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2012年10月——2017年10月试题整理第一章咨询管理一、简答题1.简述管理咨询的品质因素。1-46（2012.10）答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（2013.1）答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10）答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4）答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。（2）时间问题（3）人员问题。5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10）答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。6.简述管理咨询与管理诊断的主要区别。1-38（2015.4）答：性质不同，现代咨询管理的对象是政府、企业、社团、工艺部门提出需要谨慎决策的方向性、战略性、策略性、政策性之类的重大决策。具有科学性、科学化。独立性。7.管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（2016.10）答：基础咨询、功能咨询、产业咨询。8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?1-37（2017.4）答：9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？1-35（2017.10）10.答：二、分析题1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?1-41(2017.10)第二章咨询定位一、简答题1.如何进行咨询决策的实施?2-63（2012.10）答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。2．简述管理促进的三种路径。2-73（2013.1）答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制3.如何进行咨询决策的实施?2-63（2013.10）答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。4.简述自发管理的特点？2-69（2014.4）答：（1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。（2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信新。3.简述时髦管理理论的特征？2-70（2015.4）答：玩的是概念、追求的是时尚。4.管理咨询方法的理论工具有哪些?2-62（2015.10）答：5.咨询定位过程中管理咨询的方法有哪些？2-61（2016.4）6.咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题？2-63（2016.10）答：客服参与、寻求共识、企业文化。第二章咨询产业一、简答题1.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.1）答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。3．简述管理咨询特质演变的过程。3-76（2013.1）答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询4.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.10）答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。5.美国咨询产业的发展有何特点？3-79（2016.4）6.欧洲咨询产业的发展特点如何？3-81（2016.10）7.试分析中国咨询产业的现状？3-90（2015.4）答：产业低端、人员素质低、行业不规范二、分析题1.兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么?3-80/7-168/7-176（2012.10）（2013.10）答:（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；（3）悠久的历史；（4）科学的咨询程序。2.试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。3-87（2014.4）答：（1）成熟客户群。特点是市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。（2）核心客户群。特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。（3）萌芽客户群。特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点咨询客户。（4）潜力客户群。特点是市场渗透率低，行业规模大，可挖掘的市场空间大。3.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。3-87/90（2014.10）答：特点：（1）市场成长快（2）客户稳定（3）定位鲜明（4）区域差别存在的主要问题：（1）产业低端（2）人员责任地（3）缺乏有效的行业规范（4）经验缺乏（5）数据有限三、综合题1.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79（2012.10）答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。（3）举例。2.请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。3-79-90（2013.1）答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证严格；咨询公司成为高智力产品。（2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。（3）日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶持力度大；组织依赖程度高，独立性差。（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。3.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79(2013.10）答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。（3）举例。第三章咨询抉择一、简答题1.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?4-102（2012.10）答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。2．管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94（2013.1）答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶段（5）追踪改进（后续服务）阶段3.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?4-102（2013.10）答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。4.管理咨询竞标要经过哪些阶段？4-102（2014.10、201）答：（1）对问题的陈述及其范围达成协议（2）项目规划（3）准备项目建议书（5）演示说明项目建议书6.管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？4-96（2016.4）答：深入调查、分析问题、拟定方案、提交报告。7.管理接洽咨询咨询阶段的主要步骤有哪些？4-94（2016.10）答：初步接洽、研究回复、深入商谈8.咨询战略分析应该研究的问题有哪些？4-105（2017.4）答：核心业务业务单元战略地位战略潜力9.试述系统分析方法的步骤。4-107（2015.4）答：限定问题、确定目标、调查研究，收据数据、提交备选方案和评价标准、备选方案的评价、提交最可行方案。10.管理咨询的基本程序包括哪些阶段？4-94（2015.10）答：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段、最终完善阶段。二、分析题1.分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110（2013.10)答:（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。6．试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102（2013.1）答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。（2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。（3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。（4）项目演示。演示技能7.试论述咨询战略分析应研究的问题与内容？4-105（2017.10）答：核心业务、业务单元、战略地位、战略潜力第四章咨询问题一、简答题1.企业生命力要素包括哪些内容？5-135（2014.4）（2014.10）答：（1）行动力（2）程序力（3）创新力（4）整合力2.试分析企业壮年期的特征及管理重点。5-137（2014.10）答：特征：（1）制度与企业功能运作的非常好（2）愿景构架与创新能力实现了制度化（3）客户满意度很高（4）事前计划且计划均能实现（5）事情均在掌握中，表现卓越（6）销售量跟利润能够同步增长（7）逐渐衍生新事业、子公司。2.企业精细管理的特征如何？5-133（2016.4）答：是一个管理哲学、是企业精细化文化的具体体现、是企业战略实施的管理平台、是企业绩效产出的管理平台。4.中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些？5-132（2016.10）答：企业忽视人才退出机制、领导人的培养、家族成员之间的矛盾、家族成员与员工之间的矛盾。5.企业上层结构包括哪些内容？5-124（2017.10）答：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台6.企业组织生命力的要素有哪些？5-134（2015.4）答：行动力、程序力、创新力、整合力7.在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题主要类型有哪些？5-132（2015.10）答：8.试分析企业青春期的特征及管理重点。5-136（2015.10）二、分析题1.企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125(2012.10）答:（1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台（2）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑⑤竞争优势。2.试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137（2013.1）答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。（1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。（2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。（3）企业青春期的管理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。（3）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积累核心竞争力。3.企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125（2013.10）答:（1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台（4）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑⑤竞争优势。5.试分析决定企业的成长和衰退的重要因素。5-129（2016.4）6.试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。5-136（2016.10）7.试分析企业老化期稳定阶段的特征和管理重点。5-137（2017.4）三、综合题1.A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接