校园网常见问题处理

校园网常见故障问题处理常见故障处理一、Dr.com客户端故障问题1.客户端显示账号密码错误答：核对登录账号密码是否正确。要是确定正确，但登陆不上，则请持学生证到信息中心修改。2.客户端显示本账号只能在指定地址使用答：检查登录账号是否在本机首次使用，若不是，请持学生证到信息中心解绑。之后务必在自己机子上登陆。3.客户端显示寻找接入服务器或者显示本地连接受限答：1首先检查自己的IP地址是否为自动获取，如果不是请设置成自动获取，如果是自动获取，请检查IP是否形如192.168.1.xxx，若是请检查自己的路由器的DHCP服务功能是否关闭，若确认关闭了，请找学生网管。2部分vista系统和win7系统与3.73版本客户端兼容性不好，请更换较旧版本。3检查客户端“设置”菜单下面的8021x认证是否被启用；若启用，请禁用。4检查宿舍模块、网线或者宿舍自备网络设备(交换机、路由器)的网络连通性。可将其他宿舍上网正常的笔记本拿至有问题的宿舍进行检验，如若可以上网，则说明硬件连接没有问题，请检查计算机设置。如果同样不能上网，请拿一根可以正常上网的网线直接将宿舍模块和计算机相连，若此时可以上网，则检查宿舍自备网络设备(交换机、路由器)是否可以正常工作；若依然不能上网，联系信息中心更换模块。5卸载并重新安装TCP/IP协议。6卸载网卡驱动并重新安装。二、可以登录QQ，但无法打开网页1.检查杀毒软件设置答：现已发现卡巴斯基、NOD2、趋势、瑞星等主流杀毒软件若不进行设置，会出现可以登录QQ但无法打开网页的情况。请用户首先停止杀毒软件的监控服务，重新登录网页。若可以登录，则检查计算机上安装的杀毒软件，取消Web（网页）保护功能、取消杀毒软件对80、8080端口的监控。上述操作请以可以登录网页为标准酌情进行操作，尽量不要降低杀毒软件的保护性能。有些杀软仅进行上述设置可能依然无法登陆网页，如卡巴斯基；此时可以在网络连接中找到本地连接，右键选择属性，取消kasperskyAntiVirusNDISFliter前面的勾即可。其他杀软可依此进行操作。另外，请降低杀毒软件的保护级别，一般选择正常模式、常规模式即可，无需选择最高安全级别。2.检查防火墙设置答：检查计算机上安装的防火墙是否启用了Web（网页）保护服务、端口保护服务等网络保护功能。若启用，请根据上述杀毒软件设置进行修改。3.IE代理答：部分用户设置浏览器的IE代理功能后也无法正常登陆网页。请取消网页代理。4.答：请修复LSP，可以使用360安全卫士的修复工具进行修复。5.答：现已发现部分64位系统自带的浏览器无法正常浏览网页，可以下载360浏览器等其他浏览器。三、端口占用答：除信息中心主页上列举的处理办法外，可以停止防火墙的监控保护看能否解决问题。现已发现瑞星防火墙若选择交易模式会出现端口占用的情况。若以前是好的，可以常识重启机器并按F8选择最后一次正确配置启动。如若不能解除故障请与网络管理员联系六、说明1.我校的网络都可以免认证访问校内，将本机地址设为自动获取（设置方式：控制面板-网络和Internet连接-网络连接-本地连接-属性-常规，在“此连接使用下列项目”中选择“Internet协议”-属性-选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”-确定），连上网络即可校内访问。2.瑞星杀毒软件设置：打开瑞星防火墙-网络监控-恶意网址访问-关掉3.系统自带的MCOFFEE(简称麦咖啡)和卡巴不过是试用期，不推荐使用，如果想使用,请上校园网之前关掉麦咖啡或者卡巴的防火墙.附:常用网络命令：以下命令在“运行”中输入，可以点击计算机左下角“开始”，选择运行；或者使用快捷键Win+R。vista和win7系统建议使用管理员权限进行操作。找到cmd.exe程序，右键选择“使用管理员权限运行”。①查看ip地址及MAC地址ipconfig/all②查看端口情况netstat–an③释放IPipconfig/release④重新获取IPipconfig/renew⑤查看ARP缓存表arp-a⑥清空ARP缓存表arp-d客户端常见问题的解决方法1.安装首次使用错误为了确保客户端软件的正确安装，安装之前最好禁用杀毒软件和防火墙，待安装结束后再重新打开！！！安装过程中没有提示错误，但是双击打开客户端登陆软件程序报“无法启动此程序，因为系统中packet.dll(或者WanPacket.dll、NPPTooLs.dll)文件已丢失”错误截图如下：该故障是由于Drcom客户端需要调用wincap控件进行运行，而用户PC电脑之前其他程序也安装了wincap控件（有些软件集成了wincap模块，没有写入反安装或者卸载程序信息），解决办法是找到原有安装信息，先卸载wincap旧版本后，在客户端软件安装目录底下的winpcap文件夹找到wincap的新版本安装程序，重新安装一次就可以解决该问题。VISTA安装时候的问题：安装成功后，点击运行Drcom客户端程序出现下图报错：该报错是正常的，因为VISTA操作系统对用户的权限检测极为严格，安装后直接运行客户端，由于没有获得相应的（管理员权限）就会提示该错误，退出后，再运行Drcom客户端程序，或者重启电脑后再运行Drcom客户端程序（权限已经提升）就没有这个问题了。2.日常维护错误当出现无法正常上网时，请先检查客户端安装目录下的“drcomdll.log”文件，在当前时间内对应的内容如下示例时才可正常上网：15:28:174.0.0.104015:28:17Intel(R)PRO/100VENetworkConnection-数据包计划程序微型端口如果有其他提示，请按提示检查：21:50:14proxyserviceSharedAccessfound!21:50:14proxyserviceIpnatfound!21:50:16proxyserviceSharedAccessfound!21:50:16proxyserviceIpnatfound!21:50:16发现WindowsNAT代理软件！如有上述提示，客户端自动掉线，经过排查，系统确实没有使用代理软件，有可能是误报因此，经过研发检查，有可能跟以下因素有关：Window系统自带的防火墙，一般使用客户端后建议用户都把windows系统自带的防火墙停用，让杀毒软件来进行监控；实际上windows服务也会导致误报，一般来讲都建议关闭该服务（改成手工运行）建议关闭的服务如下图所示:该服务是微软的互联网共享服务，不同系统会少许差异一般都建议关闭该服务！避免引起客户端误判。关闭方法：在计算机管理里面有个服务和应用程序管理的选项，打开后对ICS服务双击就可修改。如系统存在多个网卡或者安装了VMwareWorkstation等虚拟机软件，建议禁用其他网卡和虚拟机生成的网卡，以免引起误判；3.常见客户端错误提示代码表新版本客户端登陆提示9001错误后面的类似于0x00000001的错误代码表,底下是错误提示代码表的内容：#defineSHARE_SERVICE_FOUND0x00000001//暂时没有使用#defineSHARE_WND_CCPROXY_FOUND0x00000010//检测到ccproxy窗口#defineSHARE_WND_SUPER_PROXY_FOUND0x00000100//检测到superproxy窗口#defineSHARE_PROXY_EXE_FOUND0x00001000//检测到代理程序进程sgserv.exe#defineSHARE_ALG_PROXY_EXE_FOUND0x00010000//检测到windows自带的NAT共享进程alg.exe#defineSHARE_PROXY_PKTS_FOUND0x00100000//检测到具有代理特征的数据包#defineSHARE_PROXY_ROUTER_FOUND0x01000000//检测到路由代理#defineSHARE_PROXY_ROUTER_FOUND00220000//检测到双网卡INTERNET共享代理客户端界面会直接提示代码表，如果不能确认，请打开客户端安装目录的drcomdll.log里面有更详尽的log日志描述；当使用客户端登陆的时候显示“检查到MAC地址变化，请修改回原来的MAC地址”，然后就自动注销，显示CODE9001错误；该错误提示是由于用户私自修改了网卡的MAC地址导致客户端报错，修改为正确的MAC地址后就可以解决（是为了防止用户私自改MAC地址盗用其他用户账号密码）.如果是windows系统的话那么把mac地址设置为无就可以了，右键网上邻居→属性→右键本地连接→属性→配置→高级→找到你的mac地址设置项然后选择下面的无就可以了，一般mac地址是固化在网卡上面的，你在系统里面的更改只能是在当前系统下生效，换个系统又会变回来的，所以你设置成无的话等于不用系统设置使用默认的mac地址！或者：运行regedit在HK_LocalMachine\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES\CLASS\NET下找到你的网卡配置以ne2000compatibleethernetcard为例，然后在000x（x是你网卡在网络设备里的序号）主键下，删除NetAddress就可以了!4.兼容性问题客户端登陆后360安全卫士会自动退出：经过研发检查发现只是客户端使用的图标ID和360的一样导致冲突，导致360图标丢失，但是360的程序功能还存在，要彻底解决问题需要把客户端软件升级到V3.72.3106以上；360杀毒软件兼容性问题：把客户端安装目录底下的ishare_user.exe和drcomdll.dll文件设置为受信任的程序在360杀毒软件里面的设置方法：点击360杀毒软件的设置，在白名单里面加入如下图所示目录和文件即可：跟杀毒软件防火墙的兼容性问题一般需要把客户端安装目录底下的ishare_user.exe和drcomdll.dll文件设置为受信任的程序(也可以整个客户端安装目录设置为信任目录)就可以解决。以下为江民杀毒软件的设置方法：drcom客户端报（5）writefileerror的问题，经过排查发现出现这种问题的主要原因是和江民的杀毒软件2008之间的兼容问题。若采用先安装drcom客户端，然后再安装江民杀毒软件2008即可解决这个问题。再有存在的问题就是江民杀毒软件的实时监控功能经常在刚一安装完毕drcom客户端软件就将其下的drcomdll.dll文件自动删除，从而造成CODE(21)版本错误，在经过信任文件添加后也解决了这个问题。另KV2009设置如下图所示：NOD32兼容性问题：Nod32更新最新的病毒库后，会认为drcom的客户端程序ishare_user.exe为木马病毒程序，为Nod32误报，在安装drcom客户端时，需要先把nod32停用，然后再安装客户端。客户端安装完成后，再启用nod32，就可以解决该问题。设置排除规则如下图：卡巴斯基兼容性问题:卡巴斯基2009以下版本中设置方式如下：a)在“设置”的“威胁和排除”页面，选择“信任区域”按钮；b)在弹出的窗口中选中“排除掩码”标签页；c)在弹出的添加窗口记得选中“对象”和“威胁类型”；d)在下面列表中的对象中输入“X:\ProgramFiles\Dr.COM宽带认证客户端\drcomdll.dll；X:\ProgramFiles\Dr.COM宽带认证客户端\ishare_user.exe；其中X为系统盘；”；e)威胁类型输入“not-a-virus**Riskware.*”或者直接输入“*”；f)组件选中任何任务；其中输入的内容不包含双引号；卡巴斯基2009版本的设置如下图：设置了这个基本可以解决不能上网和端口占用问题。瑞星杀毒软件兼容性问题：瑞星杀毒软件会直接把客户端软件底下的Drcomdll.dll截杀掉，造成客户端登陆提示CODE21需要下载软件升级包，这个情况属于误杀，需要用以下方