品管七大手法1

品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－1－改善手法改善手法時間地點內容管制圖1924年美國修華特管制圖VA/VE1947年美國GE公司價值分析/工程PMTPM1951年1971年美國日本電裝預防保養全面參與式生產保全MBO1954年美國目標管理5S1955年日本中央勞動災害防止協會整理/整頓/清掃/清潔/教養IE7手法1961年美國流程程序圖/防呆法動作分析/人機圖五W法/時間研究/稼動分析QC7手法1962年日本科技連盟石川馨特性要因圖/查檢表/柏拉圖/層別法/直方圖/管制圖/散佈圖QCC手法1962年日本科技連盟石川馨QCSTORYMBP1964年日本石橋方針管理新QC7手法1972年日本科技連盟納谷嘉信親和圖/關連圖/系統圖/矩陣圖/箭頭圖/矩陣數據解析法/過程決策程序圖JIT1972年日本豐田看板管理零庫存SPC1980年美國QC工程表/管制圖/QCSTORY/製程能力分析/GAUGER&R企劃7手法日本群體訪談/意見調查/定位分析/發想查撿表/表形式發想法/Conjoint分析/品質表BPR1990年美國韓默企業再造品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－2－數據的整理1.查檢表A.何謂查檢表查檢表是以簡單數據用容易了解的方式作成圓形或表格，只要記上檢查記號，並加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。B.查檢表的種類記錄用查檢表點檢用查檢表作機不日期業良者械種類月日月日月日月日月日尺寸１缺點材料其他Ａ尺寸２缺點材料其他Ｂ查檢表品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－3－10000KM時定期保養顧客名：日期：車牌號碼：費用：車種：行駛公里：作業者：□電瓶液量□空氣濾淨器□水箱□機油□胎壓□分電盤蓋□火星塞□化油器□風扇皮帶註：檢查○調整×更換定期保養點檢表C.查檢表的製作方法a.決定所要蒐集的數據及希望把握的項目b.決定查檢表的格式c.決定記錄形式d.決定蒐集數據的方法D.查檢表的作用數據蒐集完成應馬上使用，首先觀察整數數據是否代表某些事實？數據是否集中在某些項目或各項目之間有否差異？是否因時間的經過而產生了變化？實體圖形記錄品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－4－2月3月4月合計畫沒有畫面42面沒有彩色9電天線老舊29波天線方向83沒有聲音15其他22合計746264200電視故障訴願狀況查檢表品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－5－2.柏拉圖A.何謂柏拉圖？所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，以不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因並且以所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。支出金額(元)2000(％)n＝2005月10077????天線方向沒有畫面天線老舊沒有聲音沒有彩色其他0累計比率17515012510075502583422915922電視故障訴願狀況柏拉圖B.柏拉圖的製作方法a.決定不良的分類項目結果分類。原因別分類。最好不要超過6項。b.決定數據蒐集期間，並且按照分類項目蒐集數據一天、一周、一個月、一季或一年為期間。品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－6－c.記入圖表紙並且依據大小排列畫出柱形。d.點上累計值並且用線連結累計比率＝各項累計數總數×100e.記入柏拉圖的主題及相關資料支出金額(元)2500020000150001000050000(％)合計：25000元10076????伙食費零用錢水電瓦斯費教育費交際費其他0累計比率三月份家庭支出柏拉圖品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－7－三月份家庭支出柏拉圖支出金額(元)2500020000150001000050000(％)0累計比率支出金額(元)2500020000150001000050000(％)伙食費零用錢水電瓦斯費教育費交際費其他0累計比率(I)(II)支出金額(元)2500020000150001000050000(％)10076????伙食費零用錢水電瓦斯費教育費交際費其他0累計比率(III)支出金額(元)2500020000150001000050000(％)10076????伙食費零用錢水電瓦斯費教育費交際費其他0累計比率(IV)合計：25000元年：3月?品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－8－C.柏拉圖的使用a.掌握問題點b.發現原因c.效果確認支出項目支出金額累計金額累計比率伙食費10,25010,25041％零用錢5,00015,25061％水電瓦斯費3,75019,00076％教育費2,00021,00084％交際費1,00022,00088％其他3,00025,000100％合計25,00025,000品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－9－3.特性要因圖A.何謂特性要因圖？一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。特性大要因中要因小要因大要因中要因小要因大要因中要因小要因大要因中要因小要因中要因要因問題特性要因要因要因要因要因要因要因特性要因圖B.特性要因圖的製作方法品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－10－a.決定問題或品質的特性為什麼延遲交貨特性b.決定大要因特性環境作業方法材料機械作業人員c.決定中小要因品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－11－d.決定影響問題點的主要原因e.填上製作目的，日期及製作者等資料。為什麼延遲交貨製造沒有式樣生產條件不好沒有生產計劃配合人沒有交貨意識訂貨情報掌握不確實金額運送成本高利潤低物品庫存安全量低方法不明確存放位置不足交貨單方面的決定數量少沒有交貨計劃交貨期短製作目的：為何交貨延遲日期：1988年3月3日製作者：馬主任等七人C.特性要因圖的使用a.問題的整理b.追查真正的原因c.尋找對策追求對策型特性要因圖品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－12－4.散佈圖A.何謂散佈圖？以縱軸表示結果，以橫軸表示原因：用點表示出分佈形態，根據分佈的形態來判斷對應數據之間的相互關係。B.散佈圖製作的五個步驟：a.蒐集相對應數據，至少三十組以上，並且整理寫到數據表上。b.找出數據之中的最大值和最小值NO硬度熔燒溫度NO硬度熔燒溫度NO硬度熔燒溫度144820114481021598902498301257880225087035587013508402353820455860145488024518605488201549840255689064682016508602647810745830175286027548508518301846830284281095387019548802948850105284020538503045840品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－13－c.畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距最大值－最小值＝組距硬度59－42＝17熔燒溫度890℃－810℃＝80℃d.將各組對應數據標示在座標上yx0?(850℃?49)e.記入必要事項Y=51X=850℃n=30時間：3/1-3/3159585654525048464442400800810820830810850860870880890ⅠⅣⅢⅡ溶燒溫度℃硬度製品名：TB-91單位：品管課製作：林太乙製作日：4/3品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－14－C.散佈圖的研判a.原因與結果有相對的正相關b.弱正相關c.完全負相關d.非顯著性負相關出力O回轉數身高體重油的粘度溫度yyxxyxy品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－15－e.無相關f.曲線相關5.管制圖A.何謂管制圖管制縱軸代表產品品質特性，以制程變化數據為分度：橫軸代表產品x步伐O濕度氣壓溫度Oyxyx記憶O年齡品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－16－的群體號、製造日期，依照時間順序將點畫在圖上，再用線連結，加上中心線CL，上管制界限UCL，下管制界限LUL，如此即成為管制圖。如果點都在上管制界限和下管制界限之間，如此則表示是在管制狀態之下：如果點有連續往上或往下延伸或突出上下管制界限之外，這種情形就表示必須深入調查原因。B.管制圖的種類a.計量值管制圖。它用來測量長度、重量、面積、溫度、時間等等。b.計數值管制圖是用來計算不良數，缺點數等。C.管制圖研制時必須注意兩點：a.點子超出上下管限界限外時應馬上採取洞察發生原因的行動。b.點子雖然在上下管制界限內，但呈現特殊排列現象。例如：點子在單側連續出現7個以上時應立即查出而加以改善。如果點子連續三個點中有兩個點在管制界限的三分之一處，或連續七個點中有三個以上，連續十個點中有四個點以上都處在管制界限三分之一位置也應該馬上找出原因，矯正製程。另外，點子呈現週期性變動或幅度突然變小或大都表示發生問題。發現異常狀況，我們要立即追查原因，謀求對策防止同樣問題再發生。同時實施後，還檢視結果，製定新“標準化”方法。品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－17－資料點超出管制界限時點子呈現特殊排列點子呈現特殊排列UCLCLLCLUCLCLLCLUCLCLLCL品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－18－管制圖的運用種類公式適用製程計平均值與全距管制圖X－RChartX管制圖：中心線(CL)＝X管制上限(UCL)＝X＋A2R管制下限(LCL)＝X－A2RR管制圖：中心線(CL)＝R管制上限(UCL)＝D4R管制下限(LCL)＝D3R2ˆdR＝σ‧可用以管制分組之計量數據，即每次同時取得幾個數據之工程如長度、重量、濃度、成份、強度、光度、電壓、電阻等。‧是把握工程狀態最有效的一種管制圖。量中位數與全距管制圖X－RChartX管制圖：中心線(CL)＝X管制上限(UCL)＝X＋m3A2R管制下限(LCL)＝X－m3A2RR管制圖：同X－RChartσ＝Rd2與X－RChart同，但檢出力較差，故多以X－RChart代之。值個別值與移動全距管制圖X－RmChartX管制圖：中心線(CL)＝X管制上限(UCL)＝X＋E2mR管制下限(LCL)＝X－E2RmRm管制圖：中心線(CL)＝mR管制上限(UCL)＝D4Rm管制下限(LCL)＝D3Rmσ＝Rd2‧X－R或X－R管制圖皆不能利用或都不需要使用時。‧耗用時間很多方能完成者。‧屬極為均勻一致之產品如氣體、液體。‧破壞性試驗或是測量不易。‧產品係非常貴重之物品。‧產量不大，批量很小。平均值與標準差管制圖X－SChartX管制圖：中心線(CL)＝X管制上限(UCL)＝X＋A1S管制下限(LCL)＝X－A1SS管制圖：中心線(CL)＝S管制上限(UCL)＝B4S管制下限(LCL)＝B3S/σ＝SC4與X－R管制圖同，但當N＞10，則使用X－S管制圖品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－19－種類公式適用製程計數不良率管制圖P－Chart中心線(CL)＝P當樣組樣本n相等或不超過±25％管制上限(UCL)＝P＋PPn()13管制下限(LCL)＝P＋PPn()13當樣組樣本n超過±25％時管制上限(UCL)＝P＋PPn()13管制下限(LCL)＝P＋PPn()13以計數表示之特性，換言之其數據僅有兩種類別，如合格／不合格，不可以，通過／不通過不良數管制圖nP－Chart中心線(CL)＝nP管制上限(UCL