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1销售公司培训处2区域销售经理岗位职责说明区域销售经理仪表、行为规范区域销售经理角色和定位区域销售经理十九项技能区域销售经理的职务明细经销商营运标准经销商营运的KPI经销商经营管理五大要项销售目标管理、业务计划及改善行动计划网络发展流程和内容业务工作汇整经俏商销售管理作业综合检核表区域销售经理实务工作流程和内容目录3区域销售经理仪表行为规范22.1、什么是礼仪？礼仪的分类2.2、礼仪的职能、内容、原则、核心2.3、个人形象礼仪对区域销售经理的重要意义2.4、区域销售经理仪容、仪表行为规范2.5、区域销售经理仪态、举止行为规范2.6、区域销售经理谈话、谈吐行为规范2.7、区域销售经理基本行为规范有哪些？4礼仪2.1.1、什么是礼仪孟子曰：君子以仁存心,以礼存心。孔子曰：不学礼,无以立,非礼勿视,非礼勿听非礼勿言,非礼勿动。现代人日：凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过美好的仪表,仪式表达出来,就是礼仪。荀子曰：人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。定义：①礼节和仪式；②人们约定俗成,表示尊重的各种方式。5政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪礼仪2.1.2、礼仪分类谈话礼仪眼神礼仪名片礼仪电话礼仪距离礼仪时间礼仪介绍礼仪称呼礼仪手机礼仪签字礼仪6体现一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志国家形象组织形象个人形象礼仪职能显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口2.2.1、礼仪的职能7礼貌礼节指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范指人们在社会交往过程中表示出的尊重、致意、问候、祝颂等惯用的形式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如开幕式等是指人的外表。如容貌、服饰、姿态、风度、举止等仪表2.2.2、礼仪的内容仪式8礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗2.2.3、礼仪的原则9律己敬人宽容平等自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。2.2.3、礼仪的原则10务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。真诚适度从俗2.2.3、礼仪的原则11首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养自尊尊他2.2.4、礼仪的核心礼仪核心12礼仪2.3、个人形象礼仪意义展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象展现个人良好的品格、修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础，从而提高工作效率拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。同时也反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、生活水平和开放程度等等专业的个人形象是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。直接反映出一个企业的管理水平和服务水平,直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍13短发，保持头发清洁、每天梳理整齐精神饱满，面带微笑正确佩戴司徽西装平整、清洁西装口袋不放物品经常整刮胡须、保持口腔清洁无异味、鼻毛无外露领带紧贴领口，系得美观大方领口袖口无污迹、无线头短指甲，保持手与指甲清洁无污物，注意手汗黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘西裤平整，有裤线衬衫选择白色或单色浅色，无污迹不允许带运动型或外形夸张的手表。只允许带传统型手表不要佩带耀眼的首饰、只可佩带结婚戒指2.4.1、区域销售经理仪容仪表行为规范-男士头发干净整洁无头屑无异味,且不宜过长，最短标准不得剔光,前不及眉，侧不及耳,后不及领，鬓角整齐,不得蓄留胡须、注意眼耳、鼻、嘴、脖颈等部位保洁与修饰,坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生,经常洗澡确保身上无异味着装要得体、大方、整洁,不着奇装异服,男性穿衬衣不能有破裂和褶皱,与西装搭配得当.不能卷起袖子,不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子,皮鞋经常打油揩亮，保持清洁,袜子清洁无异味,每日保持一个好心情,有个良好的精神面貌。14衬衫：领子高出衬衫领子1.5cm,袖较西装长1.5cm肩宽：较身宽1.5cm衣长：能盖住4/5的臀部胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准裤长：能盖住2/3的鞋面袜长：不露出腿部的皮肤男士的着装原则“三三原则”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致。男士的着装原则“三大禁忌”穿西装时，左边袖口上的商标没有拆袜子出现问题在正规场合，男士有两种袜子不能穿，尼龙袜和白色袜子领带打法出现错误或夹克配领带。男士西装礼仪衬衫与西服相配、内衣要单薄，要系好领带、必须穿皮鞋、掌握好扣子的系法2.4.2、区域销售经理西装着装规范15化淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好2.4.3、区域销售经理仪容仪表行为规范-女士头发干净整洁无头屑无异味，发长不过肩，前额流海不得、挡住眼睛，长发需束发或盘发，不留披肩发，面部干净整洁,注意皮肤保养，要求化淡妆，保持清新自然，化妆要自然，力求妆成有却无，化妆应避人，不留长指甲，不能使用彩色指甲油首饰佩带要得体，以少为佳，同质同色，不超过三件，坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，工作、之前不吃刺激性食物，养成午饭后养成漱口的好习惯，经常洗澡确保身上无异味着装要干净、整洁、平整，时尚得体，美观大方，符合身份，不穿透视、鲜艳、暴露、短小、杂乱、紧身服饰，不要穿太短的裙子及上衣，必须穿丝袜、中跟或低跟皮鞋，保持皮鞋光亮度，袜子清洁无异味。16着职业套装（裙装）：不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服、内衣不外露，五色原则正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求：5厘米左右黑色高跟鞋，不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求：男人看表，女人看包，A4型号的黑色手提包包是女性行为的符号。2.4.4、女士套装（裙装）着装规范172.5、区域销售经理仪态、举止行为规范姿态仪态语言表情站坐走蹲手鞠致音速调用目笑182.6、区域销售经理谈话、谈吐行为规范谈吐声音适宜文明修养礼貌用语热情三到语言准确语气和蔼态度诚恳微笑交谈192.7、区域销售经理基本行为规范个人形象、举止、谈吐和礼仪体现出应有的专业素养，要具备正确的心态，有持续学习的精神，不断提升自己的业务水平应站在经销商和客户的立场用心服务、诚挚待人，落实执行昌河汽车的服务标准、让经销商和客户感受到被尊重具备扎实的专业知识,熟练掌握市场动态和经营管理技巧,协助经销商解决面临事项,做好商家与厂家的桥梁,使经销商认同和信赖昌河汽车应视经销商为厂家最重要的顾客，经销商的满意度是区域销售经理的服务行为标准则，不可故意刁难经销商，获取不当利益；须积极主动协助经销商行为规范20212011年11月