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1.不同的计调类型；组团型计调、地接型计调、专线型计调、散客型计调2．名词解释旅游产品定义:旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施向游客提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。旅行社产品:是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购并整合景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品，并将自己的服务贯穿于其中的、向旅游者提供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称。旅行社产品是旅游产品的一类，并且它是以固化形态的“产品包”的形式出现，将旅行社的各项承诺和服务融入其中。旅行社产品有很强的服务性质，但又不能简单地理解为等于服务。接团通知单：是组团社通知地接社通知其按照接待计划落实接待事宜计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等，以确保旅游活动正常进行。不可抗力：是指不能预见，不能避免并不能克服的客观情况旅行社：指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关服务，开展国内旅游业、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。3.旅行社路线名称的几要素:时间、地点、出行方式、交通方式、等级、性质、娱乐方式、目的4.用产品的5层次理论分析旅行社产品构成：答：旅游社产品由交通、住宿、餐饮、观光、娱乐、购物、导游服务、旅游保险八部份组成，旅游产品5层次分别是核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层。核心层即产品的实质层，是满足消费者需要的核心内容，是消费者购买产品目的之所在。观光、娱乐、购物形式层即产品的实体层，较产品的实质层具有更广泛的内容，它能使产品的实质层得到具体的表现。期望层即消费者购买某一产品时内心所希望得到的全部期望。延伸层即产品的附加层，主要是指消费者购买某一产品时得到的附加服务和利益。主要包括提供信贷、免费送货、安装、保修、保换和售后服务等。潜在产品层次,是在延伸产品层次之外,由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次,它主要是产品的一种增值服务.1.核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用和利益。从根本上旅游者旅游是为了观光游览、娱乐和购物。使用口红提高自身的形象和气质。2.形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式。旅游交通的选择方式，出行时间；旅游住宿的标配，餐饮提供的顿数还有特色，商标及包装。核心产品必须通过形式产品才能实现。3.期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。旅馆的客人期望得到清洁的床位、洗浴香波、浴巾、电视等服务。4.5.为未来最终产品的潜在状态的产品。潜在产品指出了现有产品可能的演变趋势和前景。如彩色电视机可发展为录放映机、电脑终端机等等。1化。2可享用大自然的奇珍和高科技带给您的幸福与安逸。3劳、扩4训以及营养师跟踪服务等。5户有更加良好的服用体验和更加理想的保健效果。5.旅游者投诉心理：求尊重、求发泄、求补偿6.swot代表的含义S：优势W：劣势O：机会T：威胁7.旅行社的职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能、中介职能。8.旅行社分类：我国是国际旅行社和国内旅行社，欧美国家是旅游经营商、旅游代理商、旅游批发商9.旅游产品的分类：◇1按旅游目的观光型旅游产品、文化型旅游产品、商务型旅游产品、度假型旅游产品、特种型旅游产品◇2按旅行社提供的旅游服务内容包价旅游产品（全包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游）、组合旅游产品、单项旅游产品10.旅行社计调的分类：组团类、接待类、批发类、专项类旅行活动中的价格计算1923年我国的第一家旅行社成立，最初为设立的一个分部，1927年6月正式更名为。2、申办旅行社的基本程序：、、办理税务登记。3、根据旅行社产品的档次可以分为、和标准等旅游。4、旅行社促销包括：、、目的地旅行社促销。5、旅行社人力资源管理的特性有、、流动性、季节性。6、根据旅行社产品包含的内容，可以分为包价旅游、和。7、旅行社的基本业务部门有、、接待部、市场部、其他部门。8、旅行社的组织结构形式分为、。9、旅行社的经营原则有、、平等原则、诚实信用原则。10、旅行社促销方法有，、旅游广告、公共关系上海商业储蓄银行；中国旅行社2、申请营业许可证；办理注册登记3、豪华等旅游；经济等旅游。4、旅游目的地促销；旅游产品促销5、独立性；分散性6、组合旅游；单项服务7、外联部；计调部8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式9、公平原则；平等原则10、人员推销；营业推广旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能11.国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币;(2)国内旅行社，注册资本不得少于30万元人民币;(3)国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本75万元人民币，增交质量保证金30万元人民币;国内旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币，增交质量保证金5万元人民币;第二十八条规定中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币400万元。[2017年1月13日]一、选择题1.英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举(ABC)A.创建了世界上公认的第一家旅行社B.整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》C.组织了第一个包价环球旅行团D.发售了第一张旅行支票2.在我国，旅行社的旅游业务主要包括(ABCD)A.旅游者代办出境、入境和签证手续B.徕和接待旅游者C.旅游者提供导游服务D.旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动3.世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司(又名通济隆旅行社)正式成立于(D)年。A.1841B.1845C.1838D.18654.我国旅行社分工体系调整的目标是(ABD)。A.大型旅行社集团化B.中型旅行社专业化C.小型旅行社特色化D.小型旅行社通过代理制实现网络化5.旅行社在社会经济文化的地位与作用表现在(ABCD)。A.提高国民素质B.宣传旅游目的地形象C.保护环境D.目的地历史文化的宣传与保护6.我国目前旅行社普遍存在的状况是(ABCD)。A.企业规模小B.经营过于集中C.实力弱D.效益差7.旅行社行业的特点有(ABCD)。A.进入容易B.智力密集型C.经营关联性强D.产品替代性强8.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有(ABD)。A.中国国际旅行社B.中国青年旅行社C.春秋旅行社D.中国旅行社9.欧美发达国家旅行社划分为(ABC)。A.旅游经营商B.旅游批发商C.旅游零售商D.旅游中间商10.我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是(C)。A.1949年以后B.1978年改革开放以后C.1990年以后D.1995年以后11.我国最早成立的旅行社是(D)。A.中国青年旅行社B.中国国际旅行社C.中国旅行社D.华侨服务社12.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的(D)。A.中国海外旅行社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国国际旅行社13.我国台湾地区，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为(A)。A.综合旅行社B.甲种旅行社C.乙种旅行社D.一般旅行社14.1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为(B)两类。A.一类社、二类社和三类社B.国际旅行社和国内旅行社C.一般旅行社和国内旅行社D.旅游批发商和旅游零售商15.旅行社组织机构与设计遵循的原则是(ABCD)A.目标原则B.管理跨度原则C.集权与分权原则D.分工协作原则16.经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳(A)人民币的质量保证金。A.20万B.60万C.90万D.100万17.旅行社业务经营许可证有效期为(C)。A.1年B.2年C.3年D.4年18.在我国新颁布的《旅行社条例》中，经营出境旅游注册资本不得少于(A)。A.30万B.60万C.120万D.150万19.世界旅行社协会的总部在(C)。A.布鲁塞尔B.罗马C.日内瓦D.伦敦20.影响旅行社设立的外部因素包括(ABD)。A.旅游业发展状况B.国家政策C.客源渠道D.国家法律规定21.关于世界旅行社协会的叙述，不正确的是(ABD)。A.是一个独立的旅行社集团B.是一个官方组织C.中国已加入该组织D.总部在摩纳哥22.在我国设立国内旅行社，应向(C)申请批准。A.国家旅游局B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门D.任何县级以上旅游管理部门23.属于直线职能型组织特征的是(CD)。A.结构高耸B.标准化程序C.一条指挥的等级链D.结构扁平24.某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于(B)。A.按地区进行划分的旅行社组织B.直线职能型C.事业部制D.矩阵制25.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是(B)。A.资金筹措B.选址C.客源的组织D.员工的录用26.旅游中间商的管理工作主要包括：(ABCD)A.建立业务档案B.沟通信息C.定期评估、调整D.激励、摒弃27.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是(B)A.直接性渠道策略B.专营性渠道策略C.广泛性渠道策略D.选择性渠道策略28.下列旅游吸引物中属于人文吸引物的为(BC)A.长城B.香港迪斯尼乐园C.昆明世博园D.九寨沟29.目前我国广东一家旅行社推出“代理你的移动”，为商务旅行服务，这属于产品形态中的(B)。A.包价旅游B.单项服务C.散客包价旅游D.半包价旅游30.有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是(ACD)。A.在成长期，促销重点应注重品牌的形象B.在衰退期，促销重点应注重品牌的形象C.在引入期，应降低促销规模D.在成熟期，促销重点是提高企业知名度31.CIS简称中的VI是指(C)。A.企业识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.理念识别系统32.长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以(A)为特征。A.团体标准等全包价文化观光旅游B.散客标准等全包价文化观光旅游C.团体豪华等全包价文化观光旅游D.团体标准等小包价文化观光旅游33.半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的(CD)。A.旅游景点门票B.导游服务费C.中餐D.晚餐34.一般来说，在选择旅游中间商时，着重考虑以下几个方面问题(ABCD)。A.中间商所处的地理位置是否是客源相对集中的地方B.中间商合作意向C.中间商对于本旅行社的产品是否有较强的依赖程度D.中间商是否有很好的信誉和良好的声誉35.下列属于销售推广的促销方式有(AD)。A.旅游博览会B.广告支持C.赞助公益活动D.提供宣传品36.下列属于小包价非选择构成部分的有(AB)。A.饭店客房B.集散地接送服务C.城市间的交通D.参观浏览37.实践意义上的旅行社创新包括(ABC)。A.采用新产品B.利用新的生产方法C.开辟新市场D.实现新组织38.参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于(C)。A.半包价旅游B.团体包价C.零包价旅游D.单项服务39.度假休闲旅游的特点是(ABC)。A.多采用散客旅游方式B.消费水平高C.逗留时间较长D.参与性较差40.旅行社产品不具专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的(C)。A.不可感知性B.非均质性C.公共性D.娱乐性41.当市场发展成熟时，旅行社应采用(B)。A.广泛性销售渠道B.选择性销售渠道C.专营性销售渠道D.直接销售渠道42.适于运用“拉式”促销策略的情形是(D)。A.旅游产品的销售对象较为集中B.以人员推销为主C.旅游产品业已获得较高声誉D.旅游新产品初次上市43.旅行社的定价策略主要有(ABCD)。A.招徕定价B.折扣定价C.个性定价D.开发自助调价和智能议价系统44.旅行社接待业务的特点(ABCD)A.综合性和时效性B.规范化和个性化C.文化性和趣味性D.热情友好和坚持原则45.旅游者投诉