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商务礼仪--通信礼仪通信礼仪第二节通信礼仪第二节通信礼仪一、电话礼仪打电话礼仪电话礼仪接电话礼仪代接电话礼仪（一）打电话礼仪时间的选择内容语言和声音8:00—21:00节假日whenwhowherewhatwhyhow清晰准确亲切第二节通信礼仪规范前言（二）接电话礼仪1、接电话的首句规范（1）问候语+单位、部门的名称+个人姓名（2）问候语+单位、部门的名称（3）问候语+个人姓名第二节通信礼仪（二）接电话礼仪2、接电话的过程礼仪3、结束通话的礼仪（1）打电话者先挂（2）男士先挂第二节通信礼仪单位名称来电话人姓名谈话内容通话时间对方电话号码（二）接电话礼仪5、注意事项（1）走近电话，双手捧起电话，以站立的姿势，面含微笑地与对方友好通话（2）不要拉着电话线，走来走去地通话；也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上。（3）不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论。第二节通信礼仪（三）代接电话礼仪1、能亲自接的电话，就不要麻烦别人。2、代接电话时，讲话要有板有眼。3、被打的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。4、倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。第二节通信礼仪（四）手机使用礼仪第二节通信礼仪12345要遵守公德要保证畅通要置放到位要重视私密要注意安全第二节通信礼仪二、传真礼仪优缺点传真礼仪使用礼仪注意事项（一）优缺点第二节通信礼仪优点缺点操作简便自动性能较差传送速度非常迅速可以传送图案（二）使用传真机的礼仪第二节通信礼仪14使用的先后问题在公司里一般不要发私人传真稿件及时更换新传真纸23不要忘记将原件拿走（三）使用传真机的注意事项第二节通信礼仪规范操作明确信息注意保密行文礼貌第二节通信礼仪三、网络通信礼仪电子邮件通信礼仪网络通信礼仪实时通信软件的礼仪优点：安全保密、节省时间、不受篇幅限制、清晰度高、费用低（一）书写、发送电子邮件礼仪1、认真撰写（主题明确、语言流畅、内容简洁）2、合宜的称呼收信者，并且在信尾签名3、切忌全文使用英语大写字母4、开头要有问候语5、慎选功能第二节通信礼仪（二）实时通信软件的礼仪1、不要打探个人隐私2、注意自己的语气3、如果您非常忙，那么您最好将同时聊天人数控制在您能够接受的范围之内。同时，如果您只想和特定的某人聊天，那您最好是隐身。4、病毒5、请慎重使用幽默第二节通信礼仪四、其他通讯方式的礼仪（短信）1、发短信一定要署名。2、短信祝福一来一往足矣。3、有些重要电话可以先用短信预约。4、及时删除自己不希望别人看到的短信。5、上班时间不要没完没了发短信。6、发短信不能太晚。7、提醒对方最好用短信。第二节通信礼仪课堂小结商务人士在职场工作时，不仅要具备丰富的工作经验、过硬的职业技术技能，还应具有良好的商务礼仪素质。良好的商务办公礼仪，有助于塑造良好的个人形象，提升个人魅力，有利于打造良好的企业形象，提高企业竞争力。第二节通信礼仪谢谢谢谢！