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抄表作业流程培训县级供电企业供电所现场培训系列课程2013年8月11紧急疏散路线请将手机置于关闭或震动23课堂上请勿吸烟五点落地45请勿随意走动培训共识请大家快乐点62培训共识3安全经验分享——办公室里的安全防滑保持地板干净、整洁，留意那些刚刚打上蜡或用水清洗过的地板、楼梯，擦除所有洒溅的液体，拾起铅笔、纸屑和其他有机会引致滑倒的物品，可以减少滑倒、绊倒和跌倒等潜在危险。特别是公司大门口以及楼梯通道，拖洗后比较湿滑，要注意防滑。34防绊安全经验分享——办公室里的安全禁止在地面上的乱拉电话线和电线，隆起的地毯、地板和瓷砖要及时报修，注意身边的障碍物。5防跌安全经验分享——办公室里的安全当登高取物时，请勿以座椅代替梯子；文件应首先摆放于文件柜的下层，避免上层的抽屉负荷过重，导致文件柜倾倒；在开启抽屉时先关闭其他抽屉，以防止碰头及打翻文件柜。56防绞在碎纸机或其他没有遮盖物防护的机器附近工作时，应避免穿着宽袖衣服和佩戴领带、软腰带、工作牌及悬吊饰物。安全经验分享——办公室里的安全7防扎刀片应存放在盒子里，存取时要分外小心，在丢弃时，用纸包裹好并写上标记；不要将图钉和曲别针放在一起；不要用剪子刀一次切割太多纸张；使用扫帚和铲子清理已打破的玻璃，切勿用手拾起玻璃，应该用湿毛巾拾起，并立刻丢弃。安全经验分享——办公室里的安全8学习内容一、电能表抄录基本工作要求二、人工抄表作业流程三、远程抄表作业流程课程目标99正确完成电能表抄录的方法；如何规范完成人工抄表；远程抄表的工作流程。电能表抄录的相关工作要求；不同的抄表方式所应遵循的不同工作流程。帮助学员懂得帮助学员掌握1010一、电能表抄录基本工作要求二、人工抄表作业流程三、远程抄表作业流程第一部分1011抄表要严格按照公布的抄表例日抄表。抄表工器具的使用现场抄表可采用抄表器抄表、抄表卡抄表。12常用抄表器抄表卡片抄表前的信息核对抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其电能表相关参数等进行认真核对。核对正确无误方能进行表计抄录。13信息不符的处理方式发现与客服系统档案不符的，抄表员登录营销监。141、按抄表日程向卡片管理部门领取；2、每次只能领1—2个工作日的抄表卡片。15抄表卡片的领用要求抄表必须到位。依照用电地址、电能表编号，看准读数、正确抄录，严禁估抄和电话报抄。抄表工作的重要规定1617抄表电量异常的处理填写电子《内通单》电量突增零电量电量突减18照明和一般客户不能按时抄表的处理准确、可靠。未能如期抄录计费电能表读数的，应联系客户安排补抄。确实无法补抄的，可按上月电量本月用电情况和预收当月电费，但不允许连续发生两次。数据质量工作时效特殊处理对实行功率因数调整的电力客户和大工业客户，抄表必须到位，因特殊原因确实不能抄到电能表计数的，应报请抄表管理责任领导审批处理。19大工业和电力客户不能按时抄表的处理20抄表遇上拆迁的处理采集保留抄表原始依据与客户进行沟通请客户确认签字新装通电的客户，应在最近的一个抄表周期内抄表，遇特殊情况，两个月内须抄表。21新装客户抄表要求两个月数据导（录）入营销系统22抄表完成后的工作抄表后还需做抄表卡片移交双方签收分时电价客户抄表要求24：00前完成二次抄表客户的抄表发行工作。二次抄表时间4月30日5月31日10月31日11月30日12月31日23凡发生变更业务必须进行现场及远程抄表工作。24变更业务的抄表要求“一个台区”和“一条线路”下所有客户应在同一天内完成抄表工作，并于次日９:00以前将抄表数据上传营销系统和将纸质抄表卡片交回卡片管理人员。25四分管理对抄表工作的要求26序号检查内容检查标准检查频次1实抄率照明客户实抄率≥98.5%动力客户实抄率100%，每月一次2月末抄见电量所占比例月末抄见电量所占比例≥80%每月一次3抄表差错率抄表差错率≤0.026%每月一次4按抄表例日抄表情况严格按规定的抄表日程抄表每年一次抄表质量的检查和考核抄表质量的检查和考核序号检查内容检查标准检查频次5抄表员定期轮换情况不超过2年每年一次6抄表质量抽查情况抽查周期每年不低于4次，每次抽查，居民客户抽查比例不低于1‰，非居民客户抽查比例不低于1％。每季度不少于一次7抄表本(卡)管理及抄表卡使用情况填写规范、完整、正确，准确率100%，报表填报及时完成率100%。每月一次27练习2828现场提问：1、抄表前应核对的信息有哪些？2、各类用电客户不能按时完成抄表时，应如何处理？第二部分2929一、电能表抄录基本工作要求二、人工抄表作业流程三、远程抄表作业流程作业前准备工作30领取抄表卡片、检查抄表器外观、电池，确认抄表器功能正常。下载导入抄表数据，确认存储的数据正确。对工器具进行检查。123其他抄表用工器具311234567业务表单手电筒低压验电笔纸、笔表箱钥匙、客户配电室钥匙个人工具望远镜作业步骤32抄表数据下载抄表数据录入营销系统并进行复核抄表数据发行现场抄录电能表示数抄表数据提交123455完成抄表抄表数据发行33客户服务系统抄表发行界面可按卡本和户号发行抄表数据按户发行按抄表例日发行按卡本发行抄表数据下载抄表信息下载到抄表器34检查抄表器电池容量和系统时间现场抄录电能表示数35其他要求及时限规定准确抄录电能表示数认真核对客户信息新装增容、换表客户第一次抄表要认真核对资料。36核对内容电能表表号互感器的型号客户信息资产编号出厂编号变比认真核对客户信息准确抄录电能表示数集中思想，正对表位，逐一抄录示数分时电价的客户抄到小数点后两位，其他客户只抄整数分时电能表时应正确抄录各时段示数数据录入要认真、仔细，并复核37同一天内完成抄表工作的客户抄表电量异常处理方式发现违章用电或窃电行为的处理无法抄表的公变客户，联系待抄无法抄表的专变客户，三天内补抄停电检修无法抄表，由客户管理班组协助抄表其他要求及时限规定38抄表数据录入营销系统并进行复核数据上传系统抄表器数据上传或手工抄表数据初审上传数据无误后方能存盘转发利用系统功能校核营销系统表底录入环节利用异常分析功能对数据进行分析核对39电费核算员反馈问题处理对电费审核员提出的问题，属于电量异常问题，抄表员应在1个工作日内现场复核并予以答复。属于客户档案问题，应在1个工作日内告知电费核算员，电费核算员对该户进行单户回退，完成客户档案更正后再重新发行抄表及算费。40抄表数据提交确认抄表信息、数据无误后，将数据提交。41表底录入及确认42到达作业现场路途中发生交通事故人工抄表危险点分析及预控措施严格遵守交通规则，注意交通安全。人工抄表危险点分析及预控措施43无防止高空无防止高空坠物或现场沟、坑洞、杂物造成摔跌的安全措施。注意：观察周围环境，防止高处坠物或现场沟、坑洞、杂物造成摔跌。人工抄表危险点分析及预控措施44危险动物伤人配备驱狗器械，注意观察尽量避免动物伤害。人工抄表危险点分析及预控措施45与带电设备安全距离不够，误碰、误触带电设备。注意：与带电设备保持足够的安全距离，防止误碰、误触带电设备，防范触电。人工抄表危险点分析及预控措施46登高抄表跌落登高作业梯子应有专人扶持，登高必须有具体的安全措施，指定专人负责监护。练习47现场提问：请简述人工抄表的具体作业步骤？第三部分4848一、电能表抄录基本工作要求二、人工抄表作业流程三、远程抄表作业流程481检查设备计算机、打印机、传真机、复印机2检查系统远程抄表系统、本期抄表数3检查数据检查抄表员所接收的远程抄表系统数据作业前准备工作49远程抄表集中采集数据存盘按抄表例日对不符合的数据数据全部符合要求50需人工配合抄表的情况远程抄表采集数据超出上月电量的正负50%时月抄表电量比例51远程抄表数据的使用（各县公司）处理抄表人员在一个工作日内完成抄表数据处理。补抄对远程抄表系统故障无法抄录的客户，现场进行人工补抄。核对每年对远程抄表数据进行一次现场核对。52课程总结53通过这次课程，我们学到了：1、电能表抄录基本工作要求；2、人工抄表作业流程；3、远程抄表作业流程。54课程总结54本次培训旨在规范抄表员日常抄表工作行为，通过大家都能理解的业务技能培训，提高抄表员抄表工作质量，不仅在最大程度上维护公司合法权益，还能促进公司与客户和谐关系的建立，营造供用双赢的良好局面。谢谢大家！55thankyou！