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创新服务新举措改善患者就医体验卢氏县人民医院骨二科卢氏县人民医院Lushixianrenminyiyuan为了能给患者提供更舒适的就医环境，注重患者的就医感受，注重内涵建设及细节文化的提升。我科响应院领导、护理部的号召，深入贯彻优质护理服务的推进，组织了护理人员模拟患者就医的全过程，为我科改善患者就医体验，提供了更多的经验与灵感。我们要以现存问题为导向，切实改善我科服务面貌，持续改进护理服务。卢氏县人民医院Lushixianrenminyiyuan第一节以护理人员模拟一名腰椎骨折患者，亲身体验就医过程卢氏县人民医院Lushixianrenminyiyuan急诊医生签发住院证，急诊护士事先通知我科人员，接到电话通知，护士迅速铺好备用床。腰椎骨折平车护送并保持。重症患者在护送应注意保暖，不中断输液或给氧。护送患者入病区，详细告知家属办理住院手续的地点与所需证件。测量患者生命体征，告知值班医生。做自我介绍，给患者及家属宣教并亲切介绍住院环境，要求家属在入院告知书上签字，留下能够联系到的时刻保持畅通的家属联系方式，并按手印，填写一览卡，床头卡，腕带等。协助患者正确佩戴腕带，告知注意事项。演示腰椎骨折患者翻身方法，要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。并告知家属及患者绝对卧床的重要性，并告知住院所需购买的物品：成人尿垫、便盆、卫生纸等，方便病人以后住院所需，做卫生处置。发给病人科室自制的腰椎骨折健康教育的宣传册，方便病人了解与本病相关的知识，及注意事项。护士正确核对医嘱，发送医嘱，取药，遵医嘱正确给药，告知患者及家属药物名称、作用以及相关注意事项，态度温和、亲和力强，语言通俗易懂。密切巡视患者，及时完成护理文书书写，打印护理实施项目单，悬挂在患者床头。出院护理一、提前做出院宣教，介绍出院流程。二、出院当天，帮助家属办理出院手续，完成护理文书。三、出院手续办理完毕后，取下患者腕带，根据病情用轮椅、平车或步行护送患者至病区门外或医院门口。四、取下“患者一览表”上该患者的诊断卡片和床头（尾）卡。第二节模拟患者的体验、访谈患者后,总结的现存的护理问题与感受现存的护理问题与感受一、对医院环境陌生，害怕打针，但每天都需打针，输液，无法融入患者角色。二、腰椎患者长期卧床，身心倍感焦虑、难受，又无法释放,卧床2个小时患者即感腰痛不适，卧床4个小时即感受压部位疼痛，卧床2现存的护理问题与感受天，心里烦躁不安，迫切想下床活动，肚子胀痛不适，大便困难，床上大便又用不上力气，5天后，心情渐平静，能逐步适应长期卧床不适，通过训练床上大小便，肚胀不适感减轻，但仍有便秘。三、必须床上大小便，翻身不方便时，心里很难受，觉得麻烦他人，伤口很疼，有时候整夜都睡不成觉，躺的太久喉咙里的痰也咳不出来，很想发脾气。四、病房内没有屏风遮挡，临床不注意影响，影响自己情绪。五、住院期间自己与家人都没了收入，且住院费用太多，支付困难。六、住院期间，护士对我们的健康宣教不同，没有固定的模板，不知道按谁说的功能锻炼。现存的护理问题与感受第三节经过科室讨论与患者的不断沟通，提出的改进措施与实施方法。一、规范患者入病区后的一般护理要求1、热情接待陌生环境易使患者畏惧，护士应以热情的态度迎接患者，详细介绍病区的住院环境，认真为患者测量生命体征，介绍主管医生和责任护士，讲解打针、输液的必要性，使患者尽快适应住院环境。新入院患者迫切需要了解自己的病情及治疗方案，护士应及时与患者沟通，向患者介绍有关疾病方面的知识，并向患者发放健康教育宣传册，及时帮助他们了解病情，缓解其紧张情绪2、全面评估及时评估患者全面的需求，针对性的采取措施，比如长期卧床的患者，定时翻身扣背，指导患者吹气球等预防肺部感染，对于便秘的患者指导进食粗纤维饮食，多食蔬菜水果，提供中药茶饮，必要时灌肠、使用开塞露等，疼痛难忍时及时告知医生，采取措施。3、尊重患者与患者交谈、治疗或检查时应称呼患者的姓名或冠以相应年龄的称谓，注意保护患者隐私，向患者及家属解释床上大小便的必要性，必要时为其提供隐蔽的环境，如屏风遮挡等。4.心理护理及时了解患者的心理，对于情绪比较激动地患者护士耐心安慰，并表示理解。5.康复指导针对不同的健康指导，科室组织学习、讨论，建立统一的健康指导模板，根据不同的患者提供相应的全面的康复指导。二、完善出院指导、复诊预约、出院随访完善出院护理患者出院前护理1、进行健康教育分析患者出院后的生理、心理和社会需要，向患者或家属进行有关的教育，指导患者出院后康复和维持健康应注意的事项。2、征求意见征求患者或家属对医院医疗护理工作的意见或建议，以便不断提升医疗护理质量。服务的延续一、复诊预约：减少复诊病人排队等待的时间。二、开展医护团队合作模式的出院随访：访谈患者愈后及对医院、科室存在的意见、建议，便于更快的改进。三、针对贫困户，采取免费住院的政策，最大程度的减轻患者的治疗负担。免费住院手术后的贫困户患者，露出满意的微笑。四、开展个性化的护理服务关节松动训练运动疗法五、分步骤针对性的开展质控工作，对薄弱环节进行督导检查。六、开展针对性的培训。创新无止境服务无穷期不断巩固优质护理服务工作成效，创新服务模式，改善患者就医体验，是提升护理服务品质，推进护理服务质量持续改进的保证。30卢氏县人民医院Lushixianrenminyiyuan