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2020/3/21企业文化与未来发展战略认知主讲：蒋宇峰2020/3/22第一部分：企业文化认知2020/3/231－110－100－2020－0招供不招供乙方态度招供不招供甲方态度团队成员互动预期案例：囚徒困境2020/3/24“囚徒困境”的启示•如果我们是一个信任的组织，能相互预期对方的行为，将达到组织的最优结果。•企业文化的作用就是让企业内所有的员工有一个共同的理念，有相互预期，为企业的共同目标共同努力，力往一起使。2020/3/25引言：揭密企业百年不衰的奥秘？美国兰德公司对世界500强进行了20年的跟踪，98年完成调查报告：保持百年不衰的企业紧紧地抓住了企业核心价值观的三条：2020/3/26引言：揭密企业百年不衰的奥秘？第一，人的价值高于物的价值，卓越的公司总是把人的价值放在首位，物的价值放在第二位。第二，拥有共同的价值观，共同价值高于个体价值，共同协作高于独立单干。第三，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。2020/3/27引言：揭密企业百年不衰的奥秘？•松下公司创建于1918年，至今已有92年历史，松下公司的经营者们，每当新入公司的员工进行培训时，都说这样一句话：“松下公司是制造人才的地方，也同时制造产品，但在制造产品之前先培育人才。”（人的价值高于物的价值）（2007年度销售收入90689亿日元（约6300亿人民币），净利润2819亿日元（约200亿人民币）2020/3/28悠久历史企业的经营文化•１．沃尔玛：零售百货业•核心经营理念：便宜和服务•2．可口可乐：单一产品生产商•核心经营理念：3A（Available买得到、Acceptable乐得买、Affordable买得起）战略到3P（Pervasiveness无处不在、Preferece心中首选、Pricetovalue物有所值）。2020/3/29悠久历史企业的经营文化•3．星巴克：咖啡店•核心经营理念：正宗和温情•我们从来没有刻意创建品牌，我们只是在努力追求产品的正宗，并珍视人们的工作激情。•在当今这世上，你已经不可能抓住人们的注意力了，除非你把他作为一个大家庭中可敬的一员。2020/3/210呈现提纲一、企业为什么要讲文化二、什么是企业文化三、企业文化的作用四、如何建设优秀的企业文化2020/3/211呈现提纲一、企业为什么要讲文化1、文化思考2、企业管理发展与演变的必然2020/3/212地球是圆的文化是平的1、文化思考2020/3/213媒体评论：胡锦涛主席在美国耶鲁大学的演讲用诗一样的语言讲述人类历史文明Yale耶鲁大学2020/3/214一个音符无法表达出优美的旋律，一种颜色难以描绘出多彩的画卷。世界是一座丰富多彩的艺术殿堂，各国人民创造的独特文化都是这座殿堂里的瑰宝。一个民族的文化，往往凝聚着这个民族对世界和生命的历史认知和现实感受，也往往积淀着这个民族最深层的精神追求和行为准则。人类历史发展的过程，就是各种文明不断交流、融合、创新的过程。人类历史上各种文明都以各自的独特方式为人类进步作出了贡献。胡锦涛主席在美国耶鲁大学的演讲2020/3/215１．文化的概念从十九世纪以来，国际学术界有关文化的定义很多，比较著名的也有一百多个。在我国公认度比较高的、并收进各类词书和《辞海》的关于文化的定义是：文化是人类社会物质财富和精神财富的总和一、企业为什么要讲文化——文化思考2020/3/216管理发展三阶段论：第一阶段：经验管理第二阶段：科学管理第三阶段：文化管理一、企业为什么要讲文化——企业管理发展与演变的必然2020/3/217第一阶段：经验管理所有权和经营权未分离缺乏合理的规章制度缺乏合理分工师傅带徒弟的领导方式人治而非法治的管理理念管理效果：低效率，低士气第二阶段：科学管理1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，使管理从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父”。所有权和经营权分开依法治企，制度完善，非常严格指挥型的领导方式驱动方式为重奖重罚，胡萝卜+大棒理性管理，不讲情面人性假设：经济人管理效果：高效率，低士气一、企业为什么要讲文化——企业管理发展与演变的必然2020/3/218第三阶段：文化管理管理中心：“物”人”理性管理发展为人性化管理管理重点：人的“行为”人的“观念”控制方法：外部控制自我控制管理手段：制度管理制度+思想方法领导方式为育才型人性假设：经济人自我实现人管理效果：高效率，高士气管理发展趋势人才、知识―管理的最重要的资源；快速的应变力―快速发展时代的新要求；权力结构转换―组织结构扁平化，人性化；全球战略―企业决战成败的关键；跨文化管理―管理文化的升华；＂没有管理的管理＂――管理的最高境界一、企业为什么要讲文化——企业管理发展与演变的必然2020/3/219呈现提纲二、什么是企业文化1、企业文化不是什么2、企业文化是什么2020/3/220企业文化不是什么？•丰富员工的业余生活•聘请文化界人士加盟企业•员工统一着装、每天唱厂歌•在媒体上宣传本企业•开发企业口号•员工的福利措施2020/3/221企业精神企业宗教企业共有价值观团队成员互动预期企业文化是什么？2020/3/222日本崛起的故事•日本作为一个战败国，战后几乎变成了一片废墟，经济处于停滞状态。幸存下来的工厂，由于缺乏原料和燃料而闲置。饥饿严重威胁着人们的生命，严寒和病魔使人大量死亡。是什么原因促使日本经济发展得如此迅速?•美国的有识之士，仔细研究日本的管理机制，终于发现了日本揉和西方管理优点并有日本特色的企业文化，发现它造成了员工对企业的忠诚，造成了企业强大的凝聚力和竞争力。这一切使美国醒悟到“日本企业成功的关键，在于传统精神与西方管理技术的成功结合。”学者们认为：美国经济速度落后于日本人根本原因是企业文化，而不是经济政策。2020/3/223企业文化的兴起1980年秋，美国《商业周刊》杂志提出企业文化的概念，认为企业文化主要是指价值观，这种价值是为公司的活动、意见和行动树立榜样，通过经理的实践逐渐灌输给员工，并传至接班人。美国管理界出版了三部名著：即《Ｚ理论—美国企业如何迎接日本的挑战》、《日本企业管理艺术》、《企业文化》。2020/3/224精英论企业文化•美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出结论:世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点:•一是团队协作精神;二是以客户为中心;三是平等对待员工;四是激励与创新。2020/3/225《企业管理新谋略》（许宏）一书所说：“企业文化中的文化:不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人哲学；不是俱乐部，而是参加俱乐部的动机；不是运动会的奖牌，而是奖牌所折射出来的荣誉观；不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情；不是企业管理活动，而是造成那种管理方式的原因。”2020/3/226•企业腾飞的两翼----先进的科学技术和卓越的企业文化现象•形成最佳的经营管理机制为目的•以人为管理的主体•以企业员工的共识为核心企业文化是什么？2020/3/227企业文化的概念企业文化是指企业在建立、生存和发展过程中培育形成的、由企业倡导、员工认同并付诸实践的企业最高目标、经营理念、价值取向和行为规范，是企业物质财富与精神财富的总和。2020/3/228企业文化的结构物质层制度层精神层企业名称、标志、商标、企业的各类活动等。企业的各种规章制度、流程。企业最高目标、企业精神、经营理念。2020/3/229一、精神层Ø企业精神：我们是什么样的人？Ø企业宗旨：为了谁？Ø企业目标：要达到什么目标？Ø企业愿景：要发展成什么样子？Ø经营理念：经营中如何做？企业文化的结构2020/3/2301、体现企业文化的基础制度2、关于企业文化的特殊制度3、已经深入人心的企业风俗4、体现个性特点的行为规范制度层2020/3/231案例：分粥（一）有七个和尚住在一个寺庙里，每天要分一大桶粥。问题是僧多粥少，粥每天都是不够的。一开始，他们七个人轮流分粥，每天轮一个和尚分粥。于是乎每周下来，他们只有一天是能够吃饱的，就是自己分粥的那一天。管理学经典案例2020/3/232案例：分粥（二）后来他们开始推选出一个德高望重的人出来分粥。权力容易产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家决定实行“集体领导”，组成“分粥委员会”和“监督委员会”，但他们常常互相攻击，扯皮下来，不但分不均匀，等吃到嘴里粥都凉了。管理学经典案例2020/3/233案例：分粥（三）最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每个人都尽量把粥分得很平均，就算不太平均，也只能认了。管理学经典案例2020/3/234案例：分粥（四）同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以，一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订良好的管理和分配制度，是企业文化制度层中的重要问题。管理学经典案例2020/3/235呈现提纲三、企业文化的作用2020/3/236世界名车标志2020/3/237没有完美的个人只有完美的团队在雅典奥运会上，中国女排在冠军争夺战中那场惊心动魄的胜利证明了这个道理。2020/3/238赛后，主教练陈忠和说：“我们没有绝对的实力去战胜对手，只能靠团队精神，靠拼搏精神去赢得胜利。用两个字来概括队员们能够反败为胜的原因，那就是忘我。”2020/3/239联合国秘书长安南的文章《我们多么羡慕世界杯》：FIFA（国际足球联合会）有207个成员,而联合国只有191个会员国，世界杯让我们看到了智慧与团队精神。2020/3/240引言：大家论述Ø现代组织理论之父巴纳德认为，企业是协作性组织，其稳定性和持续性的根源是文化和道德。ØIBM的小汤姆•沃森：就企业相关经营业绩来说，企业的基本经营思想、企业精神和企业目标要远远比技术资源或经济资源、企业结构、发明创造及随机决策重要得多。而这些皆源自企业员工对企业基本价值观念的信仰程度，同时源自他们在实际经营中贯彻这些观念的可信程度。（2007年收入988亿美元，净利润104亿美元）2020/3/241企业文化建设集中体现在企业精神的凝炼、核心价值观的培育和团队精神的打造上。2020/3/242•企业文化可以全方位提高企业关系协调度•经济关系：讲求公平•政治关系：讲求民主•管理关系：讲求和谐•思想关系：讲求共识•心理关系：讲求平衡•道德关系：讲求高尚•工作关系：讲求信任•生活关系：讲求融洽2020/3/243企业核心竞争力是个多元复变函数•领先技术：技术的独有•人力资源：人才竞争•成本战略：决定赢利水平•执行能力：执行能力就是竞争力•企业文化：共同价值观•这些因素共同支撑企业核心竞争力•企业文化在诸多支持力量因素中具有灵魂和统率作用我的非常重要的观点2020/3/244企业文化的根本作用在于为管理注入灵魂2020/3/245案例：联想的发动机文化•企业核心管理层的领导力问题，一直是东西方企业在管理中遭遇的共同难题。我想以自己在联想的管理实践，谈谈联想的方法和经验。•可以说，2001年是联想发展中的一个分水岭。为什么呢？当时兼任董事长和CEO的我，从联想CEO的位置上退下来，然后把公司一分为二：其一是联想集团，专做自有品牌的研发、生产和销售；另一部分是神州数码，专做国外大的产品品牌的代理业务和软件业务。这2家都是上市公司，我自己退到了这2家公司的母公司——联想控股。我在联想控股的位置上同时建了3家子公司：专事高科技领域风险投资的联想投资、房地产公司融科智地和专事并购投资管理的弘毅投资。联想控股对他们只是投资控股而已，不进行具体的管理。如今，2家投资公司管理了11亿美元的基金，回报相当不错。房地产