第6章电子商务物流

第6章电子商务安全管理物流概念6.1电子商务与物流配送6.2本章导读物流概念电子商务物流电子商务与物流配送电子商务与供应链管理趣味入门在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话:企业理货员:“张老板，我来给您送货。”零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！”企业理货员:“对不起，我们公司那边有点问题。”零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？”企业理货员:“是吗?”零售店店主:“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！”看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着什么问题吗？你认为应该怎样解决问题呢？像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。6．1物流概念知识链接物流中华人民共和国国家标准《物流术语》中将物流定义为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息等基本功能实现有机结合”。6．1.1物流的物理流通过程图6-1物流的水平结构供应物流生产物流销售物流供应商原材料储存生产过程在制品储存成品储存顾客回收、废弃物流物料流信息流供应物流：包括原材料等一切生产资料的采购、进货、运输、仓储、库存管理和用料管理。生产物流：包括生产计划与控制，厂内运输（搬运），在制品仓储与管理等活动。销售物流：包括产成品的库存管理，仓储发货运输，订货处理与顾客服务等活动。回收、废弃物流：包括废旧物资、边角余料等回收利用，各种废弃物的处理。6．1.2物流管理的目标1、快速响应2、减少故障3、最低库存4、整合配送运输5、改善物流质量6．1.3物流活动的要素1、运输2、储存3、包装4、装卸搬运5、流通加工6、信息实例分析长虹公司是我国家用彩电电视机最大的厂商，1998年长虹将设置在全国各地的分公司处理的保管和配送等业务，从各分公司中分离出来，设置配送中心，在那里制订有计划地、集中地处理的物流战略计划。长虹公司过去采取的方法是:将工厂装配好的产品，直接通到各地从事经营的商店，暂时保管，然后再根据客户顾客的订货，配送到客户所在地。不管配送件数多少，各分店中都必须配备通货人员和卡车。运输费用占物流费用的70%以上。长虹面临这种成本压力，物流费用的必然上升将严重影响企业的竞争力，长虹采用上述商物分离，和设置配送中心购物流合理化物流计划。配送中心建立在分公司集中的大城市内，一个中心可承担约20个分公司的商品配送业务。建立配送中心，分公司的车辆和送货人员就可以压缩，这样，就能用较少车辆运送大量货物。更进一步、还可实行从工厂到消费者的一贯制产品运输，这可以取得大批量运输等相当好的成效。点评:这样的例子还有许多，这可说是各企业所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施。这种合理化措施可以实现规定的服务水平，还可以在降低费用方面取得大的效果。小百科联合国物流委员会1999年对物流的界定是“物流”是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。美国物流协会认为“物流是为了符合顾客的需要所发生的从从生产地到销售地的物质、服务及信息的流动过程，以及为使保管能有效、低成本进行而从事的计划、实施和控制行为“。日本通商产业省运输综合研究所《物流手册》中认为，“物流是将货物由供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动”。6．2电子商务与物流配送知识链接电子商务与物流配送电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器／服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。电子商务与传统商务本质区别，就是它以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易，目的在于减少信息社会的商业中间环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率，提高服务质量，使企业有效地参与竞争。物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配送，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义。配送制作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方向，因而得以迅速发展。6．2.1电子商务的流程图6-2电子商务流程1．物流保障生产2．物流服务于商流3．物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证6．2.2电子商务下的物流特点1．信息化2．自动化3．网络化4．智能化5．柔性化小思考电子商务物流管理与传统物流管理比较有哪些优势？传统物流管理与电子商务物流管理比较表6-1传统物流管理电子商务物流管理服务理念以规模为中心以客户为中心配送体系单一线性配送网网状配送网络体系技术支持传统管理技术网络技术、信息技术信息响应信息传递迟缓、响应慢信息化程度高，反应迅速管理特征刚性化柔性化合作程度格局分散强调协同合作6．2.3电子商务对物流配送的影响1、网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。2、网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。3、物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。4、网络系统的介入，简化了物流配送过程。1）在网络支持下的成组技术可以在网络环境下更加淋漓尽致地被使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化。2）计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易。3）网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低。4）可以提高物流配送企业的竞争力。5）网络的介入，使人们的潜能得到充分的发挥，自我实现的需求成为多数员工的工作动力。6．2.4电子商务下的新型配送中心的特征l、物流配送反应速度快2、物流配送功能集成化3、物流配送服务系列化4、物流配送作业规范化5、物流配送目标系统化6、物流配送手段现代化7、物流配送组织网络化8、物流配送经营市场化9、物流配送流程自动化10、物流配送管理法制化6．2.5电子商务下的新型配送中心应具备的条件1、高水平的企业管理2、新型物流配送中心对人员的要求3、新型物流配送中心对装备配置的要求1）硬件系统：①仓储设备：料架、栈板、电动堆高机、拣发台车、装卸省力设备、流通加工设备；②配运设备：厢式大小货车、手推车、通讯设备；③咨询设备：网路连线设备、计算机系统设备、电子标签拣货设备、通讯设备；④仓储设施：仓库库房及辅助设施。2）软件系统：①仓管系统：优秀的仓管管理和操作人员、仓储流程规划、储存安全管理、存货管理；②配运系统：优秀的配运人员、配送路径规划、配送安全管理、服务态度；③资讯系统：进货管理系统、储位管理系统、补货管理系统、出发检取系统、车辆排程系统、流通加工管理系统、签单核单系统、物流计费系统、EIQ、MIS、EIS、EDIVAN、Internet、信息系统规划等。