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合肥华润幸福里一期业主入住服务方案(一)“华润幸福里”入住方案入住办理现场的选址集中办理期：“华润幸福里”会馆1~2楼分散办理期：“华润幸福里”物业管理部一、入住办理的时间集中办理期：2012年6月1日至6月7日分散办理期：2012年6月7日至7月1日二、入住办理环境的布置：物业公司需于5月29日之前完成内外环境布置设计1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下：A、客服部、行政部于5月29日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。B、工程部需于5月29日之前在一楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工作。2、内部环境布置。A、一层大厅门口设置“华润幸福里”物业标识的指示牌。B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在一楼大厅内设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。C、在一楼放置一些展板，内容有：乔迁之函、“华润幸福里”入住办理流程、“华润幸福里”业主入住须知、“华润幸福里”入住收费标准、“华润幸福里”车位租赁须知、“华润幸福里”业主装修须知、家庭装修安全常识、“华润幸福里”社区服务项目等。D、每个岗位在办公桌上用台卡标明，便于与业主沟通。E、每个工作人员“佩带华润幸福里”入住办理工作人员胸卡。三、人员配备：1、接待员3名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握现场秩序使业主能按序办理。2、资料审核、发放员8名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料签署协议,发放业主使用手册、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等相关文件。3、收款员7名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。4、钥匙发放员3名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。5、房屋验收人员20名（物业公司），20人负责做好解答业主提出房屋质量问题及陪同业主进行房屋验收工作。20人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商还需现场配备水电工程师、土建工程师,各一名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。6、验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房屋维修单》统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作。7、应急事件处理人员2名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。8、保安8名、清洁10名（物业公司），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。9、小区维修1名，主要负责小区应急维修工作。10、房地产客户服务中心1名，负责解答业主有关提问，并接听现场接待电话。11、房地产财务部2名，负责收费接款工作。12、地产按揭组2名，负责合同审核、产证的办理工作。13、各施工单位负责人1名（项目部），负责接受物业管理部发给的《房屋维修单》，落实维修工作。14、土建、水电工程师各1名，主要负责督促施工单位落实维修整改和现场解答业主提出的房屋有关质量、技术问题。15、设计部设计师1名，主要负责现场解答业主提出的有关设计问题四、入住材料《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知书》、《物业收楼须知》、《缴费通知书》、《业主手册》、《业主入住验房表》、《业主入住登记表》、《装修申请表》。五、入住流程：业主凭入住通知书、购房发票及身份证件登记确认验收房屋并填写《业主入住房屋验收表》，签字确认提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用签署业主临时管理规约等文件缴纳当期物业管理服务等相关费用领取《业主（住户）手册》等相关文件资料领取房屋钥匙（入住过程完结）主要由接待组负责，引导业主完成一系列的入住手续，确认没有遗漏。入住办理程序：1．接待1）接待人员有礼有节、不卑不亢，以良好的”华润幸福里”物业人的精神风貌欢迎业主的光临，并祝贺乔迁之喜；2）向业主介绍”华润幸福里”的概况，并讲解入住手续的办理程序，协调各环节，掌握现场秩序；2．资料审核发放1）资料审核人员需请业主出示入住通知书、购房合同、交款收据及业主身份证、图章（委托人还需委托书及身份证），并认真核对；2）核对完毕后，向业主发放业主使用手册、”华润幸福里”住宅装修须知、装修申请表、住户情况登记表，并指导业主进行填写；3）核对完填写内容，确认无误后，业主需签收《入住文表签收单》及签署《公共契约》等协议.4）如业主需申请租赁车位和增办IC卡，则在车位租赁登记表和IC卡登记表上进行登记；5）资料审核员在“入住通知单”上加盖“已核对”印章，向业主说明此环节已完成，请到“收银处”，并致谢！3．收款1）收款员确认业主为“入住通知书”持有人，收下“入住通知书”；2）向业主讲明要交付的费用及收费标准等，同时解答业主提出的管理费依据、构成、用途等问题。收取相关费用，开据收据；3）在“同意办理装修通知单”上签字；4.验房。1）验房人员携带好《房屋验收文表》引导业主前往所要验收的房屋；1）验房人员陪同业主进行住房管道、地漏通水、卫生间渗水试验及房屋设备的验收，并及时在《房屋验收文表》上做好记录以及业主的签字认可；2）验房人员会记录水、电、表的底数，请业主在《房屋验收文表》上签字确认。对于需返修的房屋，在《业主验房整改通知单》上填写返修项目及业主联系电话，告知大概返修及完工时间；3）返修结束，通知再次验房。业主验收没有问题后，在《业主验房整改通知单》上签字确认。至此业主可以正式入住；4）资料汇总在同意钥匙、IC卡领取通知书上签字；5.钥匙领取。5）钥匙发放员验看交款收据及钥匙领取通知单，确认业主交完全部费用后，发放钥匙并请业主在《钥匙领取登记》上签字。2）如验收房屋没有通过,需维修的,钥匙发放员会收回钥匙并保管好。一、装修办理。1、业主应和装修工程队到管理部进行装修申请，填写《装修申请表》。为了保障业主的利益和房屋结构的完整，管理部将严格审核《装修申请表》内容，并要求施工队提供：施工队营业执照、资质证书、装修合同及装修施工图。2、管理部审核确认之后，向施工队发放《华润幸福里住宅装修须知》、施工告示。3、管理处对装修队发放《装修许可证》和《施工人员出入证》。4、为了便于今后物业的管理和小区整体形象的美观，工程部和客服部需经常派专业技术人员对装修队进行管理（包括空调的安装、预留孔的改动等）。5、管理人员每天将对装修户进行巡查，记录当天的装修项目。为了保障业主的生命及财产安全，我们的管理员将及时阻止诸如：擅自改变房屋结构、用途、外貌或进行扩建。要在第一时间消灭事故的苗子。6、业主装修结束以后，装修管理人员对房屋进行退场验收，检查垃圾清运是否完毕，外观是否损坏。退场验收合格后，对业主装修资料交资料保管员存档。至此，装修结束。（二）、注意事项及其他情况1、在办理入住手续的过程中，请注意各小组的分工，如有问题请及时解决。2、事先电话提醒住户需要带齐证件，耐心解释回答业主提出的疑问，如有新的事项请提早提出，及时汇总解决，第一时间给业主最满意的回复。3、紧急预案:针对入住过程中可能发生的紧急情况，制定必要的预案，4、如交通堵塞、纠纷矛盾等。注意安全保卫以及车辆引导。5、入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序。而有些楼盘的现场施工尚未完结，现场人员混杂，故应注意业主人身安全和引导现场车辆有序摆放。6、若业主强制要求先验房，由责任人引导业主至接待室进行解释工作，为了避免扩大影响经批准可变换流程。7、根据业主验房单填写时间，必须在当天由工程维保人员进行分类汇总，第二天上午八点提交建设单位或工程部门负责人手中做好验收。华润幸福里物业有限公司2012年6月1号（三）附表入住情况登记表入住文表签收单业主装修申请表住户情况登记表同意办理装修手续通知单IC卡、钥匙领取通知书入住收费标准钥匙领取登记表IC卡登记表车位租赁登记表车辆管理规定房屋业主验收须知业主房屋验收单住宅管道、地漏通水记录住宅卫生间渗水试验记录单“华润幸福里”入住情况登记表编号：序号：业主姓名入住日期物业号联系电话原预售面积现实际面积入住合同总价面积差金额已付款应收款入住当日收（退款）付款约定备注填表人：审核人：“华润幸福里”入住文表签收单编号：序号：序号名称1、公共契约2、业主使用手册3、业主装修申请表4、住宅装修须知5、入住通知单6、住户情况登记表7、保修卡8、新建住宅使用说明书9、新建住宅质量保证书=华润置地物业管理有限公司以上各类文表已收到。业主签收：年月日备注：“华润幸福里”业主装修申请表编号：序号：业主姓名住址联系电话装修施工项目内容进场施工期：年月日至年月日业主确认本人已收到《华润置地住宅装修须知》，且已知晓全部内容及权利与责任，并自愿承诺遵守。注：另收到物业管理部提供的私屋装饰作业告示牌一块。签署人（业主）年月日装修施工队单位、负责人：联系电话：装修人：签字（章）年月日华润置地物业管理部：经办人：年月日备注：“华润幸福里”住户情况登记表（绝密）编号：序号：业主姓名（含该物业的所有产权人）性别地址电话原户籍所在地证件名称、号码工作单位部门单位地址单位电话联系地址联系电话紧急联系人紧急联系电话紧急联系人地址是否需租车位备注事项入住成员情况：（学龄前儿童、在学儿童情况）称谓姓名性别户籍所在地民族证件号码工作单位填写人：日期：车位租赁登记表编号：序号：路弄号车位数临时车位楼宇号业主姓名联系电话车型车牌号车位号租赁期限停车证同意办理装修手续通知单编号：序号：装修管理员：路弄号室业主房屋验收完毕，并已办理一切手续，故请办理装修申请手续。经办人：年月日钥匙、IC卡领取通知书编号：序号：资料室：路弄号室业主房屋验收已完毕，并已签定〈公共契约〉，故请办理钥匙、IC卡交接手续。经办人：年月日车辆管理规定为了加强道路交通管理，创造一个安全有序、洁净优美的居住环境，保障全体业主和他人的生命和财产安全，根据中华人民共和国建设部令第三十三号《城市新建住宅小区管理办法》有关条款，制定本规定。一、机动车通行1．凡进入的所有车辆必须听从交通安全员的指挥、遵照道路交通标志和标线的指令行驶。2．驶入的车辆，应停放在指定的停车场内，不得在道路上停放。3．临时停车上下客的车辆，须及时驶离，不得在道路上停放。4．不得在公共道路上清洗和修理汽车。5．车辆在小区道路上行驶时，最高时速不得超过5公里。6．驶入车辆禁止鸣喇叭。二、机动车停放1．已办理车位租赁的机动车辆，凭物业管理部发放的“停车证”在自己所租赁的车位内停放，其他车辆不得占用。2．实行智能IC卡管理系统，车辆进出小区须在读卡机处刷卡。3．车辆应停放在划定的停车位线内，不得压线停放，不得停放在停车位线以外。4．发生损坏他人车辆、公共设施或路面等行为的，责任人应照价赔偿。三、车位租赁1．需租赁车位的业主，应到物业管理部办理租赁手续。租金每月贰佰元，物业管理部在征得业委会等有关部门同意后可调整车位租赁费用。2．车位租赁到期后，租户应到管理部办理续租或退租手续。如退租必须将停车管理IC卡及停车证交物业管理部并办理退租手续。2．车位租赁到期后，未办理续租或退租手续的，租金到期三天后，管理部将按临时访客车位租赁规定实施车辆进出管理，一周仍未办理续租手续的，管理部有权将车位另租他人并追收一个月的租金作为赔偿。4．对于访客车辆，小区将实行临时收费，收费标准将按照上海市物价局核定标准执行。四、违章处理1．对于随意停放在道路上或占用他人租赁车位的车辆，一经发现，限时驶离，如造成被占车位租户无法停车等问题，引起后果的，均由当事人承担。2．对于违反本规定，拒不服从管理和处理又不听劝告的，请有关执法部门处理。五、本规定自2012年6月1日起实行。华润置地物业管理有限公司物业管理部2012年6月业主房屋验收须知尊敬的业主：首先欢迎您提前入住“华润幸福里”。在您入场前，为确认房屋的工程质量，维护您的合法权益，请您在入场前由我方工程人员陪同，对下列内容进行仔细的检查和核实，如您对工程质量感到满意，请在房屋验收单各项内容上予以许可，并配合我们共同办理好各项手续。验收标准：一、内墙面表面平整、线角顺直、清晰；无裂缝、无空鼓、无脱皮。二、地坪地坪表面整洁、光滑、清洁干净、无污染；无裂缝、脱皮、麻面、其砂。三、内门框内门安装牢固、不变形，表面平整、光洁