汽车从业人员职业道德

汽车维修从业人员职业道德汽车维修从业人员职业道德大师钣喷新员工培训课件2015年9月12日制作培训讲师：朱兴山第一章道德一、道德的概念：道德是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来调整个人与个人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和二、道德与其他行为准则和规范的关系：人们的行为准则和规范很多，法律、规章制度、道德等都是人们的行为准则和规范。道德与法律、规章制度有共同之处，它们都是调整个人与个人之间的关系以及个人与社会之间关系的行为准则和规范。道德与它们又有不同之处。法律、规章制度等作为人们的行为准则和规范对人们来说都是一种外在约束人们常常是迫于法律、规章制度的威严而不去违反法律、规章制度，因而人们在法律、规章制度面前相对道德来说是被动的和不自由的。道德对人们来说是一种内在约束，而且这种约束完全是建立在自觉自愿、没有外在压力的基础上的。三、道德的特点为了进一步说明道德的特点，现把法律与道德作如下比较：1.从产生的方式看法律是由国家权力机关制定的，而且是严格按照法定的程序制定出来的；而道德则不是这样它不是某个人或某个部门制定的，而是人们在日常生活中自然而形成的，即约定俗成的。2.从起作用的方式来看法律是靠国家强制力来保证执行的;而道德对人起作用却是建立在自我内在道德信念、良心和外在社会舆论基础上的，并最终通过人的内心信念和良心对人起作用。3.从起作用的范围来看任何法律都有其特定的适用范围，而道德却是无时不在，无处不有的。从社会历史角度看，道德起作用的时间跨度十分巨大：在国家、法律产生之前的原始社会，道德是维系社会的唯一力量，也就是说个人与个人之间、个人与社会之间关系的调整完全靠的是道德准则和规范;将来的共产主义社会，国家、法律消亡了，而道德不会消亡，维系社会的唯一力量仍然是道德。第一章道德　　第二节道德的社会功能道德和其他社会意识一样，一经产生，就会积极地以自己特有的方式作用于社会经济基础。道德对于经济基础的反作用，有革命或进步、保守或反动的区别。当道德所代表的生产关系适合生产力发展的需要时，它对社会的发展起着积极促进作用，否则，就对社会发展起阻碍作用。道德对社会的能动作用，主要表现在三个方面：一、道德的认识作用　　道德作为一种社会意识，以原则、规范的形式反映现实生活，是人类认识世界的一种方式。道德的认识作用主要表现在道德不仅能够使人们正确认识自己和他人、集体、国家之间的关系，以及自己应承担的社会责任和义务，而且还能帮助人们提高觉悟，正确地选择自己的行为方式和人生道路。　　　　第二节道德的社会功能二、道德的调节作用　　在社会生活中，人们之间形成多种多样的交际关系和多种多样的利益关系，道德就发挥着调节这些关系的社会功能，以维护社会生活的正常进行。道德的这些调节作用，除了表现在协调各种人际关系之外，最主要表现在协调个人和社会、个人与个人之间的利益关系，尤其是个人、集体、国家之间的利益关系。三、道德的教育作用　　思想道德素质作为人整体素质的一个重要部分，其形成、发育过程的本身，就是对人的一种特殊教育作用。一个人经历了家庭、学校、社会（主要是职业）等各种途径的道德教育后，有了一定的道德意识、道德情感、道德意志、道德信念，从而逐步形成自己的道德人格特征。第二章职业道德第一节职业与职业道德一、职业职业是指人们在不同的社会生活中对社会所承担一定职责和从事的专门业务。职业是每一个社会成员对社会所承担的一种职责和工作，具有一定的社会责任性。职业产生于社会分工，并随着生产力的发展，不断产生新的职业。在现实生活中，人们习惯于把每个人在社会中所从事的并作为主要生活来源的工作称之为职业。　　第二章职业道德二、职业道德　　职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的职业行为道德规范，即道德观念、行为规范和风俗习惯的总和。管理学认为:人的知识不如人的智力，人的智力不如人的觉悟。这里的“觉悟”指的正是一种热爱本职工作的敬业精神，是一种甘愿为企业作出牺牲的奉献意识。对职业充满情感、信念与责任感。职业道德使人产生爱业、敬业乃至殉业精神;职业的信念能形成求生存、谋发展、争创一流的决心与行动;职业责任感能使人刻苦钻研业务，诚实高效完成各项任务。一、社会主义职业道德1、社会主义职业道德是一种新型职业道德社会主义职业道德是建立在社会主义经济基础上的以共产主义道德为指导的新型职业道德。为人民服务是社会主义道德的集中体现，也是“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的社会主义职业道德的核心内容。2、社会主义职业道德体现公民权利与义务相统一的精神在社会主义社会中，无论从事哪一种职业都是为人民服务。3、社会主义职业道德是整个社会主义道德结构中的一个重要组成部分社会主义的一切职业规范的形成，都贯穿着社会主义、共产主义道德的原则和要求第二章职业道德第第二二节节社会主义职业道德及其地位和作用社会主义职业道德及其地位和作用第二章职业道德第二节第二节社会主义职业道德及其地位和作用社会主义职业道德及其地位和作用1.社会主义职业道德影响社会道德风貌职业活动是人们主要的社会活动，用于调节职业活动中各种关系的职业道德，是社会道德的主体部分，是反映社会道德的显著标志。2.社会主义职业道德能产生强大的精神动力我们搞现代化建设，离不开强大的精神动力。3.社会主义职业道德有利于端正行业和社会风气一个社会的风气，是各行各业道德水平的综合反映。第三章第三章汽车维修从业人员职业道德规范汽车维修从业人员职业道德规范汽车维修职业道德一、汽车维修职业道德的社会性汽车维修业是我国道路运输业的一部分，是为道路运输市场服务的。我国道路运输生产活动的社会性质，决定了汽车维修职业的利益与社会利益的一致性。汽车维修生产任务的完成状况（生产进度和维修质量）直接影响道路运输的状况，影响到公众的利益和人民生命、国家财产的安全。汽车维修人员从事生产活动过程中，直接或间接地与服务对象（托修方）进行面对面的交往，还经常同社会其他职业（如汽车配件经营行业等）发生直接联系，这种特有的工作性质，要求从业者在实践汽车维修职业道德时，首先要履行社会公德，自觉将自己置身于社会大环境下严格自律，为生产、为流通、为消费全方位展开服务。第三章第三章汽车维修从业人员职业道德规范汽车维修从业人员职业道德规范二、汽车维修职业道德范畴二、汽车维修职业道德范畴汽车维修职业道德范畴反映汽车维修职业与其他职业之间、汽车维修与社会之间、汽车维修职业内部职工之间的最本质、最重要、最普遍的职业道德关系的概念。认识并掌握这些范畴，对于正确理解和履行汽车维修职业道德，具有重要的指导意义。1、汽车维修职业的义务和良心1)汽车维修职业的义务：汽车维修职业义务是指汽车维修从业人员在职业生活中所履行的道德义务。2）我国汽车维修职业的社会责任是：保持汽车技术状况良好，保证安全生产，充分发挥汽车的效能和降低能源消耗。汽车维修是道路运输事业的保障体系，是发展现代化交通运输业的一部分。第三章第三章汽车维修从业人员职业道德规范汽车维修从业人员职业道德规范二、汽车维修职业道德范畴二、汽车维修职业道德范畴我国汽车维修职业和汽车维修从业人员应承担和履行的职业道德义务应当是:热爱汽车维修，献身汽车维修，确保道路运输汽车技术状况，努力发展交通运输业。2、汽车维修职业良心：汽车维修职业良心是同汽车维修职业义务密切相关的重要道德范畴，是蕴藏在汽车维修从业人员内心深处的一种情感，一种意识活动。第四章汽车维修职业信誉和尊严1）汽车维修职业信誉：包括汽车维修职业的信用和名誉，它表现为社会对汽车维修职业的信任感和汽车维修在社会生活中的声誉。2）汽车维修职业尊严：汽车维修职业尊严是指社会或他人对汽车维修职业的尊重，也指汽车维修从业人员对汽车维修职业的尊重和爱护。第五章汽车维修职业责任和情感汽车维修职业责任是指汽车维修从业人员所承担的社会责任。在社会主义社会，任何一种正当职业都承担着一定的社会责任。汽车维修职业所承担的社会责任具体讲就是对汽车技术状况负责、对托修方负责。从宏观上讲，就是承担着保障道路运输事业发展的重大职能。正确地圆满地履行这种社会责任，就必须具备高度的对人民负责的职业情感。只有具备了这种情感，才能主动地、自觉地为维修汽车、为托修方服务。第六章汽车维修职业责任和情感在汽车维修职业活动中，对学习掌握维修技术缺乏积极性，对汽车维修工作马马虎虎，汽车维修质量低劣等现象，就是缺乏这种职业情感的具体反映。汽车维修从业人员，特别是汽车维修质量检验人员在汽车维修行业中承担着重要的社会责任，应时时事事关心托修方的利益，以高度的责任感和热爱汽车维修职业的饱满激情，全心全意为托修方提供汽车维修服务，保障道路运输安全、顺利运行。有其自身特定的内涵可以归为：热爱汽车维修、忠于职守、依法管理、团结协作、接受监督、廉洁奉公。它涵盖了对汽车维修从业人员政治素质、法律素质、思想作风、外部形象的基本要求。一、热爱汽车维修1.爱岗敬业。主要表现为：严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业。2.乐于奉献。乐于奉献指以本业为荣，以本职为乐，积极为汽车维修行业发展，为整个道路运输业发展服务，在汽车维修工作岗位上发扬忘我的工作精神。3.钻研业务。钻研业务指为事业刻苦学习、勇于钻研，努力提高本职工作能力和水平，这也是一种爱岗敬业的具体表现。4.艰苦奋斗。保持艰苦奋斗的光荣传统和创业精神，反对追求豪华、奢侈浪费的不良风气，坚持顽强拼搏、奋发向上，这是社会主义现代化建设的需要，是新时期创业实践的需要，是中国国情的需要。第七章第七章汽车维修人员基本职业道德规范汽车维修人员基本职业道德规范第八章第八章忠于职守忠于职守忠于职守是每一位汽车维修从业人员尤其是具有一定职权的管理人员必须履行的法定义务，也是汽车维修从业人员基本的职业责任。能否做到忠于职守，尽职尽责，勤奋工作，严格把关，不弄虚作假，是衡量每一位汽车维修从业人员职业道德水平的重要标志。1、严格把关。严格按照汽车维修各项工艺技术标准，进行汽车维修工作，按章管理，严格把关，自觉维护各项技术工艺标准的严肃性，保证汽车维修质量的有效管理。第八章第八章忠于职守忠于职守2、遵守行规，行约。行规、行约是行业活动中的行为准则，是确保行业风气好转的有效措施。只有做到对行业负责，才能做到对法律负责，对国家负责，对人民负责。3、尽职尽责、敢于管理。应努力培养自己的工作责任感，敢于依法管理，敢于负责任、敢于承担风险。第九章第九章依法管理依法管理依法管理是实现汽车维修质量管理最重要的指导思想和基本原则，是规范所有汽车维修行业管理活动的一系列原则中处于核心地位的法制原则，是各级维修从业人员必须遵循的行业准则。依法管理主要表现在:一、是以法律为准绳，即汽车维修质量管理必须严格按有关工艺技术标准规定的执行。二、是严守管理程序，即按管理要求的规定，各负其责，出现质量纠纷，按规定的管理程序处理，使汽车维修质量管理工作规范化程序化。三、是裁量公正，是指汽车维修质量检验结论要力求公正、准确、合理、适当，以最大限度地维护管理的尊严和保护公民合法权益。第十章第十章团结协作团结协作团结协作的含义是:坚持集体主义原则，以平等友爱相互合作共同发展的精神处理好内外团结，正确处理国家集体和个人三者关系，自觉服务于改革发展和稳定的大局。例如，在维修竣工检测后，对发现的汽车维修质量问题，检验员应该积极帮助一线生产人员努力解决影响维修质量的各种问题，以争取得到群众对严格管理的理解和支持，确保质量管理工作顺利进行。第十一章第十一章自觉接受监督自觉接受监督1、办事公开。指标准公开、程序公开、权利义务公开、处理结果公开。2、欢迎批评。指认真接受社会监督，虚心听取来自托修方上级管理机构和本企业领导和群众对本人工作的批评意见和建议，不断改善工作，努力提高管理水平。3、服从检查。对上级政府主管部门对汽车维修质量进行的抽查，应无条件服从。如出具出厂合格证，必须提供检验记录；经质量检验合格出厂的汽车，政府主管部门有权进行检验质量抽查，应该自觉按要求送检，并积极配合质量检测站工作，服从检测结论。4、有错必纠。指勇于纠正汽车维修工作中的缺点错误