主号电话回访思路

客户跟踪流程与思路•客户跟踪流程的几个步骤：•1、加好友，邀请进群•2、群管理，私聊•3、电话回访跟踪•4、辨别意向客户•5、解决问题、成交电话一响黄金万两•打电话之前的准备：•笔•本子•客户档案•自信/微笑•打电话的目的：•介绍自己•了解客户的基本信息•引导客户关注群信息/XXX•1-3通跟客户建立良好的沟通关系•判断客户意向程度•建立良好的关系•逼单、成交第一次回访•第一：自报家门（一定要表现的亲切）•第二：有没有关注群信息（有，没有）•第三：现在在做哪方面的投资•第四：资金量，盈亏情况•第五：如果客户愿意听你说，可以简单介绍一下，现货沥青投资。•目的：了解客户基本信息,达到目的即可。•有没有关注群信息•客户股票情况，为客户排忧解难，建立信任•跟客户现在所做的投资进行对比，一定要把优势凸显出来•结合群里的喊单给客户算账，造梦，如果你跟上操作了，你会……•再次提醒多关注群信息•目的：拉近客户距离，发现问题解决问题第二次回访•首先还是从群出发•试探性成交（逼单）•客户将会出现问题•解决客户顾虑•再次强调现货沥青投资优势•目的：主要是解除顾虑，初步逼单，寻找抗拒第三次回访•促成（逼单）•客户有问题•解决问题，再逼单•客户犹豫，比较深的问题•挖掘出来，解决掉继续逼单，火候的把握要稳，准，狠！•重复这个过程……直到成交注意：最后逼单一定要大胆，往往最后逼单是客户下不定决心的时候，我们要做的就是帮其下决心第四……N通回访思路假如一天要20个客户，10天就是200个，我们有这么多的客户，每天都一一回访吗？具体怎么做？一、主号私聊的重要性1.第一时间建立良好印象；2.我们传递的内容易被接收；3.快速成交；4.主号和电话一定要完美结合；5.私聊的目的就是为了成就，私聊的数量和质量决定成交量。二、注意事项•1.主号的年纪（30岁以上适宜）；•2.主号的塑造：专业或者亲和，和客户交流时切忌发一些语气词，比如：呵呵、哦、啊等等。•3.语言精炼专业能够快速引起客户尊重和信任；•4.在逼单过程中一定要懂得有的放失，适合而止，以防客户反感不信任。•5.早上问好、晚间问好、周末祝福。让客户感受到温暖。三、思路•第一次私聊：•1.问好和简单介绍自己。•你好，*先生，我是刚刚电话联系你的投资顾问-大山！•2.表达目的：现在邀请你进股票理财交流群，你通过下，多关注9:30之前的股票信息，对你投资绝对有帮助！•3.关心：可以关心股票（了解基本信息，寻求资金量，以便后期跟踪）也可以关心工作、生活（看客户性格而定，健谈的客户可以多聊，不健谈的客户点到即可）。•4.结尾重点阐述我们的群和群里的老师。•第二次私聊：辨别意向客户和非意向客户。•意向客户的特征：不排斥现货、做股票资金量大、态度良好、愿意关注群信息、在做现货等等。•非意向客户通过有效引导成意向客户。曾经向我们说NO的客户通过会被成交。不要放弃任何一个客户。•私聊技巧：给自己定位•私聊注意语言简练，表达意思要明确，思路清晰。回答问题一定要简单、干脆、明了，让客户感觉你很专业、很干练。这个针对个人性格而定，（强势型的和亲和型），适合自己的风格，适合自己的身份。•善用资源•话术是你和客户谈判的有利武器，也是体现你专业水准的最好的包装，务必熟练掌握运用！•与客户沟通的过程中，善于利用真实赚钱交割单让客户进行视觉化的刺激。•及时跟踪•意向客户需要每天跟踪，在线的私聊，不在线的留言，打电话。（注意：不要让别人感觉到刻意和急迫）•切忌：不要粘着客户。没有几个人会喜欢上门推销的。沟通是双方的，取得客户信任，做有效的沟通！•第三次私聊：逼单•跟上实力分析师逼单：如：本月XX老师最后一个名额，只需入金100万就能跟上他的操作，你要占领名额吗？•友情逼单：如：和你联系这么久了，也把你当朋友了！能够帮你争取到这个分析的名额名额也请你把握住！•利益诱惑打击：周五全天波动120多个点，晚间大非农数据影响强势拉升100多个点，把握80个点，操作30手获利30*150*80=36万元！完全是抢钱的时候，现在把握回复“518”即可跟上把握超级行情！！！！•跟踪的思路大都是这些流程，以下几点注意：•1、每一次跟踪的目的一定要明确•2、意向客户的判断要清晰•3、不要做无用工•4、持之以恒•5、认定的意向客户除非真的确认死掉了，不然千万别半途而废温馨提示：•1.详细记录和意向客户的聊天进程；-档案日期记录•2.将意向客户分类，针对意向客户的情况，跟经理及师傅及时的昨沟通，遇到情况及时反馈！•3.记录客户的票，从票入手，关心他，获得信任。（温馨提示：注意风险）顺势引导到现货沥青做分散投资：目前大盘回调，个股会有一个大的下跌空间，建议你分散投资组合，降低投资风险。了解一下目前最火热的投资品种国家支持的现货沥青投资。•4.有力刺激：昨天的客户入金单，老客户转介绍等加金截图，第一时间发给客户。•5.运用同理心，站在客户的角度适当的关心他，解除抗拒。谢谢！