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xxx集团股份有限公司管理模式和人力资源咨询项目报告--管理模式和组织机构阶段--2002年11月2002年11月保密文件第2页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告目录一、项目进展回顾二、问卷调查分析三、XXX集团的发展战略梳理四、XXX集团的管理模式五、XXX集团的组织结构和管理业务流程组织结构设计部门职责管理及核心业务流程2002年11月保密文件第3页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告重要说明本报告是基于新华信对XXX集团的内部访谈、对现有内部资料的审阅，以及新华信以往经验而提出的对XXX集团组织管理模式和人力资源建设的初步设想和思路，不是新华信的最终结论。这些初步设想是新华信进行后续工作的起点。在继续工作的过程中，新华信会不断修正这些初步的思路，并逐渐形成切实可行的适合XXX集团的最终管理模式和人力资源报告。2002年11月保密文件第4页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告新华信XXX集团项目组在项目第一阶段共访谈本部和16个子公司的共61人XXX集团高管6人中层干部10人员工代表14人轻工进出口5人天农1人新华房地产2人XXX置业3人三兆1人XXX物业3人XXX监理2人XXX进出口1人XXX园林1人留学生创业4人其他六公司8人2002年11月保密文件第5页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告在访谈和调查问卷的基础上完成了对XXX集团的内部评估和现有管理模式的初步方案项目启动会•介绍工作方法和计划安排•第一阶段工作启动管理层访谈•明确问题和内部诊断•战略判断和初步建议现状分析•阅读XXX现有材料•问卷收集和分析•各种模式比较分析第一期报告修改和定稿•管理模式和组织机构设置建议报告•部门职责和岗位说明书2002年11月保密文件第6页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告项目进度按照计划进行主要任务工期主要工作12345678第一阶段：组织体系调整*项目启动会0.5工作日项目组见面，介绍项目背景、计划安排和项目成果*管理层访谈3.5工作日了解XXX，组织现状分析和管理诊断*制定管理模式方案10工作日根据组织结构和战略匹配度，确定管理模式，调整组织体系*制订部门职责5工作日根据新的组织结构的要求，制定部门职责第二阶段：职位描述体系*定岗定编3工作日根据部门职责定岗定编*问卷调查和深度访谈6工作日运用问卷和深访明确岗位职责*编制职位说明书4工作日和人力资源部一起编制职位说明书第三阶段：绩效管理体系设计*确定关键绩效指标7工作日运用问卷和深访确定职位KPI*确定能力和态度指标4工作日分析职位能力要求，确定能力和态度指标体系*建立绩效管理体系4工作日制定绩效考核方法和管理体系第四阶段：建立薪酬激励体系*积点职务分析6工作日评价岗位贡献，分析薪酬状况*行业薪酬调研6工作日通过行业研究分析薪酬水平*建立薪酬体系4工作日制定薪酬结构，建立薪酬激励体系重要岗位职业发展规划4工作日为关键岗位制定职业发展路径和任职资格汇报安排分3次向XXX管理层正式汇报时间安排(星期)11.411.272002年11月保密文件第7页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告已经完成的工作内容管理模式和组织机构设置报告部门职责说明书总部岗位说明书总部定岗定编方案130多页幻灯片12个部门职责定岗64个岗位，定编83人或更多56份岗位说明书2002年11月保密文件第8页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告目录一、项目进展回顾二、问卷调查分析三、XXX集团的发展战略梳理四、XXX集团的管理模式五、XXX集团的组织结构和管理业务流程组织结构设计部门职责管理及核心业务流程2002年11月保密文件第9页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告打分问卷说明共收到调查问卷83份，包括集团总部各部门员工和属下公司中层以上员工，其中38人是子公司员工打分问卷包括了三个方面的内容：管理模式、绩效考核、薪酬数据分析根据每个问题的得分不同(10分制)划分为六个不同的分数段,对应从极不同意到完全同意六个不同的满意度,具体划分如下:极不同意：1分完全不同意：2、3分基本不同意：4、5分基本同意：6、7分比较同意：8、9分完全同意：10分2002年11月保密文件第10页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告多数员工认为目前的管理模式与发展战略是相匹配的比较同意极不同意2%完全不同意5%基本不同意20%基本同意37%31%完全同意5%问题：集团目前的管理组织机构与发展战略是相匹配的。73%的员工认为，目前的管理组织机构与发展战略是相匹配的，平均分为6.51分84%的员工认为集团目前的各部门之间的工作是比较协调的,平均分是7.04分72.3%的员工认为集团对下属控股公司的管理是相对有效的,平均分是6.28分。49.4%的员工认为集团对下属参股公司的管理是相对有效的,平均分是5.3分。2002年11月保密文件第11页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告半数员工赞同子公司人员持有集团公司的股份极不同意13%完全不同意11%基本不同意22%基本同意23%比较同意18%完全同意13%问题：子公司人员应持有集团公司的股份52%的员工赞同子公司人员持有集团公司的股份,平均分是5.75分(其中,子公司有63%的人赞同)67%的员工认为集团应鼓励下属公司的员工普遍持股,平均分是6.56分(其中,子公司是65.7%)37%的员工认为集团总部人员应持有下属公司的股份,平均分是4.33分(其中,子公司是34.2%)2002年11月保密文件第12页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告多数员工不同意只对下属公司收益状况进行考核问题：集团只对下属公司的收益状况考核就可以59%员工不赞同集团只对下属公司的收益状况考核,平均分是4.54分(其中,子公司有50%的人不赞同)92%的员工认为集团应对下属控股公司的总经理有任免权,平均分是8.4分(其中,子公司是85.9%)64%的员工认为集团应对下属公司实行财务集中管理,平均分是6.47分(其中,子公司是63.2%)极不同意23%完全不同意16%基本不同意20%基本同意22%比较同意18%完全同意1%2002年11月保密文件第13页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告多数员工认为他们的工作能基本得到及时合理的评估，但改进的余地很大问题：我的工作状况能够得到及时合理的评估极不同意完全不同意1%7%基本不同意16%基本同意38%比较同意28%完全同意10%76%的员工基本同意其工作状况能够得到及时合理的评估，平均分为6.73分(其中总部职能部门为80%)72%的员工认为公司奖罚分明，做出的奖罚决定通常是公平的，平均分为6.73分(其中总部职能部门为68.9%)71%的员工清楚其自身绩效考核标准，平均分为6.73分(其中总部职能部门为71.1%)但是只有61%的员工满意用来评估其表现的准则，平均分为5.9分(其中总部职能部门为62.2%)2002年11月保密文件第14页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告绝大多数员工认为公司会鼓励工作努力、勤奋的员工和组织极不同意1%完全不同意4%基本不同意10%基本同意23%比较同意42%完全同意20%问题：公司会鼓励工作努力、勤奋的员工和组织86%的员工认为公司会鼓励工作努力、勤奋的员工和组织，平均分为7.6分(其中总部职能部门为86.7%)85.5%的员工认为其上司能及时表扬对组织做出贡献的个人，平均分为7.7分(其中总部职能部门为86.7%)64%的员工对公司的奖励方法感到满意，平均分为6.1分(其中总部职能部门为64.4%)2002年11月保密文件第15页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告绝大多数员工能在公司看到个人成长的前景问题：我在公司能看到我个人成长的前景（事业＋利益）83%的员工认为在公司能看到个人成长的前景（事业＋利益），平均分为7.23分(其中总部职能部门为84.4%)81%的员工认为其能力在现在的岗位上能够得到充分发挥，平均分为7.2分(其中总部职能部门为80%)79.5%的员工认为公司能提供良好的培训机会，以改进其目前的工作技能，平均分为6.94分(其中总部职能部门为77.8%)78.3%的员工认识在公司有机会晋升或转向其他适合的岗位，平均分为6.8分(其中总部职能部门为75.6%)极不同意2%完全不同意4%基本不同意11%基本同意34%比较同意36%完全同意13%2002年11月保密文件第16页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告员工认为薪酬的内部公平性适中，总部职能部门的满意度低于子公司，普通员工的满意度低于部门经理及子公司领导极不同意5%完全不同意12%基本不同意24%基本同意33%比较同意22%完全同意4%问题：就岗位而言，我目前的薪资是公平的59%的员工认为就岗位而言，其目前的薪资是公平的，平均分为5.9分(其中总部职能部门为46.7%,部门经理及以上为70.9%,员工为49.2%)51.8%的员工基本同意就业绩和能力而言，其目前的薪资是公平的，平均分为5.62分(其中总部职能部门为44.4%,部门经理及以上为61.6%,员工为44.8%)77.1%的员工认为与所在部门的其他人相比，其工资是公平的，平均分为6.75分(其中部门经理及以上为88.2%,员工为75.7%)60.2%的员工认为与公司的其他部门同类岗位的人相比，其工资是公平的，平均分为5.8分(其中部门经理及以上为70.5%,员工为50.4%)2002年11月保密文件第17页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告近一半的员工认为集团中层管理人员的薪酬偏低42.2%的员工认为集团高层管理人员的薪酬偏低，平均分为5.2分(其中总部职能部门为35.6%,部门经理及以上为52.9%,员工为36.4%)48.2%的员工认为集团中层管理人员的薪酬偏低，平均分为5.3分(其中总部职能部门为40%,部门经理及以上为67.6%,员工为39.4%)38.6%的员工认为子公司高层管理人员的薪酬偏低，平均分为4.9分(其中总部职能部门为20%,部门经理及以上为55.9%,员工为30.3%)问题：就我了解的情况看，集团中层管理人员的薪酬偏低极不同意8%完全不同意22%基本不同意22%基本同意27%比较同意16%完全同意5%2002年11月保密文件第18页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告与同行业其它公司的薪资相比公司的薪资更具有竞争力问题：与同行业其它公司的薪资相比公司的薪资更具有竞争力62.7%的员工认为与同行业其它公司的薪资相比,公司的薪资更具有竞争力，平均分为5.87分(其中总部职能部门为64.4%,部门经理及以上为64.7%,员工为60.6%)77.1%的员工认为公司的福利制度完善，能满足其需要，平均分为5.9分(其中总部职能部门为71.1%,部门经理及以上为88.2%,员工为75.8%)基本同意40%极不同意6%完全不同意11%基本不同意20%比较同意19%完全同意4%2002年11月保密文件第19页管理模式和人力资源咨询项目－管理模式及组织结构阶段报告XXX员工认为最为迫切需要改进的四个方面是管理模式、薪酬、职能部门管理和工作考评30471111122627323233353737010203040公司的管理和组织模式。薪资：公司的薪资水平和薪资结构。职能领域/部门管理层：中间管理层的管理方法和整体效率。工作表现：公司对个人工作有明确要求和期待，对其工作表现和评估公正。激励：公司对个人工作所给予的事业与利益上的肯定程度。质量：产品质量和服务质量。个人事业发展：培训及个人事业的发展。公司高级管理层：整体效率、管理理念和领导艺术，以及对他们的纪律约束。综合职能部门：公司综合