互联网产品经理的思维方式

互联网产品经理的思维方式第二章：产品经理的基本功学习目录产品经理的思维课堂作业课后作业产品经理的思维产品经理的思维产品经理的思维是什么？你是团队工作的永动机，你是产品工作的发起者，你是产品生命周期内的负责人。你会有哪些不一样？产品经理的思维.放下自己，先考虑别人的感受。放下自己：先考虑别人的感受。你可能更熟悉另一个说法：同理心产品经理的思维产品经理的思维是什么？同理心，你有占在别人的角度想问题吗？产品经理的思维同理心图片区域（中）故事：五个家庭带孩子到喝茶聚餐，大人聊得兴高采烈时，忽然看见一个幼儿脱掉外衣裤，只剩无袖内衣及小内裤。母亲们立刻说：「快穿上，会感冒喔！」「不穿衣服，不好看」「羞羞羞，怎么脱成这样。」「我帮你穿上，好吗？」「再不穿，我叫你爸爸来打喔！」孩子仍坐在地板上，不穿衣服。我走过去，坐下并抱住这个小小的四岁孩子，轻声问他：「衣服怎么了？」「湿了。」孩子有点委屈。我跟他说：「穿上比较好找，先穿上再找好吗？」「好。」上衣穿上，孩子终于在左边袖子中间找到一小块湿湿的地方。我说：「湿衣服不想穿，我把它变干好吗？」「好！」孩子乖巧的说。最后满意地跑去玩了。幼儿表达能力不佳，但不代表他们没有意见，他们对大人的意见也是会选择的，不一定会照单全收。与幼儿对话不能一味威迫利诱的要求改变他的行为，而是要理解他的内心感受和想法。产品经理的思维.放下自己，先考虑别人的感受。不抱怨，思考解决方案：与问题成为朋友，学会与它共处。从入行那刻起，你便不是个用户，而是设计者，问题的解决者。超脱，中立。产品经理的思维不抱怨图片区域（中）1814年，他出生在德国法兰克福的一个富豪家庭，在那里他度过了自己无忧无虑的少年时代。让人意想不到的是，在1833年，他的家族，因政治迫害逃到了瑞士，家道中落，让他尝到了从未有过的艰辛，他的脾气也因此变得十分暴躁。有一天，他路过一块农田，这里刚刚经过一次洪水的侵袭，长势良好的庄稼被无情地毁坏，一片狼藉，惨不忍睹。这不由让他联想到自己命运的变迁。这时，远处一个正在劳作的农民闯入了他的视线。庄稼已经成了这样了，他还在忙什么?他好奇地想。走近后，他发现那个农民正在补种庄稼，他干得非常卖力，脸上看不到一点沮丧的神情。“庄稼被毁掉了，你难道一点也不生气吗?”他问。“抱怨是没有一点效果的，那样只会使事情变得更糟糕。这都是上帝的安排，您看洪水虽毁坏了我的庄稼，但是却带来了丰富的养料，我敢保证今年一定是个丰收年。”说完，农民哈哈大笑起来。农民的话给了他极大的启发，是啊，抱怨不能改变任何事实，只能使事情变得更糟糕。他对农民深深地鞠了一躬，觉得心中的郁闷与不快都烟消云散了。后来，他成了一名药剂师助手，他特别喜欢科学研究。那时，婴儿因没有合适的奶制品，死亡率很高，他开始研究可以减少婴儿死亡的奶制品。在研制的过程中。他经历过很多次失败，每次失败时他都会想到那位农民的话，不生气不抱怨，以更加积极的心态投入到研究中去。1867年他成立了自己的食品公司，用他研制的一种将牛奶与麦粉科学地混制而成的婴儿奶麦粉，成功地挽救了一位因母乳不足而营养不良婴儿的生命，从此，开创了公司辉煌的百年历程。那个年轻人就是亨利·内斯特莱，他所创立的公司叫雀巢。产品经理的思维.放下自己，先考虑别人的感受。执行高于计划：你还在等什么，谁开始跑步的时候都摔跤产品经理的思维执行力图片区域（中）会议室烟雾缭绕，大佬们正襟危坐，老大说：“这个问题非常重要，我们思想上必须高度重视。”老二说：“对对对，不重视不行，不重视是要吃大亏的。”老三说：“实践证明，不重视这个问题，最终一定会付出血的代价。”老四说：“不仅我们管理层要重视，一般员工也要重视，做到人人关注，人人负责，不留死角。”会议最后形成了一致意见，并下发了“关于高度重视XX问题的通知”。突然有一天，发生了火灾事故，老大雷霆震怒，要追究当班员工的责任，让老四提交一个调查报告。老四回来报告说，文件都传达了，大家还都写了学习心得，可是墙上的电线实在太老旧了，此次事故应该属于意外情况。老大说：“这一次虽然是意外，但是我们思想上还是要高度重视。”于是，公司又召开了一次专题会议，老大说：“这个问题非常重要，我们思想上必须高度重视。”老二说：“对对对，不重视不行，不重视是要吃大亏的。”老三说：“实践证明，不重视这个问题，最终一定会付出血的代价。”老四说：“不仅我们管理层要重视，一般员工也要重视，做到人人关注，人人负责，不留死角。”会议最后再一次形成了一致意见，并下发了“关于高度重视XX问题的通知”。产品经理的思维.放下自己，先考虑别人的感受。主动担责，不推卸不逃避：先想自己的问题，哪怕别人是主因产品经理的思维主动担责图片区域（中）远涉重洋的一封来函:武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房。在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。（80年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧。竟然还有人为它操心，还在守着一份责任、一份承诺。)产品经理的思维.放下自己，先考虑别人的感受。深挖需求：不做传话筒，说的不等于要的，不要听一面之词产品经理的思维深挖需求图片区域（中）一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨，她提着篮子，来到菜市场。遇到第一个小贩，卖水果的，问：你要不要买一些水果?老太太说你有什么水果?小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉，你要买哪种呢?老太太说我正要买李子。小贩赶忙介绍我这个李子，又红又甜又大，特好吃。老太太仔细一看，果然如此。但老太太却摇摇头，没有买，走了。老太太继续在菜市场转。遇到第二个小贩。这个小贩也像第一个一样，问老太太买什么水果?老太太说买李子。小贩接着问，我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么样的呢?老太太说要买酸李子，小贩说我这堆李子特别酸，你尝尝?老太太一咬，果然很酸，满口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高兴，马上买了一斤李子。但老太太没有回家，继续在市场转。遇到第三个小贩，同样，问老太太买什么?(探寻基本需求)老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子，老太太说要买酸李子。但他很好奇，又接着问，别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子?(通过纵深提问挖掘需求)老太太说，我儿媳妇怀孕了，想吃酸的。小贩马上说，老太太，你对儿媳妇真好!儿媳妇想吃酸的，就说明她想给你生个孙子，所以你要天天给她买酸李子吃，说不定真给你生个大胖小子!老太太听了很高兴。小贩又问，那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养?(激发出客户需求)老太太不懂科学，说不知道。小贩说，其实孕妇最需要的维生素，因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够，还要多补充维生素。他接着问那你知不知道什么水果含维生素最丰富?(引导客户解决问题)老太太还是不知道。小贩说，水果之中，猕猴桃含维生素最丰富，所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行!这样的话，你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。老太太一听很高兴啊，马上买了一斤猕猴桃。当老太太要离开的时候，小贩说我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的，下次来就到我这里来买，还能给你优惠。从此以后，这个老太太每天在他这里买水果。产品经理的思维.放下自己，先考虑别人的感受。质疑一切，挑战自己：拒绝把存在即合理当座右铭，把质疑当日常产品经理的思维质疑一切图片区域（中）“温水煮青蛙”来源于19世纪末美国康奈尔大学科学家做过的一个“水煮青蛙实验”。科学家将青蛙投入40摄氏度的水（不是沸水）中时，青蛙因受不了突如其来的高温刺激立即奋力从开水中跳出来得以成功逃生。当科研人员把青蛙先放入装着冷水的容器中，然后再缓慢加热（每分钟上升0.2摄氏度），结果就不一样了。青蛙反倒因为开始时水温的舒适而在水中悠然自得。当青蛙发现无法忍受高温时，已经心有余而力不足了，不知不觉被煮死在热水中。这个故事告知了人们，在优越的环境自己也要随时保持警惕否则可能会乐极生悲，在对待对手或者要有目的性的达成某件事物时，如果不掌握方法的鲁莽行事反而不容易成功，可以先采用诸如此类的类似方法麻痹对方，这样成功率将会更高。产品经理的思维.放下自己，先考虑别人的感受。.不急于做决定：努力看清事情全貌后在判断产品经理的思维不急于决定图片区域（中）在第一次世界大战中，一地方高级间谍被将军抓获判处死刑。尽管这是个严厉的判决，但那个将军其实并非嗜杀之人。多年来将军一直采用一种奇特的惯例，在每一个死刑案例中，他都会给判死刑的人最后一次选择：由行刑队迅速枪决，或者是碰运气去通过一道神秘的黑门。死刑执行前片刻，将军让惊惧万分的间谍自己选择：“你选什么？是死刑还是黑门？”对于这个间谍来说，这是一个可怕的选择，每当他的手移动到厚重的黑门门环上，他那发抖的手总是不敢去开门，最后他还是选择了行刑队，因为他害怕，不知道开启神秘黑门后面将面临什么样的恐怖。几分钟后，步枪发出的齐鸣声表明死刑已经被执行了，将军望着间谍，转向他的副官说到：“你看到了吧！相对于未知的事物来说，他们总是宁愿选择已知的，即使我给那个男人机会，他还是无变化的选择死亡。”副官问：“那在黑门后面究竟是什么呢？”“自由”，那个将军答道：“选择我真的了，几乎没有人有足够的勇气开启它”课堂练习课堂练习随堂练习，分组完成，各个小组花25分钟“有用户投诉，微信朋友圈内容质量太差”作为产品经理的你，要如何提升质量？要求：1、从题目中提取关键词，围绕关键词展开2、将这个大问题拆解成10个若干小问题3、重点在于思路课后作业课后作业计入考核要求：1、先提取关键词，围绕关键词展开2、将这个大问题拆解成10个若干小问题3、对拆分后的若干小问题，进行逐一提出解决方案请预估，今年欧洲杯，中国多少人熬夜看球。创享学院，中国互联网产品经理实训基地