5.确认是培训需求还是关列问题6.决定培训好是维持不变7.为弥补差距设计培训8.开展、进行培训9.评估培训结果10.对比培训后确认的问题有原有确认问题11.如有必要调整和修正培训课程40常用的训练需求调查方法职务分析问卷调查测验评鉴人事考核资料、数据等分析面谈（访谈）、观察员工自我申告41常用的培训需求调研方法收集方法被培训者参与程度管理者参与程度所需时间所需成本可数量衡量的程度能力素质模型中高高高高问卷法高高中中高访谈法高低高高中档案资料法低中低低中集体讨论法高中中中中测验法高低高高高关键事件法高低中低高自我分析法高低中低中42明确培训内容能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。经验是指从事某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位经验。知识是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的总和。技能是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力。职业素养是指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态。基本要求是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。43明确培训内容（续）一级纬度二级纬度能力素质基本单元基本要求学历初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士专业市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、宏观经济学）、投资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、外贸、财会、审计、统计、行政管理、生产管理、物资管理、质量管理、法学(经济法)、、英语、环境工程、工业工程电子商务机械工程、电气自动化、电子技术、动物营养与科技性别不限、男、女年龄不限、18-20-25-30-35-40-45-50-55-60岁特殊要求会计证、驾驶执照、电工证、司炉证、计量证、内审员资格证等国家或行业要求的特殊从业资格证书经验工作经验□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上行业经验□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上岗位经验□0-1□1-3□3-5□5-8□8-1044明确培训内容（续）一级纬度二级纬度能力素质基本单元知识基本知识公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识专