搜索
商务礼仪罗惠依1999年从业至今，19年丰富心理治疗、现场培训经验国家二级心理咨询师、资深催眠治疗师清华大学、北京大学各总裁班特聘“催眠情绪压力、九型人格、礼仪形象”课程导师美国NGH催眠协会认证：高级催眠师美国SNLP协会认证：NLP高级执行师国际教练联盟ICF认证：专业教练萨提亚学院认证：萨提亚家庭治疗师、九型人格导师罗惠依香港国际标准礼仪学院认证“国际礼仪导师”日本权威色彩机构认证“色彩与形象设计师”TOLKPOWER美国高端演讲课程认证“高级演讲导师”中央四台“礼仪之邦说礼”节目特约嘉宾奥运会组委会接待全员“形象礼仪培训师”中国航空航天中心“中央首长接待礼仪培训师”环球小姐大赛中国赛区“礼仪形象培训师”01020304目录CONTENTS礼仪的本质仪：形象规则礼：行为规则礼仪的价值延迟符延迟符01礼仪本质礼仪的概念礼仪，是一套绝大多数社会成员共同默认的得体的行为及言谈的方式，这种方式被一种与之配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。礼仪现状礼仪之邦无礼仪教育微管仲，吾其被发左衽矣01DATA中国自古就是礼仪之邦02DATA分数至上、素质教育03DATA传统礼仪、国际礼仪04DATA工作经验、系统学习延迟符礼仪的本质延迟符礼仪，是个人的良好习惯礼仪，是社会的约定俗成。礼仪，是与人沟通的综合方式礼仪的本质：沟通没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。五种沟通方式同时进行1形象沟通2无声肢体沟通3有声语言沟通4行为沟通5文字沟通延迟符“第一印象“的构成一个人永远没有第二次机会给别人“第一印象”58%外表/形象仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度35%声音音调，语气，用词，说话速度，音量7%言词内容说话的话题及内容方面Tips：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音）02仪：形象规则延迟符衣着TPO着装原则Place地点、场合、身份Object目的Time时间、季节时令、时代1职业正装在办公室里、谈判厅、外出执行公务等情况。其着装的基本要求为注重保守宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。男士在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。2半正式装（商务休闲）3宴会礼服时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重职业的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。3宴会礼服4生活休闲舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。4生活休闲5运动着装衣着男西装颜色搭配深浅交错在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两种单色，最多一个图案。两种单色，一个图案深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。男西装纽扣扣法衣着一粒扣：可扣可不扣；两粒扣：扣上面第一粒或都不扣；三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣；四粒扣：扣中间两粒或都不扣。衣着男白衬衫着装合体，系上最上一颗纽扣，能伸进去一到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右，以保护西服整洁；衬衣的下摆一定要塞进裤腰里。三一定律：皮鞋、腰带、公文包三件皮具颜色保持一致男西服配饰规则衣着男鞋袜搭配规则•如果你穿西装，•但不系领带，•可以穿休闲皮鞋，•但不能是其他休闲鞋！•(布鞋、运动鞋、凉鞋)•如果你系了领带，•就绝不可以了，•要穿正装皮鞋；男式正装皮鞋衣着男鞋袜搭配规则正式西服打领带时，不应该搭配各种休闲鞋；黑色皮鞋可以搭配任何深色西服；浅色皮鞋只能搭配浅色西裤；正式西服（深色）时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白色袜子；最好选择长及小腿肚下缘的长袜。衣着男领带是男士正装的灵魂领带着装原则当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣上下端之间；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。领带领带领带系法失误衣着男领带是男士正装的灵魂领带着装原则当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣上下端之间；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。职业用包公务发型体毛管理发型、面部修饰规则胡子：养成每日剃须的习惯鼻子：鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳朵：注意耳朵的清洁口：饭后及时刷牙，保持口气清洁体味管理口气管理指甲卫生半正装规则延迟符裙、鞋、袜不搭政务女士职业裙装四大禁忌皮裙三截腿光腿或渔网袜穿职业裙体毛管理内衣失当内衣失当职业发型要求：整齐职业配饰分寸耳饰分寸戒指“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。怪诞、幼稚的配饰，在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗政务女士配饰规则延迟符指甲油分寸职业淡妆分寸不用艳色口红不画过浓烟熏妆不粘过长假睫毛不粘双眼皮贴端正地站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。仪态延迟符稳重地坐：坐如钟不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以鞋底指向别人；不要抖腿。仪态（举止神态）延迟符优雅地走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心仪态（举止神态）延迟符1忌用左手与人握手；2忌戴手套与人握手；3忌戴墨镜与人握手；4忌用双手与所有人握手；5忌以脏手与人握手；6忌不讲先后顺序。握手的禁忌7忌握手时目不视人；8忌用力过重或过轻；9忌交叉握手；10忌握手时间过长11忌左手插在兜里12忌拉来、推去地握手13忌握着手做自我介绍或说话时间过长14忌只握他人指尖或只递给他人指尖名片礼仪交换名片顺序：多人时，由尊至卑或由近至远两人见面时，位低者，率先以双手递出个人的名片与上司一起接待，经上司介绍后，再递出名片，不要抢在上司前面递名片名片夹或皮夹避免由腰以下的口袋掏出不可递出污旧或皱折的名片态度恭敬，双手或右手接送名片文字正面朝向对方。接递时目光正视对方给外宾递上印有英文的一面致谦敬语：“请多关照”“很荣幸认识您”等名片礼仪尽可能站起身接受对方递来的名片（位高者可坐着）收到他人名片一定要认真看一下，以示尊重致谦敬语：“谢谢”“很高兴认识您”等不要无意识地玩弄对方的名片不要把他人名片当记事纸使用名片的禁忌1忌左手递2忌背面朝上字向颠倒3忌交叉递4忌手指夹着递出5忌举高于胸部6忌低于腹部03礼：行为规则延迟符1.礼貌用语不离身请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始语言沟通良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见延迟符自我介绍：一商务介绍时必说的四个要素：公司、部门、职务、姓名二在不同场合，介绍形式可多样介绍礼仪居中介绍介绍他人时的顺序：尊者先知在公务场合：先介绍下级给上级，再介绍上级给下级；在社交场合：先介绍晚辈给长辈，再介绍长辈；先介绍男士给女士，再介绍女士；先介绍学生给老师，再介绍老师；先介绍家人给客人，再介绍客人；引荐礼仪上楼梯当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼梯当引导客人下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。楼梯的引导方法出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。电梯的引导方法1、向内拉门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。2、向外推门时A、敲门后，自己先进入房间。B、转身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。出入房门的顺序判断一下：政务会议还是商务？排位次的原则会谈尊位：面门为尊、观景为尊商务会谈尊位：以右为尊小型会议的尊位依景设座会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。小型会议的尊位商务谈判、会谈会谈，通常使用长方形、椭圆形桌子，宾主双方相对而坐，以正门为中。如果桌子是横向摆放，主方应背门而坐，客方应面门而坐。双方身份最高者居中。主席台座次主席团排座主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排；二是中央高于两侧；三是右侧高于左侧。判断左右的基准是顺着主席台上就座的视线,而不是观众视线。04礼仪价值延迟符祝你优雅！延迟符