培训实施细则

培训实施细则第一章总则第一条目的通过规范公司员工培训体系和流程，确保培训工作有序进行，在上海总公司《培训管理制度》基础上，制定广东分公司相关培训实施细则。第二条适用范围广东分公司所有员工包括商场促销员均应接受公司组织的各项培训教育。第三条文件内容1、总则2、培训体系3、培训计划4、培训组织与实施5、培训考核与评估6、培训费用与合同7、内部兼职讲师管理8、培训纪律9、附则第四条职能分工1、培训管理机构：人事行政部是广东分公司培训管理的归口部门，负责公司的全员教育工作。公司的所有培训必须事先在人事行政部备案。2、培训执行机构①培训管理小组：公司以各职能部门、各门店为单位设立培训管理小组，由组长、协调人、兼职教师组成，部门负责人、门店经理自动成为培训管理小组组长，协调人由部门、门店指定，兼职教师管理详见本细则第七章。②储训店：为保证门店培训人员及储备人员的实习质量，经门店申请或公司指定，参考区域或地理位置、人员素质、经营状况等因素，评选出作为实习人员主要实习基地的门店称为储训店。公司对店内相关人员进行专业培训，提高辅导教师的辅导质量，并给予辅导教师相应的待遇。第二章培训体系第五条根据企业特色，结合企业实际情况制定培训体系（附件一《培训体系图》）。按照培训对象不同可划分为新进人员培训、在职人员培训两部分；按照培训内容不同可划分为基础素质培训、专业技能培训和管理技能培训三部分；按照培训性质不同分为内训和外训。第六条新进人员培训新进人员培训又可划分为每月新入职人员培训和新增门店人员培训两部分。㈠每月新入职人员培训每月新入职员工的培训形式为部门内部培训和集中课堂教学两种。1、部门内部培训。各培训小组组长必须在每月入职的新员工正式到本部门上班的第一时间对其进行培训。培训内容包括本部门的部门职责、新员工的岗位职责、部门人员介绍、其它部门相关工作联系人以及工作中需要注意的问题等等。2、集中课堂教学。公司原则上在每月初对上月新入职员工进行培训。培训包括以下几方面内容：⑴认识企业。包括公司发展史、经营状况、组织架构、各部门职能、企业发展远景、企业标志识别、企业文化的灌输以及公司基础管理制度；⑵消防安全教育；⑶企业从业人员心理导向；㈡新增门店人员培训按照《新增门店培训计划模板》（附件二）执行。第七条在职人员培训是体系中的重要组成部分，根据培训内容不同可划分为基础素质培训、专业技能培训和管理技能培训三部分。基础素质培训包括公司统一要求的员工服务意识、企业文化、礼仪规范等内容；专业技能培训包括岗位需要具备的专业知识和与本岗位工作相关的国家、地方及公司的法规、规范、流程等；管理技能培训包括管理人员的管理理念、管理技巧等内容。第八条按照培训性质不同将培训划分为内训和外训，内训包括公司内部组织的由兼职教师授课的课程；外训指员工个人申请或由公司指派到培训机构、学校等参加的课程以及员工考取相应的证书、公司外聘讲师对公司员工进行的专题培训等方式。第三章培训计划第九条培训计划是根据公司总体发展需要，结合现阶段的实际情况，做下阶段培训工作的开展计划，包括年度培训计划、月度培训计划、临时性培训计划三种。第十条每年年底人事行政部将根据上海总公司要求开展制定年度培训计划。并将审批通过的年度培训计划按月度分解为《月度培训计划表》（附件三）。第十一条各部门、门店的临时性培训计划，培训管理小组组长应至少提前三天填写《教育培训申请表》（附件四），报人事行政部按照相关审批手续报批后具体安排实施。第四章培训组织与实施第十二条培训组织部门根据培训计划，按照《培训操作流程图》（附件五）组织实施培训。1、培训组织部门在每次培训实施前要充分做好各项准备工作，包括明确培训目的、选定培训方法、所需的各项培训设备、选定讲师等；2、培训组织部门将具体培训事项报于人事行政部，由人事行政部统一下发《培训通知》（附件六），并根据实际需要领取相应培训跟进表格，包括《培训签到表》（附件七）、《培训成绩记录表》（附件八）、《培训效果调查表》（附件九）；3、人事行政部将协助各培训组织部门落实培训场地、培训设备等各项具体事宜，确保培训效果；4、培训结束后，各培训组织部门应在两天内将上述培训跟进表格交于人事行政部；5、人事行政部在一周内将员工培训情况详细记录在《员工培训记录》中并存入员工人事档案。第十三条各培训组织部门在培训实施前须将培训教材、资料、试卷交由人事行政部审核备案。第十四条各种培训图书、光盘、设备以及培训教室均统一由人事行政部管理，其他部门使用时应办理相关借用手续，填写《培训设备借用表》（附件十）后方可使用。第五章培训考核与评估第十五条评估考核的目的是为了更好的开展培训工作，督促学员在培训时能认真学习、获得切实的收效，所以应针对性地就当次培训的内容组织进行客观、公正的评估考核。第十六条培训实施前，各培训组织部门可根据实际情况选择培训后的考核评估方式，可在课程后组织相应的测试，包括书面考核、实操考核、现场答辩等，亦可使用《培训效果调查表》（附件九）分析培训效果。第十七条外聘师资的培训一般需进行严格的培训评估，评估结果需建档保存。培训效果的评估方式须在培训项目方案中说明并切实执行。对于考核通过的受训员工，颁发《合格证书》或《结业证书》。第十八条公司提供的部分专业技能培训课程将作为在职人员的必修课程，能否通过这部分课程的培训考核将作为公司员工能否上岗或晋升的重要评价依据，包括《新增门店培训模块》（附件二）课程以及其他的岗位标准课程。第十九条根据培训档案，对于经过培训，工作能力得到提高、工作成绩较为显著的人员可作为公司储备人才选拔的对象；对于学习态度不端正、培训考核不能通过的人员，人事行政部有权予以换岗或建议辞退。第六章培训费用及合同第二十条公司培训费用支出审批权限按照上海总公司《培训管理操作权限表》执行。培训费用包括直接培训费用与间接培训费用。第二十一条员工工作时间参加公司组织的培训按出勤处理（特殊约定的除外），休息时间参加公司组织的培训不视为加班。第二十二条内训费用1、公司安排的内训，参训人员如赴外地培训，差旅费按照出差执行。本地员工交通、餐费自理。2、员工本人申请旁听课程，所有交通、食宿费用自理，特殊情况由培训组织部门申请，按操作权限审批。第二十三条外训费用㈠公司外派学习1、员工参加外派脱产学习，需填写《教育培训申请表》（附件四），经公司审批同意后，方可参加培训。2、公司外派学习人员学习期间的住宿费用、交通费用、资料费用等均纳入培训费用，参加培训的员工费用支出报销手续按照财务相关规定。3、外派学习的学员在学习结束后的一周内，将培训证书原件交由人事行政部存档并上交《培训心得》。4、公司外派学习人员在培训结束后有义务将所学知识整理成文，必要时向有关人员讲授，以便培训得到有效的传递与学习，实现资源共享。5、外派培训的员工如果考核不合格，公司将收回培训费用或不予报支。㈡个人外出学习1、个人外出学习主要指个人在学历、职称考试、培训、短期专业技能等方面的学习。公司鼓励个人学习以提升知识水平和工作技能。2、个人外出学习由员工个人自付费用，如学习时间与正常工作时间有冲突，需向公司提出申请，填写《个人教育培训申请表》（附件十一），经公司审批同意后，按照以下两种情况处理：①学习时间算作正常出勤。此时需计算该员工的培训间接费用，并按照公司外派学习规定与公司签订服务合同；②学习期间算作事假。不计算学习期工资。3、个人外出学习应将学习相关证明资料交人事行政部备案。㈢审批程序1、公司外派学习：按照上海总公司《培训管理操作权限表》执行。2、个人外出学习：个人申请部门经理审核人事行政部意见总经理审批第七章内部兼职讲师管理第二十四条公司积极培养和建设内部讲师队伍，在不影响工作的前提下配合公司教育培训工作的开展，以充分发挥内部智力资源，在公司内部营造良好的学习氛围。第二十五条人事行政部是内部兼职讲师的归口管理部门，负责内部兼职讲师的选聘及相关管理工作。第二十六条内部兼职讲师的评选条件1、本公司工作半年以上（特别优秀者除外），专业岗位工作三个月以上；2、对培训工作有浓厚兴趣，工作态度认真负责；3、在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验；4、形象良好，有较好的语言表达能力；5、具备编写讲义、教材、测试题及案例收集整理的能力。第二十七条内部兼职讲师工作职责1、参与公司教育培训工作总结，对教育培训方法、课程内容等提出改进建议，协助教育培训负责人完善公司教育培训体系；2、负责与本部门相关的制度规范、工作流程、专业技能或相关管理课程的授课工作；3、负责编写讲义、教材及案例的收集整理；4、负责受训学员的考勤和考核；5、拟制受训学员测试试卷并负责考后阅卷工作。第二十八条内部兼职讲师等级兼职讲师初始等级划分：总裁、副总裁、副总监级以上原始级别为二级，经理级以下员工原始级别为三级。第二十九条内部兼职讲师费用1、分公司内部兼职讲师的培训、晋升、年度奖惩等由上海总公司统一进行，分公司提供相关评定资料。2、总裁、副总裁、副总监级以上人员，因其职位要求对公司员工素质提高有一定责任，授课费按照正常标准的50%计算。3、储训店辅导教师：视情况给予辅导费用，按照上海总公司规定执行。讲师级别最低课时/年授课费（元/课时）备注业余时间工作时间一级483015兼职讲师授课时使用公司已有教材授课费用按照80%计算。二级482010三级36158第三十条兼职讲师选聘程序1、部门推荐或个人自荐，填写《内部讲师推荐/自荐表》（附件十二），经部门经理审核后交人事行政部组织定级考评；2、人事行政部根据实际情况组织培训课堂，由受训学员、人事行政经理、培训负责人以及人事行政部指定人员对培训项目的效果、教材设计、授课风格、学员收益等进行评估。受训学员评分占总得分的60%，其他评定人员评分占总得分的40%；3、公司将根据得分情况选定内部兼职讲师，由人事行政部建立档案并颁发证书。第三十一条兼职讲师升、降级标准及操作程序㈠升、降级调整时间：内部兼职讲师升、降级调整周期为1年，调整时间为每年1月，如有特殊情况可随时提出。㈡升、降级调整标准：1、晋级：年度综合评分90分（含）以上；2、降级：年度综合评分为60（含）－70分则降一级，若为三级讲师则直接取消其兼职教师资格；3、取消兼职讲师资格：年度综合评分为60分以下取消其兼职讲师资格。年度综合评分＝年度抽查平均分*40%+年度综合考核分*60%㈢升、降级操作程序1、人事行政部将对内部兼职讲师授课情况进行不定期抽查并填写《内部兼职讲师效果抽查表》（附件十三）；2、人事行政部每年将对内部兼职讲师进行年度综合考核并填写《内部兼职讲师年度考核表》（附件十四）；3、兼职讲师的年度抽查平均分与年度综合考评分将作为该兼职讲师升降级的根本依据。第三十二条内部兼职讲师管理㈠管理要求1、所有公司内部兼职讲师应合理安排本岗位工作，以确保培训课程的正常进行。2、兼职讲师应提前备课。3、兼职讲师应按时上、下课，不得迟到、拖堂或提前下课。4、兼职讲师应努力加强自身业务素质，提升任教水平。㈡奖励1、所有内部兼职讲师可优先享有专项培训。2、上海总公司将根据每位兼职讲师的综合情况，评选出年度优秀教师，给予相应的荣誉及物质奖励。3、所有内部兼职讲师可享有其他培训的优先听课权。㈢惩罚1、兼职讲师在授课过程中出现与学员冲突情况或10%（含）以上学员反映课堂纪律涣散，每发生一次，扣罚当次授课费用的30%－100%。2、兼职讲师不能按照课程进度要求组织上课或不配合教务检查，则扣除当次授课费的50%。3、兼职讲师上课迟到或提早下课，按照公司考勤制度中有关迟到、早退条例进行处罚。4、在任课期间私自调课，则扣除双方授课费用。第八章培训纪律1、提前十分钟到达培训场地，自觉带备笔和笔记本，并按要求做好相关笔记；2、按要求在《员工培训签到表》（附件七）上签到，不得委托他人参加培训或代替他人签到；3、培训开始前自觉把通讯工具调至震动。培训过程中不得打电话或接听电话，特殊情况经培训讲师同意后可至室外打电话；4、自觉配合培训讲师，培训过程中遇到问题先举手示意，经同意后提问；5、培训过程中不得交头接