第5章电子商务交易

2003-6-8电子商务师资培训班1电子商务概论第五章电子商务交易流程授课人：李琪教授2003-6-8电子商务师资培训班2电子商务的交易（商务）流程1、交易前的广告策略和信息搜索2、交易中的商务谈判与协议签订3、交易后的资金流和物流4、案例2003-6-8电子商务师资培训班35.1.1网络广告1.网络广告的优势1)传播范围广2)交互性强3)针对性明确4)受众数量可准确统计5)灵活、成本低6)感官性强2003-6-8电子商务师资培训班42.网络广告与传媒的比较（1）类别/项目传播范围时效性观众选择性资讯类型普及程度网络全世界实时丰富互动多媒体中平面媒体区域性滞后少文字，图片高广播区域性实时少声音高电视区域性实时少文字，图片，声音，影象高2003-6-8电子商务师资培训班52.网络广告与传媒的比较（2）类别/项目传播速度用户接收方式价格注意度更新速度互动性网络中被动+主动低高即时高平面媒体慢被动中低慢低广播快被动中中慢中电视快被动高中慢中2003-6-8电子商务师资培训班63.网络广告的形式1）旗帜广告（Banner）2）图标广告（Logo）3）文字链接（TextLink）4）电子邮件广告（MailingList）5）新闻组(Newsgroup)6）网上问卷调查（Questionnaire）2003-6-8电子商务师资培训班74.网络广告的效果1）Banner的吸引力最为重要2）“FirstView”是投放广告的最佳位置3）经常更换图片4）选择最合适你的网站5）提供读者感兴趣的利益2003-6-8电子商务师资培训班85.1.2顾客的信息搜索目前发展最为迅速、最受人们欢迎的信息检索工具是WWW(即万维网)上的检索工具。WWW上的检索工具主要分为两类：主题指南和搜索引擎。2003-6-8电子商务师资培训班95.1.2.1主题指南主题指南是人工建立的、结构化的因特网网址主题类目和子类目，按照字母、时间、地点、主题等顺序进行排列，使用户通过浏览网络站点列表，检索有关信息。主题指南主要适用于：(1)用户进行笼统或较笼统的主题浏览和检索。它允许用户从等级类目中任意选择检索范围，以对这些不同深度的主题类目进行浏览或检索；(2)当用户尚未形成很精确的检索概念时，采用主题指南作为检索起始点非常有效。2003-6-8电子商务师资培训班105..1.2.2搜索引擎1)独立搜索引擎，也叫关键词检索工具，其实就是定期搜索因特网(以WWW为主)并收集新网页信息的计算机程序。它具有检索面广、信息量大、信息更新速度快等优点，非常适用于特定主题词的检索。但因其检索噪音较大，为检索带来负面影响。较为典型的搜索引擎有AltaVista、HotBot、Excite、Infoseek、Lycos等。2)元搜索引擎，是为弥补独立搜索引擎费事费力之不足而出现的网上辅助检索工具。元搜索引擎则将用户的检索提问同时送达多个独立搜索引擎的不同数据库中进行检索，在很短时间内就能从这些数据库中检出相关记录的集合。功能较强的元搜索引擎有：MetaFind、InferenceFind、DogPile、Metacrawler等。2003-6-8电子商务师资培训班115.1.2.3几种重要中文搜索引擎比较表(1)名称类型布尔运算其它检索功能支持中文编码结果输出雅虎中文目录分类式+和运算符-差运算符*截词符在关键字前加“t”搜寻的是网站名称在关键字前加“u:”搜寻的是网址(URLS)。GBBIG5类目、标题20条/页搜狐目录分类式AND与OR或专题搜索GBBIG5类目、标题、编码方式20条/页司南目录分类式+或(OR)*与(AND)-非(NOT)同义词库，可以扩大查找范围加前缀“U：”只在站点的URL中查询GB标题、URL、简介20条/页2003-6-8电子商务师资培训班125.1.2.3几种重要中文搜索引擎比较表(2)搜索客目录分类式ANDORNOT〈near〉操作符“.”禁止单词的扩展*截词符GBBIG5序号、标题、编码方式、URL、简介20条/页悠游全文检索ANDORNOT精确匹配大小写敏感GBBIG5序号、标题、编码方式、相关程度、所在目录、简介、更新日期20条/页天网全文检索与或词组检索简单查询、复杂查询FTP检索功能GB序号、标题、URL、摘要、更新日期、长度、相关度、编码方式10条/页网典全文检索与或匹配查询的关键词、模糊匹配、匹配关键词GBBIG5HZ序号、标题简介、URL、更新日期、大小、相关度、编码方式10条/页2003-6-8电子商务师资培训班135.1.2.4有效的网上查询图1一个有效的网上查询市场2003-6-8电子商务师资培训班14（a）一些与选择相关的信息网上未提供2003-6-8电子商务师资培训班15（b）访问问题：相关信息无法访问2003-6-8电子商务师资培训班16（c）访问问题：仅有部分相关信息可以访问2003-6-8电子商务师资培训班17（d）传统的信息访问：在线方式和离线方式都要用到2003-6-8电子商务师资培训班185.1.2.5查询的顺序1)网上顺序查询2003-6-8电子商务师资培训班195.1.2.6查询的顺序2)网上并行查询2003-6-8电子商务师资培训班205.2交易中的磋商与签约客户供应商需求商品的价请求报价单价格磋商过程订购单订购单应答运输说明电子合同贸易磋商过程2003-6-8电子商务师资培训班215.2交易中的磋商与签约2．中介交易（1）网络商品中介交易的流转程式CA买方卖方认证认证网络商品交易中心银行认证鉴定合同信息传递转账结算客户信用信息撮合信息汇款结算信息传递撮合2003-6-8电子商务师资培训班222.中介交易（2）网络商品中介买方卖方网络商品交易中心银行鉴定合同信息传递结算客户信用信息撮合信息结算信息传递撮合认证中心汇款转账2003-6-8电子商务师资培训班233.认证机构与贸易双方及银行的关系客户供应商信用卡公司银行CA2003-6-8电子商务师资培训班244．购买定单处理流程通过FTP转换采购定单信息接收信息处理信息发出e-mail通知用户在ECnet平台浏览该信息供货商登陆ECnet平台供货商对定单做出回应ECnet检索数据库是否在已有档案里？否一发出e-mail通知客户供货方已收到该采购定单是一发出e-mail通知供货方可在ECnet平台上浏览新定单ECnet采购商供货商2003-6-8电子商务师资培训班255.合同执行电子交易合同执行过程电子合同发货通知货运信息收货通知汇款通知发票客户供应商2003-6-8电子商务师资培训班265.3交易后的资金流与物流3.1资金流的解决3.2物流的解决2003-6-8电子商务师资培训班275.3.1电子支付的简介目的组成支付系统提供支付服务的中介机构管理货币转移法规实现支付的技术手段清偿经济活动参加者在获取实现资产或金融资产时承担的债务。支付系统的组成及功能2003-6-8电子商务师资培训班28分类特点大额支付系统可以做实时处理，业务少（1-10%）金额大，这个系统风险管理重要脱机小额支付系统主要指ACH（自动清算所），处理预先授权的定期货证或定期借记，以磁介质或数据通信方式提交清算所。联机小额支付系统指POS机和ATM系统，工具为信用卡、借证卡或ATM卡等电子货币电子现金、电子支票、数字现钞等电子支付系统分类及特点2003-6-8电子商务师资培训班298确认9确认信息7核对1请求开设E-cash账户买方2账号3购买数字现金请求4银行数字签名的随机数银行数字现金库存5订单及加密的数字现金6加密的数字现金卖方图数字现金的支付2003-6-8电子商务师资培训班307定期将电子支票存入账户5确认4审核3订单和支票6确认2支票1注册申请买方银行卖方图电子支票支付2003-6-8电子商务师资培训班31firstVirtualHoldings以圣地亚哥地区为基础的组织，提供在网络中处理信用卡交易的系统。这个系统结合EDS的数据传输方式，是美国第一家在达拉斯提供处理卡片业务的商业服务网。InteractiveTransactionsPartners结合EDS的冒险者、FranceTelecom、USWest及H&RBlock等公司，提供家庭银行业务及电子付款服务。MasterBanking由MasterCard与Checkfree公司合作的在线付款处理器，处理家庭银行业务。VISAInteractiveVISA国际组织标得美国政府的订单合约，成为视频电话制造商。VISA国际组织与包括美国国家银行在内的30多个银行签署合作。BlockFinancialH&RBlock拥有个人财务管理软件及CompuServe的所有权，提供VISA的会员银行使用电子银行业务服务。Prodigy结合包括MeridianBank在内的一些银行，提供个人电脑式家庭银行业务在其架设的在线传输使用。例表在线信用卡交易2003-6-8电子商务师资培训班328购买信息反馈5授权6通过3验证信用卡授权和是否有足够的资金第三方机构CyberCash或Verifone7通过2转移9按需求支付4验证1加密的信用卡号码和数字签名客户商业企业客户银行加密软件信用卡处理机构图使用CyberCash或Verifone处理在线信用卡业务2003-6-8电子商务师资培训班333电子邮件确认4通过8通过5验证信用卡授权和资金第三方处理机构9通过2验证PIN授权和资金11按需求支付6证实1注册了的PIN10购买信息反馈客户商业企业客户银行信用卡处理机构7授权图使用FirstVirtual处理在线信用卡业务2003-6-8电子商务师资培训班34结算申请信用卡验证证书申请证书Internet认证中心（CA）持卡人电子商家支付网关收单银行发卡银行支付网关图采用set协议的信用卡支付方式2003-6-8电子商务师资培训班35利用第三方代理付款客户厂商客户端浏览器厂商服务器请求付款服务器验证授权信用卡签账卡银行账户私人公司发行的认同卡电子现金图利用第三方处理器在线付款程序和多家付款系统2003-6-8电子商务师资培训班36客户PC机（银行专用接口软件）Modem银行主机客户PC机（银行专用接口软件）Modem家庭银行商务服务公司银行1银行2银行3银行4银行专用软件家庭银行模式2003-6-8电子商务师资培训班375.3.2不同业态配送中心电子商务1．批发型（地区）配送中心电子商务商品售前管理业务部配送部储运部配送中心配送回单配送单入库单订购清单配送中心仓库存ISPMODEM会员超市MODEM会员超市…MODEM会外超市MODEM会外超市供应商订购信息……供应商送货清单+发票商品发货清单配送发货清单加价补货信息交会员费，利润分红商品送货清单2003-6-8电子商务师资培训班382．零售型配送中心电子商务商品售前管理业务部配送部储运部配送中心配送回单配送单入库单订购清单配送中心仓库存ISPMODEM连锁超市MODEM连锁超市…MODEM连锁超市MODEM连锁超市供应商订购信息……供应商送货清单+发票商品发货清单配送发货清单销售信息商品送货清单2003-6-8电子商务师资培训班393．仓储型（专业）配送中心商品售前管理业务部配送部储运部配送中心配送回单配送单入库单订购清单配送中心仓库存ISPMODEM加盟超市MODEM加盟超市…MODEM加盟超市MODEM加盟超市供应商订购信息……供应商送货清单+发票商品发货清单配送发货清单补货信息商品送货清单70%2003-6-8电子商务师资培训班405.4电子商务实例IBMCommercePOINTPayment解决方案从消费者的电子钱包到金融组织，皆提供处理Internet电子付款的完美平台。IBM在安全电子商务，特别是安全电子交易（SET）领域，推出了全套解决方案：IBMCommercePOINT系例。该产品系列包括：（1）商家（收款者）使用的电子钱包（CommercePOINTeTill）。（2）消费（付款）者使用的电子钱包（CommercePOINTWallet）。（3）付款处理器使用的付款网关