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编制机械工业出版社物流管理基础物流管理基础机械工业出版社第九章物流企业与第三方物流机械工业出版社教学目标掌握物流企业与第三方物流的基本概念；了解物流企业作业和市场营销之间的关系；知道通过改变客户服务理念对物流服务的影响、物流与市场营销之间的关系，从而对提高服务意识，把握好客户服务的基本要素，为进一步实行物流系统的供应链管理奠定基础。机械工业出版社教学基本要求通过本章的学习全面了解物流企业更深层次的内涵，懂得只有在使客户真正享受到第三方物流服务的实惠的前提下，在双赢的基础上，第三方物流公司才能获取更大的利润空间的原理。机械工业出版社第一节物流与客户服务•一、物流活动与市场营销•1．对市场营销概念有两方面理解•2．促进客户满意的优秀的物流运作•3．取得竞争优势必须做好的几项工作•4．从客户角度的对客户服务的评价机械工业出版社•二、客户服务•1．对客户服务的看法•2．客户服务的定义•3．各种不同形式的客户服务内容•三、客户服务的四个重要要素•（一）时间•1．定单传送•2．定单处理•3．定单准备•4．定单发送机械工业出版社•（二）可靠性•1．周期时间•2．安全交货•3．定单的正确性•（三）沟通•（四）方便机械工业出版社•四、客户的需求与期望•（一）理解客户需求•1．提供服务就是为客户增加价值•2．了解客户的需求与期望•3．评估商业惯例•（二）了解客户的需求与期望•（三）评价当前的服务和服务能力•（四）解释当前做法与客户要求之间的差距•（五）满足客户特定需要的针对性服务•（六）在客户要求的基础上创造服务机械工业出版社•五、服务导向•服务导向是指企业及员工把顾客的利益放在首位，通过优质的服务来满足顾客的需要，发展企业与顾客之间的合作关系。机械工业出版社第二节物流企业一、物流企业物流企业（LogisticsEnterprise）指专门从事物流活动的经济组织。1．制造物流企业2．批发物流企业3．零售物流企业机械工业出版社•（一）制造业物流的特点•1．工厂是物流的出发点•2．物流中心越少越好•（二）批发业物流的特点•1．批发业物流是工厂和零售商店的调节阀•2．批发业物流的重点在于物流中心的机能机械工业出版社•（三）零售业物流的特点•1．商品供应的主导权已由供货商转向零售商店•2．将畅销商品摆在商店的货架上•3．通过“交货率”来指导供货商•4．集中供货是物流系统的基础机械工业出版社•二、物流作业•（一）快速响应•（二）量小变异•（三）最低库存•（四）整合运输•（五）质量•（六）生命周期支持机械工业出版社•三、现代化物流企业的特征•1.集成化、系统化服务•2．定制化服务•3.网络化服务•4．信息化服务机械工业出版社第三节第三方物流•一、第三方物流的兴起•第三方物流在全球范围内发展迅速，方兴未艾，它是经济发展和社会需求的产物。•l．企业对于第三方物流的需求•2．第三方物流是社会分工细化和管理理念发展的产物机械工业出版社•二、第三方物流的概念国家标准《物流术语》（GB／T18354-2001）把第三方物流定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。物流代理是物流业务的一种运作方式，指的是由专业的物流企业受需方企业的委托，并与需方企业签订合同，承担货物由托运方到达收货方的全程物流。机械工业出版社三、第三方物流的作用•1．加快物流产业的形成和再造•2．为企业注入新的资源，提高企业竞争力•3．分担风险和降低成本机械工业出版社四、第三方物流的特点•1．第三方物流服务的特点•2．企业与第三方物流•3．企业对第三方物流的需求机械工业出版社•五、第三方物流的种类•（一）以运输为基础的物流公司•（二）以仓库和配送业务为基础的物流公司•（三）以货贷为基础的物流公司•（四）以托运人和管理为基础的物流公司•（五）以财务和信息管理为基础的物流公司•六、第三方物流基本内容•1．第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上•2．第三方物流是合同导向的系列物流服务•3．第三方物流是个性化的物流服务机械工业出版社•七、第三方物流的优势•1．降低总费用•2．企业能从第三方物流服务中获益•3．第三方物流企业能帮助企业削减固定费用•4．提高物流速度机械工业出版社第三方物流产生和发展的原因•1．第三方物流产生是社会分工的结果•2．第三方物流的产生是新型管理理念的要求•3．第三方物流的出现是物流领域的竞争激化导致综合物流业务发展的历史必然•4．信息技术的发展促进了第三方物流的发展机械工业出版社第三方物流创造价值的途径和方法•1．通过提高物流运作效率创造价值•2．注重与客户运作的整合来创造价值•3．加强横向或者纵向的整合来创造价值•4．提高发展客户的运作来创造价值机械工业出版社第三方物流的运作模式•1．垂直一体化物流运作模式•2．水平一体化物流运作模式•3．网络化物流模式•4．第三方物流在中国的发展机械工业出版社物流发展的新趋势——第四方物流的兴起第四方物流的概念–成为第四方物流企业须具备以下条件：–（1）在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位。–（2）在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经验的供应链管理专业人员。–（3）能够同时管理多个不同的供应商，具有良好的协调能力和组织能力。–（4）具有全球化的地域覆盖能力和支持能力。–（5）具有对组织变革问题的深刻理解和管理能力。机械工业出版社第四方物流的基本功能•1．供应链一体化•2．业务流程再造•3．组织结构变革机械工业出版社第四方物流的发展思路•1．大力发展第三方物流企业，为第四方物流发展作铺垫•2．加速电子商务与现代物流产业的融合，建立全国物流公共信息平台•3．转变政府管理职能，做好物流基础建设、产业服务、规范工作