旅行社经营实务

旅行社经营实务主讲教师：徐娟联系方式：15920505826QQ：330712557E-Mail：[e-mail]考核方式：总成绩=平时成绩50%（作业、点到及上课情况等）+期末成绩50%第1章概述【学习目标】通过本章学习，使学生对旅行社有比较综合、基础的认识，了解国内外旅行社产生和发展的历史，熟悉旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。【知识点】旅行社的产生与发展；旅行社的性质与基本业务；旅行社分类制度；旅行社行业管理【技能点】旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用1.1国内外旅行社的发展历史1.1.1国外旅行社的产生和发展1．产业革命对旅游发展的影响1）工作重心的改变（农村转移到城市）2）工作性质的改变（农业劳动变为工业劳动）3）阶级关系的改变（有产阶级到资产阶级）4）交通工具的进步2．旅行社的产生及托马斯·库克组织的旅游活动3．旅行社的发展1）近代旅游时期的世界旅行社业（1845年---1949年）国外的登山俱乐部、观光俱乐部等2）大众时期的世界旅行社业（1950年---1989年）3）当代旅游时期的世界旅行社业（1990至今）1.1.2我国旅行社的发展1．新中国成立以前（1923年---1949年）2．改革开放以前（1949年---1978年）新中国第一家旅行社厦门华侨服务社3．中国旅行社行业初创阶段（1979年---1989年）（中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社）4．中国旅行社行业的增长发展阶段（1989年以后）1）行业结构调整2）出境旅游市场的形成3）国内旅游迅速崛起4）行业管理更加规范1.2旅行社的性质与职能1.2.1旅行社的定义1．世界旅游组织对旅行社的定义2．我国关于旅行社的定义1.2.2旅行社的性质1．旅行社是以营利为目的的企业2．旅行社是具有中介性质的企业1.2.3旅行社的职能P101．生产职能2．销售职能3．组织协调职能4．分配职能5．提供信息职能1.3旅行社类型及业务范畴1.3.1旅行社的类型1．欧美国家垂直分工体系的旅行社与业务范畴1）旅游批发商（旅行团）2）旅游经营商（零售业务）3）旅游代理商（旅游零售商）（个体）2．我国水平分工体系的旅行社与业务范畴1）国际旅行社：入境、出境、国内旅游2）国内旅行社：国内3．外商投资旅行社1.3.2旅行社的业务1．按经营范围划分1）入境旅游业务2）出境旅游业务3）国内旅游业务2.按服务流程划分1）产品开发业务2）旅游服务采购业务3）旅行社产品销售业务4）旅游接待业务1.4旅行社的行业组织1.4.1旅行社的国际性组织1．世界旅行社协会联合会（UFTAA）2．世界旅行社协会（WATA）1.4.2我国的旅行社行业组织----中国旅行社协会（CATS）中国旅行社协会（ChinaAssociationofTravelServices）成立于1997年10月，是由中国境内的旅行社、各地区性旅行社协会或其他同类协会等单位，按照平等自愿的原则结成的全国旅行社行业的专业性协会，业经中华人民共和国民政部正式登记注册的全国性社团组织，具有独立的社团法人资格。协会接受国家旅游局的领导、民政部的监督管理和中国旅游协会的业务指导。协会会址设在中国首都－北京市。《旅行社之友》为协会会刊，每月一期，免费为会员单位送阅。案例分析：“有所为，有所不为”的经营战略P20-21问题实训题：P214-8人一组，以小组形式上交作业，用书面形式用E-mail发送至我的邮箱复习上节课重点：1、什么是旅行社？2、世界上第一家旅行社是什么？我国第一家旅行社是什么？3、旅行社的性质及职能是什么？第2章旅行社的设立【学习目标】通过本章学习，使学生认识到旅行社的设立是旅行社经营管理的开始，是一个重要的环节。学生要掌握旅行社设立的条件、熟悉设立程序和旅行社的组织机构设立。【知识点】旅行社设立的条件；旅行社的组织设计的原则和形式【技能点】设立旅行社的基本程序影响旅行社设立的因素1、外部因素：1）旅游业发展状况2）国家有关政策和法律规定2、内部因素1）资金的筹措2）营业场所3）协作网络4）客源渠道2.1旅行社设立的条件2.1.1固定的营业场所2.1.2必要的营业设施（传真机、复印机、固定电话、计算机等）2.1.3法定数额的注册资本（流动资产和固定资产，不少于30万人民币）2.1.4法定数额的质量保证金2.2旅行社设立的程序2.2.1酝酿阶段（了解、调查、建立网络）2.2.2准备阶段1．资金筹措（创办费用和营业费用）2．经营场所的选择及其证明文件（自有资产和租用他人资产）3．社名和社徽的设计（文字型、图案型和图文结合型）2.2.3申办阶段1．递交设立申请1）设立申请书：P26详讲2）可行性研究报告3）法定代表人履历表及身份证明4）旅行社章程（1）普通旅行社章程（2）股份制旅行社章程5）验资证明（银行验资和其他机构验资）6）经营场所证明（自有资产和租用他人资产）7）经营设备情况证明（必须是自有资产）2．接受许可审核：20个工作日内作出许可或不许可；满两年可申请经营出境旅游业务3．旅行社业务经营许可证的颁发（许可证有效期为三年）4．进行工商登记和税务登记5．设立分支机构1）分社的设立：要有“分社”或“分公司”字样设立社向分社所在地工商行政管理部门办理分社设立登记后，应当持下列文件向分社所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案：（1）、设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本；（2）、分社的《营业执照》；（3）、分社经理的履历表和身份证明；（4）、增存质量保证金的证明文件。2）服务网点的设立服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。设立社不得在前款规定的区域范围外，设立服务网点。2.2.4外商投资旅行社的设立1.由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合规定条件的相关证明文件。2.申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请2.3旅行社的组织机构设立2.3.1旅行社组织机构设立的原则1．目标原则2．分工协作原则3．管理跨度原则4．责、权、利相统一原则2.3.2旅行社的基本部门1．业务部门1）计调部（1）、旅游服务采购（2）、提供信息（3）、统计2）外联部（1）、各种工作计划的制定和操作（2）、部门业务管理（3）、客户关系管理（4）、旅行社产品质量管理3）接待部按照具体接待计划安排导游，帮助旅游者完成旅游活动。主要业务有：（1）、日常的旅游接待（2）、导游的委派2．职能部门人力资源部，财务部，市场部，办公室等三、旅行社组织结构形式（一）直线制组织结构直线制是一种最简单的组织结构形式，这种组织结构由经理至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，设有职能机构，形同直线，因此称直线制。（二）事业部制组织结构事业部制组织结构模式是按地区、语种或产品划分部门的组织结构形式，是许多大、中型旅行社普遍采用的一种组织结构模式。2.3.3旅行社的组织机构模式1.按职能设部门2.按语种和地区设部门3.按产品设部门本章重点：1、旅行社的设立条件2、设立旅行社的基本程序3、旅行社的组织机构本章难点1.旅行社设立的条件2.旅行社的设立程序思考题：如何撰写设立旅行社的可行性报告？（案例讲解）1．旅行社应通过（）方式之一进行验资A银行B会计师事务所C旅游行政管理部门D审计师事务所2．设立国际旅行社（）A注册资本不得少于150万元人民币B必须拥有传真机、直线电话、电子计算机和汽车C必须拥有一名持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理D必须拥有三名持有持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理E必须拥有取得会计师以上职称的专职会计人员典型案例关于成立南天市玉龙旅行社有限公司的可行性报告（节选）一．拟成立公司的基本情况公司名称：南天市玉龙旅行社有限公司；公司性质：有限责任公司：注册资金；60万元；经营范围：国内旅游业务；公司地址：南天区东门内大街22号二．市场预测1．自然条件（略）2．客源市场（略）3．经营前景分析预测（略）三、投资能力说明公司有股东3人，均为自有资金入股，注册资金60万元人民币，现已到位（具体情况见资信证明）。3人商定，随着企业的发展，客源的增多，利润的加大，今后将会继续以货币或实物的形式追加投资。从而扩大企业规模，进一步提高企业的经营能力和抗风险能力。四、主要经营管理人员情况公司设总经理1名，副总经理1名，业务经理2名，导游员5名，助理会计师1名。五、营业场所和营业设施情况拟成立的南天市玉龙旅行社有限公司办公地点设在南天区东门内大街22号，为自有房产，价值229万元。经营设施包括：(1)丰田考斯特中巴1辆、桑塔纳2000轿车1辆(2)计算机1部(3)传真机1部(4)直线电话2部(5)办公桌椅及相关的办公用品等。（营业场所及设施证明附后）综上所述，经过反复论证和研究，我们认为在现阶段成立旅游公司时机适宜，条件成熟。尽管目前旅行社经营难度大、利润低、但风险相对较小，企业发展前景广阔。公司批准成立后，我们将严格遵守国家法律、法规、和行业规范，认真服从市旅游主管部门的管理，积极拓展业务渠道，搞好与同行业的沟通与协作，建立完善的管理制度，照章纳税，合法经营，为我市旅游事业的发展作出积极的贡献。南天市玉龙旅行社有限公司筹备组2001年8月15日注：本案例中的公司、地址均为化名资料来源：梁智《旅行社经营管理》，旅游教育出版社，2003年思考题1.设立旅行社应具备哪些方面条件2.怎样办理设立旅行社的申办手续3.旅行社可行性报告应反映什么问题案例分析提示本案例主要涉及到如何设立旅行社，如何办理申办手续的问题1．国家旅游局在《旅行社管理条例实施细则》中对设立旅行社的条件作出了具体规定，总得来说应包括1）营业场所2）经营设施3）经营人员4）注册资本5）质量保证金2．首先准备好申办材料，包括1）设立申请书；2）可行性研究报告；3）旅行社章程；4）旅行社负责人的履历；5）验资证明；6）经营场所证明；7）经营设备情况证明。办理申请营业许可，设立申请批准后办理注册登记，在领取营业执照30个工作日内办理税务登记3．可行性研究报告是申请设立旅行社的重要文件。反映了申办人对旅游市场状况。自身实力、旅行社发展前景等情况的预测和估计。第3章旅行社产品开发设计【学习目标】通过本章学习，使学生明确产品是旅行社赖以生存的基础，产品开发是旅行社的一项基本的、重要的业务。掌握旅行社产品开发的内涵、形态、主要原则及过程，熟悉特种旅游产品的开发思路。【知识点】旅行社产品的特点与形态；影响旅行社产品开发的因素；旅行社产品开发的类型；旅行社产品设计的原则；特种旅游产品的开发【技能点】旅行社产品开发过程3.1旅行社产品的内涵与形态3.1.1旅行社产品概念及构成1.旅行社产品的概念2.旅行社产品的构成3.1.2旅行社产品的特点1．综合性2．易受影响性3.不可分离性4.差异性3.1.3旅行社产品的形态1.按旅游者组织形式划分1）团体旅游产品2）散客旅游产品2.按产品包含的内容划分1）包价旅游产品（1）全包价旅游产品（2）半包价旅游产品（3）小包价旅游产品（4）零包价旅游产品（5）组合旅游产品2）单项服务：3．按产品档次划分1）豪华等旅游产品2）标准等旅游产品3）经济等旅游产品4.按旅游者目的和行为划分1）观光旅游产品2）度假旅游产品3）专项旅游产品3.2旅行社产品的发展历程和设计原则3.2.1我国旅