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2008年6月广东联通标准增值业务产品介绍1目录一、业务概况三、落地实施二、后台支撑2标准增值业务产品的重要性986983210256229700918.64%83.18%8.18%020000004000000600000080000001000000012000000如意通新势力世界风0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%用户数占比广东分公司GSM用户数为1187万，其中智能网用户占91.8%。广东分公司智能网增值业务收入为10781万元（不含来显），占增值业务总收入的86.3%。广东分公司智能网标准增值业务产品种类达83%以上，本地业务达90%以上，均已实现统一管理、统一包装、实时扣费、自助服务等标准化动作，对业务发展具有重要意义，是公司收入的主要来源。用户结构图：3标准增值业务产品的类型•短信类•IVR/炫铃类•应用及功能类•数据（GPRS）类短信（点对点、月租套餐）、人工秘书、来电管家、短信管家、转发有奖、通信百宝箱、天气预报、手机报纸（短信版）炫铃（月租）、同一首歌（音乐盒）、超级短信、群呼群聊、炫铃复制手机上网（标准流量、日/月租套餐）、彩信（点对点、月租套餐）、手机报纸（彩信版）集团短信通、手机钱包、来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、多方通话4标准增值业务产品的发展情况产品名称渗透率（%）月收入（万元）短信（点对点通信费、月租套餐）79.2%4955炫铃（月租）44.2%2308手机上网（标准流量、日/月租套餐）37.4%1874来电管家23.5%480天气预报23.5%290彩信（点对点、月租套餐）8.8%107通信百宝箱6,5%115短信管家5.6%60同一首歌（音乐盒）4.7%172手机报纸（短信版、彩信版）3.2%140转发有奖1.9%50超级短信1.8%144群呼群聊1.3%75人工秘书1%80炫铃复制0.1%5手机钱包0.1%10……----广东联通标准增值业务产品月收入为1.08亿元，占增值业务总收入的86.5%，其中有五个重点产品渗透率超过20%，收入超过1亿元/月，是增值业务收入的主要来源。5目录一、产品概况三、落地实施二、后台支撑6统一管理•VASP：统一管理各业务的内容、功能。•BSS：统一管理各用户的鉴权、资费、扣费。•佣金系统：统一管理各渠道的佣金。分级合作管理模式伙伴N伙伴、内容统一管理用户消费统一管理能力统一管理VASP伙伴1WAPRBT……SMS鉴权批价扣费BSS佣金系统渠道1渠道N新闻……音乐资费1……资费n方案1……方案n用户1用户2用户N联通无线网络7统一扣费•统一计费接口：营帐统一接口受理、查询、计费请求，简化业务逻辑，减少扣费差错和业务冲突，大大提高了增值业务扣费的成功率。•实时计费：减少用户欠费风险、降低用户投诉。•内容计费：丰富资费形式，解决彩信计费误差。BSS综合营帐PDSCPOCS(实时计费)E-GGSN内容计费话单8统一受理•统一受理引擎：所有受理由营帐系统处理，屏蔽所有单独的业务平台、计费平台。•协助受理服务：前台受理、热线受理、代理点受理。•自助受理服务：WEB营业厅、WAP营业厅、短信营业厅、自助终端、手机客户端。综合营帐服务人员协助受理用户自助受理营业前台服务热线代理网点WEB营业厅WAP营业厅SMS营业厅手机客户端自助终端9目录一、产品概况三、落地实施二、后台支撑10宣传服务销售融合落地实施目前，广东分公司着力实现标准增值业务产品的服务规范化、宣传规范化、销售规范化、与主营业务融合规范化。落地实施11标准增值业务产品的服务规范•新入网用户全部使用OTA卡，用户可通过卡内可视化菜单实现标准增值业务产品的开通、取消、使用等服务。•针对新老用户提供统一的标准增值业务服务：业务名称开通方式业务名称开通方式来电显示必选短信(含联通在信点播类业务)必选呼叫转移必选互动视界（WAP）必选呼叫等待必选彩信(MMS)必选呼叫保持必选神奇宝典（JAVA）必选查费直通车必选炫铃可选三方通话可选语音增值业务可选多方通话可选秘书类业务（人工秘书、自动秘书/来电管家)可选注：以上产品均已实现实时计费和必选业务的默认开通。12标准增值业务产品的宣传规范（1/4）增值业务体验区多种宣传形式：单张、手册、海报、立牌、展架、卡片、电脑背贴等标准增值业务产品宣传促销活动宣传问卷调查（了解用户消费需求）将实用、功能性增值业务纳入套包用户手册宣传和充值卡卡面宣传宣传覆盖营业厅宣传助销系统宣传套包、充值卡宣传设计增值业务的统一标识和广告语，使所有增值业务的宣传标准化、宣传主题连贯化。13标准增值业务产品的宣传规范（2/4）序号类别内容描述1宣传册“手机音乐”使用宝典“GPRS手机上网”使用宝典“大容量卡（如意通）”使用宝典“大容量卡（新势力）”使用宝典“大容量卡（世界风）”使用宝典2小卡片炫铃天气预报来电管家GPRS手机上网等3充值卡卡面GPRS手机上网宣传4产品套包把增值业务内容固化入用户使用指南5宣传道具增值业务展示架电子相框6增值业务体验专区以体验式营销形成和用户的有效互动，从产品、体验、销售、传播、促销等方面进行突破。14标准增值业务产品的宣传规范（3/4）宣传形式——用户使用手册、卡片《增值业务使用宝典》示例小卡片封面小卡片内页15标准增值业务产品的宣传规范（4/4）宣传形式——套包用户使用指南宣传形式——手机充值卡卡面16•基于营帐系统实现社会渠道WEB、SMS、IVR方式的增值业务统一受理（开通/取消/统计）。•结合“社会渠道销售增值业务的激励办法”推进系统的普及使用，并启动渠道增值销售竞赛活动，调动各个渠道发展增值业务的积极性。实现增值业务产品有形化、标准化，让一线人员愿卖、会卖、多卖！•基于营帐系统实现增值业务的统一受理（开通/取消/统计）。•结合“自有渠道销售增值业务的激励办法”推进系统的普及使用，调动自有人员销售增值业务的积极性。自有渠道增值业务销售代理渠道增值业务销售新增增值业务出帐用户约50万户/月，收入约200万元/月标准增值业务产品的渠道销售规范17标准增值业务产品与主营业务的组合营销1、新势力QQ联名卡借助QQ业务的知名度和广泛用户群基础，推广新势力QQ单向联名卡，从核心产品组合、渠道资源、宣传资源、销售资源、服务资源等层面全方位与腾讯公司进行深度战略合作。市场定位：强强联合，形成较强的市场攻击力，单向收费的主营产品与即时通信增值业务深度融合，以强势卖点掀起业务发展高潮。设计思路：以单向收费与超级QQ作为产品核心卖点，结合超级QQ、独享QQ号、QQ积分、Q币及QQVIP会员服务等特服，放大产品优势，吸引用户眼球。具体资费：短信套餐与QQ优惠短信条数本地话费本地IP长途国内漫游超级QQ默认15元套餐150忙时11-23点：0.22元/分；闲时23-次日11点：0.11元/钟。被叫免费闲时0.28元/分钟；忙时0.39元/分钟0.49元/分钟（全包）含10元超级QQ功能可选21元套餐400可选31元套餐500+150新增用户16万户/月该产品已于07年4月上线推广，目前每月新发展用户约16万户。18标准增值业务产品与主营业务的组合营销2、增值业务超值礼包将增值业务礼包作为新入网用户产品政策的必选元素，增强主营产品卖点吸引用户入网，以优惠政策吸引用户定制、使用增值业务。首月免费使用，次月开始收费。设计思路：通过设计超值优惠的增值业务礼包，锁定新入网用户进行针对性推广，吸引用户主动订制使用，力求提升客户价值。目标用户：G网预付费新激活用户实现方式：激活后，当用户语音出账高于1元的时候，系统默认为用户开通音乐礼包，礼包首月免费使用，用户也可根据实际情况更换上网礼包，更改礼包次月生效。礼包内容：增值业务礼包包含内容市场价礼包价备注手机音乐礼包炫铃+同一首歌+天气预报12元/月6元/月默认手机音乐礼包，用户也可根据实际情况二者选一手机上网礼包30M套餐+彩信版手机报+天气预报12元/月6元/月预计新增收入300万/月目前该政策正处于产品开发阶段，预计今年七月份上线开始推广。请领导指正！谢谢！