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第五章电子商务物流及供应链管理第一节物流基本知识第二节电子商务与物流的关系第三节供应链管理第一节物流基本知识5.1.1物流概念与特点一、物流的概念各国学者专家给出不同的定义日本学者美国学者美国改进的定义中国学者物流7要素产品、数量、条件、地点、时间、顾客、成本5.1.1物流概念与特点一、物流的特点1、传统物流的特点1）系统性2）商品性3）信息依赖性4）层次性宏观中观微观5.1.1物流概念与特点一、物流的特点2、现代物流的特点1）信息化2）自动化3）网络化4）智能化5）柔性化6）国际化5.1.2物流的分类与作用一、物流的分类1、按物流的范围不同划分1）宏观物流2）微观物流3）国际物流4）国内物流5.1.2物流的分类与作用一、物流的分类2、按物流系统性质划分1）社会物流2）行业物流3）企业物流5.1.2物流的分类与作用一、物流的分类3、按物流所起的作用不同划分1）供应物流2）生产物流3）销售物流4）回收物流5）废弃物物流5.1.2物流的分类与作用一、物流的分类4、按物流主体的目的不同划分1）第一方物流2）第二方物流3）第三方物流4）第四方物流5.1.2物流的分类与作用一、物流的作用1、保证生产的顺利进行2、满足居民的生活消费需求3、调节产需，平衡供求4、增强企业竞争力，提高服务水平5、加快商品流通，促进经济发展6、实现价值增值，创造社会效益5.1.3物流配送一、物流配送的定义与特点1、定义物流配送是按照用户的订货要求，经过分货、拣选等货物配送工作，并经过配装把配好的货物送交收货商。5.1.3物流配送一、物流配送的定义与特点2、特点1）目的性2）计划性3）协调性4）高技术性5.1.3物流配送二、物流配送的一般业务流程1、备货2、储存3、分拣和配货4、配装5、配送运输6、送达服务7、配送加工5.1.3物流配送三、降低配送成本的途径1、混合配送2、差异化配送3、合并配送1）配送方法上的合并2）共同配送4、适当延迟5.1.3物流配送四、配送中心配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选和配货）并组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通企业。5.1.3物流配送四、配送中心1、配送中心的特点1）物流配送功能集成化2）物流配送服务系列化3）物流配送作业规范化4）物流配送服务系统华5）物流配送手段现代化6）物流配送经营市场化5.1.3物流配送四、配送中心2、配送中心的构成1）功能区域2）物流设备3）信息和管理系统4）辅助设备5.1.3物流配送四、配送中心3、配送中心的类型1）按经营业务内容划分专业配送中心柔性配送中心2）按服务的地理范围及规模划分城市配送中心区域配送中心5.1.3物流配送四、配送中心3、配送中心的类型3）按运营主体划分以制造商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以零售业为主体的配送中心以仓储运输业为主体的配送中心5.1.3物流配送四、配送中心3、配送中心的类型4）按配送中心的功能划分储存型配送中心流通型配送中心加工配送中心供应配送中心5.1.3物流配送四、配送中心3、配送中心的类型5）按物流配送采用的模式划分集货型配送模式散货型配送模式混合型配送模式5.1.4第三方物流和第四方物流一、第三方物流1、第三方物流定义是指物流配送活动由商品的供方和需方之外的第三方提供，第三方不参与商品的买卖，而是提供从生产到销售整个流通全过程的物流服务，包括商品运输、储存、配送以及包装加工等一系列增值服务。产生于20世纪70年代的美国5.1.4第三方物流和第四方物流一、第三方物流1、第三方物流特点1）建立在现代电子信息技术基础之上2）是合同导向的系列物流服务3）是个性化的物流服务5.1.4第三方物流和第四方物流二、第四方物流第二节电子商务与物流的关系5.2.1现代物流是电子商务发展的必备条件一、现代物流技术为电子商务快速推广创造条件二、物流配送体系是电子商务的支持系统5.2.2电子商务为物流产业提供技术条件和市场环境一、电子商务为物流功能集成创造了有利条件二、电子商务为物流企业实现规模化经营创造了有利条件5.2.2电子商务为物流产业提供技术条件和市场环境三、电子商务促进了物流基础设施的改善和物流管理水平的提高1、电子商务促进物流基础设施完善2、电子商务促进物流技术进步3、电子商务的虚拟技术为提高物流经营管理水平提供了工具5.2.2电子商务为物流产业提供技术条件和市场环境四、电子商务影响和改变着物流运作形态1、电子商务可以使物流企业实现网络实时控制2、电子商务改变着物流企业对物流的组织和管理3、电子商务改变着物流企业的竞争状态5.2.2电子商务为物流产业提供技术条件和市场环境五、电子商务环境要求物流企业创新客户服务模式六、电子商务推动着物流社会化七、电子商务推动着物流国际化5.2.3电子商务企业的物流环节一、我国电子贸易企业在物流方面的问题二、电子商务企业的物流模式1、电子商务与普通商务共用一套物流系统2、自己组建物流企业3、外包给专业物流公司4、第三方物流企业建立电子商务系统第三节供应链管理5.3.1供应链基本知识一、供应链的概念供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、产品生产、运输管理和仓库管理甚至需求管理，通过这些功能的集成把产品和服务提供给最终用户。5.3.1供应链基本知识二、供应链流程5.3.1供应链基本知识三、供应链的特点1、复杂性2、动态性3、面向客户需求4、交叉性5.3.1供应链基本知识四、供应链与传统物流渠道的区别1、起点及环节不同2、流动的内容不同5.3.2供应链管理的基本知识一、供应链管理的含义供应链管理（SCM）是指人们在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流以及业务流程进行合理调控，以期达到最佳组合和最高效率，通过前期信息流和反馈的信息流将供应商、核心企业直至消费者连成一个整体的管理模式。5.3.2供应链管理的基本知识二、供应链管理流程1、计划系统2、实施系统3、执行评估系统5.3.2供应链管理的基本知识三、供应链管理的原则1、以客户为中心2、相关企业间共享信息、共享利益和共担风险3、应用信息技术，实现管理目标5.3.2供应链管理的基本知识四、供应链管理对流通配送环节的要求1、各环节设置合适的库存2、建立合理、科学的配送中心和配送网络3、控制和降低配送环节的成本4、建立合理的流通配送渠道5.3.3供应链管理的策略一、准时制JIT1、准时制地含义准时制是指将必要的原材料、零部件按必要的数量在必要的时间内送到特定的生产线生产必要的产品，也就是按必要的时间、必要的数量生产必要的产品。5.3.3供应链管理的策略一、准时制JIT2、准时制地作用1）、零库存生产2）、降低物流成本5.3.3供应链管理的策略一、准时制JIT3、实施准时制的形式1）委托保管方式2）协作分包方式3）伦动方式4）准时供应方式5）看板方式6）水龙头方式5.3.3供应链管理的策略一、准时制JIT4、实现准时制的条件1）企业要建立自己的基础数据库2）核心企业的生产和应变能力3）供应链商各企业通过网络整合成一片5.3.3供应链管理的策略二、快速反应QR1、快速反应的含义快速反应实在准时制思想的影响下产生的，是为了在以时间为基础的竞争中占据优势，建立起来的一整套对环境反应敏捷和迅速的系统。5.3.3供应链管理的策略二、快速反应QR2、快速反应的作用1）缩短前置时间，降低物流成本2）缩短周转期，加快物流速度3）缩短调整时间，满足客户需求5.3.3供应链管理的策略三、有效客户反应ECR1、有效客户反应的含义是指在商品分销系统中，为消除不必要的成本和费用，给客户带来更大的效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。5.3.3供应链管理的策略三、有效客户反应ECR2、如何实施有效客户反应1）谨慎选择合作伙伴2）创造变革氛围3）增加信息技术投资5.3.3供应链管理的策略三、有效客户反应ECR3、有效客户反应的策略1）计算机辅助订货2）连续补货程序3）交接运输4）建立产品、价格和促销数据库5.3.3供应链管理的策略四、企业资源计划ERP1、企业资源计划的含义企业资源计划是一种基于企业内部供应链管理思想的系统，它把企业的业务流程看作一条供应链管理，并把企业划分成几个相互协同作业的子系统，如生产、营销和财务系统等，对这条链上的所有环节，如订单、采购、运输和分销等进行综合管理。5.3.3供应链管理的策略四、企业资源计划ERP2、企业资源计划实施的原因5.3.3供应链管理的策略四、企业资源计划ERP3、MRP、MRP2、ERP1）ERP与MRP2的联系2）ERP与MRP2的区别5.3.3供应链管理的策略四、企业资源计划ERP4、ERP的管理思想和管理模式1）ERP的管理思想2）ERP的管理模式5.3.3供应链管理的策略四、企业资源计划ERP5、ERP的作用1）提高企业的应变能力2）降低企业综合经营成本3）加强监督力度，提高市场占有率4）相互部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场5.3.3供应链管理的策略五、电子订货系统EOS1、电子订货系统的含义电子订货系统是指将批发、零售商场需要的订货数据输入计算机，通过商业增值网络中心将资料传递到总公司、批发商、商品供应商或生产商，后者根据收到的信息及时安排出货。5.3.3供应链管理的策略五、电子订货系统EOS2、电子订货系统的作用对零售业来说1）降低库存量2）减少交货失误3）改善订货业务4）完善交货体系5.3.3供应链管理的策略五、电子订货系统EOS2、电子订货系统的作用对批发业来说1）提高了服务质量2）建立了高效的物流体系3）提高了工作效率