品管七大手法QC7TOOLS欢迎参加培训课程所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时,我们将这些要因予以整理,成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因),以有系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系,“某项结果的形成,必定有其原因,设法使用图解法找出这些原因来”这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的,特性要因图又因是石川馨博士于1952年所发明,又称“石川图”。其主要目的在阐明因果关系,亦称“因果图”,因其形状与鱼骨相似,故又常被称呼为“鱼骨图”。要因要因要因要因要因要因要因要因一、前言2、原因追求型:以列出可能会影响制程(或流程)的相关因子,以便进一步由其中找出主要原因,以此图形表示结果与原因之间的关系。3、对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追寻问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策,故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。HOW二、特性要因图的分类1、整理问题型:此类型主要是寻找因某个部件或主体的构成导致的主要要素点,以便更准确的进行分析,表示结构与要素间的构成关系。1、确定特性:在未绘制之前,首先须决定问题或品质的特性为何?一般来说,特性可以用零件规格、帐款回收率、制品不良率、客户抱怨、设备停机率、报废订等与品质有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费予以展现。2、绘制骨架:首先纸张或其他用具(如白板)右方划一“口”填口决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端图示:3、大略记载各项原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因以简单的字句,分别记在大骨上的“口”加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。各大要因记载可以4M+1E:人员(Man)、机械(Machine)、材料(Material)、方法(Methed)及环境(Environment)等五大类加以应用。特性三、如何绘制特性要因图特性特性特性4、依据大要因,再分出中要困:细分出中要因的中骨线(同样角度插线)应较大骨线细,中要因的选定约3~5个为宜,绘制时应将有因果关系的要因归于同一骨线内。5、要更详细列出小要因:选用中要因的方式,可将更详细的小要因讨论出来。6、圈出最重要的原因:造成一个结果的原因有很多可以透过收集数据或自由讨论的方式,比较其对特性的影响程度,以“○”或“□”圈选出来,作为进一步检讨或对策用。7、记载所依据的相关条件:当特性要因图绘制完成后,别忘了填上下列要项。(1)制作目的。(2)制作日期。(3)制作者。(4)参与人员。特性人机法环料1、特性以注明“为什么”“什么”较易激发联想。2、特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。3、收集多数人的意见,多多益善,运用脑力激荡原则。运用时应注意下列原则:(1)意见越多越好。(2)禁止批评他人的构想及意见。(3)欢迎自由奔放的构想。(4)可顺着他人的创意及意见,发展自己的创意。4、层别区分(要因别、机械别、工程别、机种别……)5、无因果关系者,不予归类。6、多加利用过去收集的资料。7、重点应放在解决问题上,并依结果提出对策,其方法可依5W2H原则执行。(1)WHY(为何必要)?(2)WHAT(目的何在)?(3)WHERE(在何处做)?(4)WHEN(何时去做)?(5)WHO(由谁来做)?(6)HOW(方法如何)?(7)HOWMUCH(费用多少)?8、以事实为依据。9、依据特性别分别制作不同的特性要因图。四、绘制时注意事项特性要因图不止在发掘原因而已,不可借此整理问题,找出最重要的问题点,并依循原因找出解决问题的方法。特性要因图的用途极广,在管理工程,事务处理上都可使用,其用途可依目的分类:1、改善分析用;2、制定标准用;3、管理用;4、品质管制寻入及教育用;5、配合其他手法活用,更能得致效果,如:检查表、柏拉图等。五、特性要因图的应用为何交货延迟?制造人物品交货没有生产计划配合订货情况掌握不正确没有式样生产条件不好没有交货意义库存安全时低方法不明确存放位置不足单方面的决定交货期短数量少没有交货计划例1:不正确的绘制方式。(1)原因应票于箭头尾端,不应于箭头上方或下方。(正确)←--×××错误←--或←--(2)未将重大要因圈出。六、范例为什么制程不良多方法作业者不熟练自行更改条件材料机械精度不够润滑不足公差错误作业条件未注明尺寸超限硬度不符规定控制回路故障控制回路故障振动不稳作业顺序颠倒例2:正确的绘制方式。制作目的:为什么制程不良多日期:2011.7.15制作者:张三例3:整理问题型、原因追求型与对策追求型应用实例。(1)整理问题型制作目的:过程因素日期:2011.7.05制作者:李四刀具切削液加工参数砂条涨给冷却PH值刀具外观涨开/缩回速度磕碰磨损纹度大小刀具精度圆度圆柱度温度杂妯清洗清洁度流量压力润滑浓度主轴转速切削压力扭矩夹具夹具部件垫块前导向定位方式夹紧夹紧力位置测量环境温度测头直径测量设备测量方法滤波频率滤波波长测量转速测量速度标准(2)原因追求型(鱼骨上的1.2.3…表示要因重要性)作业员问题加工困难其他设备不当4加工次数多导板3导板加工收放困难2模具办运费力1屑料清理费时1不熟悉工作图1导柱、顶柱阻碍作业路线2外壳冲减模托料架不当3马达座脱料困难45隔板抽孔脱料困难固定梢设置不当1光线不足制作目的:冲压作业效率低日期:2011.7.15制作者:张三(3)对策追求型消除加工困难作业员教育加工次数少导板2消除搬运损失31使导板加工取放容易方便屑料清理12熟知工作图寻找资料容易1使导顶柱位置适当2拖料架适当3使马达座脱料容易5固定梢设置适当4使隔板抽孔脱料容易1使光线充足设备改善其他制作目的:提高冲压作业效率日期:2011.8.10制作者:张三XX生产线连续三个星期出现脏污不良,请大家利用特性要因图解析发生原因。七、实例演练解(1)确定特性:依题示将讨论“脏污不良”。(2)绘制骨架:画一条干线指向右方,并在右方“□”中,填入号讨论的特性,如:(3)选出大要因:选出人员、材料、方法及其他等四大要因绘制大骨线。为何脏污不良人员材料方法其他为何脏污不良(4)与会人员应用脑力激荡手法,热烈讨论,依据大要因发掘出中、小要因,列于中骨、小骨线,再由其中挑选出重要的影响要因,以“□”记号圈出,作为进一步检讨用。(5)依据圈选出5项问题,再深入检讨根本原因以提出因应对策长期改善,并指定专责人员不定期追踪改善成果。若可行可再由5项问题中讨论出影响度最高1~2项,进行对策型鱼骨图反转)特性要因图的检讨,提出对策据以执行。(6)请记住在图完成后,将目的、制程、日期及作成者等项填入图表右下方。